• 今日66折
  • 天天BUY

Mapping Experiences 看得見的經驗:創造價值從經驗圖像化開始

Mapping Experiences

  • 定價:680
  • 優惠價:79537
  • 優惠期限:2019年10月31日止
  • 運送方式:
  • 臺灣與離島
  • 海外
  • 可配送點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 可取貨點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
載入中...
 

內容簡介

  我們可以理解顧客因產品與服務不一致,或因不良的經驗而感到挫折,但更糟的是,公司內部卻因為太過專注於商業流程,而無法看到這些問題點。這本實用的書將帶領各位運用協調圖表,將寶貴的顧客意見轉成可行動的洞見,這項特別的工具能幫助你把現有的顧客經驗圖像化,並發展未來的解決方案。 

  產品與品牌經理、行銷專員和企業主們能藉此書,學習經驗圖像化如何幫助組織定義商業目標與顧客觀點交集之處。善用這些資訊,將能帶給使用者真正的價值。 

  本書分成三個部分: 
  ‧認識圖表繪製的基本原則,了解圖表如何引導策 
  ‧學習如何在圖像化流程中運用四個迭代的模式建立圖表:起動圖像化專案、訪查證據、視覺化流程以及在工作坊和測試中運用圖表 
  ‧參考圖表在實務中的運用,包括服務藍圖、顧客旅程圖、經驗圖、心智模型圖、空間圖與生態系統圖

好評推薦

  『本書提供了在經驗設計和執行中使用圖表工具的正確方法,方法的重點是,並沒有所謂「一體適用」的規則。Kalbach提出了許多做事的訣竅、技巧和流程,而非僅用單一概念帶領團隊往更好的經驗前進,這是我們手邊一直缺少的那本實務指引手冊。讀者能從書中直接找到能用在自己設計問題的好方法,不需要試著把通用流程湊合改成自身狀況適用的版本。這本書對每個人都會非常有幫助!』 —Jeanie Walters, 360Connext創辦人暨顧客經驗研究長 

  『細心周到、嚴謹且明確。這本書創造了新型態的圖表呈現方式,讓公司組織和創新者的設計流程都能順利地進行。書中的主軸「為了協調而設計」與「為了設計而協調」點出了企業追求UX優化過程中的關鍵問題。』 —Michael Schrage, 麻州理工數位經濟計畫研究員
 

作者介紹

作者簡介

James Kalbach


  James Kalbach 是設計、資訊架構和策略領域著名的作家、講者及講師。目前是線上遠距協作工具龍頭MURAL公司的顧客規劃部門主管(Head of Customer Success),曾與eBay、奧迪(Audi)、索尼(SONY)、愛思唯爾(Elsevier Science)、律商聯訊(LexisNexis)與思傑(Citrix)等大公司共事過。
 

目錄

前言 

PART 1 讓價值看得見 
CHAPTER 1 協調圖表的介紹 
CHAPTER 2 經驗圖像化的基礎 
CHAPTER 3 圖像化策略洞見 

PART 2 圖像化的概括流程 
CHAPTER 4 展開:開展一項圖像化專案 
CHAPTER 5 訪查:研究經驗 
CHAPTER 6 描繪:繪製圖表 
CHAPTER 7 協調:設計價值 
CHAPTER 8 想像未來經驗願景 

PART 3 細說各類型圖表 
CHAPTER 9 服務藍圖 
CHAPTER 10 顧客旅程圖 
CHAPTER 11 經驗圖 
CHAPTER 12 心智模型圖 
CHAPTER 13 空間圖與生態系統模型 

參考文獻 
索引
 

詳細資料

  • ISBN:9789864764525
  • 規格:平裝 / 376頁 / 18.5 x 23 x 1.88 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

最近瀏覽商品

 

相關活動

  • 【成為一位優秀的程式設計師】程式語言展,7折起!
 

購物說明

若您具有法人身份為常態性且大量購書者,或有特殊作業需求,建議您可洽詢「企業採購」。 

退換貨說明 

會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期(含例假日)。退回之商品必須於猶豫期內寄回。 

辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 

訂購本商品前請務必詳閱商品退換貨原則 

  • 滿額贈手作真皮筆捲
  • 從他們的故事,字療我的心事

訂閱電子報

想獲得最新商品資訊,請訂閱免費電子報