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讓對方一直說的10倍輕鬆問話術:內向、慢熱、不會說話沒關係!只要學會怎麼問就好!

話すより10倍ラク! 聞く会話術

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  • 優惠期限:2020年09月30日止
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內容簡介

會溝通的人,不是會說話,而是很會問的人!
不需要學太多說話技巧、或拚命找話題,
只要學會「讓對方當主角」的問話術,
拋出幾個問題,就能讓對方敞開心房,說出真心話!

  詹姆斯‧布朗、渡邊謙、木村拓哉、京瓷創辦人稻盛和夫等名人,在她面前都能卸下心防,輕鬆聊天。
  訪問超過5千人的日本名電台主持人,教你不擅長說話,也可以用「問」的,變成溝通達人!


  會說話不代表一定會溝通,會問話也是一種強大的溝通能力。問題若問得好,就算再怎麼口拙,也能夠使聊天的氣氛熱絡愉快,能讓一個人很自在的分享他想說的,甚至覺得「自己很會說話」而因此感到開心──這個重要的祕訣,就是讓對方當主角。

  【【問得好前先做三件事,創造使對方發光的舞台】】

  什麼是讓對方當主角?簡單來說,就是創造出一個讓雙方都可以安心的場所,讓對方說話時感到安心、自在的環境。這樣,對方會覺得跟你說話非常愉快;你也不會再為了「場面冷掉怎麼辦」而感到不安。

  ●第一步:找出對方讓你喜歡之處
  從每一位聊天對象的身上,找出一個你喜歡的地方,並且讚美他。如果你喜歡對方,對方也會喜歡你,話匣子自然就被打開,這樣,跟不喜歡的人也講話也不尷尬!

  ●第二步:創造讓人想說話的環境
  先眼神交流、展開笑容打招呼、身體朝向對方,就可以開始交談了。就算對方對你愛理不理、就算對方的回答超乎意料,也能夠一點一滴為對話環境加溫,預備一個能熱絡聊天的氣氛。

  ●第三步:用讚美使對方打開心扉
  首次見面、還沒能互相了解時,需要用言語來表達善意。不妨透過讚美,讓對方感受到他被你接受,並在很短的時間裡卸下心防,說出許多想說的話,聊得很熱絡!

  【【一個好的「開場問題」,就能讓對方聊不停!】】
  溝通的重點不在於我們說了多少,而是讓對方「一直說」才是真關鍵!
  只要懂得「問話」,就能引導對方對你坦白,一直分享他的想法,說出「不能說的祕密」!
  不善言辭也沒關係,從今以後,炒熱場子、說服各種人,都只需要一個好問題。

  情境 1發問前先說出自己答案

  「天井好高,真是充滿開放感的場所呢。你以前也來過嗎?」
  》》 突然這麼問,對方可能會不安:「他是在測試我的記憶力嗎?我似乎確實有來過,但是記憶很模糊。若說有,要是他接著問我那是什麼時候的事、我就回答不上來了。話說回來,為什麼他要問我有沒有來過?」

  「這天井好高,真是很有開放感的地方。這是我第一次來,你以前來過嗎?」
  》》先說出自己的答案,對方就知道能在什麼範圍內回答,而感到安心。

  情境 2發問前先說出自己的答案

  「莫非你是長女?」
  》》被問到的人會先開始思索:我哪一點看起來像長女?還是這個人其實是個通靈者?還是說,他是我兄弟姊妹的朋友?
    
  「你感覺有一股很能值得依賴的氣質,莫非你是長女?」
  》》若在前面加上發問的意圖,被問到的人就知道你想知道他值得依靠的氣質的理由,並放心回答問題。

  情境3 回答問題後馬上反問對方

  對方很開心地問你:「你週末做了什麼?」
  你不能這樣子回答:「週末我們大家一起去打了網球,而且,那時候……(繼續講)」
  而是應該這樣回答:「在家裡悠閒的度過。你呢?」很乾脆的把自己的話題結束,並反問對方。
  》》當對方很興奮地問你問題,代表他有話想說,但不好自己開口。這時就可用問題製造說話機會。

  【【配合不同場景加上附和語,讓人覺得你夠專注】】

  不同的場景,加入不同表情的附和語,使人覺得你有專注在傾聽,進而想更多地分享話題,聊天氣氛超HIGH、停不下來。

  ●想肯定對方時
  「是啊」 「正是如此」 「果然」 「我也這麼認為」
  「太對了」  「真的呢」 「完全正確」 「原來如此」

  ●想表示有興趣時
  「很讓人驚訝呢」 「真不敢相信」 「原來是這樣嗎?」 「然後怎麼樣了呢?」
  「然後呢?」 「接下來呢?」 「真有意思」 「請再多說一些」 「哇!」

