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空服地勤100%應試+工作英語(MP3) 暢銷修訂版

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  • 優惠期限:2020年04月09日止
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內容簡介

30,000英呎高空上的空中英語教室

  兼具考用與實用、國內航空或國際航空
  都適用的航空英語專門書!

  包含招考資訊、自傳履歷求職信範本、
  常考面試題練習、機艙廣播詞範例

  特別收錄國際城市、機場、航空公司代碼中英對照
  與實用旅遊常用句

  給報考空服員者 / 航空業菜鳥 / 對飛行生活有憧憬者
  最安穩的英語實力準備。

單元特色

  1.Short Talks in the Sky/ on the Ground
  模擬機艙、機場與旅客和組員的對話,加強英語口說實力。

  2.Short Sentences for You
  實用航空英語小短句,給你最需要時的那一句。

  3.單字小點心
  一次一點點空服地勤常見單字,英文單字好吸收。

  4.對話小練習
  簡短英語對話練習,用英語完美應答沒有壓力。

  5.換個方式說說看
  一句話三種不同說法,滿足你職場工作時的需要。

  6.Oops!中式英文
  揪出你的Chinglish,自信地用英語服務乘客。

  7.航空小知識
  收錄不可不知的航空業資訊,更認識航空業的樣貌。

  希望本書可以幫助廣大的應試朋友們在航空公司徵選時能脫穎而出,在英語問答時能充滿自信地、從容不迫地應答。另一方面也將此書呈現給已在航空業服務的讀者,更加精進自己的外語能力。而對航空業好奇的讀者,也可以從這本書一窺空服與地勤人員的工作型態。
 
 

作者介紹

作者簡介    

陳坤成


  熱愛旅行的軟體程式工程師,馬來西亞華僑,從小受英式教育,母語為英文,曾旅居美國及亞洲的不同城市,目前與家人定居台灣。

謝旻蓉

  台灣高雄人,現為自由譯者及全職媽媽,長年在美國留學及工作,並熱愛到世界各地自由行,經常接觸各國航空公司的服務人員來完成旅遊規劃。
 
 

目錄

Part1 招考資訊 Job Application
Unit1. 空服與地勤工作總論 Getting to know the Profession
Unit2. 航空公司與航空聯盟簡介Getting to know the Airlines
Unit3. 求職廣告怎麼看 Understanding the Job Posting
Unit 4. 履歷、自傳、求職信 Resume (CV), Self-Introduction, Cover Letter Examples
 
Part2 空服工作的英語 Cabin Crew Daily English
Unit1檢查客艙Checking Cabins
Unit2登機Boarding 
Unit3迎賓與機位安排Welcoming Travelers and Seat Arrangement 
Unit4飛安知識宣導Flight Safety 
Unit5機上服務In-Flight Service Requests 
Unit6免稅品服務 Duty-Free 
Unit7廚房準備 Meal Preparation in the Galley
Unit8餐飲服務Meal & Beverage Services 
Unit9旅客不適處理Medical Emergency 
Unit10奧客Difficult Passengers 
Unit11機上娛樂系統故障In-Flight Entertainment Console
Unit12小嬰兒哭鬧、旅客爭執 Inconveniences and Conflicts  
Unit13亂流 Turbulence 
Unit14班機延期、晚點 Delays 
Unit15將要降落Landing Preparation 
Unit16降落後、送客 Arrival 
Unit17空服員臨時調度 Unexpected Schedule Changes 
Unit18客艙最後檢查 Post-Arrival Cabin Check 
 
Part3 地勤工作的英語 Ground Crew Daily English
Unit 1機場櫃台Check-In & Baggage Services  
Unit 2現場購票/候補機位/旅客錯過航班處理Ticketing Scenarios
Unit 3延機與協助轉機Delay, Transit and Transfer
Unit 4旅客遺失行李 Lost & Found
Unit 5機位超賣Overbooked Seats 
Unit 6電話票務 Telephone Ticketing Services 
 
Part4 面試準備Interview Preparation
Unit 1. 面試要點 Interview Pointers
Unit 2. 自我介紹 Introducing Yourself
Unit 3. 常見面試題Some Common Interview Questions
Unit 4. 機艙廣播詞 Some Public Announcement Examples
 
