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話術專家的主導式溝通:10萬人口碑保證,用提問掌握人心!

人を動かしてしまうすごい質問力

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內容簡介

話術專家獨家解禁!
日本企業、各級政府機關人氣溝通術講師親授!
揭露講座也不曾公開的私藏技巧!

催眠師等級!
用「提問」巧妙掌握對話主導權!
只要開口拜託,沒人會說NO!
提問有技巧,讓對方滔滔不絕!
自然地讓對方採取行動,輕而易舉!

  【我是句點王?!和不熟的人閒聊總是尷尬……】
  ⊙分析:
  想不到話題的人並非不善於溝通,「與自己無關」的想法才是主因!
  ⊙解決:
  改變_________與對方相談甚歡!(參照本書第14篇)

  【好啦你冷靜點!遇到感情用事的人時……】
  ⊙分析:
  判斷對方只剩下發脾氣這個選項時,退縮或是情緒性地回嘴是不行的!
  ⊙解決:
  使用_________心理技巧,讓對方反過來配合你!(參照本書第38篇)

  【想製造機會……讓對方拒絕不了!】
  ⊙分析:
  失落感就是關鍵,運用對方想消除「認知失調」的心理!
  ⊙解決:
  製造理想和現實的差距,用_____技巧誘導對方答應!(參照本書第46篇)

  職場×家庭×人際全方位解套
  讓10萬人變成溝通達人的「話術專家」教你
  工作與人際無往不利的必殺提問法!!

  !注意!
  本書技巧來自專業話術達人,
  效果超乎預期,請小心運用……

 
 

作者介紹

作者簡介

櫻井弘(Hiroshi Sakurai)


  東京都港區出生
  櫻井弘話術研究所(股)董事長兼社長
  話術研究所(股)顧問

  專為製藥、金融、服務、IT等領域的民間企業,以及人事院、各省廳、自治大學、日本能率協會等各級政府機關或團體,舉辦溝通技巧之訓練課程及演講,研習對象多達千餘團體,影響人數達10萬人。

  近期著有《大人なら知っておきたい モノの言い方サクッとノート》(永岡書店)、《先說關鍵字,讓話題源源不絕:工作外出、聚餐約會、開會討論,跟誰都能聊得來的33個說話技巧》(核果文化,中文版)、《話し方で、男は決まる》(フォレスト出版)等書。
 
 

目錄

前言 2

CHAPTER 01
打動人心的提問
一流商務人士與父母所學的內容

01 讓人老實地聽話──
以充滿「愛」的提問掌握人心 12
02 讓人心情愉快地說出「結果」──
聚焦在「人」身上更勝「結果」 16
03 讓別人「幹勁十足」地去做你所求之事──
打從心底稱讚讓對方感動 20
04 滿足對方的自尊需求並引出話題──
不用耍花招,老實地開口問不懂的地方 24
05 激起下屬的幹勁──
假裝詢問工作情況,問出他真正想做的事 28
06 培養對方的改善能力──
提出問題讓對方「自己發覺」 32
07 讓對方老實地說出隱瞞的事──
提出比隱瞞更大的好處 36
08 間接阻止對方的不當行為──
藉由「暗示」使對方自制 40
09 問出犯錯等難以啟齒的事──
「自己坦承」的過錯一筆勾銷 44
10 讓沮喪的人打起精神──
以積極的提問轉移注意力 48
11 想讓對方改變主意──
給「迷惘」與「煩惱」一個大義名分 52
COLUMN 從名言讀懂提問術❶ 56

CHAPTER 02
引出話題的提問
專業記者與採訪者所學的內容

12 消除對方的緊張──
藉由離題的提問讓對方放鬆 58
13 瞬間緩和對方的心情──
寒暄過後立刻稱讚一件事 62
14 閒談中想不到如何發問時──
真的對對方感興趣自然就會浮現問題 66
15 讓對話順利進行──
從對方容易回答的問題開始問 70
16 想要「有成果的談話」──
事前發布資訊,讓對方認真看待 74
17 讓談話多面向發展──
以第三者的觀點提問讓對方說出具體實例 78
18 想要確實問出「答案」時──
論點集中於一點,制約對方的思考 82
19 想控制對方的回答量時──
以封閉式提問緩和心情,以開放式提問展開回答 86
20 想要更深入地討論話題時──
如鸚鵡學舌般重複在意的關鍵字 90
21 想探究對方的面貌時──
詢問當時的心情,對方自然會說出內心想法 94
22 想和對方深入議論時──
刻意提出反駁讓對方辯解 98
23 為了「有效地」議論──
將談話抽象化歸納便容易提出具體方案 102
24 在多人會議中擔任司儀時──
根據集團心理操控議論 106
COLUMN 從名言讀懂提問術❷ 110

