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連卡內基也佩服的7堂超溫暖說話課:為何辯才無礙很吃虧? 因為要贏得感情,你得輸點道理!

さりげなく人を動かすスゴイ! 話し方

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內容簡介

★日本亞馬遜書店暢銷第1名!
★暢銷突破6萬本!

  這年頭在社會走跳,你需要鍛鍊的,
  不是「聊不停」,也不是「超說服」,
  而是「體貼」的對話術。


  為何講道理辯是非,卻傷了多年感情?
  為何說出真話,卻容易讓人覺得刺耳?
  為何糖果和鞭子,竟無法激勵人心?
  為何工作上的忠告,居然變成中傷?
  為何對方不贊同?為何管理者總得兇?
  面對話不投機的人,該怎麼溝通才對?

  如果你有以上煩惱,別擔心!其實,這些問題通通都有解!因為,演講聽眾超過200萬人的暢銷作家山﨑拓巳,集結自身30多年講師、經營者、諮詢顧問的經驗,首次公開獨門的說話技巧。

  山﨑拓巳強調,「說話」已是不可或缺的生存技術,拒理力爭、得理不饒人,只會平白損失機會、破壞人緣。相反地,懂得如何說話溝通,能改變周遭人對你的態度,一切都會開始好轉!

  他提供7堂課,傳授超溫暖說話術,讓你從此在工作、生活以及人際關係上,都能夠:
  ‧和每個人愉快地交談。
  ‧贏得他人信賴,建立深厚關係。
  ‧清楚傳達自己的想法。
  ‧為珍惜的人加油打氣,讓他充滿活力。
  ‧即使在眾人面前發言,也能迅速擄獲人心。

  ★當「關心的實話」被誤解,你該……
   
  以下是作者的真實故事……
   
  二十五歲前,我喜歡與人爭辯,只要能在言詞上贏過對方就沾沾自喜。結果,即使我說的都正確,卻無法與對方心意相通,擄獲對方的心。「跟我交手過的人都未曾幫過我」的事實,就是最佳證明。
   
  甚至,有的人不領情,還對我翻臉大發脾氣。我看到對方生氣,心想:「明明是出於好意才指正你的錯誤,你為什麼生氣呢?」當下我覺得自己好心沒好報,而有點失落,因為清楚指出錯誤是為別人好啊!
   
  此時,一位前輩提出忠告,徹底改變了當時剛滿二十一歲的我。

  前輩說:「阿拓,不要與人起衝突,也不要想打倒對方。」

  「咦?」我太訝異了,腦海裡滿是問號:「該如何告訴對方什麼才是對的呢?」

  前輩解釋:「首先說『你說得對』,來肯定對方的想法,然後說『我理解你說的話,你也可以聽聽我的看法嗎』,再傳達自己的想法。這麼一來,對方便坦然接受建議。」我親身實踐後,事情的發展果然跟以前截然不同。
   
  再舉個生活上的例子:
 
  「餐具沒格調!可是菜色非常棒!」
 
  「料理真的很好吃。不過,盛盤餐具能再注意一點更好。」

  對方比較接受哪一句話呢?當然是後者。因此,若大家習慣以否定句當開場白,是否試著將順序顛倒一下,會更好呢?

  ★想讓人感受超溫暖!你得學會「見人說人話」

  ‧與女性交談時,她需要的不是答案而是認同。
  ‧與前輩交流時,你不需要恐懼,而要展現學習精神。
  ‧與初次見面的人交流時,最有效的方法是「抽鬼牌」。
  ‧自我介紹時,可以玩「介紹別人」的遊戲加深印象。

  練習以上的見面技巧,你就能破冰,還能套出好關係!作者還教你一個維持長期好關係的絕招:談話時得秉持「七分力」思考,讓你與對方永遠都有繼續見面的理由,如同饕客對眼前餐點發出感嘆,並期待:「下次來會吃到更美味的料理。」不將最後的底牌掀開,保留神秘感,能使彼此的關係有成長空間!

