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第一本阿里巴巴認證 淘寶開店聖經:網路行銷最佳實務,註冊、進貨、裝修、開店, 一本書給你全套解決方案

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  • 優惠期限:2020年12月07日止
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內容簡介

  「五年後,人人都將上網做生意。」
  ──阿里巴巴集團創辦人馬雲


  ◎女大學生募資4萬元,在學期間就賺錢,五年後成為三家店老闆娘。
  ◎沒有大公司庇蔭也不怕,離開IBM的個體戶做出年營業額7,000萬。
  ◎別人開店我們負責裝修網店,三個大男生合作設計網頁,年薪都破百萬。
  ◎從動漫周邊到流行女包,不管上網賣什麼,都各有熱銷竅門,淘寶首次披露。

  先別羨慕他們,現在,只要在淘寶開店,你也可以辦到。
  當然,如果你沒在淘寶開店也深具參考價值,
  這是迄今最完整的網路行銷最佳實務指南。

  本書作者劉珂是阿里學院知名培訓師、淘寶網線上店鋪指導名師,
  輔導過逾千名學員在淘寶做出五皇冠店鋪的好成績。
  在對岸,如果要上這樣的課程,你得花十萬以上臺幣,還不一定有名額。

  現在,他用一本書的花費就告訴你全部竅門,
  從上網開店的事前準備作業、找貨源、裝修網店到美化圖片、網路行銷,
  以至於售後服務,全圖解,讓你在淘寶開一間會賺錢的店。

  第一步 選對平台、確保貨源 ,你也能輕鬆當老闆

     ‧為什麼你要選淘寶?開店需要哪些軟硬體裝配?
  哪些網購常用術語,作者列出清單告訴你。

  ‧開店簡單,但貨難尋。什麼商品會爆紅?貨源哪裡找?提供你八大進貨管道,
  教你從中國最大的批貨網站阿里巴巴進貨,動動手指就能快速進貨。
   
  ‧台灣人想在淘寶開店,最常問:
  如何註冊會員?怎麼申請帳號?支付寶怎麼開通?
  不在對岸生活也能在淘寶開店嗎?一步一步照著圖解就能成。

  第二步 這樣修圖、裝修店鋪,你的產品就跟其他13億人不一樣

  ‧網店的靈魂──幫產品拍照,真實呈現最重要。
  可別砸大錢買裝備,五個技巧就能拍出有賣相的產品照。

  ‧網店更重「設計」,瀏覽動線最重要!從設計公告欄到文案發想,
  照套範本就能上手,讓你從店名到店鋪設計,都讓顧客過目不忘。

  第三步 網店幾百家,如何讓人看見我?

  ‧主動找出買家的竅門 :目標買家哪裡找?觀察你的競爭對手客群。

  ‧免費推廣店鋪 ──用淘寶論壇,不花錢也能成功行銷。
  「鑽石展位」、「天天特價」、「淘寶直通車」何時用?怎麼用才能創造人潮與錢潮?
    
  ‧本書獨家祕笈:搜尋引擎排名與優化
  如何用搜尋引擎推廣自家網店?怎樣從流量與點擊率,加強推廣你的產品?
  獨家揭露如何分析淘寶的自然流量,調整營運方向

  第四步 物流、客服與售後服務──產品容易模仿,服務很難取代
    
  ‧物流是最容易被忽略的附加價值,所以,包裝完善不只幫你衝高評價,還能預防客訴。
  ‧顧客服務非善後,而是創造銷售客。所以別用工讀生當客服,但專業客服該如何培養?遇到劣評詐騙師又該如何處理?

  本書附贈臺灣人在淘寶開店流程指導,
  讓你在家就能,賺錢,第一次在淘寶開店就成功!
  這是迄今最完整的網路行銷最佳實務指南,沒在淘寶開店也深具參考價值。
 

作者介紹

作者簡介

劉珂


  阿里學院知名培訓師,精通淘寶網開店、行銷的規則,專注研究淘寶線上店鋪裝修、管理及推廣,擅長淘寶搜尋引擎最佳化(SEO)、淘寶直通車、百度搜尋引擎行銷(SEM)、軟文行銷等。

  其創作的《淘寶經營管理系列》和《淘寶搜尋引擎最佳化與推廣系列》視頻發布於網路後,備受廣大淘寶賣家推崇。目前從事淘寶店鋪推廣培訓、運營相關工作,線上輔導學員已逾千名。
 

