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問題可以一次解決:跟著管理大師高德特拉的限制理論,學會解決所有工作難題的思考

問題可以一次解決:跟著管理大師高德特拉的限制理論,學會解決所有工作難題的思考

全体最適の問題解決入門

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內容簡介

遇到問題時,究竟應確保安全,還是該迎向挑戰呢?
懂得處理現在棘手的問題,將成為明日成功的契機!

  面對意見紛歧的狀況時,是要消除對立?還是應該要活在當下、掌握現況,或者預測未來……

  無論日常生活、工作職場、人生抉擇,改變或不變的問題,經常讓我們感到為難。遇到問題時,總看不出問題的核心;需要解決時,大家總是紛爭不斷;即使解決了眼前的問題,相同的情況卻還是會重複上演……

  不論在職場上或生活中,總有許多大大小小的問題等著我們解決,但「過於理智,容易與人摩擦;順從感情,易遭情緒左右;固持己見,終至窮途末路」。

  「頭痛醫頭,腳痛醫腳」的處理方式,已經落入「局部最適」的陷阱;面對衝突責怪別人只能尋找到「妥協解」;當彼此間無法有效溝通,「雙贏解決」方案也就無法成功落實。

  ‧ 改變未必伴隨著風險,而且結果也可能比以前更好。
  ‧ 以前順利,未必代表以後也會順利。
  ‧ 雖然說要「改變」或「不變」;但不是全部改變,也不是全部不變。
  ‧ 如果不可能有同時確保安全又迎接挑戰的方法,只會妨礙妙策在腦海裡浮現。

  每個人都可以輕易地進行有邏輯的思考,然後集合眾人的力量辦到。最後,在反覆練習之後,無形中鍛鍊出自己的思考能力,具備了「問題解決力」。

  TOC思想流程教你如何正確看待問題,消除對立,集結眾人之力,找到雙贏方案!每一種思考流程,都可以衍生出可以幫助你解決問題的「策略與戰術」樹狀圖,從此,當你面臨問題或困境時,只要靠這樣的TOC思考流程,就能解決問題,不再「事難兩全」!

  ◎本書以管理大師高德拉特的「限制理論」(TOC)為基礎撰寫而成,是第一本以東方人角度撰寫的思考流程書籍。

  ◎TOC理論的各種方法,皆是植基於「人類天性是善良的;事務本質是簡單的」這兩個理念而建立,因此愈是實踐TOC理論,就愈能充分體會「以和為貴」這句話蘊含的深意。

  ◎TOC強調訓練思考流程能力,能輕鬆解決日常問題,不論是衝突、對立或難題,全都可以有效地迎刃而解!尤其強調,問題不能拆開來看,而要從整體、全面的角度觀察,找出各個問題的關聯性後,才能見到問題的真實樣貌。

  ◎作者透過簡單易懂的文字,並搭配生動貼切的寓言、圖說,深入淺出地帶出當我們面對問題時,該有的思考流程。

  TOC限制理論的思考,強調訓練思考流程的能力:
  >>找出整體最適方法,不掉進「局部最適」的陷阱!
  >>6個改變的消除對立法,讓彼此形成共識!
  >>找出問題關聯性的現況掌握法,掌握問題的整體現況!
  >>改變現況創造未來的未來構思法,扭轉不良效應!
  >>專注於中繼目標的達成,不受障礙阻擾!
  >>鍛鍊洞燭機先能力的執行順序確立法,有備無患!
  >>集結眾人之力的策略與戰術,實現理想!

  面對難題消除對立、合作無間,幫助你解決個人和組織的疑難雜症!
  全面快速提升「問題解決力」!