附錄Appendix
5-1國際城市、機場代碼中英對照
5-2國內外航空公司IATA代碼及中英文全名
5-3常見特別餐代碼參考表
5-4世界常用流通貨幣代碼
5-5空服地勤常用句
5-6旅遊常用句
 



  英文能力是成為航空公司的空服人員和地勤人員其中一項重要的錄取資格,也是日後在工作上非常重要的一項能力。目前坊間和網路上已經有許多書籍和資訊是針對航空公司招考的準備項目,例如:美姿美儀、履歷撰寫、如何準備口試筆試等課題的工具書,卻沒有相當豐富的職場英文介紹和練習。

  這本書的規劃除了對於求職所需的履歷和口試部分稍有加強外,大部份著重於空服員和地勤人員每天工作可以用到的英文單字、片語、句型及情境。服務人員不只要知道自己怎麼說英文,還要能聽得懂外國旅客說的話,才能夠知道如何提供旅客所需要的服務。作者們運用長年下來旅遊時所經歷的情境,完成了這些章節,內容趨向於模擬與旅途上實際發生的狀況,以母語程度的英文口語來呈現每日工作中可能產生的對話內容。書中的中文翻譯只是用來幫助同學們了解英文的意思,而不是制式的將中文的話直接翻譯成英文。

  希望這本書可幫助有興趣報考航空服務業的同學們,藉由演練模擬不同情境中的英文對話來大致了解工作內容並加強職場英文實力。
 
陳坤成、謝旻蓉
 

詳細資料

  • ISBN:9789869528849
  • 叢書系列:職場英語系列
  • 規格:平裝 / 320頁 / 17 x 23 x 1.6 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 修訂版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

飛安宣達 Flight Safety

Short Talks in the Sky
The flight attendants stand at their stations and welcome the passengers boarding the plane.
空服組員站在各自的崗位歡迎登機的乘客。

Excuse me. You are seated in the emergency exit row. Would you be willing to assist during an emergency?
抱歉,您坐在緊急出口的座位。您在緊急情況時願意給予協助嗎?

What are the expectations?
需要做些甚麼呢?

Please carefully read the safety instruction card in front of you. If you have any questions, or are unable or unwilling to assist during
an emergency then I’ll have to relocate you to another seat.
請仔細閱讀座位前方的安全指示卡。如有任何問題,或是無法或不願協助,我就必須要幫您換座位。

I am not sure if I could help but I am also quite reluctant to move because of the ample leg room!
我不確定能幫上忙,但也不太想換座位,因為這裡伸腳空間好寬敞。

I do need you to agree to assist us during an evacuation. Namely, you’ll have to help us open the exitdoor.
我需要您同意在緊急逃生時協助我們,就是幫我們開啟逃生門。

It looks like I will have to move to another seat then.
看來我需要換座位了。

單字 Check!
assist [əˋsɪst]  vt.  幫助;協助
expectation [͵ɛkspɛkˋteʃən]  n.  預期
relocate [riˋloket]  vi. vt.  重新安置
ample [ˋæmp!]  adj.  寬敞的
namely [ˋnemlɪ]  adv.  即;那就是

對話小練習
Dialogue 1
Man: I would like another drink please.
請再給我一杯。

Lisa: I am sorry, but I think you have had enough, sir.
抱歉先生,我想你已經喝夠了。

Man: What do you mean? I hardly had anything!
甚麼意思?我沒喝多少呀!

Lisa: Sir, you have had at least 6 whiskeys and the passengers are getting uncomfortable with your behavior.
先生,您已喝了 6 杯威士忌,已造成周圍的乘客的不適。


Dialogue 2
Man: Let me off this plane right now!
讓我下飛機!

Yasuko: Please sit down, sir. We are about to take off.
先生請您就座。我們即將要起飛了。

Man: I need to get off. This plane is going to crash. You need to evacuate this airplane!
我需要下飛機!這部飛機會墜毀,你要撤空這輛飛機。

Yasuko: Please calm down. Everything is alright.
請您冷靜,一切都安好。

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