目錄

推薦序 想打進一分鐘內創下460億元的市場?一本書就搞定
作者序 開張、裝修、行銷到售後服務,一本書給你全套解決方案

第一部 開張準備

第一章 上網開店,為什麼選淘寶?
第一節 常見的互聯網開店平臺
第二節 網路開店,必須有哪些軟硬設備?
第三節 開店流程與專用術語
● 專欄  比資金更重要的事:心理素質
經典案例1 大學生開服裝店,兩年存到第一桶金

第二章 尋找好貨源
第一節 什麼商品會爆紅?貨源哪裡找?
第二節 網店進貨有八大管道,各有不同竅門
第三節 最適合新手賣家的進貨管道:阿里巴巴
● 專欄  哪些商品在網站上最好賣?
經典案例2 大學生用4萬元搶外貿尾單貨,五年後成為三家店的老闆娘

第三章 如何在淘寶開一家店?
第一節 快速註冊淘寶會員
第二節 零失敗,開通支付寶
第三節 下載淘寶工具軟體,經營更有效率
第四節 如何入駐天貓商城?
● 專欄 沒有手機,可以註冊淘寶會員嗎?
經典案例3 網路試水溫,實體更成功——凱米爾內衣的成功之道

第四章 找到十件商品,你就是淘寶店主
第一節 發布商品,申請店鋪
第二節 如何使用淘寶助理大量發布?
● 專欄 好店名,讓路過客一試成主顧
經典案例4 聽障女孩,淘寶創業無障礙

第二部 店鋪設計與裝修

第五章 網店的靈魂──幫產品拍照。真實呈現最重要
第一節 拍攝產品照要準備哪些器材?
第二節 拍出好賣相的技巧
第三節 用影像處理軟體,突顯產品特色
● 專欄 沒有攝影棚,也能拍出吸睛照
經典案例5 從動漫周邊到女包,都能做成熱銷

第六章 幫照片做後製,成交多N筆
第一節 圖片的基本處理
第二節 美化產品圖
第三節 快速去背的技巧
● 專欄 美化商品照的訣竅與問答
經典案例6 離開IBM,她做出年營業額7,000萬

第七章 網店更要「設計」,瀏覽動線最重要
第一節 網店公告欄的設計:特效切忌影響閱讀
第二節 店鋪商標,是客人對你的第一印象
第三節 商品簡介別小看,套範本照著做
● 專欄 從店名到店鋪設計,都要讓顧客過目不忘
經典案例7 網店裝修師,年收入破百萬

第三部 網店幾百家,如何讓人看見我?

第八章 主動找出買家的竅門
第一節 誰會想買你的產品?
第二節 如何讓「過路」變老主顧?
第三節 從同行店鋪,找到你的主要客群
● 專欄 線上交談即時通,讓買家立刻下單
經典案例8 淘寶第一的「美色館」

第九章 免費推廣店鋪 ──讓大家知道我
第一節 在淘寶論壇中宣傳店鋪
第二節 運用免費網路資源推廣店鋪
● 專欄 用微信、淘寶論壇,不花錢就能成功行銷
經典案例9 把握商機轉型,把淘寶小店做成大事業

第十章 祕笈:搜尋引擎排名與優化
第一節 如何用搜尋引擎推廣自家網店?
第二節 從流量與點擊率,加強推廣你的產品
第三節 分析淘寶的自然流量,調整營運方向
● 專欄 搜尋引擎優化,打造熱銷品項
經典案例10 從負債累累的宅男,到營業額上千萬

第十一章 店內推廣與促銷 ──工具與技術
第一節 如何策劃店內促銷活動?
第二節 買鑽石展位的考量
第三節 扶持小賣家的「天天特價」活動
第四節 加入淘寶直通車
第五節 使用「滿就送」與「套餐搭配」
第六節 利用淘寶試用中心
● 專欄 促銷活動的運用技巧
經典案例11 上網賣鞋,浙江青年晉升企業新貴

第四部 物流、客服與售後服務──
產品容易模仿,服務很難取代

第十二章 物流管道 ──最被忽略的附加價值提升方式
第一節 淘寶店鋪主要的發貨方式
第二節 完善的包裝,衝高信評更避免附加成本
● 專欄 運送貨物的訣竅與問答
經典案例12 職場魯蛇上淘寶開店,月入10萬

第十三章 顧客服務非善後,而是創造銷售
第一節 客服人員應具備的能力與素質
第二節 客服人員與賣家溝通的技巧
第三節 有效激勵員工的方法
第四節 網店客服人員的績效考核
● 專欄 讓客服成為最佳銷售員
經典案例13 24歲美女淘寶開店,月營業額過400萬

第十四章 售後服務與處理客訴,助你節流又開源
第一節 如何做好網店的售後服務?
第二節 如何處理交易糾紛?
● 專欄 售後服務與客訴應對訣竅與問答
經典案例14 大一學生創業,四年變身千萬富翁

附錄 臺灣賣家如何在淘寶開店?
 

