• 今日66折
  • 天天BUY

部屬為什麼不想對你說實話:有意圖的偏心、有想法的朝令夕改,把員工交給客戶管……能奏效的主管學,商學院沒法教

今、なぜ部下はあなたに心を開かないのか? これからの時代のリーダー論

  • 定價:280
  • 優惠價:9252
  • 本商品單次購買10本85折238
  • 運送方式:
  • 臺灣與離島
  • 海外
  • 可配送點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 可取貨點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
載入中...
 

內容簡介

身為主管的你,心中是不是經常幹譙怒吼……

  ◎「這問題不是稍微動腦想一下就會了嗎?」
  ◎「又來了!隨隨便便就把辭職掛在嘴邊?」
  ◎「辦事能力這麼差,當年我還是新人時手腳可非常俐落呢!」
  ◎「剛剛不是說聽懂了嗎,怎麼又犯這種莫名其妙的錯?」
   
  本書作者山川博史27歲就獨立創業,
  除了擁有十家連鎖分店,也是日本8G企業集團副社長和各大企業團隊建構顧問,
  他發現很多主管常將熱情、理念放在部屬面前,
  就像是拿熱騰騰的臉,硬生生的貼在冰冷的屁股上,效果不彰。
  作者認為,傳統教科書裡教的管理學,反而會讓部屬不願意跟你交心。
  所以,身為現代主管,你得打破框架 : 有時得偏心、有時得朝令夕改,
  甚至眼睜睜看員工被客戶狠狠修理,部屬反而更挺你。

  ◎部屬將真話往肚裡吞,主管責任不小
  ‧主管能力越強,部屬離你越遠!
  對工作太過投入、自以為是為大家著想,凡事卻變成以「自己」出發,完全忽略團隊。

  ‧要求部屬提意見,這種會議保證沒結論
  想要大家自由發揮?他們當然天馬行空、脫稿演出,
  你沒幫會議預設框架,當然得不到建設性意見,更讓自己背上浪費時間的罪名。

  ‧用過去的自己衡量眼前的部屬,當然越看越笨
  還在拿自己的過去衡量眼前的部屬?就會陷入「回憶最美麗、自己最耀眼」
  的思考陷阱,部屬當然怎麼教怎麼笨!
    
  ◎領導力是方法,不是風範
  ‧去星巴克讓部屬真心跟你談,而不是挖坑給你跳
  部屬找你商談!不代表他想跟你談心,要注意淚眼汪汪的部屬可能挖坑給你跳,
  想磨平人際摩擦,直接找雙方在優雅的星巴克面對面,他們自然真情流露。

  ‧就算朝令夕改,也不會被部屬譏為任性主管
  如果已知決策錯誤,主管還讓部屬執行,反而會引發更大反彈,
  你應該有目的的朝令夕改,並告知部屬你翻案的理由,而非片面決定。
  因為部屬在意的是被尊重的過程。

  ◎部屬問題樣樣來,出狀況?你正好借力使力
  ‧部屬提辭呈 ! 慰留方式請參考「情人分手」
  「我父親生重病需要有人照顧」,部屬提辭職的理由,只是想讓你不能拒絕,
  想聽實話?本書歸納四大離職真實理由,讓你的慰留成功率大大提升。

  ‧部屬得罪客戶,不用擋,你就讓他被客戶罵
  你的教導常被部屬當成叨唸或偏見?不如讓他犯錯時,被怒氣沖沖的客戶
  大罵,這種第三管道的溝通,會讓部屬更容易知道自己犯了什麼錯。

  ‧偏心,才能讓你關照到所有人
  只要是人,就一定會「無意識」的關愛特定部屬,那就利用無可避免的人性,
  有意識的稱讚和關心較內向的部屬。偏心,就會變成一視同仁的最佳手段。

  積極主動的部屬,是教出來的、不是運氣好碰到的,
  遇到很難帶的部屬,記得別跟他對幹,
  這是一本商學院不會教的實用主管學。

各界推薦

  中華人事主管協會執行長/林由敏
  1111人力銀行副總/李大華
  墾丁凱薩大飯店副總裁/武祥生
 
 

作者介紹

作者簡介

山川博史 (Yamakawa Hiroshi)

