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使命必達!聯邦快遞50年物流之路

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內容簡介

從起家到邁入新時代,本書為你揭示聯邦快遞的成功之道。

  電商服務的蓬勃發展,
  為物流業的興盛帶來一個又一個的春天。

  作為產業佼佼者,
  聯邦快遞如何尋求突破、發家立業?
  進而推動集團登上世界500強寶座,實現永續經營?
 

作者介紹

作者簡介

彭劍鋒


  ‧中國人民大學教授
  ‧華夏基石管理諮詢集團董事長
  ‧中國企業聯合會管理諮詢委員會副主任
  ‧中國人力資源開發企業人力資源研究會會長
  ‧曾任華為公司、六和集團、新奧集團顧問
  ‧曾獲第二屆中國人力資源管理獎「十佳人物」
  ‧被譽為「十大值得尊敬的管理諮詢專家」
 

目錄

緒論  聯邦快遞的成功密碼:基於核心能力的戰略
第一章 「高端」物流的超越之路
第二章 強調長遠發展的治理理念與措施
第三章 內部培養打造企業領導力
第四章 技術研發:速度制勝、資訊即時、品質保證
第五章 強化「最佳客戶體驗價值」的市場與產品管理
第六章 打造競爭優勢:連通性與資訊化的並力齊驅
第七章 人力資源管理的人才客戶化
第八章 以併購為主的財務運作管理
 

詳細資料

  • ISBN:9789863759928
  • 規格:平裝 / 392頁 / 25k正 / 14.8 x 21 x 1.96 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

引飛機入物流的首創之舉:荒謬的「C」級論文
 
五十年前,隨著全球經濟的進步和美國經濟的發展,單打獨鬥已經不足以支撐企業在社會中立足,企業之間、企業與個人之間,甚至個人與個人之間,對於貨物和訊息的交流需求變得越來越明顯。但是在當時,美國郵局鐵路和飛虎航空公司等都很少把包裹直接送到目的地。
 
一九六五年,聯邦快遞的創始人弗雷德.史密斯正就讀於耶魯大學,基於對上述現象的思考,他提出可以買飛機專門用來幫公司送貨,並認為這是一個潛力巨大的市場。但是這個創意在彼時被認為是「異想天開」並不為過,史密斯的導師稱此論文「荒謬」,並評為「C」級。
 
為此,弗雷德.史密斯在總結自己的成功經驗時,曾這樣說:「成功的創業者首先必須有個引人注目、偉大的商業創意,這個創意必須『偉大獨特』到足以將你和其他普羅眾生區分開來,因為除非產品和服務是前所未有,否則你個人以及公司的利潤都將很難出類拔萃。」
 
將「荒謬」變成現實,聯邦快遞不僅是世界優秀企業的標竿,更是產業的先驅。
 
人力資源管理的人才客戶化
 
聯邦快遞的飛機是紫色的,員工的服裝亦是紫色的,所以聯邦快遞將自己使命必達的保證形象地稱為「紫色的承諾」,當然,實現這樣的承諾背後一定要有強大的支撐體系做保證。在本章我們主要介紹「紫色承諾」的「軟體保證」,即聯邦快遞獨特的「把人才當客戶」的人力資源管理哲學與企業文化,最後我們具體介紹員工的待遇與相關制度。
 
「把人才當客戶」的經營哲學
 
本節我們主要介紹聯邦快遞「把人才當客戶」的經營哲學,不過在正式開始之前,我們必須明確聯邦快遞的願景與使命,進而更好地理解其經營哲學的意義所在。
 
聯邦快遞的願景
 
下面是聯邦快遞對於自身願景的具體表述:
 
● 為股東創造卓越的財務回報。
● 為客戶提供最優質的服務。
● 與員工、合作夥伴及供應商建立互惠、互利、互信關係,共同分享成果。
● 安全是所有業務的首要條件。
● 所有活動必須遵循最高的道德和職業標準。

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