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火炬效應:運用故事思維,點燃團隊鬥志,照亮創新冒險的領導溝通技術

ILLUMINATE: Ignite Change Through Speeches, Stories, Ceremonies, and Symbols

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  • 優惠期限:2019年06月30日止
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內容簡介

建立團隊、達成目標、推廣理念的關鍵,
要把自己的願景轉化為大家不放棄的熾烈夢想!

 
  視覺溝通大師、矽谷最大傳播公司CEO南西・杜爾特(Nancy Duarte)
  拆解改變的5大階段、活用4大溝通工具,激勵前進,
  解析蘋果、星巴克、阿里巴巴啟動變革的溝通策略,每個人都可以應用在啟動創新的歷程!

  賈伯斯空降重回蘋果,如何面對心存不滿的軟體開發者、說服大家為蘋果重返榮耀努力?

  星巴克在金融風暴中衰退,舒茲如何讓員工接受關店裁員的噩耗、重新凝聚人心投入轉型?

  在電商剛剛萌芽時期,面對先起跑的eBay與亞馬遜,馬雲如何激勵員工不未戰先怯?
 
  不論是展開專案、提出創新、讓團隊合作或尋求投資人注資,我們的目標與夢想都需要別人的支持、願意一起踏上改變的歷程,才能成功。領導人的角色,就像是名火炬手,不只是先看到未來,更要照亮前進的道路、鼓舞跟隨者與支持者面對改變、克服不同階段的挑戰。本書詳述員工、合作對象與股東面對改變與創新,有哪些截然不同的情緒反應,作為引領方向的火炬手應該如何運用技巧,集結眾人力量克服難關。

  這本書是視覺溝通大師南西・杜爾特的領導溝通新經典。杜爾特為美國前副總統高爾製作「不願面對的真相」簡報,成功的視覺溝通讓全球重視地球暖化問題,聲名大噪,是蘋果、谷歌、微軟、臉書、推特等的指定溝通顧問。身處引領變革的矽谷,杜爾特很清楚,要帶領改變,就像要開始一段冒險旅程,絕對不能只是提出目標,而必須帶領大家走完整個改變的歷程,在歷程的不同階段需要有不同的溝通策略,才能化解大家心中的疑慮、點燃改變的熱情、願意一起冒險、有力量克服挑戰。
 
  ▎杜爾特將一般改變的歷程分成5個階段,各有不同的重點:

  【夢想】你提出新願景、企劃或產品,同時也要鼓舞團隊向前邁進。
  【躍進】鼓舞員工、合作夥伴渴望邁向未來,一同冒險。
  【戰鬥】克服豬隊友與神對手製造出的難題,勇敢迎戰。
  【攀登】最後一哩路最辛苦,提醒夥伴莫忘初衷,鞏固達成任務的決心。
  【抵達】達成目標,慶祝勝利;為下一次成長做好準備。

  ▎在不同的階段,都能運用4種溝通工具,激勵人心:

  【演說】說明「現狀」與「理想」的落差,讓團隊渴望邁向未來。
  【故事】以「我」、「我們」與「其他人」經歷過的故事激發團隊希望。
  【儀式】善用儀式,消除團隊疑慮,鞏固決心。
  【象徵】利用各種象徵元素激勵、警惕團隊。

  改變總是令人膽怯。在不同階段運用適合的溝通方式,才能讓人真心相信、甚至對改變充滿熱情!

各界好評
  
  無論是服裝筆挺的企業高階主管,或是渾身污泥的年輕軍人,都會發現單純傳達訊息是一回事,有效溝通又是另一回事。若需要教育、激勵或啟發他人,本書會是相當實用的指南,幾乎人人都用得到。——史丹利‧麥克克里斯托將軍;《美軍四星上將教你打造黃金團隊》作者

  優秀的領導者並非說話大聲就好,重點在於,說的話能讓人聽進去。領導者要激勵人,就需以同理心傾聽與溝通。這本書教導讀者如何領導——即使不用說話大聲。——蘇珊・坎恩;《安靜,就是力量》作者

  杜爾特與桑歇斯提出獨一無二的觀點,說明公司的變革與成長過程,和史詩戲劇的結構很類似。我們在克服困難的過程中,也打造出自己的故事。作者提出深刻的見解,解釋為什麼在眼前的旅程完成之前,下一趟旅程就要開始。多數人不了解故事在我們生活中扮演的角色;若能理解,就能在領導過程中,善用隱喻的力量。——艾德.卡特莫爾;皮克斯動畫工作室與迪士尼動畫工作室總裁

  變革或許令人害怕,但成果卻能讓人敬畏。本書中,杜爾特與桑歇斯照亮變革之路,讓關鍵的轉折閃閃發光。——羅伯特.席爾迪尼;《影響力》作者

  領導改變固然辛苦,但領導者若缺乏良好的溝通技巧,會更加困難。本書以清楚的路線圖與完整的溝通工具,幫助領導者學習如何啟發眾人的心態與行為,讓改變過程更順利。——貝絲.康斯托克;奇異副總裁
 
