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關鍵「四句」!日本熱銷250萬冊溝通大師的精準表達術

頭のいい人は「短く」伝える

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內容簡介

★日本銷售破100,000冊★
★長踞日本亞馬遜「商業‧經濟」類暢銷書排行榜★

  溝通,最怕花了很多力氣,
  卻只聽到對方回應:「你到底想表達什麼?」
  日本溝通大師、暢銷寫作指導作家──樋口裕一,
  教你在過量資訊、講求溝通效率的現在,
  透過聽、說、讀、寫的「關鍵四句」,
  立刻切中要點、提升說服力,達成100%溝通、無往不利!

  │多數人踩著「地雷」在溝通│

  ‧有條理的說明,就要按照事件發生的時序;
  ‧準備的資訊愈豐富,愈能顯示自己的用心……
  ──以上全是有關溝通的錯誤認知!
  在人際溝通及工作表現上,說得太長或太短都會讓人對你的能力大打問號。

  著作曾在日本狂銷250萬冊的溝通大師──樋口裕一,要告訴你:
  再複雜的事,簡單「四句」就能精準表達!
  面對聽、說、讀、寫的溝通時,你得在短時間內架構邏輯,
  用最有效的方式讓對方理解,達成百分之百傳達。
  透過「四段構成」的思考架構,能讓你無論是商談、會議、企劃報告,
  就連每天撰寫的電子郵件,都會得到他人信賴,完全相信你。

  │表達力就是工作力!聰明人懂得「長話短說」的公式│

  ◎總是有人問:「所以,你的重點是……?」
  →情況複雜、難以說明時,「開宗明義型四句」最好用!你得先丟「結論」,再給理由。
  ◎想要說服主管改變決策,千萬不要硬碰硬:
  →應用「據理力爭型四句」,觀察對方反應、再決定丟出「糖果」、「鞭子」或「毒藥」。
  ◎如何寫出讓對方立刻讀取的電子郵件?
  →不想讓對方已讀不回,得懂「基本布局型四句」,縮短對方理解時間。
  ◎開會報告、提案合作,為什麼總是得不到注意?
  →利用「故事鋪陳型四句」,準備精彩「陷阱」,讓聽眾一步一步被你說服走進去!

  │絕不失敗!照抄就很好用的「表達範例」│

  ☑提出難以啟齒的要求,說服對方同意時;
  ☑糾正主管的錯誤、提出建議時;
  ☑婉拒難以拒絕的要求時;
  ☑針對自己過失道歉,想要表達感謝之意時……

  想要溝通「簡短有力」,但老是做不到?
  「只講重點」我知道,不過怎麼抓才對?
  只要遇上寫報告、電子郵件,總是難以下筆?
  表達時代一定要具備的三項能力──溝通力、讀解力、寫作力!
  精準表達千萬不能只講創意,你得懂架構,套用書中「四句公式」,
  在資訊爆炸、講求效率的年代裡,快速理出頭緒,進行邏輯性說明,
  絕對能讓你在人際及職場上占盡優勢!

精準推薦(依姓氏筆畫序)

  王介安│資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人
  王東明│企業講師、溝通表達達人
  謝文憲│職場專欄作家、廣播主持人
 
 

作者介紹

作者簡介

樋口裕一YUICHI HIGUCHI


  目前為日本多摩大學教授、京都產業大學客座教授。

  一九五一年出生於日本大分縣。早稻田大學第一文學部畢業後,進入立教大學研究所完成博士課程。除了以法國文學、非洲文學的專業譯者身分參與各項活動外,還從事從小學生到社會人士的申論寫作指導工作,訂定出獨創的指導方式。主導專門傳授作文、申論寫作的遠距教學補習班──白藍塾。

  暢銷著作包括:《貨真價實的思考力》、《樋口式「聰明人」的文章練習簿》、《頭腦整理的庸才與高手》(以上皆為暫譯)、《這樣說就對了》、《與主管相處,一定要學會聰明回話術》等書。

譯者簡介

簡琪婷


  輔仁大學食品營養系畢業,後赴日進修日文及空間設計課程,返國後長年從事日文應用相關工作,曾經手日劇節目及小說文學、生活實用等書籍之翻譯。作品包括弘兼憲史著作《課長島耕作成功方程式》系列、柳田邦男著作《犧牲》、相川秀希著作《一定做得到!超強藍筆記憶法》等,目前為專職自由譯者。
 

目錄

│推薦序│「磅磅磅‧磅」!架構你的溝通影響力/王介安
│推薦序│找出對方「中點」,精采說出「重點」/王東明
│推薦序│精準表達,從少說多聽開始/謝文憲
│前 言│再複雜的事,簡單「四句」就能精準表達!

