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成功者的關鍵溝通力,讓你30秒掌控全局!

30秒で人を動かせ!

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內容簡介

  花時間仔細溝通固然很重要,不過,在日常生活裡,也有必須立刻得出結論的時候,對吧?
  如同運動選手與演員,在選拔會或舞台表演等場合沒辦法「慢慢來」,
  希望更多人能察覺,在短時間內表現自我有多麼重要!
 
  作者於15歲時赴美,畢業於賓夕法尼亞州立大學,在美國期間遇見了貝勒•卡洛利與瑪爾達•卡洛利夫婦。被稱為「傳奇教練」的卡洛利夫婦,以指導過羅馬尼亞體操選手娜迪亞‧科馬內奇(Nadia Elena Comăneci)聞名。作者於是在他們身邊學習體操選手的指導方法,並活用選手培育的知識,回國展開諮詢業務,開辦針對企業而設的培訓課程與針對個人而設計的職涯諮詢。
 
  除了諮詢事業之外,作者還舉辦了「名人支援」課程,招收對象是運動選手與藝人、演員,提供他們學習支援及溝通指導,參加的受訓生都具備特殊的背景。他們在選拔會或舞台表演等重視「剎那」的世界裡爭勝負,必須在短時間內強烈又正確地表現自我,因此沒辦法「慢慢來」。

  不過,就算是大眾眼中「值得注目的年輕個性派演員」、備受關注的受訓生,本來也是普通的中學生、高中生或大學生。其中有些人也曾經因為不明白溝通方法而相當苦惱。他們憑藉學習體諒對方的溝通能力一點一點地掌握成功,並獲得相當的地位。本書所介紹的溝通技術並非只適用於從事特殊職業者,而是人人都可應用、且人人都需要的關鍵時刻溝通術。
 
  試著想想,不管多麼費時的溝通,一開始都是從大約30秒程度的短暫時間起步。優秀的推銷員談買賣時,最初也是從打招呼開始;共度一生的夫妻邂逅時,不也是先從簡短的自我介紹開始嗎?本書希望讓大家了解,在短時間內表現自我有多麼重要,並提供那些沒辦法正確又迅速地傳達想說內容的人,正確的溝通技術與心靈上的支持。
 
  「你能從準備打烊的星巴克買到咖啡嗎?」或許對於絕大多數的人來說,這是一項不可能的任務,但使它不可能達成的原因,卻是因為我們打從一開始就不認為這個目標會實現!

  從客觀角度來看會認為絕對無法成功的狀況,在我們身邊要多少有多少。不過,作者藉由案例想傳達給讀者的觀念是:「只要不放棄地展開行動,與對象面對面地溝通,想改變情況並非絕無可能。而且,花費的時間只需短短30秒!只要掌握正確的溝通技術,在短短30秒內,你就能實現自己心中那看似不可能達成的願望。」

本書特色

  選手與演員的選拔會、舞台自我表現術!
  在重視「剎那」的世界裡爭勝負,你必須以短時間來表現自我。
  本書教你如何在30秒內正確、迅速又深刻地傳達你想說的話。
  帶領你成為優秀溝通者,打開對方即將關上的心門!!

  六大溝通情境技法一次傳授,使你掌控全局迎向成功!
  30秒令人產生興趣╱30秒使人理解╱30秒徵詢意見╱30秒催促人下判斷╱30秒促使人行動╱30秒感動他人
 

作者介紹

作者簡介

野村るり子(Ruriko Nomura


  中學畢業後,年僅15歲即獨自赴美留學。美國賓州州立大學體育系畢,自慶應義塾大學商學院取得MBA學位。以全額獎學金就讀哈佛大學教育研究所,取得EDM(教育學碩士)學位。在美國期間,師事曾培養出羅馬尼亞的娜迪亞‧科馬內奇與美國的瑪莉‧盧‧雷頓等拿下多面奧運金牌選手的「傳奇體操教練」卡洛利夫婦,向他們學習能最大限度引出選手能力的溝通指導技巧。回國後,在日本奧委會認證的俱樂部從事選手培育工作。2000年創立教育諮詢公司hopes。在她經營的多項事業中,以為體育選手及藝人進行學業指導與溝通訓練的「名人支援」部分最受到矚目。主要著作有《英語でプレゼン―そのまま使える表現集》、《英語でスピーチ―そのまま使える表現集》(日本日興企画合著)、《面白いほど身につく論理力のドリルブック》(日本中経出版社)等。
 

