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內容簡介

蔦屋書店創辦人增田宗昭35年來最深刻的商業獨白

  顧客價值×市民價值
  一場關於企劃本質、工作自由與價值最大化的智性對談
  文創的本質是什麼?設計的價值在哪裡?
  一個人口只有5萬人的小城鎮,因為引入設計、企劃與創新,
  城內的偏鄉圖書館,搖身成為全日本每年遊客人數最多的知名朝聖地點之一。

  財務資本決定成敗的時代已經結束,現在是設計為主的時代,或可說是智慧資本的時代。未來,所有企業都將成為由「設計師」集合而成的集團,給所有任職於企業的上班族,做好覺悟,在自由中生存下去。

  在本書,增田宗昭除了與武雄市長樋渡啓祐,針對「企劃本質」、「工作自由」、「價值最大化」進行一場深度對談,更分享了他經營TSUTAYA 35年、以「生活風格提案」著名的經營心法。

  這是一本專為所有企劃人員、策展人員、書店人員、文創相關從業者、設計師、展店人員、視覺陳列人員、經理人,乃至所有任職於企業的上班族所寫的工作書。

  日本的城鄉差距持續擴大。目前,日本有三處公共建設,一年的遊客人數可達百萬,分別是:北海道旭川市(人口約35萬)的旭山動物園,石川縣金澤市(人口約46萬)的21世紀美術館,以及佐賀縣武雄市的武雄市圖書館。

  武雄市是一座人口僅約5萬人的小城鎮,誰也不曾想過這裡會出現如奇蹟般的圖書館。武雄市長樋渡啓祐以「市民代理人」的角度出發,思考市民希望獲得什麼樣的體驗,邀請蔦屋書店創辦人增田宗昭與CCC團隊,成為武雄市圖書館的指定管理者,以「創新」、「文化基礎建設」為本,在短短15個月內,打造出全日本第一的圖書館。

  ***蔦屋書店創辦人增田宗昭的商業獨白:

  「報聯商」
  人們往往搞錯目的與方法,錯把方法當成目的。一旦過於強調這些程序,反而可能讓員工覺得,只要做到「報告、聯絡、商量」,就算完成工作了。

  「自由」
  巴布.狄倫(Bob Dylan)曾說:「清晨醒來後,能夠做自己想做的事,就是成功者。」為了成功實現夢想而努力,這就是自由。如果有人認為公司內的自由,指的是沒有工作規範、對服裝儀容沒有意見這類事情,那就是誤解自由的含意。

  「設計」
  只剩設計師得以存活,這就是答案。所有企業,都將成為由設計師集合而成的集團;不能改變的企業,在今後的商業界將無法成功。

  「生活風格提案」
  優秀的設計是涵蓋、呈現生活風格的提案。「顧客價值」與「生活風格提案」,一直是CCC公司的企業哲學核心。

  「提案」
  代官山蔦屋書店占地四千坪,人們懷疑:出版業這麼不景氣、大家都不看書,這麼大的書店,應該不會成功吧!我不這麼認為。在平台氾濫的消費社會第三階段,人們需要的是「提案」。對顧客來說,有價值的部分並非書本實體,而是書裡的提案。很多書店沒有意識到這點,只想銷售書籍,導致陷入危機。

  ——在今後的社會,所謂的基礎建設,不再只是道路、水管或輸電線,音樂、電影等文化產物,也成為人們生活中不可欠缺的基礎建設。
 

作者介紹

作者簡介

增田宗昭


  1951年生於大阪府枚方市。為文化便利俱樂部(Culture Convenience Club, CCC公司)董事長兼CEO,該公司旗下經營的複合式連鎖店TSUTAYA(蔦屋),在日本擁有1400間分店。

  自同志社大學畢業後,進入鈴屋股份公司就職,致力開發東京青山知名商業大樓Bell Commons的企劃案後離職。1983年創立蔦屋書店枚方店,1985年創辦CCC公司。該公司於2003年起,除了展開多種事業的經營,也同步開始經營橫跨多業種的點數累積制度T-Point,如今持有該點數卡的會員已達4918萬人(到2014年7月底的統計)。