專業推薦

  TOC引進台灣的第一人/交通大學工業工程管理系所教授  李榮貴
 
 

作者介紹

作者簡介

岸良裕司


  1959年出生,高德拉特諮詢機構區域總裁(Goldratt Consulting Director),日本限制理論(TOC)推行協會理事。在他的推動下,TOC普遍施行於各產業界、及政府行政改革上;發表「共創三贏的公共事業」論點,是其重要的成果之一,這讓高德拉特博士讚賞不已;2007年4月,日本國土交通省更正式將該論點納進國家政策。

  2008年4月,在高德拉特博士的邀請下,擔任高德拉特諮詢機構的區域總裁,成為該機構在日本的代表。他的演講內容,往往被公認是最簡單易懂、且具有高度可行性。

  擔任公職:京都府業務改革推動評估委員會委員、宮崎縣綜合計畫審議會專門委員。

譯者簡介

張凌虛(前言至第3章)


  出生於台灣彰化。目前為專職譯者,熱愛日本文學與商業類書籍。曾譯有多本小說及學術著作,期許自己成為廣度、深度兼具的日文譯者。

鄭曉蘭(第4至7章與後記)

  畢業於東吳大學日文系、輔仁大學翻譯學研究所日文筆譯組,熱愛文字以及寫作。長期從事口、筆譯工作,現任職報社英、日文新聞編譯。其他譯作包括《超強幸運星》、《公園生活》、《維他命F》、《天使的呢喃》、《聖家族的午餐》、《美麗的孩子》等。
 
 

目錄

「蛙池」寓言
推薦序 企業經營之道:丟開妥協解,找出雙贏解決方案/交通大學工業工程管理系所教授 李榮貴
前言

第1章  別掉進「局部最適」的陷阱!
──歡迎來到整體最適「解決問題森林」
確認目標與現況之間的落差
頭痛醫頭,不能解決問題
症狀背後有複雜的成因.
不由自主想找出罪魁禍首
「章魚罐」型態的職場現象
問題是成長的契機
COLUMN原因與結果「利潤在哪裡?」

第2章  撥雲見日!
──讓彼此形成共識的對立消除法
六個改變
「改變」與「不變」的對立與衝突
尊他、重己、時宜、妙策
撥雲見日圖
撥雲見日的解題祕訣
自然而然鍛鍊思考能力
COLUMN唯有提出正確的質問,才能導出正確的解決對策

第3章  掌握問題的整體現況!
──找出問題關聯性的現況掌握法
三個撥雲見日圖法
勿入「局部最適」陷阱
「局部最適」的惡性循環
現況樹
COLUMN確認樹圖邏輯的方法
Case Study消除和心對立與衝突
1管理部門的撥雲見日圖
2研發部門的撥雲見日圖
3製造部門的撥雲見日圖
4營業部門的撥雲見日圖
5找出所有撥雲見日圖的關聯性

第4章  扭轉不良效應!
──改變現況創造未來的未來構思法
創造良好效應
斬斷負面分枝

第5章  不受障礙阻擾!
──專注於中繼目標的目標達成法
迴避障礙的前置工作
進一步篩檢出隱藏障礙
幫助專注中繼目標的條件樹

第6章  有備無患!
──鍛鍊洞燭機先能力的執行順序確立法
轉換樹──以「現實、期望、行動」三項疑問來思考

第7章  實現理想!
──運用整體最適方法,集結眾人之力的策略戰術執行法
朝理想拉高目標
擁有穩定,才能成長
如何成為持續繁榮的企業?
策略與戰術互為表裡
連結組織上下的策略與戰術
將連結力轉換成組織力
將成功案例模板化
典範移轉

後記
 
 

推薦序

企業經營之道:丟開妥協解,找出雙贏解決方案


    國內許多規模達到一定程度的公司,多會要求中高階主管學習一種以上的問題分析與解決方法,並期待他們能夠借助所學的方法,有效分析公司的經營管理問題,尋找解決方案,成功落實解決方案,使公司能夠處於持續改善狀態。然而,事與願違,管理者無法有效解決經營問題,仍是許多公司一直頭疼的問題,為什麼?