  ★想讓對方說YES!9技巧幫你直擊人心

  ‧感動人心的關鍵不在說話技巧,而是心意。
  ‧說話簡潔有力,就像標語一樣深入人心。
  ‧推銷時,用風趣幽默的口吻傳達最有效。
  ‧顧客最無法抵擋三件事:權威、CP值以及……

  簡報、推銷、說服,有時是一門心理學,也是一門文學,更需要借助哲學與科學的力量,讓你的說話內容更有戲劇感,更讓人印象深刻。

  ★想用一句話激發幹勁!10個殺手級情境溫暖人心

  情境1: 好友陷入低潮,怎麼鼓勵才不會踩中隱藏的消極地雷?
  「我知道你很努力了,再堅持一下吧!」(X)
  「不努力也沒關係,忠於自我就好」(O)

  情境2: 遇到消極的人抱怨:「現在連人都養不活了,談什麼夢想。」
  「人活著要有夢想。」(X)
  「談談你跟未來的約定吧!」(O)

  情境3: 必須向對方賠罪時,該怎麼應對才不會火上加油?
  「這其實不是我的錯,是……」(X)
  「讓您承受不必要的額外損失,實在非常抱歉。」(O)

名人推薦

  悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南
  「GAS口語魅力培訓」創辦人 王介安
 

作者介紹

作者簡介

山﨑拓巳

    
  1965年出生於日本三重縣。廣島大學教育學院肄業。20歲創業,22歲成立「拓有限公司」,之後30年間同時經營多種事業。
   
  暢銷作家,著作超過40本,總銷售量達130萬冊。主要著作有《用心的技巧》、《一個人的充電時間》、《突然的瞬間》、《將看不見的力量轉換為助力的訣竅》等。
   
  《用心的技巧》出版後,立刻與「年收入1000萬日圓以上的社會人士實踐本書25個用心技巧」的問卷調查結果,成為熱門話題。《一個人的充電時間》於2010年翻譯成中文版,2011年翻譯成英語版《SHIFT》在全美發行。其他作品也翻譯成多國語言,在香港、台灣、韓國等地區出版。
   
  演講會廣受歡迎,身為「驚人的事會輕易發生」的夢想實現規劃師,談論溝通術、領導特質論、心靈管理等主題,至今演講聽眾超過200萬人。
   
  本書是以其多元領域的活動為核心,首次公開獨家的「說話技巧」。
   
  官方網站:www.taku.gr.jp
   
  部落格:www.taku-blog.jp
   
  Facebook:www.facebook.com/takumi.yamazaki

譯者簡介

黃瓊仙

 
  輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者,希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。
    
  譯作有《訂價科學二部曲:奇襲術》、《星巴克、宜得利獲利10倍的訂價模式》、《麥肯錫、史丹佛都在用的思考筆記》(皆為大樂文化出版)等。
 

目錄

前言 會說話的人,並不是嘴快或辯才無礙,而是……

第一章  為何真心換絕情?當「關心的實話」被誤解,你該……

為何光說道理傷感情?因為贏了對方最失人心
為何真話易刺耳?嚴厲、和善都不對,而要……
為何糖果、鞭子無法激勵人心?這時得開啟「動機3.0」
為何老生常談沒感情?其實打動人心有SOP
為何忠告變成中傷?端看你是否以「愛」為出發點
為何對方不表示贊同?魔法話術是善用動詞
為何管理者總是得兇?不必!球型組織讓你暖起來
為何老闆獎勵員工得給錢?精神讚美更能激發動力
如何用一句話感動人?「夢想+公眾利益=志向」這公式好用
如何與話不投機或討厭的人說話?「閃避」懂吧!

第二章  超溫暖說話的第一堂課:「見人說人話」
與女性溝通,她需要的不是答案而是認同
與前輩交流,你不需要恐懼,而要展現學習精神
與初次見面的人交流,最有效的方法是「抽鬼牌」
自我介紹時,用「介紹別人」的遊戲加深彼此印象
每個人的喜好及興趣,第一順位永遠是「自己」
想瞬間拉近距離,最有效的兩句話是……
蒐集各地趣聞軼事,讓你成為社交場合的焦點
切記!說話只出七分力,目的是讓對方意猶未盡
用積極正面的「教練式問法」,對方必定分享過往的美好經驗
不想讓對話停止?首先,你得拋棄自滿
「分擔痛楚」才能建議真正的信賴關係

第三章  引導對方開口的說話術:「製造氣氛」
繪畫要從「臨摹」開始,對話練習也是一樣
運用「鏡像效應」,由眼神散發出笑容
當你改變說話的音調,傳達意念就會不同
掌握「上半身說話法」,使話語如歌聲直達人心
表情會影響對方心情,上揚嘴角來扭轉說話氣氛
常說懸疑鬼故事,能練習停頓的藝術
活用形容聲音的詞語,讓聽眾產生影像的共鳴
把見聞和詞彙存起來,讓你的說話有梗、有話題
把日常點滴記下來,加點料就能成為事件

第四章  讓對方說YES的說服術:「簡潔幽默」
用「潛意識效應」,把NO扭轉為YES
感動人心的關鍵不在說話技巧,而是「心意」
透過學習觀摩,建立自己專屬的簡報範本
說話簡潔有力,就像標語一樣深入人心
推銷時,用風趣幽默的口吻傳達最有效
顧客最無法抵擋三件事:權威、CP值以及……
發揮「雙面溝通」技巧,不開口也能理解內心想法
當對方要你提供建議時,「平衡思考」有助對症下藥
請相信,抱持「利他想法」的人會有回報