  2001年,CCC公司在東京設立代官山蔦屋書店與代官山T-SITE。2013年,將原本用於代官山蔦屋書店的經營概念,大膽引用融入在佐賀縣的武雄市圖書館裡,該圖書館自開館後的13個月內,因入館使用人數超過100萬人而蔚為話題。

譯者簡介

駱香雅


  東吳大學日文系畢業,輔仁大學翻譯學研究所碩士。曾任職於知名日商公司及流通產業,目前為專職譯者,從事商業、科技、法律等領域翻譯工作。譯有《低欲望社會》、《休息的技術》、《說對話的技術》等十數冊。期許自己熱愛生活、樂於工作,時時感恩,感謝生命。
 

目錄

序 進入智慧資本的時代
  與武雄市長樋渡啓祐的對話

起 只剩設計師得以存活
承 由書籍所引發的革命
轉 只有夢想得以實現
合 公司的型態是一種訊息
終 由副產物所產生的幸福感
  ——代替後記——
 

「報聯商」的功與過
  

  恐怕沒有一個日本上班族不知道「報聯商」的含意,所謂「報聯商」就是報告、聯絡、商量的簡稱。幾乎所有日本企業的新進員工,一進入職場,前輩就會灌輸他們「報聯商」是工作基本功的概念。
  
  樋渡市長也提到,一旦過於強調這些程序,反而可能會讓許多員工覺得,只要做到「報聯商」就算完成工作,這實在很荒謬。
  
  人們往往搞錯目的與方法,錯把方法當成目的。比方說,工作是為了追求幸福,同時我們認為,想過得幸福,必須擁有一定的經濟基礎,因此努力工作賺取金錢。此時,目的當然是追求幸福,賺錢則是追求幸福的方法。但許多人卻在不知不覺中,錯把賺錢當成目的,疲於追求金錢,而離幸福愈來愈遠。
  
  「報聯商」也是同樣的道理,報告、聯絡、商量只不過是為了讓工作順利進行的方法。至於目的是什麼?當然是提出有效的企劃案。但是,不知何時卻本末倒置,確實做好報告、聯絡、商量變成目的,而且在日本,這類的員工還不少。至於企劃?當然是拋諸腦後。
  
  這類員工的比例增加,當然會影響公司的生產效率。這種員工乍看下似乎是聰明人,不過卻像白蟻一樣,危及公司的骨幹。到底人為什麼會搞錯目的與方法呢?其實是因為,那樣比較輕鬆。雖然說幸福是目的,但要不斷追問自己幸福是什麼,卻是一件很嚴格、困難的事。所以人在無意識中,會偷偷將目的替換成能夠簡單以數值量化的金錢。
  
  那麼,深入思考企劃跟報告、聯絡、商量,何者比較困難?無庸置疑的,員工會選擇比較容易的「報聯商」。如果放任不管,粉飾工作外表的員工只會增加,不會減少。
  
  其實「管理」與「自由」也適用前述的理論。稍後我跟樋渡市長的對談中也會提到,所謂的自由是件既嚴格又困難的事,接受他人管理絕對比較輕鬆。因此人會在無意識中試圖交出自由,朝著被管理的道路前進,這類的員工肯定無法提出真正的企劃。正因為如此,我才會給與員工自由。對員工來說,這是一條困難的道路,但我相信,在這條道路的前方,無盡的喜悅正等待著我們。實現自己的企劃時,心中將會充滿深刻而強烈的感動。
  