推薦序

想打進一分鐘內創下460億元的市場?一本書就搞定
淘寶大學講師、臺灣秀摩創辦人/陳宏欣
 
  2016年的雙11(編按:即11月11日,為光棍節又稱為單身購物節)再度攫取眾多臺灣企業目光,凌晨12點開賣後,52秒內成交金額就突破人民幣10億元(約新臺幣460億元),比2015年快20秒!在開賣6分58秒時,成交金額就超過人民幣100億元(約新臺幣4,600億元)。

  另一方面,支付寶在開賣33分鐘時,總交易筆數超過1億4千萬筆,其中行動消費占比高達90%。

  總計2016年雙11當天24小時內,總交易金額達人民幣1,207億元(約新臺幣5,673億元)。這是從2009年天貓第一次舉辦雙11購物節開始,第八年舉辦光棍節購物促銷活動,當日成交金額也從2009年的人民幣0.52億元,逐年攀升至2016年的人民幣1,207億元,不只再次刷新光棍節的當日業績,成長幅度更超過千倍。

  看準如此廣大的市場,臺灣許多企業都想到大陸發展電商,其中最能提供中小企業發展空間的電商平臺,就是C2C的淘寶店(俗稱C店,若完成對岸公司登記,可開設淘寶企業B店),規模更大之後,可以挑戰須繳交年費、需要品牌審核邀請制的天貓店。淘寶官方大力發展港澳臺的全球購業務,想到對岸進行跨境電商的臺灣企業更蒙其利,但要如何開始第一步?

  這本兼具實務,更鎖定臺灣企業主和個人賣家的《第一本阿里巴巴認證:淘寶開店聖經》,由累積多年實務經驗的阿里學院知名培訓師、淘寶網線上店舖指導名師劉珂執筆,是近年來臺灣少見企業最佳的淘寶開店指南。

  這本書有以下特點,非常推薦當作淘寶開店的參考:
 
  一、由淺入深的實務指導:書中有許多真實案例,由淺到深將淘寶開店的步驟清楚說明、提供圖示。作者本身是多年培訓講師,累積眾多淘寶店舖指導經驗,信手拈來如第二章尋找好貨源、第八章主動找出買家、第九章免費推廣店舖等,都有精彩的實務內容,不會有理論無法切合實際的遺憾。適合實戰開店的臺灣企業,可避免許多冤枉路。
 
  二、從臺灣人開店的角度出發:市面上少見從臺灣人開店角度撰寫的淘寶開店書,但本書從第三章如何在淘寶開一家店、第十二章物流管道、第十三章顧客服務、附錄的臺灣賣家如何在淘寶開店等,都根據臺灣的環境,給予實作建議,可以一邊看書一邊操作開店,是最佳的模式。
 
  三、從實業創業角度降低失敗:許多淘寶開店書太過於理想化,但創業開公司必須兼顧現實,受制於資金及資源有限,必須衡量真實狀況進行調整。本書第五章、第六章內容幫產品拍照、照片後製、第十章搜尋引擎排名與優化、第十一章的推廣與促銷等,從實業創業角度指導,讓創業者可以檢視本身資源,做出有效的淘寶營運策略,減少失敗。
 
  四、不講片面簡單講述完整觀念:淘寶工具及模式千變萬化,淘寶開店也日新月異,初接觸淘寶企業往往手足無措,面對繁瑣、繁複的工具與營運概念,真是千頭萬緒。但本書用精簡文字、簡略圖表及實作畫面,讓初學者可以完整領略到淘寶開店的概念,而不僅僅是片面的個別營運祕訣。更全面理解淘寶生態的營運經營概念,有助於對岸跨境電商的成功。
 