第五章  激發他人幹勁的溫暖課:「一句必殺話術」
情境1 鼓勵對方擁有夢想,你得說……
情境2 為陷入壓力泥淖的朋友打氣,你得說……
情境3 幫助他人找回初心,你得說……
情境4 與初次見面的人瞬間拉近距離,你得說……
情境5 在關鍵時刻為他人補充力量,你得說……
情境6 誘導顧客必然點頭同意,你得說……
情境7 啟動對方踏出實現目標的第一步,你得說……
情境8 打破會議無人發言的沉默,你得說……
情境9 化解他人的不快與怒氣,你得說……
情境10 吸引貴人為你伸出援手,你得說……

第六章  開會順暢必備的技巧:「轉場話術」
先釐清會議目的,引導意見發言的走向
多數決未必正確,少數的品味才能脫穎而出
會議主席最重要的2大資質:平衡力與判斷力
做出決定後,應該謹慎處理沒被採用的意見
會議後最重要的推手:調解人
整合各方意見並非妥協,而是拓寬視野
事先宣告會議的目的與時間,讓過程更流暢
遇到強勢發言,4點錦囊妙計突破難關

第七章  不需要十年功!用9法則就能hold住全場
法則1:開場先論述主題,錯!先岔題較有趣
法則2:緩和僵硬氣氛的神奇招數,是請大家融入活動
法則3:調節說話速度,先抑後揚來製造精采爆點
法則4:注入笑點的祕訣,是運用時事、人際關係以及……
法則5:發生意外狀況怎麼辦?用說笑方式化解!
法則6:演講就是傳接球,觀眾也是內容的一部分
法則7:展現幽默必須慎選辭彙,避免傷害對方
法則8:氣氛好還不夠,演講要有核心還要容易理解
法則9:只有60分鐘準備演講也不擔心,訣竅是圖表化整理

後記  利他思考,是與人建立溫暖關係的好方法
 

前言

會說話的人,並不是嘴快或辯才無礙,而是……


  ▓我曾是最差勁的說話者
 
  我很幸運有機會在眾人面前說話,到目前為止,聽過我演講的人數超過兩百萬人。而且,透過「說話」這件事,我得以與眾多夥伴結成一條心,一起完成工作。對我來說,「說話」是不可或缺的生存技術。
 
  這一次,我想將所有的說話技巧都記錄於本書中。

  雖然我現在擁有優異的說話技巧,但二十五歲之前,絕對稱不上是溝通高手。相反地,我是個愛回嘴、喜歡逞口舌之快,因為辯倒別人而沾沾自喜的「頭痛人物」。
   
  有一天,某位尊敬的前輩給了我一個忠告,這段話讓我有所反省,也成為改變自己說話方式的契機。
 
  我將在內文中詳述這位前輩提出的忠告。正因為這句話,我得以體會接下來將傳授給各位的說話技巧,這也是徹底改變我的說話模式。
 
  在你試著改變說話方式之後,周遭人對你的態度也會大不相同,一切都會開始好轉。

  ▓說話術是最佳武器
 
  本書記錄了過去三十年間,我以自身經歷培養出的「感動人心說話術」。在撰寫本書時,我曾經有些猶豫與不安:萬一有讀者以為,本書只是想炫燿作者本人擁有的卓越說話技巧,那怎麼辦呢?
   
  可是,如果不將我學到的技巧公諸於世,那麼一直以來給我許多教誨的各方人士智慧,就會從此長眠,這是非常可惜的事。因此,我決定提起勇氣撰寫本書。
 
  購買本書的人應該是對「說話」感興趣的人。在此我想謝謝你們,同時也要向你們說聲恭喜!與過去相比,現代的說話術、寫作術、表達術,都擁有無可比擬的高度價值。
   
  其實,只要學習說話術,以下這些願望都能達成:

  ․希望可以跟每個人都愉快交談。
  ․希望贏得他人信賴,並建立深厚關係。
  ․希望能清楚傳達自己的想法。
  ․希望能為珍惜的人加油打氣,透過話語讓他充滿活力。
  ․希望能在眾人面前發言,並擄獲他們的心。

