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問題解決大全:從阿德勒到麥肯錫,37個關鍵方法解決職場和生活難題

問題解決フレームワーク大全

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內容簡介

心理學家馬斯洛說:
「如果我們的工具只有槌子,很容易把每件事都當成釘子處理。」
無論商場上的難題、人生的煩惱,解決問題,你需要更多工具!
正面臨問題與困擾中的你,讀完這本實用的問題解決大全,
你將成為擁有很多工具、也懂得善加利用的解決問題達人!

  加班成為公司常態、勤於拜訪客戶業績仍不見起色、與上司或同事溝通不良,這些問題在職場中層出不窮,你是否想過,無法解決問題的原因何在?

  當我們習慣用經驗法則或直覺這把「槌子」處理所有問題時,肯定處處碰壁,挫折連連。專家告訴你,思考「為什麼」、找出「好方法」、積極「採取行動」,是你遇上麻煩事能否迎刃而解的關鍵!日本引導學權威堀公俊,常年擔任企業、教育機構的顧問,為幫助你找到更「適用」的工具來處理各種棘手難題,除公開自己的經驗及方法外,另歸納出麥肯錫顧問常用的邏輯樹、阿德勒的正向心理學、管理大師彼得‧聖吉推崇的系統思考等三十七項各領域關鍵的解決問題方式,幫助你輕鬆、有效率地面對職場與生活上的大小難題。

  ◆將問題分成七大類,抽絲剝繭找對策
  作者以實務經驗告訴我們,許多問題無法解決的關鍵,就是不知道如何「分類」。因此,他將日常生活中會遇到的難題概分成七大類,以「邏輯樹」找出問題發生的原因;運用「親和圖」分析問題背後的共同點;從「流程圖」中,看清無謂環節和拖垮整體的部分……帶你探索問題根源和因果關係、拆解步驟,並透過反思,直搗問題的核心,進而提供具體實踐方法,讓你輕鬆排除障礙,找到因應對策。

  【案例1】為什麼存款總是沒增加
  ★屬於找不出原因的問題→從解決理想與現實落差的分類中找方法→使用麥肯錫常用「邏輯樹法」的反覆推演,找出存款沒增加的問題根源!

  【案例2】開會時提不出新企畫或好點子
  ★屬於想不出解決點子的問題→從激發創意的分類中找方法→利用「組合思考法」將不相干的人事物結合,激盪出潛藏的妙點子。

  【案例3】想有好業績卻沒動力跑業務
  ★屬於有解決方案卻沒動力的問題→從正向思考的分類中找方法→活用阿德勒心理學中「認清目標後,勇於表現自我」的技巧,重新獲得向前衝的動力。

  【案例4】經濟不景氣,想裁員減少虧損又擔心人才流失
  ★屬於陷入兩難困境的問題→從消除雙方對立的分類找方法→透過彼得‧聖吉提出的「系統思考」,從畫出「因果環路圖」逐步導出改變結構的好方法。

  【案例5】團隊討論卻一直無法得出結論
  ★屬於解決策略無法獲得所有人認同的問題→從改變整體系統的分類找方法→運用「世界咖啡館」方法,讓組織成員有更多機會交流想法與討論,促使全員達成共識。

  ◆應對策略不設限,朝解決問題大師之路邁進
  要解決問題,除了找出原因、分析對策、具備不同工具之外,還必須依實際狀況和目的來思考,靈活應變,當遇上難題時,才能快速找到因應對策!

  ★解決問題前,先看清問題根源
  凡事先問:「為什麼」是解決問題最重要的步驟,透過思考問題發生的前因後果,深入引導出發生的原因,進而尋求根本的解決之道,這正是使用邏輯思考處理問題的第一步。

  ★雙方僵持不下,不妨從「轉換認知」著手
  跨部門處理問題時,常出現各持己見無法溝通的狀況,可採用「轉換認知」方法,先釐清問題發生時的人、事、時、地、物以還原「事實」,就能轉換認知,重新定義問題,看見解決的曙光。

  ★避免團隊討論陷入困境,引導者是關鍵
  引導者利用三大技巧:1.營造環境、2.理解與引導、3.整合與分享,並結合書中所介紹改變整體或產生創意的方法,如:世界咖啡館、設計思考、開放會議等方法,讓團體會議有效率並形成共識。

  這是一本彙集各領域頂尖解決方法的工具書,以表格、圖解及實用案例,引導你運用邏輯思考與行動分析,提升解決問題的能力,無論碰上什麼疑難雜症都能派上用場!

