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這不是我們做事的方法!:組織的興起、殞落,再崛起

That’s Not How We Do It Here!: A Story about How Organizations Rise and Fall-and Can Rise Again

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優惠組合

 

內容簡介

企業領導與變革大師 科特John Kotter
繼《冰山在融化》最新力作
向科特學習迎接挑戰的智慧
化危機為轉機,只須遵循8個步驟
創造急迫感、建立領導聯盟、形成策略願景與行動方案、招募志工團隊、
排除阻礙展開行動、創造短期成效、維持加速前進、促成變革制度化

  當你準備了一個很棒的主意想分享,聽到最爛的回答會是什麼?
  「那不是我們這裡做事的方法!」
  《這不是我們做事的方法!》從寓言中淬鍊出高效能組織的精神:
  激發團隊的熱情與才華,為目標同心協力,全力以赴!
  在科特和拉斯格博的代表性暢銷書《冰山在融化》中,他們透過一個與企鵝相關的寓言,闡述領導群眾經歷重大改變的過程。現在,十年之後,他們再度推出一個吸引人的故事,希望能夠協助任何一個團隊或組織,因應他們最重大的挑戰,並且將其轉化為成長的機會。

  從南非喀拉哈里沙漠裡的兩個狐獴部落,
  你可以學到哪些關於組織歷久不衰的祕訣?
  很久很久以前,有一個住在非洲南部喀拉哈里的狐獴部落,在多年的穩定成長之後,一場旱災讓這個部落的資源急遽減少,而致命的禿鷹攻擊也增加了。隨著情況愈變愈糟,這個部落的和諧也隨之粉碎。主管團隊為了可能的解決方案而爭執不休,而來自第一線工作人員的建議,則面臨令人絕望的回應:「這不是我們這裡做事的方法!」

  所以納迪雅,一隻聰明且喜歡冒險的狐獴,為了幫助她陷入困境的部落尋找新的辦法,展開探索之旅。她發現一個規模較小的部落,有著很不同的運作方式,他們有更多的團隊合作與靈活彈性。這些狐獴發展出創新的解決方案,找到更多的食物,並且避開禿鷹的攻擊。但是在這小部落裡,並非所有的事情都如一開始看到的那樣完美無缺。

  這兩個世界,一個是龐大、有紀律、管理良好的部落,另一個是小巧、隨興、充滿創意的部落,誰能夠想出將這兩個優秀團隊的長處結合在一起的最佳方法?

  科特將數十年來的經驗與研究精華匯集在這本書中,呈現出為什麼組織會興起與殞落,以及他們可以如何面對逆境、再度崛起的智慧。

國內外CEO、學者、名人強力推薦

  政大科管智財所教授 蕭瑞麟 專文推薦

  聯廣傳播集團董事長 余湘、清華大學科管所講座教授 洪世章、統一星巴克總經理 徐光宇、東吳大學法商講座教授 陳冲、政大企管系教授 管康彥、台科大資管系專任特聘教授 盧希鵬 強力推薦 (按姓氏筆畫排列)

  科特再次漂亮出擊!他用心地藉由寓言故事,淬鍊出一個高效能組織的必要條件:激發出團隊成員的熱情與才華,為吸引人的目標全力以赴。──摩根(Leigh Morgan),比爾及梅琳達‧蓋茲基金會營運長

  這個獨特的寓言顯示:在不斷變動的時代,創新如何讓我們更加高枕無憂!──強森(Spencer Johnson, MD),《誰搬走了我的乳酪》作者

  沙漠裡的狐獴如何因應威脅、面對挑戰的寓言,提供我們許多洞見,發人深省,我們許多人都走過類似的歷程。──邁克克里斯托將軍(Stanley McChrystal),《Team of Teams》作者、McChrystal Group共同創辦人

  這寓言故事頗具啟發性,很管用。──湯瑪斯(Gaetan Thomas ),NB能源公司董事長與執行長
 

作者介紹

作者簡介

約翰・科特(John Kotter)


  哈佛商學院榮譽教授,科特國際顧問公司創辦人,經常被稱譽為全球最具權威的企業領導與變革大師。著有數本國際暢銷書,包括《領導人的變革法則》、《引爆變革之心》、《冰山在融化》等,被翻譯成超過兩百種語言,並且成為全球暢銷書。