  基於以上數點,本書可以說是數年來臺灣少見的淘寶開店好書,特此推薦想從事對岸淘寶開店、電商經營的臺灣中小企業或個人,應熟讀數次。

(本文作者為臺灣電子商務創業聯誼會﹝TeSA﹞祕書長,致力推動臺灣電商發展與交流。曾任蕃薯藤、易遊網、北歐櫥窗等顧問,同時是鄰鄉良食、好學網創辦人之一,在淘寶經營臺灣保養品銷售,擁有多家鑽級、皇冠級店舖,淘寶賣家實務經驗超過九年。)

自序

開張、裝修、行銷到售後服務,一本書給你全套解決方案

  為了幫助眾多的新手賣家掌握淘寶開店的流程、貨源準備、店鋪裝修、商品拍攝、交易方法、行銷推廣以及售後服務等知識,我根據自己多年在網路上開店的心得,並結合多名淘寶網五皇冠店主的經驗,精心策劃編寫了本書。

  本書將目前最先進、最流行的行銷理念運用到淘寶這個平臺,所有技術的應用效果,皆在淘寶店鋪中得到實際驗證,已創造無數成功案例,並且還在持續製造驚人的效益。

  全書分為四部,共14章,內容如下:

  開張準備:上網開店的基本常識、尋找好貨源、做好開店前的準備、輕鬆當老闆。
  店鋪裝修:如何幫商品拍出好賣相、照片的美化與處理、店鋪設計與裝修。
  行銷推廣:尋找買家、免費推廣店鋪、搜尋引擎排名與優化、店內推廣與促銷。
  管理售後服務:選擇便捷實惠的物流管道、培養專業資深的客服人員、網路商店售後服務與糾紛處理。

  設定的讀者對象為:
  想在網路中實現創業夢想的有志青年;
  即將畢業或已經畢業,想要創業的大學生;
  擁有實體店,想要擴展經營的店主;
  已在淘寶開店,正在尋求突破的賣家。

  也許你還在為找不到工作而發愁,或抱怨工作上的各種壓力,又或者為自己淘寶店鋪的經營狀況而擔憂。只要照著書中提供的方法做,就可以解決淘寶開店的所有問題,可謂一書在手,淘寶創業無憂。
 

詳細資料

  • ISBN:9789865612856
  • 叢書系列:Biz
  • 規格:平裝 / 368頁 / 17 x 23 x 1.84 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

網上開店平臺的選擇主要分為三種:專業的C2C(Consumerto-Consumer,個人對個人的交易形式)拍賣類網站;可以註冊個人賣家會員的綜合型購物網站;可以註冊個人賣家會員的單項購物網站。目前,提供線上開店服務的大型購物網站有上百家,真正有一定影響力的卻不多。常見的網上開店平臺分別是淘寶網、天貓商城等,以下將分別做簡單的介紹。
 
一、淘寶網
 
淘寶網(world.taobao.com)是最大的網購零售平臺,目前擁有近5億的註冊用戶數,每天有超過6,000萬的固定訪客,每天的線上商品數已超過8億件,平均每分鐘售出4.8萬件商品。
 
隨著淘寶網規模擴大和使用者增加,淘寶網也從單一的C2C網路市集,變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等,多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前淘寶網已成為世界第11大的交易平臺。
 
二、天貓商城(天貓)
 
天貓商城(www.tmall.com/)是大陸最大的企業對消費者購物網站,從淘寶網獨立出來,由知名品牌的直營旗艦店和授權專賣店組成。天貓同時支援淘寶的各項服務,如支付寶、集分寶支付等。
 
天貓商城原名為淘寶商城,是一個綜合性購物網站。2012年1月11日,淘寶商城正式宣布更名為「天貓」。2012年3月29日天貓發布全新商標形象。天貓是淘寶網全新打造的B2C(Businessto-Consumer,商業零售)網站,其整合數千家品牌商、生產商,為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品,七天無理由退貨的售後服務,以及購物積分回饋現金等優質服務。
 
開店流程與專用術語
 
開網店之前,首先要知道上網開店的流程:
 
一、確定賣什麼?
 
開店前,需要想好自己要開一家什麼樣的店。這一點跟開傳統店舖沒有區別,尋找合適的市場讓自己的商品有競爭力,才是成功的基石。
 
二、選擇開店的平臺或網站
 
需要選擇一個提供開設個人店舖平臺的網站(如淘寶、天貓等),註冊為用戶。這一步很重要。大多數網站,會要求用真實姓名和身分證等有效證件進行註冊。在選擇網站時,人氣旺盛和是否收費以及收費機制等,都是很重要的指標。

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