  高德拉特博士(本書所介紹的思考流程方法的發展者)認為,第一項原因是管理者在分析解決經營管理問題時,常常只針對症狀提出解決方案,而非針對造成症狀的核心問題(即病因);症狀可能短暫被消除,然而隔一段時間後又會出現,如此「頭痛醫頭,腳痛醫腳」無法對症下藥,當然就無法有效解決問題。

  第二項原因是,即使管理者找到造成症狀的核心問題,然而核心問題必是在組織存在已久的問題。核心問題會一直存在的理由,應該是過去曾採取的矯正行動,會導致其他不良效應。要克服此不良效應,管理者必須採取另外的行動,此兩項行動會產生很大衝突。

  例如:庫存成本太高,一直是經營管理的大問題,管理者不是不曾採取想要的矯正行動,像是降低庫存水位,不過降低庫存水位,會造成嚴重的銷售缺貨不良效應;而要克服此不良效應,管理者卻又必須採取另外一項行動,增大庫存水位,因此降低庫存水與增大庫存水位產生衝突。

  大部分管理者面對衝突,傾向責怪別人,責怪別人是管理者面對衝突的方法,因此管理者只能尋找「妥協解」,然而妥協解無法有效化解核心問題。第三項原因是,即使管理者找到造成症狀的核心問題,與可以化解核心衝突的「雙贏解」(例如:降低庫存水位同時避免銷售缺貨),如果組織內從上到下,跨部門間無法有效溝通,定義正確的雙贏解決方案執行順序,雙贏解決方案也無法成功落實,當然問題也就無法有效解決。

  高德拉特博士認為,有效解決問題不能只針對症狀,必須尋找造成症狀的核心問題,並以因果邏輯關係驗證,核心問題是造成症狀的主因。高德拉特博士發展撥雲見日圖(即衝突圖)定義問題,以三個撥雲見日圖方法,歸納核心衝突,並以現況樹驗證,核心衝突是造成症狀的主因。而要有效解決核心衝突,高德拉特博士認為,管理者不能只是尋找妥協解,必須挑戰核心衝突存在的錯誤假設,找到雙贏解決方案,並以因果邏輯關係驗證。雙贏解決方案確實可以得到良好效應,並且不會帶來其他不良效應。

  高德拉特博士發展撥雲見日圖法,挑戰核心衝突存在的錯誤假設,尋找雙贏解決方案,並以未來樹與負面分枝驗證,雙贏解決方案確實可以得到良好效應,且不會帶來其他不良效應。至於如何化解組織內從上到下,跨部門間無法有效的溝通,定義正確的雙贏解決方案執行順序?高德拉特博士發展戰略與戰術樹,定義正確的雙贏解決方案執行順序,並以此做為組織內從上到下,跨部門間溝通架構。

  高德拉特博士將其發展的方法稱為,思考流程方法。高德拉特博士認為,其思考流程只是將自然科學活用至管理上而已。高德拉特博士也身體力行,以其所發展的思考流程,分析公司營運管理(例如生產管理、專案管理、配銷管理、行銷與業務、人的管理與財務及績效評量)的核心問題,並提出相對的雙贏解決方案。這些解決方案也廣為企業界認同與採行。

  本書是第一本以東方人角度撰寫的思考流程書籍,作者岸良裕司先生,是筆者所認識日本TOC專家中最敬佩的人士。從作者以深入淺出(輔以生動的圖例)的方式介紹思考流程,可以看出,作者對思考流程的了解與內化的功力。本書是筆者所讀過思考流程書籍中,最生動的一本書,尤其是圖畫與注解,最能讓讀者深入了解思考流程的內涵。本書對有興趣學習與應用高德拉特博士思考流程的人士,是值得一讀的好書。

    本書出版至今,獲得讀者很大的支持,可以說是一本長銷書。今透過改版賦予它一個新的面貌,希望能繼續將好書推薦給讀者。
 
交通大學工業工程管理系所教授 李榮貴

前言

  過於理智,容易與人摩擦;順從感情,易遭情緒左右;固持己見,終至窮途末路。總而言之,人世難以安居。

  這段由夏目漱石短篇小說《草枕》節錄出的句子,對於出社會後歷經各種風浪的人來說,一定會有著深刻而實際的感受。俗話說「事難兩全」,雖然心裡想著「去做不就得了」,但真正實際去做之後,才發現受到許多限制。一旦開始去做些什麼,立刻就能體會何謂「樹大招風?」,儘管能激勵自己「那就成為不怕風吹的堅韌大樹吧!」但是在充滿阻礙的現實中,經常會陷入「事難兩全」的對立狀態。若能設法化解這種對立,那該有多好;相形之下,如何在對立狀態之下靈活地穿梭運作,似乎反而更加重要。