赫爾格・拉斯格博(Holger Ratherber)

  科特國際顧問公司首席顧問,曾任醫藥公司執行長,也是《冰山在融化》的共同作者。

科特國際(Kotter International)

  一家創新型態的企管顧問公司,協助團隊及組織發展潛能、釋放更多的能量。也協助領導者建立永續的組織,這些組織不但快速、靈活,而且可靠有效,以比領導者期待還快的速度,實現策略和永續的成果。如果你喜歡這本書,歡迎拜訪我們的網站,網址是:www.kotterinternational.com

譯者簡介

許芳菊


  美國威斯康辛大學新聞研究所碩士。曾任天下雜誌副總編輯、康健雜誌總編輯、親子天下總主筆,目前為自由作家、譯者。

  著有《勇不放棄:唐獎得主的故事》、《希望,永遠在路上:《天下》的故事》、《有效閱讀》、《上海:提問、思考、表達的學習》等,譯有《邁向目的之路》、《單車生活救經濟》、《贏家早就下班了》、《給未來的自己》等。

  Email:rosesheu@gmail.com
 

目錄

推薦序 該換一種做事的方式了  蕭瑞麟
前言
介紹
 
Chapter 1
納迪雅,有創意的成員
尼古拉斯,自律又敬業
你得先學會團隊的規則
 
Chapter 2
怎麼會發生這種事?!
爬上樹頂守衛
會議、評量、任務小組、政策、人員編制、規畫⋯⋯
最後一根稻草
 
Chapter 3
展開探險旅程
很不一樣的討論方式
食物共享和其他不尋常的想法
圈圈VS.框框,想要VS.必須要
 
Chapter 4
隨著團體變大而產生的問題
雨季終於來了
 
Chapter 5
重大的機會
嘗試對族人說明
急迫感、領導力、志工服務和勝利
 
結語
組織如何興起、殞落,再崛起
領導與管理
創造一個兩全其美的組織
 

推薦序

該換一種做事的方式了/蕭瑞麟(政大科技管理與智慧財產研究所教授)


  科特(John Kotter)是美國哈佛商學院教授,在領導與變革領域頗具知名度,所以其實我的推薦序對《這不是我們做事的方法!》這本書只是錦上添花。科特一反過去學院派的寫作風格,這次以伊索寓言的方式,用說故事來談變革,令人感到新鮮。短篇的寓言故事企圖讓經理人理解,若食古不化,眷念過去的成功模式,抱持僵固思維,失敗是必然的。

  這本書以狐獴一族為故事背景,描述狐獴面對突如其來的環境改變(禿鷹密集來襲,食物又短缺,內部驚恐亂成一團)時,如何化逆境為順境。科特透過狐獴的故事闡述領導與管理在變革過程中分別扮演的角色。為了不破梗,故事我就不多說。組織必須展開變革時,事務必須管理,眾人必須領導,制度必須改變。我就以此來談談這本書想要帶給讀者的三個訊息。

  做事的方式

  變革不能喊高調,展開組織變革時必須落實執行面的工作,舉凡擬定工作計畫、編列預算、分派工作、評量成果、推動解決方案等。這些「雜事」的落實都必須靠嚴密的管理。麻煩的是,企業往往發展出一套規範之後,工作與思考都會僵化。大家都習以為常時,一旦遇到要改變,就會以「這不是我們這裡做事的方式」為由,拒絕改變,也因此阻礙變革的萌芽。

  電子書技術最早是索尼研發的。然而由於各部門墨守成規,不願改變,過時的制度更造成內部相互競爭。後來,亞馬遜超越索尼,蘋果iPad也超越索尼。當企業成功十年、二十年或更久,漸漸會由自滿、自負而產生自戀。老派不願意改革,導致企業陷入僵化思維;若新派提出革新方案,患有「僵思」症的主管就會提出過去的豐功偉業,暢談成功的往事,批評改革的諸多缺失。就算新派偷偷展開變革,也因為土法煉鋼而使革新一事無成,結果革了自己的命。

