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為什麼事情總是出錯?

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內容簡介

  錯誤會讓一個有才華的人從事業的巔峰墜落到事業的低谷,
  讓他從富裕優越的「富人」生活狀態中跌入到貧窮拮据的「窮人」生活狀態中。
  
  不勝任已成為問題總是出錯的原因之一。
  不勝任將對社會造成廣泛的危害,
  它會阻礙企業實現既定的目標,
  會浪費企業寶貴的資源,增加企業的成本。
 

作者介紹

作者簡介

趙思漢


  現任職於某世界五百強企業的銷售總監,對銷售有自己獨到的見解和定義,在此分享此書。
 
 

目錄

序:怎麼做才能夠讓你少犯錯 
 
PART 1 不勝任是造成出錯的最大弊端
1.不勝任,已成為普遍的社會現象  014
2.錯誤的職位設計,將造成不勝任  022
3.錯誤的提拔標準,會導致不勝任  028
4.員工素質的提升,可減少不勝任  036
5.從組織架構上調整,杜絕不勝任  046
 
PART 2 錯誤的獎勵制度產生錯誤的結果
1.獎金不一定是績效推動劑     056
2.讓員工自己選擇獎勵方式     062
3.滿足員工更高層次的需求     071
4.福利能讓員工更有安全感     079
 
PART 3 缺乏積極性環境是庸人們的天堂
1.為什麼到處都是有才華的窮人     088
2.坐等機會的人永遠不會有機會     094
3.人才擺錯位置會引來消極的心態  102
4.找不到自己新的閃亮的「賣點」  112
5.讓平凡的員工做出不平凡的業績  117
 
PART 4 不合理的制度是滋生錯誤的溫床
1.個人的主觀會帶來決策錯誤的危機     124
2.錯誤地把企業與員工利益對立起來     131
3.走出管理思維誤區,彌補制度缺陷     138
4.建立嚴謹的制度,杜絕消極的員工     144
 
PART 5 安排不好時間,錯誤就會找上門
1.時間是最緊缺的公司資源     154
2.詳實記錄時間的使用情況     162
3.分析你的時間的使用情況     169
4.重新分配安排不好的時間     177
5.將時間化零為整可降低錯誤  184
PART 6 合理有效的管理是降低錯誤的方法
1.墨守成規,會引發重重失誤  190
2.不放權,培養不出員工少犯錯     197
3.不夠透明犯的錯,總是失效  207
4.不懂得目標管理,都是一團糟     213
 
PART 7 會協調、懂經營,才會少犯錯
1.不懂得褒獎——低效企業最常犯的錯誤     220
2.重制度,輕執行——經營中最常犯的錯     228
3.學會分享蛋糕——打造一支和諧的團隊     233
4.鍛鍊魄力——才能擁有壓倒一切的氣勢     241
5.多溝通——不給不勝任的員工任何藉口     248
 
PART 8 人緣越好,錯誤越少
1.多一點奉獻,不要凡事斤斤計較  258
2.猜疑身邊的人本身就是一個錯誤  267
3.經營上很多錯誤都源自於失信     274
4.如果你做錯了,就趕緊承認  282
 
PART 9 正確的決策來自於正確的理念
1.更短的勞動時間,更強的競爭力  290
2.是否進步取決於你如何對待錯誤  297
3.員工的忠誠來自於情感投資  304
4.榜樣的力量不是無窮的  312
 
 


  
怎麼做才能夠讓你少犯錯
  

  為什麼事情總是出錯?這是一個讓企業管理者非常頭痛的問題,同時這個問題也是一個最難以解決的問題。中國有句古語說:「人非聖賢,孰能無過。」這是一句放之四海而皆準的話,不論是東方人還是西方人都會犯錯。
  
  同樣,在一個企業當中,不論是高高在上的管理者還是整日在生產線忙碌的普通員工,大家都會犯錯。但是,由於在企業中的位置不同,發揮的作用不同,不同的人所犯的錯誤帶給企業的危害也是不相同的:一個基層員工犯了一個小錯誤,他可能會引起客戶的不滿,但是客戶大多還是會將不滿歸罪於員工自身,基層員工只是失去了一筆生意或被企業辭退;一個企業管理者犯了一個小錯誤,他可能也會引起客戶的不滿,客戶也大多會將不滿歸罪於整個企業,企業管理者就會失去客戶群甚至引發企業經營危機。
  
  彼得‧勞倫斯(Laurence.J.Peter)被譽為二十世紀最偉大的學者之一,他的「彼得原理」和「墨菲法則」、「帕金森定理」並稱為二十世紀西方文化中最傑出的三大發現。他為人們揭開了「為什麼事情總是出錯」的真正原因:不勝任讓錯誤接連不斷地發生。
  