目錄

序言……3
 
基礎篇
希望想打動別人的你,
首先知道這些事
 
溝通是與對方共同進行的作業……20
 
Chapter1
溝通的六個準備
重點① 你想怎麼做?(將目的明確化)……26
重點② 對方是什麼樣的人?(閱聽者研究)……29
重點③ 以什麼順序傳達什麼訊息?(欲傳達訊息的邏輯結構)……34
重點④ 何時傳達?(溝通的最佳時機)……38
重點⑤ 由誰傳達?(效果最佳的敘述者)……42
重點⑥ 如何打動人心?(效果最佳的傳達方式)……46
 
Chapter2
成為優秀溝通者的七個心理建設
心理建設① 說「謝謝」與「對不起」時由衷而發……56
心理建設② 時時收集情報,給予真正需要的對象……62
心理建設③ 最大限度活用言語之外的手段……65
心理建設④ 先感動自己……68
心理建設⑤ 將聽者一路護送到結論……72
心理建設⑥ 時時保持上進心,不疏於練習……76
心理建設⑦ 行動做到足以獲得周圍信賴……79
 
Chapter3
掌握溝通技術
 
靈活運用四種溝通風格……86
溝通的四種風格/案例① 熬夜製作資料/
案例② 網站改版/不選錯風格即可避免摩擦
 
何時傳達結論才有效……98
應該後傳達結論?還是先傳達結論?案例① 對實習生介紹業務/
案例② 在「求職活動研討會」上演講
 
選擇傳播的邏輯‧風格……105
結論+依據的模式/結論+方法的模式/結論+詳情的模式
 
用「言語」以外的訊息打動對方的五個提示……112
【1】讓身體動作及表情變得豐富……112
【2】在聲音、音量、節奏、間隔上下工夫……115
【3】利用適當的緊張感……120
【4】用身邊的小工具表演……124
【5】用服裝強調「態度」……126
 
實踐訓練篇
30秒打動對方
六個案例分析
 
嘗試挑戰訓練……132
 
Session1
30秒令人產生興趣……
 
通往「下一階段」的重要步驟/給予對方他想要的情報/
訣竅是連結共通點與相關情報
訓練 令人產生興趣① 用30秒做自我公關……138
訓練 令人產生興趣② 用30秒勾起別人對自家公司產品的興趣……142
 
Session2
30秒使人理解……146
 
成功就能獲得符合期待的反應/配合對方在傳達方法上下工夫/
舉易懂的例子做說明/MECE分析法與編組
訓練 使人理解① 用30秒向初次見面的人傳達自己的情報……154
訓練 使人理解② 用30秒向出差中的人說明如何走到目的地……158
 
Session3
30秒徵詢意見……162
 
對方的意見是新點子的寶庫/決定主軸再徵詢意見/
如何使用意見交給領導者決定
 
訣竅是連結共通點與相關情報
訓練 徵詢意見① 用30秒請人幫忙填寫問卷……166
訓練 徵詢意見② 用30秒徵詢對「食物」的意見……170
 
Session4
30秒催促人下判斷……174
 
若非完全同意就沒有意義可言/重點在於評估基準的傳達方式
 
訓練 催促人下判斷① 用30秒請人判斷哪一個旅行行程規劃更好……178
訓練 催促人下判斷② 用30秒請人判斷該購買哪一個產品……182
 
Session5
30秒促使人行動……186
 
集合多人之力達成無法獨自完成的目標/貝勒•卡洛利式「推動他人法」
 
訓練 促使人行動① 用30秒下指示,重新評估作業內容……192
訓練 促使人行動② 用30秒下指示,收拾混亂局面……196
 
Session6
30秒感動他人……200
 
訴諸情感的高階技巧/透過溝通給予人們活下去的希望
 
訓練 感動他人① 用30秒介紹溫暖人心的故事……206
訓練 感動他人② 用30秒傳達一封信的感動……210
 
結語……214
 

前言
 
  當出版社提出這本書的企劃案時,我一瞬間猶豫過是否接受執筆的工作。

  「30秒,打動人心。」

  這個主題真的關係到正確的溝通方式嗎?我如此思考著。

  在本書中也會提到,所謂的溝通是一種持續性的活動,而非只求當前情況順利就足夠。

  因此,儘管對主題本身很感興趣,但我也非常介意這個問題。

  在此請容我簡單介紹一下自己的經歷。

  我15歲時赴美,畢業於賓夕法尼亞州立大學。之後便穿梭於美國與日本之間,逐漸建立起我的職業生涯。而在美國期間的一次「邂逅」,徹底改變了我的人生。

  我遇見了貝勒‧卡洛利與瑪爾達‧卡洛利夫婦。

  被稱為「傳奇教練」的卡洛利夫婦,以指導過羅馬尼亞體操選手娜迪亞‧科馬內奇(Nadia Elena Comăneci)而聞名。

  我在他們身邊學習體操的指導方法,同時深受他們倆「打動人心」的天賦才華所吸引。後來,我活用習自卡洛利夫婦的選手培育知識,回國展開諮商業務,開辦針對企業而設的培訓課程與針對個人設計的職涯諮詢服務。