第1章
表達力就是工作力!聰明人懂得「長話短說」


毫無自覺的錯誤表達,害你難出頭
◎「所以,你到底想說什麼……?」
◎多數人踩著「地雷」在溝通
◎報告訊息愈完整,主管愈不耐煩!

抓不出重點?套用四句模式,立刻釐清
◎聰明人懂得抓重點
◎「簡短歸納」很困難?訣竅在──四段構成
◎條理寫作、發表意見、授課演講的源頭
◎溝通不能講創意,你得懂架構
◎四句邏輯,建構世界的基礎

金三角訓練,提升你的表達力
◎頂尖人才必備──寫作與說話能力
◎懂得「聽」、「讀」的人,才會「說」
◎「表達時代」!你具備這三項能力嗎?

第2章
這樣套公式,精準表達、說服、談判無障礙


聰明人溝通懂得運用「模式」
◎大腦理解的資訊,比想像中少
◎資訊要「歸納」,才有效

九成的溝通、談判,都能變化運用
◎建立大腦的套版模式,溝通才精準
◎讓人願意傾聽你的「溝通頻率」

第3章
「寫」出打動人心的電子郵件、報告及企劃


難以下筆?先挑一個模式來套用
◎你只是少了一個方法
◎如何寫出讓對方立刻讀取的電子郵件?

「忍不住愈寫愈長……」這樣解決
◎寫得冗長有禮,最沒有禮貌
◎愈難下筆,愈不能長篇大論

讚美或反對,你得用對糖果、鞭子或毒藥
◎溝通前,先決定「策略」
◎說服主管、提出建議,這樣寫才加分
◎「糖果」、「鞭子」或「毒藥」,都能打動對手

制式文件,寫出你的特色、求差異
◎寫報告,不要只想當「好孩子」
◎「四句摘要」,說明複雜事件

第4章
提升表達力、消化大量資訊,你得要──讀解力


精準表達力的關鍵──閱讀力
◎會「說」的人,一定懂得「讀」
◎改變閱讀瀏覽方式,提升理解力

明明讀過,為什麼腦中毫無記憶?
◎解讀文章有關鍵
◎你真的讀懂對方的意思嗎?
◎用「感覺」來思考,無法深入閱讀
◎懂得抓重點,才能正確記憶內容

提升讀解力?打開大腦「抽象化檔案夾」
◎「具體」事例後的「抽象」概念,你抓到了嗎?
◎閱讀經過思考,才能牢記

高效閱讀──樋口式「斜向閱讀法」
◎消化資訊,你得懂什麼時候速讀、慢讀
◎尋找關鍵字提升閱讀速度

這樣讀,不再害怕難懂資訊與文章
◎複雜的工作資料,不再拖延
◎各種〈基本布局型四句〉變形

第5章
難纏對手、分心離題,輔助句、話梗法,輕鬆化身說服高手


話說愈短,愈能清楚表達
◎人聆聽的專注力只有二十秒
◎請託、難開口的事,這樣講

離題、辯駁……堅定立場的表述法
◎長話「短說」的難度最高
◎不小心離題?「打掉重組」就好
◎面對不斷反駁意見時,你得這樣說……

「輔助句」,讓你報告、說服得心應手
◎零秒思考──「3WHAT‧3W‧1H」口頭禪練習
◎報告長篇大論?你得先說「結論」
◎試著使用「總而言之」、「也有那方面的因素……」

難纏對手,抓緊他的「反應」、「把柄」
◎溝通時,不要錯失對方的「反應線索」
◎抓出對方話中「把柄」,順勢而為

唱獨角戲時,活用「話梗法」
◎說話要有「梗」,吸引注意力
◎準備精彩「陷阱」,讓故事變有趣

聰明人懂得讓對方發問,找線索
◎布下發問誘餌,吸引對方關注
◎認同、說服的機會藏在提問中

第6章
絕不失敗!照抄就很好用的「表達範例」


☑請求對方更改約定時
☑初次會面後,以電子郵件再次自我介紹時
☑糾正主管的錯誤時
☑提出為難要求、勉強對方同意時
☑婉拒難以拒絕的要求時
☑針對自己過失道歉時
☑想要表達感謝之意時
☑委婉地表示希望斷絕關係時
 
 