  人們其實也了解「應該要這麼做」,也清楚核心問題在哪裡,往往也知道「似乎應該做些什麼」。不過,一旦進入實際執行階段,就會完全陷入「大原則贊成,具體執行上反對」的困境。明明知道所有該做的事,但在執行上的確很困難。如果能化解這樣的對立情形,使眾人採取團隊合作的方式,和和氣氣地協力完成工作,那該有多美妙啊。

  每個人都希望過著幸福的生活,因此確保安全是必要的,此時維持現狀不變就很重要;另一方面,為了過幸福的生活,勇於挑戰也是必要的,為了迎接挑戰,也就必須改變現狀。

  不論是在日常生活、工作場合、人生抉擇上,這種「改變」或「不變」的問題,經常讓我們感到左右為難。難道沒有任何既可確保安全,又能因應重大挑戰,讓人生充實有意義,過得幸福快樂的方法嗎?

  然而實際上,只要出現重大的挑戰,前方經常就有陷阱等著,或者會立刻遭受某種型態的反擊或報復。由於人們都害怕這種情形發生,於是,在面臨各種狀況時,總覺得只要不犯下重大過錯,得過且過就可以了。

  靠思考流程解決所有問題

  本書以限制理論的「思考流程」為基礎,撰寫而成。「思考流程」在訓練思考能力上,是極為有效的工具。相對於只適用於商場的一般性問題解決理論,這種思考流程,也能輕鬆地運用在解決生活周遭的問題上,並且可以自然而然地訓練思考能力。發展出這種方式的高德拉特(Eliyahu. M. Goldratt)博士曾經說過:「教導人們如何思考,就是我的人生。」而且,他抱持兩個堅定的理念,那就是:

  人類天性是善良的  事物本質是簡單的

  TOC理論的各種方法,便是植基於前述兩個理念而建立,範圍涵蓋生產管理、專案管理、供應鏈管理、銷售、行銷、教育、會計、整體最適化的組織變革等各種領域,並且在短期間不斷創造出亮眼的成果,讓包含日本在內的全世界都為之震撼。此外,這些劃時代的方法,若說幾乎都是藉由「思考流程」產生,也絕對不會言過其實。

  TOC理論至今仍在進化當中,它進化的方式非常獨特,通常以簡單易懂兼具可行性的型態不斷進化。本書希望盡可能採取TOC理論的最新方法,透過整體最適化的變革,在組織裡的某個階層進行調和,並針對「如何進行」的具體方法,運用「策略與戰術樹」詳細說明。

  老實說,我並不擅長使用艱澀的詞彙,或許應該說,非常討厭艱澀的詞彙?。這大概是與我自身的實務經驗有關。在人生當中,在各種組織裡頭,我們實際接觸的人,絕大多數都是普通人,我也是其中之一。和普通人共事時,如果不能使用簡單易懂的話語溝通,那麼變革不論規模大或小,都難以期待能夠獲得成功。似懂非懂地賣弄艱澀的詞彙,結果只是在大家面前自曝其短。

  即使把所有的棒球手冊或棒球書籍通讀透徹,熟背所有的棒球規則、理論或歷史,也不代表就是「會打棒球的人」。常言道:「知易行難。」這是非常重要的觀念。

  本書不使用艱澀的詞彙,盡可能以白話的方式,使讀者更容易理解,並且樂在閱讀,讓完全沒聽過TOC理論的人,或者不了解「思考流程」的人,對生活周遭的問題,甚至是大型組織變革的問題,都能透過整體最適的觀點,順利解決問題,並在無形中強化自己的思考能力。本書就是為了達成這些目標而撰寫。