  展開變革時,首先要改變的,就是做事的方式,也就是既有的管理方式。

  做人的方式

  接下來是領導。遇到僵化的組織,領導人首要面對的是「失能的團隊」。團隊成員雖然各個身懷才華,卻無法合作,使得創新難以推展。彼此不信任,成員之間便會相互推敲,隨時擔心被人暗算。真話不說出,組織就無法學習,埋下許多小危機,等著有一天被點燃。科特總結,要啟動變革,領導人必須發揮「做人」的力量,遵循八個步驟:建立危機意識、建立同盟、形成策略願景、集結志工團隊、排除阻礙、贏取短期成效、帶領團隊漸漸加速前進、促成變革制度化等。

  作亂的方式

  組織變革最具挑戰的是:改變過時的制度。改變制度這件事技術上說起來不難,但因為牽涉到內部各黨派複雜的利益,所以變得窒礙難行。不過,組織之所以跟不上時代的腳步,究其根本原因,就是制度。改變組織不良的制度才是變革得以持久的關鍵。然而,改變制度常會被老派的主管誤解為「犯上作亂」,而欲予以壓制。領導變革時,必須仔細安排「作亂」的方式,理解組織的脈絡,找出制度的盲點。如此才能使變革持久。

  面對組織老化的企業,這本「故事書」將是策動變革的起點。由狐獴寓言中,我們將看到許多改變的可能。

前言

  禿鷹已經神祕地從食腐動物變成殺手了!沒有人知道原因何在。這些可怕、恐怖、致命的飛禽,可能是導致麥特家族瓦解的最後一擊。

  麥特是一隻狐獴──這些小巧的非洲動物,人類覺得牠們可愛又討喜。麥特就像所有的狐獴一樣,有牠獨特的個性和才能。牠向來害羞,然而一旦心中有定見,就會變得有點固執。但是牠忠誠可靠,加上和善的笑容,多才多藝又樂於助人,這些與生俱來的特質,使得牠深受大家喜愛。牠一直過著知足常樂的生活,而老天爺也一向待牠不薄。

  但是,好景不常……

  因為雨季彷彿消失了,這使得牠那些毛絨絨的族人,再也無法擁有足夠的食物。每天至少有一餐,麥特會少吃一些,好讓那些老弱婦孺可以有多點東西吃。但這對於解決食物缺乏的問題,幾乎毫無幫助。掠食動物增加的數量之多──唉,該怎麼說,麥特從來沒見過這種情形。有些狐獴認為這一切都環環相扣:雨下得愈少,食物自然也愈少,這種狀況導致掠食動物莫名其妙的行為改變。但沒有人確切知道,究竟發生了什麼?

  牠們的看法彼此分歧,更別說有誰可以針對這些新出現的問題,提出任何有建設性的新主張。面對這種狀況,麥特和其他同胞一樣,都感到無比挫折。更糟的是,光是想搞定日常的例行工作,都變得愈來愈困難。

  其實,麥特也並非完全沒聽到任何可行的新想法。牠有兩位很有創意的朋友,譚雅和阿狗,牠們想出一個可能可以找到更多食物、減少浪費的辦法,以及一個也許可以更快偵測到掠食動物的方法。但是,牠們倆所得到的回應是:「這不是我們這裡做事的方法!」卻讓牠們彷彿撞上了一道牆。這種回應,如果仔細想想整個處境,實在沒什麼道理。麥特努力想要說服大家明白,為什麼這樣的說法很不合乎邏輯。牠跑去找那些從小和牠一起長大、最要的好朋友們訴說,牠也跑去向牠們的家族酋長訴說,但是都徒勞無功。

  麥特累壞了。因為牠深受器重、部落的大老闆之一──一位阿法(Alpha,狐獴部落對大當家的尊稱),不斷地交辦任務給牠,一下要牠做這個,一下要牠做那個。牠肩上扛的擔子愈來愈沉重。過去牠絕對不是那種整日默不吭聲,或是憤世嫉俗的人。但是,現在牠已經變成這個樣子了──一隻非常抓狂的狐獴。

介紹

  這個故事談論的,是有關於我們每個人現在幾乎都正面臨的重大議題:改變的速度正在加快,讓人很難看清事實,或做妥善的因應。而當我們無法避開危險,抓住機會,創造我們真正想要的結果,生活將變得很不愉快。而這一切都有可能發生,因為我們看到很多人正處於這種狀況。