  那又是什麼製造了不勝任呢?彼得‧勞倫斯說:「在每一個等級制度之中,每一個員工逐漸晉升到了一個他所不能勝任的職位。」彼得‧勞倫斯指出:在很多的企業或組織當中,一個員工因為在某一個職位上工作得非常出色,表現得非常優秀,那麼他就會被提升到一個更高一級的職位上,此後這個員工如果在新的職位上繼續表現得非常好,那麼他將會繼續被提升,直到他被提升到了一個表現不夠好的工作職位上之時,他的晉升之路才會停止,而這個職位就成為了他最不勝任的工作職位,很多的錯誤也會在這個職位上發生。
  
  在對於層級制度的不斷研究過程當中,彼得•勞倫斯還說:每一個員工能否被安排在合適的工作職位上,是由層級組織中的管理者判定的,而不是其他人。
  
  如果管理者達不到勝任的水平,那麼他可能會以制度的價值來評判他的下屬員工。
  
  比如說,他評判下屬員工的標準就是這名員工是否遵守公司制度規定,是否注意禮儀等,但是這些都不是完全能夠體現一個員工最終價值的標準。
  
  而這樣的結果就是,員工在管理者自主的評判標準下工作,缺乏獨立的自主權,導致創造性逐漸喪失,卻因為符合管理者的評判標準而不斷晉升,那麼這樣的晉升從一開始就是沒有任何意義的,是一種不勝任的晉升,也是造成「事情總是出錯」的根本原因,因為從客戶和受害者的觀點看,這些晉升的人從一開始就是不勝任的,一連串的晉升就等於製造了一連串的錯誤。
  
  不勝任,讓企業管理者在工作中錯誤百出,這是許多企業管理者讓錯誤產生的根本原因。所以,他對於企業管理所提出新式概念和獨到的管理理念,是非常值得每一個管理者學習,因為他告訴了每一個管理者:怎麼做才能夠讓你少犯錯,怎麼做才能夠讓你的企業創造更大的利潤。
  
  本書通過對彼得‧勞倫斯的深入學習和瞭解,以及對於世界知名企業的管理進行詳細的思考和瞭解,結合最典型的案例,用彼得‧勞倫斯以不同的角度對於現代企業中的各個環節上出現的問題進行總結,並提出了解決的方法,希望能對現代企業管理者有較大的借鑒意義。
  
 

詳細資料

  • ISBN:9789865718893
  • 叢書系列:成功大師
  • 規格:平裝 / 320頁 / 25k正 / 14.8 x 21 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

PART1
 
不勝任是造成出錯的最大弊端

 
在彼得•勞倫斯看來,不勝任已成為一種普遍的社會現象,這也是問題總是出錯的原因之一。不勝任將對社會造成廣泛的危害,它會阻礙企業實現既定的目標,會浪費企業寶貴的資源,增加企業的成本。那麼,如何才能有效消除因不勝任而導致的錯誤呢?如何才能讓員工勝任呢?本章將位你詳加說明。
 
1.不勝任,已成為普遍的社會現象
 
不勝任已成為普遍的社會現象,這是彼得教授在普遍觀察社會後得出的一個驚人結論。如果你認真觀察,你也會發現同樣多的不勝任現象。在生活中,我們隨處可見各種不勝任的現象。
 
有個人曾去買了一部手機,因為電信商與手機合作有補貼專案,因而他到特約電信商去詢問補貼事宜,但卻吃驚地發現,這些坐在電信商銷售的人員竟然不知道有產品補貼這回事。結果顯而易見,他換了一家門市店去購買。
 
還有一次人到藥店買感冒藥,明明是風寒感冒,售貨員竟然推薦他買消炎類的藥品。在生活中你可能還會遇到這樣的問題,一位護士小姐衝著正在熟睡的病人喊道:「喂,快醒醒!吃安眠藥的時間到了!」
 
※※※※※※※※※※※
 
不勝任為何如此普遍?誰應該對不勝任現象負責?一個不勝任的社會究竟意味著什麼?這些問題引起了彼得教授的思考,他從這些現象中發現了:任何人都將晉升到自己不勝任的層級。彼得教授發現,無論是政府機關、企業、社會團體,還是黑手黨,都用金字塔式的層級體系來組織自己的成員、從事自己的事業,層級組織已成為社會的普遍組織形式。層級組織的特點就是將組織按照地位、權力、收益、責任等分成不同的級別,下級組織成員要聽從上級的命令。這樣,當某一個下級成員在自己的工作職位上做得不錯,能夠勝任自己的職位時,他就會得到機會升遷到上一層級任職,直到他不再勝任為止。這時,他將一直在這個自己不勝任的層級工作,既不會得到進一步的提升,也不會遭到解雇。
 
不勝任的危害十足,如果一個組織充斥著不勝任的成員,那麼這個組織離倒塌就已不遠。不勝任的員工不能很好地完成自己的任務,因為他的工作不力,組織的整體運轉會受到影響,組織的績效也會受到削弱。因而,當一個組織內不勝任的員工越來越多時,組織的運轉就會逐漸癱瘓,組織的各項功能將不再發揮作用,組織也將無法完成自己所擔負的任務,無法實現組織目標。

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