 
  1971年出生於日本長崎縣。23歲時,首次進入餐飲業界,並在27歲獨立創業。在經營自家分店時,創立了獨樹一格的團隊建構系統。目前除了經營餐廳外,也以8G企業集團副社長COO的身分,參與以自家品牌經營的結婚機構等經營企畫。山川獨創的團隊建構方法,深受其他業界好評,許多對主管人才培育感到苦惱的企業,都會邀請他擔任顧問,各界邀約絡繹不絕。山川表示,培育新時代的主管與領導者,已經成為他畢生的志業了。

  著作:
  《經營第一家店成功的老闆,為什麼開了第二間店卻失敗了?》
  《為什麼辭去上班族身分自行開店的人,有八成都會失敗?》
  《讓搖搖欲墜的店在三個月內復活的55個速效復活計畫》

  官方網站:www.yamakawahiroshi.com
  Facebook粉絲團:www.facebook.com/kaigyou1

譯者簡介

郭凡嘉


  台灣大學文學院畢業,現為東京大學語言學研究所博士候選人。關注日本外籍兒童之教育議題。譯有中村地平之殖民地小說《霧之蕃社》、森見登美彥《空轉小說家》、角田光代《肉記》、《台灣政府閉口不提的中國戰力報告》、《中國,失控中》、《下指令用數字,凸槌部屬變到位》、《聽懂主管的暗示》(皆為大是文化出版)等。
 
 

目錄

序章 你一定隱約的察覺到了

第一章 部屬將真話往肚裡吞,問題在你不在他

1主管能力越強,部屬離你越遠
2要求部屬提出意見,這種會議保證沒結論
3太想成為理想主管,不犯錯
4用過去的自己衡量眼前的部屬——越看越笨
5為了溝通而溝通——部屬怨念更深
6一想到什麼好點子就告訴部屬——你就完了

第二章 領導力是方法,不是風範
1去星巴克讓部屬真心商談,而不是挖坑給你跳
2透過第三方的嘴,命令效果加倍
3卸下他的心防從你這邊開始
4壓力使人成長?部屬做到這個月底
5主管的常識、看了就會,不是部屬的常識、看了就會
6渾然天成的領袖氣質,就是私下自省後用對方法
7就算朝令夕改,也不被當成任性主管

第三章 部屬問題樣樣來。出狀況?你正好借力使力
1部屬提辭呈!挽留方式參考情人分手
2部屬得罪客戶,你一定看著他被客戶罵
3搞小圈圈?抓四個徵兆!防止團隊分崩離析
4偏心,才能照顧到所有的部屬
5 積極主動的部屬,是教出來的、不是運氣好碰到的
6很難帶的部屬,別跟他對幹,要卸下他戒心
7炒魷魚!炒掉主管自己的成長機會

終章 想聽到部屬實話,且聽進我幾句
 
 

推薦序

隨著時代更迭,領導者的管理模式也應與時俱進!
中華人事主管協會執行長/林由敏


  領導團隊不是一件容易的事,尤其是多世代員工組成的團隊,還有可能五代同堂。領導者如何將不同背景、經歷的成員組織在一起?維持人與人之間的關係時,如何拿捏其中細膩的情感?

  人難免會將自己的想法套用在他人身上,認定都是「他」的問題,卻忽略了溝通的重要性!有些部屬會極力辯解,有的則悶不吭聲。解決問題的關鍵在於,管理者是否聽見了員工心中的實話。反之,部屬看著主管平日的管理方式,去判斷、猜想對方的反應,他們還願意敞開心房、說實話嗎?

  本書提及幾項讓部屬人心漸漸背離的原因,深入淺出的闡釋一些主管容易陷入的盲點,幫你重新審視自己領導的團隊。傳統的管理模式以管理者為中心,在帶領全員前進時,卻逐漸拉開了雙方的距離、產生隔閡。新世代的主管實施軟性管理模式,能讓自己與成員站在一起、萬眾一心的朝相同目標前進,共同分擔困擾和解決問題,溝通變得較為順暢,也更能凝聚向心力。主管也是團隊的一份子,卻經常迷失在主管的身分和角色裡。

  管理,除了管事也必須理人,如果能提高對「人」的敏感度,將事半功倍。書中也提到主管平時應主動觀察部屬,了解他們的行為模式,才能將任務分配給最適合的人。面對那些工作表現差強人意的部屬,也別急著破口大罵,也許你該想想能換哪種方式溝通與指導。

  溝通的方式和質量都是關鍵要素,對領導者與部屬的關係影響甚遠。因此,由稱讚取代責罵、肯定取代質疑開始,讓雙方的關係逐漸累積、並建立信任感,讓往後的溝通更加順暢無礙。另外,本書也談到團隊氣氛惡化有四個階段,而且都有跡可循,了解這四大徵兆可以幫你及早採取行動,預防團隊分崩離析、避免岌岌可危的處境。

  不同個性、位階的主管就會有不一樣的領導方式,找到最適合自己的管理風格、對團隊展現真心、慎重的對待和自己不同調的部屬,和欣賞他們的優點,不但能讓大家都敞開心扉,也能提升部屬的學習意願和能力。最重要的是,新時代管理回歸到人的本質,對於「人」的問題和人際間的細節,小心謹慎的處理,相信許多管理問題都能迎刃而解!