  在這裡,我們選擇以寓言的形式表達──故事中安排一些角色,包括麥特──因為寓言可以呈現重大的議題,讓許多人都很受用。而這裡所談論的議題,真的很重要。想了解我們可以如何獲得更好的結果,我們必須更清楚地了解,組織如何興起?為什麼它們會經常陷入掙扎?無論它們過去曾經多麼成功,以及它們為何會殞落。我們必須更清楚地了解,有些組織是如何再度崛起,達成它們的使命,並且創造出偉大的成就、貢獻與財富。在這些故事裡,可以幫助我們看清楚紀律、規畫、可靠性和效率所扮演的角色。以及熱情、願景、參與、速度、靈活和文化的作用。此外,還談論管理與領導力等議題,而領導力不只和辦公室裡位居要職的那些主官有關。

  我知道這對一本小小的書來說,分量多了一點。而且關於這些議題,可以談論的確實還很多。但是我們認為,現今有關於成功的一些基本觀念,很多都已經變得模糊不清。只有當我們開始撥開重重迷霧,才有機會為我們的企業、政府、非營利組織,以及我們自己,將二十一世紀出現的挑戰與威脅,轉化為激勵人心的機會。我們可以不厭其煩地討論有關於這個故事背後所呈現的想法和見解,以及幾十年來有關於它們的研究。但是在這裡進行這樣的討論,將會破壞我們希望達到簡短、有趣、有用,而且發人深省的目標。在這本書最後的結語,將提供一些想法,談論我們的研究與這個故事中所觸及到的議題。

  現在,我們先提供下列簡單圖表。關於組織的興衰與再崛起,以及我們每個人可以如何更快樂、更有效率的工作,向來有很多可以討論。這些我們都會在這本書最後的結語進行探討,你可以從這個寓言故事中,看到它們的相關性。
 

詳細資料

  • ISBN:9789570848106
  • 叢書系列:無叢書系列
  • 規格:軟精裝 / 184頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

創造一個兩全其美的組織
 
我們現在才剛試著了解,移動並保持在矩陣右上方領導/管理的象限裡,意味著什麼意思。許多人憑直覺做到這一點。在成熟的組織裡,跟過去比起來,他們現在將培養領導力的教育訓練運用到更大的團體,並確保教育訓練與領導相關,而不僅僅限於管理。他們現在也更積極、更有創意地,將新的網絡式團體(超越傳統的跨部門任務編組)增加到管理系統裡。與過去相比,他們試著讓更多員工可以參與。他們更常談論有關於領導力的培養,並且試著刻意栽培領導人才。如果你擁有一個成熟型的組織,並處於右下象限的某種運作狀態。當我們在寫作這本書的時候,我們還不是很清楚有什麼最理想的方式,可以協助成熟型的組織,移動到矩陣右上方的象限。但是後來我們的確知道有一種方法可以奏效,這就是我們的狐獴好友所運作的方法。
 
這個過程呈現在圖表裡。它創造了納迪雅畫在沙地上的某種二元結構,並且使它得以發揮高度的管理與領導成效。它能幫助組織在創業階段之後,不論它的規模和複雜性,仍能有效可靠地運作,滿足現今立即的需求,同時也能夠因應快速變遷的世界,對速度、彈性和創新各方面的所有需求。
 
二元系統還有它重要的附帶好處,我們現在還在試著了解當中。例如,在現今的人才爭奪戰中,這個系統可以吸引並留住那些希望在早期的職業生涯中,有機會獲得更寬廣(以及更有意義)舞台的優秀年輕人。
 
以下是它運作的方式:
 
這個過程一開始是藉由以一個或數個重大的機會為核心,在一大群人之中創造出一種高度的急迫感。在這過程中,自滿的情緒下降了,由焦慮所引起的錯誤急迫感也下降了。熱情、興奮感和情感的投入則被帶動起來。在不斷增加的一群人,特別是在摩洛的協助下,納迪雅和尼古拉斯透過不斷地向大家溝通這個令人興奮的大好機會;透過教育,透過熱情,並且提出證據證明追求新的可能是可行的。這和我們在真實的組織裡所發現的結果是一樣的。
 

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