◎本書特色

  1.提供明確的案例,引導你看見問題核心。
  2.將問題分門別類,同樣問題提供不同的解決方式。
  3.將解決方式圖解X步驟化,幫助你快速突破難題,找到解決之道。
 
 

作者介紹

作者簡介

堀公俊


  1960年出生於神戶市,大阪大學工學研究所畢。曾任職大型精密機器製造公司,從事商品開發與經營企劃的工作。1995年起,開始在組織改革、企業合併、教育訓練、社區、非營利組織等各領域及組織中從事引導者的活動。2003年與有志者一起成立日本引導者協會,擔任第一屆會長。目前透過研究會及演講活動,致力於引導學的普及化及啟蒙。

  現任堀公俊事務所代表、顧問、日本引導協會成員。著作包括《 Facilitaion引導學》、《討論視覺的意見彙整圖》(以上有繁體中文版)、《問題解決ファシリテーター》(東洋経済新報社)、《チーム・ファシリテーション》(朝日新聞出版)。

譯者簡介

李靜宜


  任職出版社多年,現為文字工作者,喜歡翻譯帶來的挑戰與樂趣!近期譯作有《食材保鮮這樣做》、《為工作寫讚美日記》、《氣氛力》等。
 
 

目錄

前言

第1章
找不出問題的真正原因時──使用解決理想與現實落差的方法


案例1  看不到終點的打地鼠遊戲

1邏輯樹……徹底找出原因
2親和圖法……找出隱藏的共同點
3流程圖……找出無謂的環節和拖垮整體的部分
4因果關係分析……找出真正的原因
5反思……不重複同樣的錯誤
6標竿學習……向最佳實務學習

第2章
缺乏解決問題的靈感時──使用激發創意的方法


案例2 你是年輕人,有沒有什麼點子?

7自由聯想……不斷擴大發想範圍
8發展點子……細分後加以琢磨
9組合思考法……將不同元素組合起來
10類比思考……從其他事物得到靈感
11突破性思維……打破思考之牆
12設計思考……產生創新想法

第3章
擔心做錯選擇或判斷時──使用理性決策的方法


案例3為什麼總抽到下下籤?

13贊成與反對……從事情的正反兩面思考
14高低象限圖……選擇有效率的點子
15決策矩陣……找出最合理的選項
16決策樹……依期待的結果來判斷

第4章
缺乏解決問題的動力時──使用正向思考的方法


案例4 與會者連番遭受猛攻的業務會議

17焦點解決……聚焦於解決問題
18成長模式……朝著目標行動
19行為分析……利用反應來左右方向
20阿德勒心理學……認清目標,主動採取行動
21正向偏差……向身邊的例外學習
22肯定式探詢……統整優勢

第5章
當陷入兩難的困境時──使用消除雙方對立的方法


案例5 顧此就會失彼

23合作型談判法……思考雙贏的解決策略
24限制理論……跳出二元對立的陷阱
25釐清信念為何對立的方法……克服價值觀的差異
26系統思考……打破惡性循環的結構
27免疫地圖……戰勝自我防衛本能

第6章
當發生誤判問題或雙方對問題產生分歧時──使用轉換認知的方法


案例6 我做錯什麼了?

28假說思考……解決本質性的問題
29提問式會議……找出真正問題
30敘事分析……編造替代的故事
31喬哈利之窗……理解彼此的認知
32 ABC理論……粉碎非理性信念

第7章
當眾人意見不同時──使用改變整體系統的方法


案例7 你們是想毀了公司嗎?

33世界咖啡館……促成想法的異花授粉作用
34開放空間會議……主動參與問題的解決
35未來探索……描繪出超越利害關係的未來
36世界工作……解決紛爭,追求改革
37 U型理論……創造會出現的未來

第8章
嘗試解決問題──實踐七大類方法


案例8 這種狀況該使用哪一類方法?

1使用「解決理想與現實落差的方法」斬斷根源
2使用「激發創意的方法」找出特殊解決策略
3使用「理性決策的方法」找出最佳答案
4使用「正向思考的方法」提升幹勁
5使用「消除雙方對立的方法」脫離兩難困境
6使用「轉換認知的方法」消除煩惱
7使用「從整體系統著手的方法」讓團體達成共識!