序章

你一定隱約察覺到了


  讓我直接從結論開始談吧:

  你對身為一個主管的認知,存在著根深蒂固的誤解。

  假設,你在幾個月前晉升為主管了,無論,這個決定有點突然,還是很理所當然的升遷,你也非常努力的想好好帶領底下的團隊,但總是事與願違——無法獲得理想的成果、一直處於迷惘困惑之中,你的心情五味雜陳,或許能跟以下這些想法產生共鳴:

  □為什麼部屬不遵照我說的話呢?

  □老是喜歡擅作主張?

  □連這種基本常識都不知道?

  □遇到那種「只要自己稍微動腦想一下,就會知道答案」的問題,卻總是一一跑來問?

  □為什麼我的部屬在能自由發揮的時候,都畏畏縮縮的;該照常規去執行時,卻這麼自由奔放、脫稿演出?

  □為什麼我帶領的團隊成員,完全不顧慮一下我這個主管的感受?

  □部屬每次說完「好的,我知道了」,卻又馬上做出莫名其妙的事,好像完全沒有了解?

  □他們會在工作夥伴間搞出不必要的紛爭,還要我出面替他們收拾殘局?

  □動不動就把辭職掛在嘴邊?

  □老是擺出那種態度,覺得對工作沒有任何幹勁,全是主管的錯?

  □為什麼我的部屬要一直干擾我工作?他們沒意識到那些小事都是在浪費我的時間嗎?

  □只做自己想做的工作,遇到其他的事就用一句「我實在不太擅長這個」來應付,他們以為這樣就能逃避責任嗎?

  □為什麼我的團隊成員不盡快執行我提出的好點子?就算我去問,他們也只會用微笑回應我?

  □不太在意團隊整體成果、只關心個人的績效?團隊成功的話,個人的工作績效就會提升,怎麼會連這個觀念也不搞清楚?

  □在上司下達命令時,都不給點回應、說聲「知道了」也好,怎麼連這麼一點小事都要偷懶?

  領導一個團隊,絕對不是一件容易的工作。不管團體的成員是多是少,只要多數人一起工作,就一定會產生摩擦。因為組成團隊一起工作或在相同部門一起共事,就代表把擁有不同經歷、背景、常識的人聚在一起,協力完成一份工作、並肩作戰。因此,必須顧慮彼此的感受、訂下一些規則、互助合作。人與人間相互合作和團隊的人際關係,其實是相當敏感細膩的。

  所以,以上列出的「內心的怒吼」,主管或許根本無法對任何人傾訴、情緒也無處宣洩。但是也不要因為這樣就認為,你的團隊成員,都是一些特別任性又恣意妄為的壞學生或問題員工。

  切記!這裡所寫出的任何情形,都非常、非常的常見。

  讓我們回到剛才的話題吧。

  你心中所描繪出理想的團隊領導者,究竟是什麼樣子?是能夠熱情的激勵團隊成員、提升工作動力的領袖?還是能熱血的引領全體部屬,讓工作企畫轟動成功的人?

  如果你是這麼想的話,那麼很抱歉,讀完了這本書,你也無法擁有這些能力,所以立刻闔上本書,改去自我啟發的那一區找書吧。

  我會這麼斷論,是因為你很難一直維持情緒高漲,或許的確有人做得到,但是本書並不是設計給那種人讀的。況且,嘗試用自己不習慣的方法工作,效果應該也無法持續三天以上。

  你也許已經放下身段和自尊、嘗試許多不同的領導理論,這些理論會強力推薦你以下這些做法:

  ‧不要輸給部屬冷淡的態度!
  ‧放大音量、發出爽朗的笑聲吧!
  ‧把「那就放手一搏吧!」當成口頭禪,不要害怕。
  ‧部屬出了錯,就適當的斥責他們,沒關係的!
  ‧不管部屬想跟你商量什麼事,都盡量親善親為,設身處地為他著想。
  ‧面對任何狀況,都優先考慮團隊,把自身的狀況擺到一邊。