  ***
  
  樋渡:自由這個詞的定義,我認為已經不同以往。原本所謂的自由,是假定為馬克思經濟學中「不自由」的反義詞。如果不懂不自由的定義,也不會知道自由是什麼。在日本的地方城鎮,不自由是以無法行使選擇權利的型態呈現,也就是選項非常有限。可怕的是,這些地方城鎮的年輕人,竟然視為理所當然,也接受這種選項有限的情況。這樣下去,年輕人將對此喪失自覺,也不會明白自由的意義與價值。我認為這樣不行,因此決定推動圖書館的改革。換句話說,武雄市圖書館就是一個選項,居民空閒時,就可以選擇去圖書館。當然,有時候或許想要去電動遊樂場,有時或許想要在便利商店打發時間,不過,當然也可以選擇去圖書館,這就是自由。我認為這件事對地方城鎮來說,具有很大的意義。
  
  增田:從我的觀點來看,樋渡市長是致力擴大自由領域。對我而言,自由是能做自己想做的事,不做自己不想做的事。巴布.狄倫(Bob Dylan)曾說:「清晨醒來後,能做自己想做的事,這就是成功者。」以我為例,當我想跟樋渡市長一起工作時,樋渡市長選擇我為合作夥伴,這對我來說,就是成功。所以,我會卯足全力,為了讓樋渡市長選擇我而努力,信守承諾,然後實現與樋渡市長攜手合作的夢想。這就是自由,就是自立。為成功實現夢想而努力,對我來說,就是自由。如果有人認為公司內的自由,指的是沒有工作規範、對服裝儀容沒有意見等等,那就是誤解自由的含意,這種事情不值得冠上自由之名。 
 

詳細資料

  • ISBN:9789864791989
  • 叢書系列:財經企管
  • 規格:平裝 / 192頁 / 25k正 / 14.8 x 21 x 0.96 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

實體店鋪的存在價值
 
先前我曾提到,所謂的企劃,會在《資本論》所說的上層結構引發創新。同時,我也說過,我們現在發展商業的消費社會處於第三階段,也是平台這個選擇商品場域過剩的時代。這個前提自然決定了我們今後應該擬定的企劃內容,必須朝向這兩個主題的交會點前進。換句話說,就是要創新平台。
 
具體來說,企劃公司CCC目前想要創新四個平台,就是書店、圖書館、商業設施與家電賣場。在這當中,我想先說明書店的創新。畢竟,一九八三年開幕的TSUTAYA一號店,也就是蔦屋書店枚方店的店名有「書店」兩個字;再者,我也覺得這個領域是現在CCC公司的原點。
 
我本來就不曾把蔦屋書店枚方店,當成世人所認知的書店,畢竟,我企劃的是結合錄影帶、唱片與書籍三位一體的複合式套裝商店,並打算加以實現。只是當時的錄影帶店常常讓人聯想到成人錄影帶,為避免這種印象,我想出的方法,就是在店名加上書店兩個字,如此而已。
 
蔦屋書店由此開始起步,至於在二○一一年於東京都澀谷區開幕的代官山蔦屋書店,可說是我自創業以來,所發展出的企業哲學集大成。其實,當我提出這項企劃時,身邊有許多人都投以懷疑的眼光。我覺得,這種懷疑的根源,其實是質疑書店本身的存在。
 
為實現這項計畫,我在代官山準備了面積廣達四千坪的用地。「在一片出版業不景氣或人們已經不閱讀紙本的悲鳴中,這麼大間的書店應該也不會成功吧?」周遭不乏類似的意見。但是,我卻不這麼認為。在平台氾濫的消費社會第三階段,人們需要的是「提案」,而每一本書和雜誌,都可說是提案的集合體。
 
銷售不佳,問題應該是出在銷售方式,不是嗎?所以說,問題究竟是什麼?經由思考,我得到一個答案。一言以蔽之,書店就是因為銷售書籍,所以才會失敗。有人可能會覺得我到底在亂說什麼而生氣,如果書是匯聚提案的集合體,銷售書籍理所當然。書店就是銷售書籍的地方,如果因為賣書而失敗,書店業根本就是夕陽產業。
 
不過,事實並非如此。對顧客來說,有價值的部分不是書本身,而是書裡的提案。是的!應該銷售的是寫在書裡的提案。但儘管如此,書店沒有意識到這點,只想著銷售書籍,因而導致書店陷入危機,不是嗎?

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