 

作者介紹

作者簡介

南西・杜爾特(Nancy Duarte)


  視覺溝通大師,也是矽谷最大傳播公司杜爾特的創辦人與執行長。曾為美國前副總統高爾製作「不願面對的真相」簡報,成功的視覺溝通讓全球重視地球暖化問題,聲名大噪,是蘋果、谷歌、微軟、臉書、推特等的指定溝通顧問。身處引領變革的矽谷,杜爾特很清楚,要帶領改變,就像要開始一段冒險旅程,絕對不能只是提出目標,而必須帶領大家走完整個改變的歷程,在歷程的不同階段需要有不同的溝通策略,才能化解大家心中的疑慮、點燃改變的熱情、願意一起冒險、有力量克服挑戰。著有《視覺溝通的法則》、《視覺溝通》、《跟誰簡報都成功》。經常在《財星》、《富比士》、《高速企業》、《連線》、《華爾街日報》,《紐約時報》、《哈佛商業評論》等報章雜誌撰寫專文。
    
派蒂・桑歇斯(Patti Sanchez)

  杜爾特公司策略服務的資深副總裁,將二十五年來擔任溝通者的經驗去蕪存菁,濃縮於《火炬效應》中。桑歇斯曾主導許多知名企業的轉型期溝通方案,包括思科、易利信、惠普、律商聯訊、耐吉、賽門鐵克、威睿與慈愛國際⋯⋯等,也曾教導數百位領導者如何成為更有同理心、有效率的溝通者。著作曾獲國際商業溝通協會、美國企業行銷協會與《當代重要演說》月刊的獎項肯定。

譯者簡介

呂奕欣


  師大翻譯所筆譯組畢業,曾任職於出版公司與金融業,現專事翻譯,譯作囊括建築設計、文學小說、語言學習、商業管理、旅遊知識、健康養生等領域。
 

目錄

前言

火炬手的使命

第一章 領導者如何照亮冒險的道路
第二章 同理傾聽,照亮旅程
個案研究:IBM 和 購物籃超市
第三章 火炬手的溝通工具
個案研究:星巴克
第四章 夢想:鼓舞人心
個案研究:英特飛
第五章 躍進:決心改變
個案研究:Rackspace
第六章 戰鬥:鼓起勇氣
個案研究:美國民權運動
第七章 攀登:考驗毅力
個案研究:水慈善
第八章 抵達:反省再凝聚
個案研究:福來雞
第九章 提出新夢想:蛻變再更新
個案研究:蘋果公司

結論 火炬手的告白
個案研究:杜爾特公司

結語 即將再度啟程
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789863982968
  • 叢書系列:天下財經
  • 規格:平裝 / 312頁 / 20.3 x 20.3 x 1.56 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

前言
 
領導者要看見未來
文/南西・杜爾特

 
美國勞工統計局(Bureau of Labor Statistics)的資料顯示,能營運六年以上的小型企業,比例不到五成。我成立的杜爾特公司二十五年來仍活力十足,主要是因為服務與流程能日新又新,引領潮流。
 
雖然杜爾特公司曾多次轉型成功,但仍需不斷改變,才能推動產業前進,並提供正確的產品與服務給客戶,滿足客戶需求。公司最初從自由接案的階段出發,如今已脫胎換骨,成為用視覺說故事的佼佼者。
 
在這過程中,我鍛鍊出預測未來的特殊能力,彷彿未來在發光,但其他人還看不出端倪。理想中的嶄新未來,在我心中如烈火熊熊燃燒。我必須把新想法發揚光大,像拿著火炬照亮前方的路,與其他人共生共榮。
 
每當我發現公司即將進入平穩狀態,我就開始思考接下來該如何轉型。我研究市場,傾聽客戶與員工的想法,用所得到的資訊,構思下一回壯舉。我得獎連連的公司就是靠這過程,躍身為矽谷最大的傳播公司,也是由女性經營的第五大公司, 更是全球頂尖品牌的合作夥伴。
 
同時,我看著其他矽谷公司來來去去,親眼目睹原地踏步所導致的停滯。靜止之水必會發臭腐敗,唯有攪動它、讓氧氣回到水中,才能帶來生機。
 
我的團隊會告訴你,我很擅長攪動靜水,避免水發臭。不過,我不太擅長讓他們理解為什麼改變對公司有益,對他們也好處多多。我向來不善於在溝通時發揮同理心。我對自己的想法很有熱情,因而得到成就,卻很少考量別人如何解讀我的訊息。
 
我當了領導者之後,缺乏同理心讓我無法前進。我得先和員工連結起來,他們才會明白我的新想法對他們有何好處,可惜我沒做到這一點。於是,員工與我的願景疏離,只認為我的新想法是孤注一擲,與他們無關。我到頭來覺得很洩氣,因為員工不願照我的期待,義無反顧地投入新局面。我知道若要推動組織轉型與創新,不能光憑一己之力。我勢必得學習新的行為,培養同理心,才能讓團隊成員投入。(坦白說,許多人都應該更有同情心。)

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