讓你在乎的人都喜歡你：4分鐘破冰「完美說話公式」，讓任何人都對你有好印象

　　心理學家證實！學會「３-３-３法則」，
　　和誰見面都有好印象，收入比別人多２０％

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　　◆以下煩惱，你一定不陌生……
　　‧意見不同，想反駁又怕對方不開心
　　‧想幽默贏得好感，卻擔心說笑話冷場
　　‧被長官責備說教，不知如何應對
　　‧與新朋友沒話聊，氣氛尷尬怎避免
　　‧面試時，怎麼留下好印象，獲得賞識

　　★ 卡內基「完美說話公式」４分鐘破冰，一開口就贏得人心

　　面試、約會、業務拜訪、自我介紹、社交聚會、會議、聯誼……，重要場合令人緊張，想表現、留下好印象，又擔心出錯搞砸。

　　心理學證實，93%人際好感，源自外貌與聲音。比起滔滔不絕，眼神、表情、姿態、語氣、善傾聽……更能讓你留下好印象。懂得運用箱田大師的「４分鐘完美說話公式」，就算沒有好口才，也能「很好聊」，讓你職場、情場、社交……大受歡迎。你在乎誰，誰就喜歡你！

　　卡內基最強情緒溝通師，要教你——
　　▶ ▶「3-3-3法則」打造美好印象，想認識誰就認識誰
　　▶ ▶ 男女情感增溫的「短暫閒聊術」，讓人對你念念不忘
　　▶ ▶「聲音表達」五關鍵，別人不禁都聽你的
　　▶ ▶ 職場「笑臉技巧」，主管、前輩樂於做貴人
　　▶ ▶ 人際必備「順應絕技」，誰都把你當知己
　　▶ ▶「讚美」到心坎裡，客戶變麻吉、業務交涉無往不利

　　★４２個最強心理溝通神技，批評不得罪，怎麼說別人都喜歡

　　人都希望受到喜愛，尤其不願得罪在乎的人，常常寧可忍氣吞聲，也要討他人歡心。然而傻傻當個「好人」，只會受委屈，最後變得一文不值。

　　頂尖情緒溝通師獨家傳授42個最強心理法則，讓你不論拒絕、反駁、批評、賠罪、說服……，都不得罪人。「說真話」一樣讓對方備感溫暖，好感度最高——

　　▶ ▶ 批評語氣這樣說，不傷和氣的高招
　　不論真心提醒，還是忍無可忍的批評，都有「破壞關係」的風險。但若用對語氣，不管怎麼說，都最暖心，誰也不得罪——

　　【EX】
　　約好外出，對方卻讓你枯等，該如何表達不滿？

　　錯誤說法→「你怎麼又遲到！老是給人添麻煩！」
　　正確說法→「你一直沒出現，我好擔心發生了什麼事。若先聯絡，我就不用提心吊膽了。」

　　用「針對他人」的語氣批評，容易讓人心生反感，對方往往難以聽取建議。善用「個人語氣」表達，不但容易被接受，還能改善問題、不傷感情。

　　▶ ▶ 「緩衝說服術」掌握主導權，再難搞客戶也買帳
　　被否定時，誰都想反駁、澄清，然而這樣做只會造成對立，使人更堅決反對。懂得先緩衝情緒，才能進而卸除防備、誘人贊同——

　　【EX】
　　客戶否決了商品說：「賣得太貴了！」該怎麼回應呢？

　　錯誤說法→「這樣很划算，不貴！它非常值得！」
　　正確說法→「確實偏貴，其實黃經理也這樣說過，但他現在每年回購。因為他使用後，發現商品耐用、省電、好收納。」

　　善用「情緒肯定」與「Yes-and話術」，能讓語句溫和中充滿說服力。再以「複數理由」證明好處，立刻誘人轉念同意。

本書特色

　　‧卡內基最強人際溝通師，教你掌握眼神、表情、姿態、語氣、傾聽……不用好口才，也是人氣王。
　　‧想受歡迎不必討好，拒絕、反駁、批評、賠罪、說服……都不得罪，一樣給人好印象。
　　‧「完美說話公式」４分鐘破冰，各大重要時刻巧妙運用，讓你在意的人都喜歡你！
　　‧每年300場講座，著作狂銷近50萬冊，年度十大暢銷作家，最新力作！