  「以和為貴」過有意義的人生

  我們從孩堤時代開始,就不斷在特定場合被教導「以和為貴」。我總覺得,在人生舞台上,這句話對人類行為的巨大影響,遠遠超出我們的想像。愈是實踐TOC理論,就愈能充分體會這句話蘊含的深意。這也是理所當然的。在對立的情況下,所能獲得的「產出」很少,反倒是失去更多產出。「為對方設身處地著想,並且站在相同立場思考,然後體諒對方。」我們從小就不斷被告知這些有多麼重要。我們也很清楚知道,只要大家同心協力,產出將非常可觀,而且也不只是在產出上取得出色成果,在實質意義上,也能拓展人際關係、建立信賴關係、獲得充實感,甚至有時備受感動。如果能這樣度過每一天,人生必定充滿意義。

  不論是生活周遭的問題,或者是組織內錯綜複雜的問題,只要將這些問題簡化,眾人一團和氣協力解決,那麼每天都能過著充滿信賴感的生活。我想,讀者在閱讀本書之後,便可獲得,能達成上述理想的整體最適「問題解決力」。

  在研討會結束後,高德拉特博士通常會以下面這句話作結。

  「過有意義的生活。」

  本書若能稍稍有助於人們過著以和為貴、開朗樂觀、充滿信賴關係的充實生活,那麼也是身為作者著書之餘,意想不到的欣喜。

  (這也是為了過有意義的人生。)
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789571367545
  • 叢書系列:BIG
  • 規格:平裝 / 240頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 部份全彩 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第1
 
別掉進「局部最適」的陷阱!
──歡迎來到整體最適「解決問題森林」
 
我們的周遭充滿問題, 不過,若是能以問題本身為契機,也可能獲得大幅躍進的豐碩成果。歡迎來到整體最適的「解決問題森林」!
 
確認目標與現況之間的落差
 
「利潤無法提高」、「新產品開發太慢」、「員工彼此無法互助合作」、「開會次數與報告書過多」、「顧客滿意度下降」、「工作動機低落」、「競爭日益激烈」、「市占率降低」、「銷售量無法提高」、「營業力下降」、「產品力下降」、「無法阻止產品價格下跌」、「庫存過剩的困擾」、「研發計畫過多」、「生產成本無法降低」、「經常發生交貨延遲的情況」「這些問題再這麼下去真的可以嗎?」雖然心裡這麼想,但是日復一日的工作,已經使人暈頭轉向,每天光是處理眼前的事,不知不覺中,人早已經筋疲力竭。
 
上述所有情況,雖然不至於同時一起發生,但我們周圍的環境確實充滿問題。「所謂的問題,就是目標與現況之間的落差。」這句話真是說得好極了。換句話說,若能解決上述問題,便算是達成目標了。下頁圖1,在「目標」與「現況」之間,列舉了前文列出的所有問題。從圖1下方「現況」,往上看到「目標」,逐一檢視其間所有問題,就能重新體認距離目標究竟還有多遠,現實情況是否嚴峻。
 
那麼,所有問題如果解決了,情況會變得如何?只要把上述所有負面表列的事項,倒過來想就是了。
 
「利潤持續提高」、「新產品研發進度提前」、「員工彼此互助合作的企業文化」、「不必忙著開會或寫報告工作就有進展」、「顧客滿意度提高」、「工作動機提升」、「銷售量不斷提高」、「即使競爭再激烈也能勝出」、「市占率提高」、「營業力不斷提升」、「產品力在各方面表現都很強」、「產品價格不再下跌」、「庫存量大幅降低」、「沒有研發計畫過多的問題」、「生產成本降低,利潤增加」、「幾乎沒有交貨延遲的情況」……。
 
頭痛醫頭,不能解決問題
 
要解決上述所有問題,確實是非常不容易的事。即便試著解決其中一個問題,但只要愈清楚現實狀況,就會愈感到束手無策。不過,我們絕不能坐視不管,必須竭力解決各個問題。

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