結語

 
 

前言

  你是否依賴直覺和經驗?
 
  我們的日常生活就是在不斷解決問題,工作問題、家庭問題、人際關係問題、將來發展的問題等,不計其數。若說解決問題的方法高明與否,能左右人生,一點也不為過。
 
  任何人都有「想做什麼」的欲望,也有「好想更怎麼樣」的目標,以及「如果怎麼樣就好了」的希望。想付諸實現,問題就會冒出來,需要我們去解決。
 
  儘管如此,多數人並不太知道用什麼方法解決問題,只是想依賴直覺和經驗,就好像是說「要是覺得累就睡覺」一般。
 
  這種方式能解決的問題很多,也不是那麼糟的做法。只不過,對我們的人生來說,如何解決接二連三出現的新問題,才是真正的挑戰。在過來人看來很尋常的問題,對遇到問題的當事人來說,卻經常是未知的問題。就是因為直覺和經驗發揮不了作用,才是問題,如果能靠直覺和經驗解決,就不會那麼辛苦了。
 
  因此,有些人會去請教經驗豐富的人:「這時候怎麼做比較好?」這是可理解的做法,不過,將自己的問題交給他人決定怎麼處理,就無法活得像自己。自己解決問題、累積經驗而變得成熟,這才是人生。而解決問題的方法,就是我們最有力的夥伴。
 
  如果你只有錘子,就會把什麼東西都看成是釘子
 
  包括學者、顧問、治療師等古今中外的許多人,都提出可解決問題的各式各樣方法。這些方法個別來看,每個都很棒,讓人由衷佩服前人的智慧與努力。
 
  不過,每個方法都各有優缺點,沒有一個能適用於所有問題。以醫生來比喻,就像是內科有內科的治療方法,外科有外科的治療方式,要以哪種方式治療,依患者的狀況和疾病而定。重點是只要能健康就好,只能根據問題做出最適當的選擇。
 
  即使是學過解決問題技法的人,多數也只知道自己擅長的方法,但這樣就容易陷入以需求層次理論而廣為人知的心理學家馬斯洛(Abraham Harold Maslow)所說的話:「如果你唯一的工具是把錘子,很容易把每件事情都當成釘子來處理。」(I suppose it is tempting, if the only tool you have is a hammer, to treat everything as if it were a nail.)
 
  為避免這種情況,必須要有能以各種治療方式因應的「綜合醫院」,或是一眼就能判斷出最適合什麼療法的綜合診療醫生。那就是本書。
 
  依需要分別使用七類方法
 
  我調查過去以來許多人提出的解決問題的方法,並試著以兩個主軸整理,以做為判斷的線索。一個主軸,是看要著眼於造成問題的個別「因素」,或是要素之間的「關聯」(系統)。另一個主軸是要以「邏輯性」導出解決策略,或是以「創造性」得出對策。
 
  以這個觀點來檢視一百種以上的方法,可大致將它們分為七類,這個架構就是本書的基礎。
 
  這七類方法的差別,在於對「為什麼無法解決問題」有不同的答案。換句話說,怎麼定義問題的模式不同,解決方法也會不一樣.
 
  ①不知道問題產生的原因→從解決落差著手的方法
  ②想不出解決問題的點子→從創造性著手的方法
  ③無法選擇最佳替代方案→從理性決策著手的方法
  ④就算有解決方案,也沒有做的衝勁→從正向思維著手的方法
  ⑤陷入兩難困境,以至於無法解決→從消除對立著手的方法
  ⑥問題的設定不適當→從認知轉換著手的方法
  ⑦解決策略無法得到所有人認同→從整體系統著手的方法
 
  這七類方法,每一種都是假說(模型),都是讓我們更容易思考的便宜之計。只要有助於解決問題,使用哪一種都沒關係。
 
  世界上沒有哪種情況都行得通的方法,必須因應目的和狀況分別使用。如果只固守一種方法,就會跟不上變化,總有一天一定會失敗。
 
  如果使用某個方法後不是很順利,就換其他方法,還是不行,就再換另一個。就這麼不斷重複以找到最適合的方法。面對難題和煩惱時,除此之外,別無他法。
 
  以成為解決問題的專家為目標!
 