專業推薦

　　★世紀奧美公關創辦人 丁菱娟
　　★廣播主持人。GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安
　　★知名講師、作家、主持人 謝文憲

作者簡介

箱田忠昭

　　Insight Learning股份有限公司董事長，每年舉辦超過300場講座的天王級講師。曾任日本可口可樂廣告部經理、雅詩蘭黛行銷部協理、聖羅蘭日本分公司總經理等職。其間擔任卡內基訓練課程的官方認證講師，並榮獲最佳講師殊榮。

　　著作量甚豐，包括在日本熱銷近50萬冊的暢銷系列《「できる人」の話し方&コミュニケーション術》《「できる人」の時間の使い方》《「できる人」の話し方&人間関係の作り方》，及《落ちたリンゴを売れ!》等多本作品。

譯者簡介

張嘉芬

　　成功大學中文系畢業，日本法政大學日本文學碩士，現為專職日文翻譯，擅長不動產、餐飲、長照、法律、商業、零售通路、旅遊、文學等領域之口筆譯。興趣是在日本渡假務農。

前言　善用情緒溝通，成為收服人心的高手
 
我認為「對話開始的三分三十三秒，就會『決定』一切」，大約算是四分鐘。所謂的「決定」，指的是在對話開始四分鐘之後，人與對方之間的關係。
 
若能在這四分鐘之內給別人留下好印象，那便沒什麼問題。如果不能，對方很可能會認定你是「芸芸眾生之一」、「無趣的人」、「讓人很不舒服的人」或者「討厭鬼」。在面試或跑業務時，這種人被歸入「謝謝，不聯絡」一類的機率，幾乎是百分之百。
 
這樣的說法聽起來或許有些誇張，然而，只要回想一下自己的經驗，應該多少都能夠體會。一個人除非重新感受到什麼驚天動地的美好印象，否則想要喜歡上自己曾經討厭過的人，是相當困難的。同樣地，一旦被貼上了「討厭鬼」的標籤，就必須花費相當程度的力氣，才有可能顛覆印象。
 
換言之，如果在對話開始的四分鐘內無法給人好印象，就算再聊幾十分鐘、甚至是幾個小時，都很難再扭轉既定形象。
 
不過，只要一開始能給對方留下好印象，這樣的好感就會一直殘存在對方心中。即使後來不小心「搞砸了」些什麼，對方也會睜一隻眼、閉一隻眼，或者給你一些亡羊補牢的機會。
 
究竟「四分鐘」這個數字的根據何在？如果你也想知道：「在這四分鐘之內，究竟該說些什麼，才能留給對方好印象？」
 
在這本書裡，我將一一回答這些問題。
 
◎有效閒聊，只要短短四分鐘
 
想要解決溝通上的問題，首先還是必須學習不論在何時何地、對象是誰，都能暢行無阻的閒聊技巧。
 
話雖如此，如果真的把閒聊當成一項技能，抱持著如臨大敵的態度面對，又可能會不慎陷入過度用功的狀態。如此一來，「閒聊」就會成為一門只為追求個人利益而學的「枯燥技能」，原本該有的「愉快」感受便消失殆盡。這樣的閒聊，不論是於公於私，都無法讓人由衷地開心。
 
因此，為避免讓人流於過度用功，我在閒聊的學習上加入了一點巧思。而這個巧思，就是預先設定了本段開頭所提及的「四分鐘」這個標準。
 
只要能讓這短短四分鐘的閒聊成功，後續和對方的關係培養也會很順利，可說是為自己布下了邁向成功的基石。
 
若你感覺到這四分鐘的閒聊讓彼此關係增溫，就可以順勢切入正題；要是相談甚歡，也可以繼續聊下去，即使彼此之間長期維持在一種僅止於閒聊的關係也無妨。