  如同前面所言,在課程裡,我一貫教導學員們認識「溝通的持續性」有多重要。然而,最近在指導溝通的過程中,我感受到了某種「變化」。那來自於講座學員們的意見。

  「我很清楚花費時間仔細溝通的重要性。不過,有時候也會想立刻得到答案。」

  聽到他們殷切的期望,令我動念想寫一本書,給予那些沒辦法正確又迅速地傳達想說內容的人心靈上的支持。

  試著想想,不論是多麼費時的溝通,一開始都是從大約30秒左右的短暫時間起步。優秀的推銷員談買賣,最初是從打招呼開始的。共度一生的夫妻邂逅時,不也是先從簡短的自我介紹開始嗎?

  我希望讓更多人察覺,在短時間內表現自我有多麼重要。

  懷抱著這樣的想法,使我決定撰寫這本書。

  其實本公司(hopes股份有限公司)除了諮商業務之外,還設有「名人支援」的課程。招收對象為運動選手與藝人、演員,提供他們學習上的支援以及溝通指導,參加的受訓生都各自具有特殊的背景。

  他們在選拔會或舞台表演等重視「剎那」的世界裡爭勝負,必須在短時間內強烈又正確地表現自我。因此,在那裡凡事都沒辦法「慢慢來」。

  不過,就算是被大眾視為「值得注目的年輕演技派演員」而備受關注的受訓生,原本也只是普通的中學生、高中生或大學生。其中有些人曾經和各位一樣,因為不明白溝通的方法而感到相當苦惱。他們靠著學習為對方著想的溝通能力,一點一點地掌握成功,並獲得現在的地位。

  希望大家理解,本書所介紹的溝通技術並非只適用於特殊的職業,而是人人都可應用、且人人都需要的技能。
 
  其實我決定執筆,還有另一個理由。

  「如何在短時間內打動對方?」面對這個主題,使我回想起一件事。是關於我過去所教過的受訓生,M小姐的趣事。

  內容或許有點長,但為了讓大家理解本書的立場,請容我做個介紹。

  第一次遇見M小姐,是在一場為大學生開設的留學說明會上。

  當說明會進入提問和回答階段時,會場後方有人筆直地舉起手來。那位目不轉睛地注視著我的女生,便是M小姐。由於她專注的姿勢令人印象深刻,我從幾名欲發問者中選中她,並答覆了她的問題。

  不久之後,她參加了我的留學諮商課程。

  我開始指導包含她在內的數名受訓生。

  課程每天持續數小時,有時會一直上到深夜。

  此時,我決定做一件事。

  我會挑一名受訓生,並吩咐他完成一項任務。內容是:「等時間一到10點30分,就去星巴克買咖啡回來。」

  晚間10點30分。

  那是本公司對面的星巴克打烊的時間。

  去準備打烊的店裡買咖啡,是個頗為困難的任務。

  店家方面自然希望能早點收拾完畢,打烊之後還有文書作業與清潔工作等待處理,因此就算客人再怎麼懇求「請賣咖啡給我」,店員也只會充滿歉意地回絕「我們今天打烊了……」。

  我之所以指派受訓生們這個任務,是認為在這種困難的情況下買咖啡,可以作為溝通上的訓練。

  話雖如此,也不能對咖啡店造成困擾。因此在介於打烊與未打烊之間的時機執行,是這個任務的重點。

  有趣的是,每當我吩咐M小姐執行這個任務時,她一定會一邊拿著咖啡一邊笑咪咪地回到教室。但學業成績遠比她優秀的其他受訓生,卻總是空手而回,並告訴我「老師,星巴克打烊了,沒買到~」。

  為什麼其他受訓生辦不到,唯獨M小姐能成功呢?