  如果你有做到以上幾點,實在很了不起。不過老實說,上述帶領團隊的技巧,其實已經很過時了。

  試想一下,如果一個主管完全不適合上述的方式,勉強應用它帶領團隊,相信如果你是他的下屬,也會很想要吐槽他吧。但是,並不是每個員工都很幽默,又有一顆為主管著想的心,會幫主管找台階下。

  我相信你也已經隱隱約約的察覺到,自己的領導模式確實效果不彰,有很長一段時間,內心都在不斷怒吼。

  翻閱本書時,希望你能重新審視一下自己領導的工作團隊。這個團隊裡一定有各式各樣的成員,有些人一定不太好對付。除了棘手的人物之外,面對不同的部屬,就算嘗試了所有方法,也不見得對每個成員都有效。

  我的這本書是給想讓部屬敞開心房、說出實話的主管,有別於傳統管理模式,以淺顯易懂的方式來說明。換句話說,在新的時代裡,「大家跟著我來就對了!」這種領導方式已經不再適用,而這就是一本為身處新時代的主管所寫的全新主管論。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789865612726
  • 叢書系列:Think
  • 規格:平裝 / 240頁 / 25k正 / 14.8 x 21 x 1.2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

問題:3 太想成為理想主管,不犯錯
 
走進任何一家書店,架上都陳列著非常多主管手冊、主管法則,教主管該這樣做、該那樣做,似乎能為主管的煩惱帶來一些回應與共鳴。但是老實說,沒有人知道究竟什麼才是正確解答。
 
領導能力其實是非常曖昧的能力。就算成為了一個「能夠領導團隊前進的」、「親切溫和的」、「願意信賴部屬、把工作交給底下的人負責的」、「貼心為人著想的」、「發生問題時能適時給下屬幫助的」主管,也不能說就是百分之百完美。
 
在這裡,還有另一項調查結果。這是我在拜訪許多不同工作團隊的過程中,請團隊成員寫下讓他們「覺得令人困擾的主管類型」,所收集起來的結果:
 
■情緒化
情緒起伏變化相當大,而且在指導下屬時,都沒有一定的準則。
 
■老是在說教
如果沒有按照他講的去做,就會一直生氣。
 
■放任部屬
雖然很放任、不太管事,但是如果一犯錯就會大發脾氣。
 
■思慮不周、雜亂無章
說的話相當極端,因此誰都做不到。很容易就受到自我啟發、心靈勵志書等的影響。
 
■一直看部屬臉色
工作指示模糊不清,想要討好部屬、不希望被討厭。
 
■喜歡改變對方
希望部屬聽了自己的話,就可以改變人生觀。
 
■愛逞強
覺得身為一位主管,就應該表現出精力旺盛,但偏偏個性又不是活潑外向的人,所以看起來很尷尬。
 
■不對部屬敞開心房說實話
不對部屬說實話,也不敞開心胸,卻又希望能了解他們的心意。就算經常會抱怨:「那傢伙怎麼都不找我商量啊?」卻絕對不會開口說自己的內心話。
 
■過度認真
老是把大道理掛在嘴邊。在職場上,待人處事有時候含糊的在灰色地帶收場也是一種能力,但是這種主管卻老是想分清楚黑白。
 
■只想靠氣勢解決所有事
缺乏具體的工作戰略,經常說「這樣感覺不錯」、「就靠著這股還不賴的感覺,大家一起邁向成功吧!」,以為只要憑著氣勢、鬥志與精力,就能解決所有問題。
 
■覺得部屬都是笨蛋
會向上級報告:「那傢伙真是不會做事。」或當著部屬的面對他說:「你真的是腦袋不太好啊。」
 
■自吹自擂
責備對工作還不熟練的部屬,而且開始說起往事:「像我以前剛開始工作的時候啊……。」卻忘了自己曾經也很懵懂、對工作不熟悉。

最近瀏覽商品

 

相關活動

  • 三明治的逆襲!管理者進化術 職力升級單書5折起
 

購物說明

若您具有法人身份為常態性且大量購書者,或有特殊作業需求,建議您可洽詢「企業採購」。 

退換貨說明 

會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期(含例假日)。退回之商品必須於猶豫期內寄回。 

辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 

訂購本商品前請務必詳閱商品退換貨原則 

  • 圓神暢銷展
  • 角川初夏祭

訂閱電子報

想獲得最新商品資訊,請訂閱免費電子報