  ●想否定或無法同意時
  「真是饒富深意的想法」 「這是一個新觀點」 「您擁有非常獨特的觀點呢」
  「非常有您的風格」 「也許真是如此呢」 「這樣的想法應該也有許多人會贊同」

好評推薦

  (姓名照筆畫順序)
  ●王介安    廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人
  ●王東明    企業講師自信溝通達人
  ●朱衛茵    知名廣播節目主持人
  ●黑立言    卡內基訓練大中華區執行長
  ●裘凱宇    溝通心理學家
  ●鄭匡宇    暢銷書作家、演講家、主持人
  ●謝文憲    職場專欄作家、廣播節目主持人
 

作者介紹

作者簡介

西任暁子


  U.B.U.株式會社代表,SPEECH CONSULTANT。生於大阪、在福岡長大。高中到美國留學,再進入慶應義塾大學就讀綜合政策系。在學中參加電台主持人徵選,從3千多位參賽者中脫穎而出,於「大阪FM802」廣播電台開始擔任DJ。曾經訪問過企業經營者、歌手、演員、體育選手、作家、醫生、電影導演、攝影家等約5千位來賓。在引導他們說出真心話的訪談經驗中,致力於尋求說話者與聆聽者雙方都「容易理解的表達方法」。

  目前除了擔任演說顧問,並舉辦以經營領導者為主的說話方式課程或研習之外,還擔任日本播客(Podcast)超人氣英語會話節目「Gaba G Style English情境式英語會話」的主持人,此節目每個月下載次數超過500萬次,並連續三年獲得「iTune Rewind All-time Best Video Podcast」獎。

  此外,西任曉子從2013年12月,開始擔任用智慧型手機就可收聽的USEN節目「第一次的西洋音樂」主持人,同時也以歌手身分展開活動,持續磨練自己「語言」與「聲音」的表現能力。

譯者簡介

張婷婷


  畢業於輔仁大學經濟系,從事金融業十餘年。因熱愛翻譯,2007年起接觸書籍翻譯。譯有《讀心溝通術:哈佛大學博士研究20年腦科學;掌握七技巧,立刻看穿各種人》、《賺錢公司成功祕密都靠這本會計財報教科書》、《給小桃的信》、《手做筆記超簡單》、《母親這種病》、《父親這種病》、《菁英都贏在用圖表解讀數字》等,現為專職譯者。
 

目錄

前言 五步驟讓對方當主角,卸下心防一直聊

CHP 1 釋出善意,先喜歡上對方
從外觀穿著,找出喜歡對方之處
見面之前,先了解對方三件事
用自己的話表達「喜歡對方之處」
看見不喜歡的人,先笑三十秒
找到不好的那面,就換句話說
說話前先暖身,讓聲音高亢有活力
檢查表 釋出善意讓對方接受你

CHP 2 創造讓對方想說話的環境
氣氛加溫五步驟眼神交會後,再主動開口說話
氣氛加溫五步驟用明朗笑容、開朗的語調打招呼
氣氛加溫五步驟身體正面朝向對方,聊天越自在
氣氛加溫五步驟先聊共同看見的事實,為對話暖場
氣氛加溫五步驟發問前先說出答案,讓對方安心
擺脫尷尬法對方意料之外的答案,也要接受
擺脫尷尬法坦率地用言語,表達最真實的情感
擺脫尷尬法讓對方知道這是為他好,鼓勵他
檢查表 讓對方安心,他就敞開心

CHP 3 讚美,使人打開心扉
誠心讚美,瞬間使對方心門打開
基礎篇找出與眾不同之處,就可以讚美
基礎篇讚美加上「好棒」,精準傳遞心意
基礎篇用正面的讚美詞彙,替換「好棒」
基礎篇有原因的讚美,更讓人欣然接受
中級篇一面發問一面讚美,讓話題延續
中級篇讚美對方,表達被打動的心情
中級篇用心情前後差距,來讚美對方
高級篇「加倍奉還」的讚美,對方更歡喜
高級篇稱讚對方身邊事物,間接讚美他
高級篇暗地裡稱讚對方,快樂會膨脹
特別篇 就算對方不接受,也要讚美他
注意篇 靠意志無法改變的事,不能讚美
檢查表 生活中,隨時讚美他人