推薦序

「磅磅磅‧磅」!架構你的溝通影響力


  「磅磅磅‧磅」、「磅磅磅‧磅」……貝多芬的命運交響曲,大家一定很熟。作者樋口裕一利用音樂節奏比擬說話的節奏,把話語聚焦、將文字精練,真是很有意思。「磅磅磅‧磅」四段式的思考模式,更是提醒大家在說話的過程中,如何把話語結構化;而這個方向同樣可以應用在書寫上。

  本書以聽、說、讀、寫,四個溝通層面切入,並且透過四段式的演練,提供現代人把複雜化為簡單的一種溝通概念。

  看了這本書,讓我對「溝通」有了不同的思考。

  如果你上網查詢「樋口裕一」,會發現他的背景與文學非常緊密連接,還是個翻譯專家。但我覺得他不只是個文學家,對音樂也有深入的體會,他甚至還將他提出的四段式溝通法,與古典樂「奏鳴曲」中第一樂章(揭序)、第二樂章(展開)、第三樂章(再現)、第四樂章(終章)連結在一起,這與我們成長的經驗有不謀而合的映照。

  小時候學作文,老師們提出的「起、承、轉、合」也是如此。最後我們會發現:無論使用文字或語言表達,作者提出的四段構成無非是十分經典的論述。

  在我的「GAS口語魅力培訓」課堂中,以「目標為導向」的說話技巧,與樋口裕一的出發點不謀而合。

  在這個以速度戰勝一切的時代,我不斷勉勵學員,務必更精準表達出自己的想法。隨時反思,你說出這些話語的「目標」到底是什麼?同樣期許大家在應用及時的通訊軟體或電子郵件時,更要使用言簡意賅的訴說模式,清楚地表達自己的意圖。

  這看似簡單的想法,大家都理解,但卻非常難實行。畢竟每個人的個性不同,造就出的表達模式也不同,而且每個人面對不同的事件,也都有不同的觀點。但是本書提供給大家「非常理性」的拆解步驟,只要你願意套用部分概念,我相信,聽你說話的人不再有「請講重點好嗎?」、「到底你想講什麼呢?」這些疑問。

  翻開本書,有些人可能會懷疑,說話真能「套公式」嗎?我想說的是:「很難!」但是絕對能以「公式」的方式架構思考,讓你的表達更有力量,讓人更容易理解你。畢竟有太多人「忍不住」,愈講愈多或愈寫愈長。

  樋口裕一不但是位專業的老師、也是個有經驗的老師,我想他希望讀者們能透過此書,得到更有架構的說話方式。如果你能透過書中的「四段式思考」,舉一反三展開至不同的人際溝通情境,那麼,你成功了、內化了、理解了。

  最後,我想用很通俗的話來形容這本書。這是一本很「強」的書,或說它是一本很「威」的書!讓我們重新解構語言與文字的呈現,願我們都能以「磅磅磅‧磅」的強大力量,影響他人。
 
王介安│資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人

推薦序

找出對方「中點」,精采說出「重點」


  「會說話」不是滔滔不絕的說,而是讓人聽懂多少、感受多少。

  日常生活中我們在溝通時,若遇到小朋友,為了要配合聽眾的年齡層,我們會自動轉換講話的方式。

  但到了職場及遇上商務溝通,卻反而忘記要這麼做!每位聽眾(不管是客戶、同事、主管)都是獨一無二的個體。

  每個人接受訊息及著重的角度也不同,所以不能只用一套說話溝通的方式來對應每一個人。

  我們應該思考:感性的人喜歡聽什麼、理性的人喜歡聽什麼。這本書會告訴我們如何把自己想像成一個漏斗,有效的從旁收集大量資訊。並且進行歸類、整理,才能說到對方心中的「中點」,選擇我們該講的「重點」。

  當你有了溝通前的「共識」,說話自然有影響力,對方自然能聽進心裡去。
 
王東明│企業講師、溝通表達達人

推薦序

精準表達,從少說多聽開始


  想要「精準表達」,與其聽從美麗言詞編出的謊言毒藥,不如按部就班的學習表達公式。

  頂尖人才的精準表達,需要具備何種條件?我長時間在職場簡報與會議的場合中細膩觀察,不外乎以下四個微妙結論:

  ①言之有物;
  ②數據佐證;
  ③故事例子;
  ④長話短說。

  上述四個結論,看起來簡單,要實際做到,卻難上加難。說個例子,我在外商工作時有位重要客戶,不知是我們太有緣,還是他太喜歡我,每次我去拜訪時,他都拉著我講不停,重點是──他都在「閒聊」。