CHAPTER 03
讓人答應的提問術
能幹的業務員與談判專家所學的內容

25 降低對方情感上的防備心──
從閒聊流暢地切入正題便容易說服 112
26 拜託他人時──
先強人所難再提出真正的請求 116
27 想滿足多個願望時──
以簡單的請求為突破口反覆要求 120
28 想否定缺點時──
先說壞消息,再說好消息 124
29 苦思交涉方式時──
別忘了可以直截了當地發問 128
30 跑業務或開會時想說服對方──
詢問現況與理想並加以滿足,任何請求便都能實現 132
31 讓談判有利地進行──
以超越對方的資訊量占盡優勢 136
32談判時想要強硬一點──
持有「B方案」就能強硬地交涉 140
33 不想讓對方冷靜地判斷時──
藉由消除理性的提問得出意料中的結論 144
34 消除對方腦中的「過濾器」──
開口問「假設」、「如果」藉此改變對方的價值觀 148
35 使談話對自己有利──
藉由「銘印現象」誘導思考 152
36 想讓談判有利進行時──
搶先提出標準 156
37 交涉時間有餘裕時──
以無謂的問題浪費時間煽動「成本」意識 160
38 對方感情用事時──
做出與對方相反的反應藉此占上風 164
39 不讓對方有辯解的餘地──
反覆發問堵住對方的辯解之詞 168
COLUMN 從名言讀懂提問術❸ 172

CHAPTER 04
瞬間掌握人心的提問
向戀愛高手和人氣王學習

40 初次見面想打好關係時──
持續發問直到發現共通點 174
41 想要最快縮短內心的距離時──
看穿對方關心的事並且提問 178
42 想要加深與對方的關係時──
即使明知答案也要刻意發問 182
43 想要有效地稱讚對方時──
最討人歡心的發問 186
44 讓對方覺得「再不行動就虧大了」──
強調稀有價值 190
45 想讓對方對自己懷有特殊感或連帶感時──
分享祕密的提問 194
46 想製造機會時──
以絕對不會被拒絕的問題誘導對方 198
47 別讓對方思考拒絕的選項──
若無其事地提出「終極選項」 202

後記 206
 
 

前言

  人類這種生物面對別人的質問,自己的想法與行動也會受到影響。
  要是有人問你:「最近好嗎?」對於對方你會感覺親近。
  「你在煩惱什麼?」聽到這個問題,終於可以將心裡的煩惱一吐為快。
  「這樣真的好嗎?」聽到質疑的聲音,你會重新考慮。

  反過來說,這表示若能善用提問,就可以操控他人。

  詢問對方:「最近好嗎?」他就會對你感到親切。
  再問:「你在煩惱什麼?」他就會宣洩心裡的煩惱。
  接著問:「這樣真的好嗎?」就能使對方重新考慮。

  僅僅藉由一個「提問」,就能一口氣縮短與對方的距離,打聽出不為人知的真心話,甚至能改變對方的價值觀與行動。
  掌控提問的人,就能掌控人生。這樣說一點也不為過。
  社會上的一流人士都瞭解提問所具有的「強大力量」,他們從書上學習高級技巧,從經驗中學會,每日努力不懈,精益求精。
  不過,大家不用這麼費事。
  本書將會介紹能立即派上用場的基本「提問術」。之後只要配合各位的人生狀況善加應用即可。

  本書的結構如下:
  ‧藉由提問如己所願地推動他人。
  ‧藉由提問打聽出別人的真心話。
  ‧藉由提問讓別人「答應」。
  ‧藉由提問瞬間掌握人心。

  在職場、家庭、朋友關係等所有場面中都能應用。
  趕緊打開未知的提問世界的大門吧!
  在你讀完本書時,你的人生將會產生戲劇性的變化!
 
作者
 

詳細資料

  • ISBN:9789864755943
  • 叢書系列:職場力
  • 規格:平裝 / 208頁 / 14.7 x 21 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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