CHP 4 引導對方說出想說的話
基礎篇提出問題,讓對方說出想說的話
基礎篇發問之前,先表達你的意圖
初級篇從對方的問題,了解他想說的話
初級篇用最近發生的事,問對方問題
初級篇一面重複對方答案,一面發問
中級篇單純的問題,用裝傻方式提問
中級篇聊到對方講究之處,讓他驚訝
高級篇與個人體驗有關的問題,容易回答
高級篇大膽提出難回答的問題,探索興趣
高級篇對不說真心話的人,故意說NO
高級篇事前別過度編排腳本,輕鬆聊就好
檢查表 讓對方回答你拋出來的問題

CHP 5 炒熱話題,讓話題源源不絕
變換附和語,讓人覺得你在聽
用全身來附和,影響力比言語更大
重述重點,讓對方知道你已理解
同理對方的感覺,引他說出真心話
提出建議前,先讓對方把話說完
反覆思考對方用意,深入理解他
一面說「我也是」,但不搶話
在對方說完之前,絕不改變話題
聽不清楚的地方,不要裝懂要確認
不當面糾正錯誤,體貼對方
炒熱氣氛的要訣談話的圈子,不要落掉任何人
炒熱氣氛的要訣果決打斷滔滔不絕的無聊話題
炒熱氣氛的要訣問大家都想知道的事,最討喜
檢查表 讓對方很舒服的說話

COLUMN
對地位比你高的人,不能用「原來如此」
說得太長的時候,用手指幫助記憶

結語  對方覺得「自己很會說話」,綻放光芒
 

詳細資料

  • ISBN:9789869354912
  • 叢書系列:職場通
  • 規格:平裝 / 256頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

五步驟讓對方當主角,卸下心防一直聊
 
某位英國女性,在不同的日子,分別與兩位政治人物一起用餐。
 
後來她說:
 
「我覺得第一位男性是全英國頭腦最好的男人。而另一位男性則讓我覺得自己是全英國最聰明的女人。」
 
想想看,這兩位男性,你會想和哪一位說話呢?
 
這兩位男性都是在19世紀後半的英國活躍於政壇的兩大政黨代表人物。前者是威廉‧格萊斯頓(William Ewart Gladstone),後者是班傑明‧迪斯雷利(Benjamin Disraeli)。
 
像格萊斯頓這樣工作能幹頭腦很好,講話也幽默的人,當然很有魅力。在一起的時候一定很愉快。但是會覺得「還想再見面」的,應該就是像迪斯雷利這樣,能夠引導出對方的魅力,讓對方發光,讓對方當主角的人吧?
 
段標#訪談五千人,從菜鳥蛻變成說話達人
 
我過去曾經以電台主持人的身分,訪問過超過五千人。從史提夫‧汪達還有詹姆斯‧布朗、辛蒂‧羅波等海外超級巨星,到渡邊謙、竹內瑪莉亞、木村拓哉等日本著名藝人,以及日本企業京瓷的創辦人稻盛和夫、筑波大學名譽教授村上和雄等各式各樣的經營者或文化人,我都曾直接面對面與他們談話。
 
每次訪談幾乎都是第一次見面。時間從十分鐘起,也有一小時之長,而且大部分都是現場直播。像這樣不允許失敗的短時間訪談中,要如何才能讓一個剛見面的人,打開心扉說出真心話呢?
 
我從許多失敗經驗的累積中,尋求「引導談話的方法」。
 
一開始的時候,我跟一個搖滾樂團的成員差點要吵起來,對方說:「我沒辦法上這種節目,我要回去。」於是我邊哭邊訪問。
 
然而,等到我察覺時,我已經被日本資深創作男歌手井上陽水先生稱讚說:「和西任小姐說話很舒服,想拜託她來錄一段評論」;女歌手平原綾香也對我說:「西任小姐的訪問很舒服」。
 
現在,我是教導學生說話技巧的校長。
 
段標#無關技巧,而是讓人聊天時感到安心
 
回首這20年來,在我追求「充分表達的說話方式」時,我明白了一件事。那就是,大多數的人是「因為認定自己很不擅長溝通,才會變得很不擅長溝通」。
 
剛開始我以為原因是說話技巧不足。因此我在「說話學校」中,拼命教大家說話的技巧。結果卻適得其反──越是教導技巧,就會越覺得「一定要這樣」、「一定要那樣」而退縮,反而說不出話來了。
 

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