   而且,你將擁有在人生戰場上最有利武器。另外,當你想成為溝通高手時,傾聽的技巧當然會開始提升。
   
  我想以溝通高手的身分,撰寫一本讓各位在職場、情場、家庭、休閒娛樂等場合,都能應用的溝通指南,希望能助各位一臂之力。
 
  由於網路普及,人際關係有了大幅度的變化。透過社群網站,我們可以知道遠方朋友昨天午餐的內容,可以透過電子產品看著對方的臉說話。即使無人駕駛的汽車也問世上路,相機可以在飛上天進行空拍。我們的生活型態有了極大的變革。
   
  可是,不管在哪個時代,說話高手不僅能備受矚目,還可以擁有莫大的助力。本書能讓你認識全新的自己,也可說是讓你告別過去的自己。

  ▓超級說話術其實非常低調
 
  溝通高手的說話方式總給人雲淡風輕的感覺,因此外人才難以掌握箇中訣竅。這本書將詳細解析高手的「超級說話術」,毫不藏私地傳授各位學習訣竅,並讓大家了解將實際學習到什麼樣的技巧。
   
  話說到這裡,大家可能以為我會介紹非常困難的技巧,其實我介紹的技術相當低調,甚至有點不著邊際。
 
  舉個例子,將說話技巧想像成唱歌技巧,每個人都有自己的特色。雖然配合個性,找出專屬自己的獨特風格也不錯,但說話高手的超級說話術的確存在共同點。
 
  就讓我們低調地學習高手的技巧吧!絕對不要像只是參加溝通研習班,隔天就認為自己脫胎換骨的上司那樣,巴不得所有人都知道自己學過說話術。請不要讓任何人知道,靜靜地透過本書學習說話與溝通技巧,然後在日常生活中致力實踐。
 
  在說話術、溝通能力和表達技巧都提升之後,你應該會對其中傳遞的內容感興趣,也就是傳遞愛、傳遞謝意、傳遞想法。
 
  如果讀者可以不將本書當成單純的說話術教科書,而是視為人生指南書來參考,對我來說將是至高無上的榮幸。
 

詳細資料

  • ISBN:9789869593045
  • 叢書系列:Business
  • 規格:平裝 / 256頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一章
為何真心換絕情?當「關心的實話」被誤解,你該……
 
為何光說道理傷感情?因為贏了對方最失人心
   
二十五歲前的我喜歡與人爭辯,只要在言詞上嬴過對方就沾沾自喜。
  
「你知道自己錯在哪裡嗎?要我告訴你嗎?」
  
「這麼做不對。你的方法根本行不通。」
 
大家聽到這些話語的反應是:「是啊,你是對的,那就這樣吧!」然後紛紛離我遠去。意思就是,當時的我一定會據理力爭,爭論到「贏了」為止。
  
現在回想,我只不過是利用已知的知識來證明自己是對的,並且要所有人相信這樣才是最正確的作法。但如此一來,即使言之在理,也不可能說到別人的心坎裡。
  
從跟我交過的手的人,都不曾對我伸出援手的結果來看,我的經驗就是最佳證明。不只如此,有的人在聽到我的話之後,反而與我敵對,甚至發怒。我每次看到這樣的反應,都認為:「明明是出於好意才指正你的錯誤,為什麼要生氣呢?」當下覺得自己好心沒好報,有點失落。
  
「希望與你共事」、「希望與你分享遇到的趣事」。如果你希望對你說出這些話語的朋友變多,我必須告訴你,據理力爭的說話方式只會造成反效果。
  
過去,我一發現別人的錯,一定要追根究底,徹底導正才甘願,因為我一直認為清楚指正錯誤是對別人好。然而,一位前輩給了我忠告,這徹底改變了我,此事發生在我剛滿二十一歲時。
  
「阿拓,不要與人起衝突。還有,不能總是想著要壓過對方。」
  
「咦?」我十分訝異並疑惑:「那麼,該如何告訴對方什麼才是對的呢?」
 
當時我的腦海裡滿是問號。前輩告訴我,第一個反應該是「你說得對」,肯定對方的想法,接下來表示「我理解你的話,你也可以聽聽我的看法嗎」,再告訴對方「自己認為正確的事」。這麼一來,大多數人都能坦然接受建議。我實行這個建議之後,周圍的人對我做出的反應跟以前截然不同。
  
這位前輩為我舉一個例子:
 
「餐具沒格調!可是菜色非常棒!」
   
「料理真的很好吃。不過,餐具的部分能多注意一下更好。」
   
你認為聽者會欣然接受哪句話?
 
前輩語重心長地說:「阿拓,你總是習慣用否定句作為開場白,試著將順序顛倒一下吧。」迄今我仍將這句的金玉良言銘記於心。
  
這句忠告點醒了我,讓我可以徹底向好辯的自己說再見。
 
【超級說話術】
交流時,「建立情誼」比「誰才是對的」更重要。

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