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謝罪的藝術 吉本興業的完美危機管理法

よい謝罪 仕事の危機を乗り切るための謝る技術

  • 定價:300
  • 優惠價:79237
  • 優惠期限:2019年06月10日止
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內容簡介

*真實謝罪腳本/新聞稿案例大公開*

  旗下藝人感情糾紛、交通肇事、在酒吧鬥毆、經營餐廳爆發食物中毒……
  所屬公司吉本興業要如何道歉才能保住藝人與公司顏面?
  從企業團體的謝罪記者會,到職場上的道歉狀況,
  甚至是向家人/老婆/朋友/路人賠不是,
  收拾殘局35年的專業謝罪大師親傳全套危機管理法,
  讓你從此不慌不忙、抬頭挺胸面對生活中大小意外!

  不倫、詐欺、偽造履歷、政治獻金、企業醜聞……
  會在世間引發軒然大波,都是因為道歉失敗,
  只要正確謝罪,統統都只是「小事」!
  如何說「對不起」,顯示出你能否妥善處理突發危機,
  正確的「道歉流程」才能讓人看見你的「誠意」,化危機為轉機!

  任職於日本娛樂大手事務所吉本興業35年,
  歷經各種道歉記者會的「謝罪大師」竹中功,
  以實際失敗/成功案例來說明,
  在事件發生時,要如何平息被害者的怒氣、如何架構道歉記者會的流程,
  平時又該如何準備「特別小組」、「道歉劇本」,
  還有最實用的日常人脈積累及溝通方式等──
  而這些事前準備,都要回歸到「做到最好、避免道歉」的心理建設。

  無論有無惡意,我們都有可能成為「加害者」,
  無論職場或私生活,都會碰上必須道歉的時候。
  為了能誠心誠意道歉,為了減少道歉的次數,請從現在開始準備!

  *謝罪大師以真實的失敗‧成功案例說明:
  ‧如何平復「被害者」生氣的心理狀態/如何給予「心理」及「物質」的彌補
  ‧設定道歉的「目標」/「圓滿謝罪」的六個步驟
  ‧組成謝罪特別小組/如何掌握「事件」的來龍去脈/撰寫「道歉腳本」
  ‧登門道歉的流程/道歉記者會的流程/新聞稿的撰寫流程
  ‧平時的「危機管理」意識/企業文化、良好溝通管道的打造

  不僅公關新手,所有商業人士都應該知道的「道歉技術」、
  危機管理意識盡在本書!

本書特色

  ★在吉本興業持續道歉35年,「謝罪大師」傳授畢生絕學!
  ★做錯事為什麼還能被原諒?關鍵就在於「謝罪」的方法!

日本Amazon ★★★★★好評!

  ‧「危機管理給人很困難的印象,但本書不僅有趣好讀,還講述了市場行銷的道理。是本讓人大吃一驚的好書。」

  ‧「不只提供一個概念,而是參照真實發生的問題,從新聞稿的寫法、事件被發現到發表為止的應對法等,全都具體寫出。是本可不時回頭翻閱的教科書。」

  ‧「作者處理了眾多搞笑殿堂『吉本興業』旗下藝人搞出來的麻煩事,就連過去電視曾報導過的新聞,背後那細膩而大膽的謝罪戰略都詳實介紹,非常有趣,讓人能邊笑邊讀。而且不只是單純的回憶錄,而是收錄眾多企業與個人都能活用的具體對應手法。」
 

作者介紹

作者簡介

竹中功


  株式會社Modern Boys COO。1959年出生於大阪市。同志社大學法學院法律系畢業,並修畢該校綜合政策科學研究所課程。進入吉本興業後,設置宣傳公關室,擔任月刊《マンスリーよしもと》的第一任總編輯。

  參與創立培育搞笑藝人的吉本綜合藝能學院(よしもとNSC)、擔任心齋橋筋2丁目劇場製作人、難波豪華花月、Yoshimoto Mugendai Hall的開幕等。製作過沖繩電影《ナビィの恋》、香港電影《無問題》、《無問題2》;以河內家菊水丸的經紀人身分,參與製作伊拉克、巴格達、俄羅斯、北韓平壤等地的公演。之後,也負責運籌「吉本興業百年史編輯室」、「創業100周年計畫」、「駐東北事務」等企畫,歷經企業守則・風險管理委員、吉本興業Creative Agency專務取締役、吉本興業Administration代表取締役等職務後,於2015年7月離職。

  曾旅居於紐約哈林區。

  主要著作有《よしもとで学んだ「お笑い」を刑務所で話す》、《お金をかけずにモノを売る 広報視点》。

譯者簡介

楊毓瑩


  臺大日文研究所畢業。喜歡旅行、塗鴉、閱讀。覺得從事文字工作,分享知識是一件愉悅的工作。

  skinnyisbetter@gmail.com
 

詳細資料

  • ISBN:9789575640217
  • 叢書系列:書籍
  • 規格:平裝 / 208頁 / 14.7 x 21 x 1.04 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第1章 「生氣」這回事

「生氣」究竟是怎麼一回事?

生氣是當人受到「傷害」時,被害的一方所產生的情感。而所謂受害,是指原本平穩的日子,突然在某一天遭受無妄之災,因而形成「憤怒的根源」。

身體受傷會產生「身體上的疼痛」;重要的事物被損壞、奪取,財產權受到侵害的話,會增加「經濟上的負擔」;另外,受到「傷害」後,也可能損失重要的時間或徒增無謂的工作和勞動,產生「物理性的損害」。這些都是「物理性憤怒的源頭」。

此外還有「精神性的憤怒」。包含隱私被侵犯、自尊心和名譽受損;受到侮辱;被剝奪正當權利、受到預料外的外界否定或謊言、欺騙等。這類事物會令人不斷產生精神上的悲傷、苦悶及憤怒,造成「心痛」。

上述的「傷害」可能是加害者惡意導致,也有可能是毫無惡意的過失造成。不過被害者根本不在意受害的理由或原因,以及其有無惡意。因為「受害」已經是眼前的既成事實,無法抑制怒氣。

任何被害者都應該被彌補。假設是物理性的損害,就應該獲得賠償;但比賠償更重要的,是解決精神和情感上的問題。被害者一定會感到不安、悲傷以及憎恨。此時加害者必須誠心誠意地對應,努力將被害者負面的「內心波動」轉回正面。
這才是「道歉」的真意。

「推卸責任的消極態度」只會火上加油

道歉是指加害者確實理解被害者的憤怒,抱著誠心和體恤對方的心態,釐清真相或原因,表現出願意誠心反省的心意,讓被害者的心得以平靜。雖然也有需要以金錢或物質來補償被害者的情形,但這些都屬於「善後措施」,而不是道歉的核心價值。因為說到底,道歉是在處理「心的問題」。

那麼,如果面臨必須道歉的狀況,應該以怎樣的心態來處理呢?

沒有人會希望走到向人低頭謝罪這一步。而是不去面對已經造成的損害和損失,企圖正當化自己的行為,認為「實際上這又不是我的錯」等,想要脫身,最好是可以假裝什麼事都沒發生過。但在現實世界中,越想逃的人就會被追得越慘。倘若事態已經嚴重到非道歉不可,那麼就要有所覺悟,誠懇地處理問題。

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