  這是因為學業成績好的學生,往往有「馬上尋求唯一正解」「想遵循規則」的傾向。也就是不肯跳脫框架思考。

  他們在前往星巴克時,打從一開始就認定「打烊後不可能買得到咖啡」,然後開口第一句話就是「今天沒賣了,對嗎……?」。

  而另一方面,M小姐在考高中和考大學時,都有過在最後關頭突破難關的經驗,很有自信地認為「無論周遭的人怎麼說,只要相信自己做得到,就一定做得到」。因此,她從一開始就相信自己的要求不會遭到拒絕,並面帶笑容地走過去跟店員說「晚安!」。

  有一次我偷偷地觀察她是怎麼買咖啡的。

  身高166公分的她個子很高,一邊說「那個~打擾一下~」,一邊微微彎下腰,探頭看向咖啡店內。店裡的員工看見之後,走過來打開門鎖。

  此時她向店員露出燦爛的笑容,以開朗嘹亮的嗓音表明她喜歡星巴克咖啡的理由,以及無論如何都想喝到咖啡的需求。

  而她投以微笑的對象,自然想看見她更多的笑容,因此回答「好的」,並準備製作咖啡。

  在相同的狀況下,如果一開始就聽見「今天沒賣了,對嗎?」「現在不能點咖啡了吧?」這種消極的問法,恐怕店員也會想順勢回答「是的,很抱歉」。否定的態度與言語,會製造出使對方說「NO」的氣氛。

  各位或許會覺得:「什麼,就這麼簡單?」

  不過,她所實踐的行動,真的就是「這麼簡單」。但那種態度,正是她與其他學生之間最大的差異點。

  就像這樣,「只要能和別人面對面地交談,就必定能夠實現自己的願望」,她具備了這樣的特質。

  我想藉由這樁趣聞告訴大家,即使看似不可能的案例,透過適當的溝通,也有辦法改變狀況。而且只需短短的時間即可做到。
 
  其實M小姐的故事還有續集。
 
  有一次,我問了她這個問題:

  「妳的特長是什麼?」

  對於這個問題,她露出一如往常的笑容回答:

  「我的特長是『打開快要關上的門』。」

  她所說的「門」,並不只是剛打烊時的星巴克大門。

  同時也是人們的「心門」。

  從客觀角度來看會認為絕對無法成功的狀況,在我們身邊要多少有多少。不過,只要不放棄地展開行動,想改變狀況也並非毫無可能。而且,花費的時間只需要短短30秒。

  請你也參考本書,去打開更多的門扉吧!
 

詳細資料

  • ISBN:9789864752089
  • 規格:平裝 / 216頁 / 14.7 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

何時傳達結論才有效?
 
*應該先傳達結論?還是後傳達結論?
 
即使選擇了適合的溝通風格,但光靠這樣還不一定能打動對方。
 
因為無論使用哪一種風格,如果未能將發送者欲傳播的訊息正確地傳達給接收者,一切都將失去意義。
 
那麼,該怎麼做才能使溝通對象正確理解你想傳達的訊息?
 
此時需要的是「邏輯能力」。
 
接下來,我將說明如何有條有理地傳達訊息。
 
有條理的訊息包含了「結論」與「論點」。
 
結論是對於溝通對象所提出問題的直接答覆,先說出結論,可將訊息內容極為簡單易懂地傳達給對方。
 
然而,「簡潔易懂地傳達訊息=打動人心」這則等式未必能夠成立。
 
先傳達結論,有時候反而會激怒對方或使對方陷入沮喪,因而沒做出符合你所期望的行動。要想促使他人展開行動,就必須依照當下的情況來選擇適合的接洽方式。
 
接洽方式大致可分為兩種。
 
一種是先陳述結論、後陳述論點的「直接傳達法」。另一種則是先陳述論點、後陳述結論的「迂迴傳達法」。
 
我來舉一個切身的例子。
 
當通知部下「你的年薪要調漲」時,先說出結論也不成問題。
 
但相反地,通知部下年薪將被調降時,則必須先說明經濟狀況惡化,或他的工作表現未能達到公司期望的事實等形成結論的背景,等對方做好一定程度的心理準備之後,再傳達結論比較穩當。如果突然告訴他「你的年薪要調降」,部下恐怕會大受打擊,甚至可能對你產生強烈的反彈。
 
就像這樣,探討應該先傳達結論較好,還是後傳達結論為佳非常重要。

接著,請試著思考在不同的案例中,選擇哪一種接洽方式更具效果。
 
(表)
 
先傳達結論較好?後傳達結論為佳?
 
先傳達結論的接洽方式
 
在什麼情況下有效果?具體實例
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