  明明洽談公事可以在二十分鐘之內跟課長輕鬆談完,他這位協理老兄,每次硬是耗掉我近三個小時的時間,害我都要請助理急call「脫逃電話」,讓我順利逃出。

  許多學員都聽我說過這個例子,不是做業務的我太現實,或不想跟客戶聊天。但聊天也該有個分寸,其實真正的答案是該公司課長跟我說的:「我們家的協理被冷凍,沒有發揮戰場,閒閒沒事幹,只好天天找人聊天。」

  是的,他在職場沒有發揮餘地,用本書的概念來看,他是「非」頂尖人才,這類人的特徵就是「言不及義」、「說話落落長」、「表達沒重點」、「把公司當人際訓練所」……。

  那麼精準表達到底該怎麼做呢?

  我建議從「少說多聽」開始!若要我用一句話形容精準表達的最高境界,我會說:「好好的聽,好好的問,好好的講,精準的講。」然而精準表達的難度不在說話技術,而在聽出重點、問出關鍵、最後才能說出影響力,命中要害。

  至於聽的能力該如何培養?我覺得可以從「聆聽重點」、「勤作筆記」、「大量閱讀」、「歸納結論」開始學起。

  最後我想談談看完本書的四個觀察重點:

  ①說話有跡可循,跟解數學題一樣,有公式可循。
  ②少即是多,Less is More。
  ③專業建立在通俗的溝通,通俗才是萬靈丹。
  ④練習,是不會騙人的!全壘打王,都從揮棒開始做起,你也應該這樣做。

  發現了沒?我上面這篇推薦文,都用了作者的「四」當作公式。收到書稿時,我人剛好在瑞典、丹麥,立刻抽空熟讀。作者的觀點跟我如出一轍,序文我轉換成自己的話、用自己的文字寫下推薦。好書一本,值得推薦!

謝文憲│職場專欄作家、廣播主持人
 

詳細資料

  • ISBN:9789864771219
  • 叢書系列:ideaman
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

書籍延伸內容

城邦暢銷展

 

內容連載

【前言】再複雜的事,簡單「四句」就能精準表達!
 
我相信,喜歡長篇大論的人應該不在少數吧?舉凡婚宴、向公司或學校相關人員自我介紹及問候致意,與夥伴閒話家常等,在這些場合中,總是有人無視旁人的煩躁反應,逕自滔滔不絕地說個不停。
 
如果不是工作所需,話多或許還算是討好他人的行徑,但諸如業務洽談、開會發言、工作上的討論等,如果在這些場合也是長篇大論的話,相信有不少人根本不知對方在說些什麼。由於該說的沒說,只淨說些廢話,因此漸漸偏離了主題,在場聆聽者全變成「鴨子聽雷」──有聽沒有懂。
 
或許連發言者本人都漸漸陷入迷惘,搞不清楚自己原本到底想說些什麼了。正因如此,他更是無法關掉話匣子,結果話就愈說愈長了。
 
反之,也有人話說得過於精簡。舉例來說,有不少人在自我介紹時,只會報上所屬部門和姓名,但可以留給對方深刻印象的關鍵資訊卻隻字未提。這樣的自我介紹,豈不是毫無意義可言?
 
除此之外,開會發言時,有些人則是自顧自地說著極盡主觀的個人想法,既不加以說明、也不提出根據,對於別人提出的反對意見甚至不去反駁。明明周圍每個受眾,都因為無法理解說話者意圖表達的內容而感到相當不滿,但當事人卻毫不在乎。
 
所以說,無論是說話過於冗長的人,還是說話太過精簡的人,都屬於無法精準表達自己意思的傳達者。如此一來,恐怕得不到旁人的信賴,也沒辦法確實完成工作,搞不好還會引起人們在背後議論、瞧不起。
 
凡是能把想要說的話歸納得相當準確的人,就能在短時間內表達己見並讓對方理解,進而說服對方。此外,由於這樣的人可以確切地表達自我,因此也能充分理解他人的意見。簡言之,就是溝通能力極強,這種人在工作績效上肯定不錯吧!

那麼,該怎麼說才能把訊息歸納得確切、表達精準呢?以及,該怎麼寫出簡潔扼要的電子郵件或文章說服對方、打動他人的心,進而成為溝通高手?
 
其實,這並非難事。不論是說或寫都無須長篇大論,倒不如學會簡短一些,更能清楚表達自己想說的內容。
 
針對這個溝通困擾,我所要提倡的就是以「四句結構」進行說、寫、讀。

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