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新手主管的職人寶典:第一次當主管就四平八穩

新手主管的職人寶典:第一次當主管就四平八穩

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內容簡介

  新手主管的職責不是管人,而是管事。要管事,就要有工具、方法和技巧。本書提供實證有效的工具、方法和技巧,教你管得剛剛好,優質團隊高績效!
 

作者介紹

講者簡介

唐美娟


  師承於國內企管名師陳宗賢教授與專業組織行為學名師陳致瑋顧問,在公司歷練已15年。

  經歷過業務推廣、行銷企劃、財務會計、活動企劃、出版編輯,歷練完整。對於市場需求、客情判斷有相當高的敏銳度。對於程序稽核、客訴願處理也相當純熟。能夠兩棲於公司的營業面與管理面。

  因受過完整的營運發展、經營管理、組織再造、流程帶訓的歷練,對於問題的掌握、研判能力相當精準,加上跟著陳致瑋顧問連續創過兩個事業部,獲得相當好的成績,2010年協助聯聖企管集團化,並在重整集團資源上為公司付出相當大的貢獻。

  目前專務於集團資源的整合,是聯聖致鼎管顧集團裡相當倚重的核心幹部,也是集團中少數通達多領域的顧問師。

  專精於營業財稅的規劃,以及營銷推動、流程管控、制度重建。2011年通過致鼎人資的三項HRDC認證,並開始對外授課。
 

目錄

第一章 基層主管的管理認知
從非主管變身主管的認知
成為主管後的甜蜜與負擔
如何運用主管角色成為最佳領導者

第二章 部門OST提升督導效益技巧
認識企業職涯發展
單位主管如何運用OST提升團隊效率
部門主管如何運用OST督導團隊

第三章 績效面談技巧
面談的類型
面談的目的
面談的注意事項
面談的結果

第四章 工作督導與進度追蹤實戰4招
實戰第一招:觀念篇
實戰第二招:技巧篇
實戰第三招:溝通篇
實戰第四招:工具篇
 

推薦序一

實證的淬煉


  我常說:與其想與說,不如實際做。

  今日我看到美娟顧問的實證整理,將其心路歷程的心得整理成書,分享給有心的上班族與年輕人,實值得肯定。

  當一個上班族與當一個管理者是有很大差異的,可是我們看到社會上許多的主管都是因其學歷高、年資久,或努力表現被肯定,就自然而然地被升遷上去,結果上任之後就出現不能勝任的現象,造成適得其反的反效果。這是許多老闆常提問的問題。

  其實主子的心是對的,但是忽略了並非人人都是天生的領導者,這是需要評估與培訓的。

  一個勝任稱職的管理者必須具備:

  一、人格面
  1 負責
  2 寬厚
  3 無私
  4 分享
  5 身教
  6 學習

  二、技能面
  1 協調溝通能力
  2 專業執行能力
  3 整理整合能力
  4 擬定計畫能力
  5 帶動團隊能力
  6 使命必達能力

  這些要項不見得都是與生俱來,因此要透過引導告知與學習,方能熟知與理解,加上有意願去習得與提升。

  本書就是提供這方面的檢視與引導,讓有心的人與企業能參考依循,逐步地學習具備,進而勝任,實值得推薦。

  我常說,職場社會能成功勝出的這20%的人,可發現他們都有著下列的共通點:

  1 有心
  2 用心
  3 愛心
  4 學習心
  5 企圖心
  6 責任心
  7 同理心
  8 共好心

  這些也都是要透過教導與自發性學習,加上投入的實踐,方可累積成長上來。

  願以此相互鼓勵,成就自我,回饋社會。

陳宗賢
聯聖企管顧問股份有限公司董事長

推薦序二

  對於成為剛剛接手管理代表的人,應該要學什麼呢?美娟顧問將她十多年來的心路歷程整理成課程,再將課程的精華濃縮成書,目的就是希望可以將她一路走來的經驗、她的領導和管理體驗,提供給所有的新科主管參考。

  一位女性管理者要在保守的台灣企業生態中突出,沒有背景,沒有人脈關係,完全要靠自己的實力去拼搏,在重男輕女的社會風氣中,是一件相當不簡單的事情。

  美娟顧問靠著自己的企圖心去學習,去爭取,去拼搏,累積了豐富的實務經驗為後盾,而今她將自己摸索和鍛鍊的成功法則與心得藉由本書與大家分享。

  本書的每一段內容都是關鍵的心法。如果您有心想要成為管理代表,挑戰團隊組建與領導的工作,本書是一本很好的指引,一本簡練又精準的參考守則。

陳致瑋
聯聖致鼎管顧集團執行長



  如果當初只選擇一種工作型態,我想,我也不會有今天的經歷。

  在工作的初期,其實不是一開始就設定往主管的角色上成長,只是因為不設限,所以先從多職能的發展中逐步找到工作的成就與樂趣,之後才發現,試著往上走,似乎是在職涯發展上可以嘗試的另一種規劃。

  但,想要與做到,是很實際上的落差。開始成為基層主管後,才發現,職稱的轉換很容易,心境的調整卻需要更多的時間,觀念若是沒有轉換過來,其實還是忙於執行的層面,做的事情和本來的並沒有什麼不同。

  最難的是,面對互動很久的資深同事,大家一起共事,甚至做的事情都一樣,但是在基層主管的位置上,自己成了糾察隊,卻又要稽核大家在執行與標準上的落差,如何管?又到底要管什麼?剛開始的尺寸拿捏更是一大挑戰。這些真的只能透過不斷的摸索,才能成為下一次的經驗基礎。

  而在過去把自己的事情做好就好,但是成為基層主管,有人沒有完成的,有人做錯的,有人沒有照做的,每一段流程與標準不符之處,要如何讓大家有一致做事的共識,教導也是一個很重要的學問。

  此外,有標準還算好,若是沒有標準,又要如何找到客觀的標準?不是只有口頭說,也要透過不同的方式來提供給執行人員參考,如何呈現?何時又要適度調整並符合上級主管的要求?這也是基層主管角色扮演很重要的一環。

  可是,也就是上述這些真實的歷練,所以成就了今天的角色。當然,在成為主管的過程中,並不是一次就到位,必須將這些過去的挫折或失敗再轉換為成長重要的養分。

  所以,希望透過本書所提及的管理技巧分享,讓即將要成為主管的儲備者,先有成為主管的概念,也讓已經是基層主管的主管,有著不同多元性的參考,讓這條主管之路走得更一帆風順。

唐美娟
 

詳細資料

  • ISBN:9789869228749
  • 規格:平裝 / 232頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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