推薦序
想要掌握在職場成功的要訣,就從培養「機靈力」和「工作流程最佳管理力」開始
因在大學兼課,常有機會向許多即將畢業的同學介紹上班族今後的職涯發展。由於現今經濟狀況不佳,就業情勢相當嚴峻,加上公司成長不易,使得員工升遷產生瓶頸,因此學生們除了擔心就業的問題之外,也對如何在公司內是否能夠順利發展一事頗為關心。
事實上,如何在公司內快速升遷,這個問題很難回答,因為根本沒有標準答案。有些人成功是在於擁有冷靜的頭腦;有些人則歸功於熱情的性格及極強的同理心,很難有個共通的標準。
話說回來,若觀察許多在企業內被重視的年輕人,以及優秀的中堅幹部,他們大多有一些共同的特質與性格,例如與上司或部屬、客戶的應對處理相當合宜,具備溝通及思考的技巧,有一套系統化具效率的做事方法及善於管理時間等,若能琢磨提升這些能力,相信在公司內的升遷指日可待。
但問題是,知道這些能力很重要,那應該如何培養呢?這些能力是天生的嗎?還是可以後天培養?事實上,這些都是可以經由持續不斷的訓練來提升。各位手上的這本《快速學會讓工作無往不利的2大能力 機靈力和工作流程最佳管理力》即是將在職場上最需要的機靈力及工作管理能力進行解構,指導讀者如何在工作中進行「思考」、如何「管理時間」、表現「體貼」、「合宜說話」及「接待與招待」等,讓讀者能在最短的時間內掌握在職場成功的要訣!
本書對於困擾於如何在工作上更上層樓,或者希望在職場上更精益求精的上班族,將是很好的教戰手冊;對於想協助部屬提升能力的主管,也很適合作為指導手冊。期許本書能讓所有的上班族都可在短期內向上提升,同時協助企業業務大幅成長!
詹文男
(本文作者為資策會產業情報研究所(MIC)資深產業顧問兼所長)
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機靈力是成功前重要的敲門磚
機靈力是現代人應該要磨練的能力,在創業家身上的機靈力就是所謂洞燭先機的能力,在行銷人員身上的則是了解市場的趨勢以最快的速度對市場環境做出應對,許多具有創意的「時事梗」便是行銷人員是否具有機靈力的展現,業務就更不用說了,要能夠隨時應對客戶的各種需求,一般行政人員也需要機靈力,日語中「空気を読む(讀懂空氣)」,即指掌握現場的氣氛就是機靈力的概念。
機靈與奸巧似乎只有一線之隔,但在我看來有絕對的不同。機靈是富有同情心,站在別人的立場思考進而察言觀色順應潮流;但奸巧的出發點是為了自己,為了成功致富而無所不用其極地去適應環境賺取他人信任進而獲利。所以我認為重點是在於出發點的不同,創造出來的結果當然也就大相逕庭了。
我曾經將拙著給兩位年輕的同仁分享,希望他們能有新想法。兩位年輕人都感謝地收下書籍,其中一位一個禮拜後我經過他的座位,發現該書原封不動地放在架上,另一位則是在給他的第三天就將閱讀心得與我分享,兩位年輕同仁展現出截然不同的機靈力。
天底之下無完人,每個人都有自己的性格和成長背景,因此塑造出來的個性和舉止也會有極大的落差。有機靈力的人,能夠縮小談話雙方間的落差,換句話說,機靈力能讓一個人處事圓融,甚至做到舉一反三,那離成功的終點就不會太遠了。
工作流程最佳管理力的部分整體來說可用「PDCA」一語蔽之。做事前要先計畫(Plan),再來是執行(Do),接著是檢查(Check),最重要的是檢查後的行動(Action),本書中針對各個流程提出更多執行上的細節供讀者參考。重點不在於細節的多寡,個人認為知道這些細節後該如何運用才是重點,期待讀者在讀過本書後能夠對機靈力與如何管理工作流程上有更進一步的體悟,進而在工作職場或是生活中找尋可利用的時機加以運用,活用之後必會內化,才能成為自己的能力。
許書揚
(本文作者為經緯智庫暨保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理)