  本書做為問題解決方法的目錄,為了讓讀者能一直放桌上參考,體例上以方便使用的架構來呈現。你不必從頭開始讀,請挑感興趣的部分選讀。如果覺得有些說明有矛盾之處,那是由於不同方法的前提不一樣,敬請理解。
 
  由於有七類解決問題的方法,讀者或許會不清楚什麼時候該用哪個。為了這些讀者,第八章會大略說明分別使用的差異。
 
  再者,使用各種不同方法時,可以比較它們得出的解決策略。請當作參考,理解各類方法的特性。希望快一點掌握全貌的人,也可以先讀第八章。
 
  此外,一直以來都是用自己的方法解決問題的人,請先大致瀏覽一下全書,了解在解決問題上確實有方法論。然後,找出適合自己的方法,試一次看看,你一定能實際體會到善用方法的好處。
 
  如果是領導者或經理級的讀者,應該對這些方法有某個程度的認識。不過,可能還是只對某些方法比較熟悉。你可以找出還沒試過的方法,試著實踐。如果做得好,應該能找到新的切入角度,讓過去無法解決的問題往解決之路更進一步。
 
  對顧問及引導者(faciliator)等解決問題的專家來說,本書整理出可依不同狀況使用的七類方法,能讓這些專家做出最適當的診斷和治療。為達到這個目的,建議你也可以參考各個方法介紹中列出的文獻,了解其本質。除外,請善用本書,建立自己獨有的方法。
 
  個人、組織或社會,現在都面臨幾乎是前所未有的許多複雜問題,非常辛苦。在此情況下,必須互相合作,朝解決問題更進一步。本書如果也能出一點力,我至感榮幸。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789862485965
  • 叢書系列:實用知識
  • 規格:平裝 / 272頁 / 14.7 x 21 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

案例1  看不到終點的打地鼠遊戲
 
「又來了,之前我們不是才提出因應對策嗎?」
 
聽到下屬報告客戶反映品質有問題,A主管覺得難以置信。
 
A主管任職的中型食品公司,供應產品給東京許多超市和零售店。創業30年來,公司一直聽取顧客意見,腳踏實地改良商品,也得到愈來愈多顧客支持。不過,近來卻不斷發生狀況,足以動搖公司長期建立的信賴感。
 
一開始,是一件消費者客訴。顧客表示,買了商品回家後仔細一看,才發現已過期。A主管記得幾年前公司也發生過類似事件,他立刻去電向顧客道歉,同時,也指示負責零售店的業務員,要徹底指導店家管理商品。
 
結果,三個月後,又有消費者打電話來反映「買到過期商品」。而且,這次是在商品管理上很嚴謹的大型超市買的。
 
A主管覺得不可思議,他仔細查了一下商品的流通過程,才發現原來是合作的工廠讓過期商品出貨。而品管人員工作態度隨便是直接原因。
 
為了避免再發生類似狀況,公司要求該合作工廠調整品管制度。才剛覺得鬆口氣時,今天卻又收到客訴,而且,這次顧客說
:「產品聞起來怪怪的。」
 
公司急忙回收該項商品,發現商品很明顯已經腐壞了。會發生這種狀況,表示連生產線都出問題了。但到底為什麼會製造出這種劣質產品?是原物料的進貨或管理有問題嗎?還是製造過程有問題?
 
更進一步來看,為什麼公司最近發生這麼多品質出問題的狀況?是不是哪個環節鬆懈了?A主管覺得自己好像窺見了巨大深沉的黑洞,身體也不由自主地顫抖。
 
所謂的問題,是理想與現實的落差
 
「過期商品在市面上流通」,只是一件事實,沒有問題。但是如果將「過期商品不能出貨」視為目標或理想,這件事實就成了問題。
 
事實上,銷售過期商品在日本算得上是嚴重問題,但在某些發展中國家很常見,沒那麼嚴重。可見,什麼是問題,並不單由事實來決定。
 
我們活在現實的社會中,不過,很多人對現狀並不滿足,有著「應該……」、「想變成……」的目標或理想。這是因為人有上進心。
 
這麼一來,現實(As is)和理想(To be)間必然會產生差距,這正是問題所在。一般來說,我們會想拉近現實和理想間的距離。這種思維,就是在解決問題上最
 
普遍的解決理想與現實落差的方法。也就是認為,問題的核心,是理想與現實間的落差。

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