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一流主管必學4堂 高明問話的管理技巧:與其把事情攬下來自己做, 不如用一句「對的話」讓事半功倍!

部下は徹底的可愛がれ!

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內容簡介

開口罵,怕他玻璃心碎,
自己做,累到死也做不完,
當上主管後,老是覺得帶人讓你心力憔悴嗎?
其實只要善用一點說話技巧,
你就能引導員工變得獨當一面!

  每個管理者都知道帶人不容易,想提攜後輩更是難上加難。硬不起的好主管面對失控的下屬時,其實可以選擇更簡單的管理技巧,因為只要一點點的算計,加上幾分的狡猾的說話方式,就能把屬下推向你期望的路上。本書作者用他培育人才20年的經驗,告訴你……

  ★面試時「狡猾探問法」,能避開4種難用的人

  如果你將參與面試過程,不要忽略可以提問的任何機會。就算他再優秀,有些特質是你教不來,他也學不會的。與其日後因為用錯人悔不當初,不如一開始就設定原則,問清楚最好。因此,面試新人多問一句話,就能讓地雷型員工OUT!

  第一問:問他和別人吵過架嗎?
  從未和別人吵過架的人→不擅長處理糾紛

  第二問:問他曾遇過甚麼困難的事?
  躲在自我小世界的人→不會適應變化

  第三問:問他是跟誰來面試的呢?
  言聽計從的媽寶→無法靠自己的意志行動

  第四問:問他談過戀愛嗎?
  不曾真心談過戀愛的人→根本不想理解對方真正的想法

  ★對這5種屬下說話得「拐個彎」,因為……

  並非正確的事就會被下屬認可,重點在於他能不能接受!因此,培育人才的關鍵,在於主管的「表達能力」。除了要針對不同狀況的屬下之外,還得有正確的說話方法,才能打動及引導他們,走到你要的方向去。

  遇到「溝通障礙型」的下屬,你得說

  1、麻煩你練習「腦袋想3秒」再說
  2、麻煩你寫「工作日報表」給我
  3、麻煩你簡短的表達自己的感覺
  4、麻煩你練習「看事情的角度」
  5、透過「六一六」會議法練習表達能力

  遇到「沒有團隊意識型」的下屬,你別說

  1、別大道理式的說教,才能避免提油滅火
  2、別打碎屬下充滿傲氣的優越感和自尊心

  遇到「狀況外的跳針型」的下屬,你得說

  1、跟他說清楚,哪些事就算道歉也得走人
  2、把他盯仔細,練習21天就能養成習慣
  3、跟他說,就算完成八成也要準時交件

  還有,遇到「凡事都想反抗型」、及「自我中心型」的下屬,你得說……

  ★一句「關鍵詞」,贏得男人、女人、老鳥的信任

  你的一句話可能會「讓他追隨」,也可能變成「職場霸凌」,因此面對職場上最常見的三種性格差異的員工,你該如何用說的,引導他們變得獨當一面?

  狡猾的說話技巧1:男人天生自尊心強,因此──

  ‧挫挫新進員工的銳氣,有些話必須嚴厲一點
  ‧偷懶、大意、遲到,你得公告說「不可……」

  狡猾的說話技巧2:女人不愛聽道理,因此──

  第1招:每天一句關心問候,讓她找到工作動力
  第2招:搶拍回答絕對NG,你要懂得先聽再開口
  第3招:讓女性下屬挑戰任務,一句關鍵台詞是……

  狡猾的說話技巧3:老鳥的不安全感,因此──

  ‧當他們拿「以前」來說教,你得點他別做
  ‧仰賴對方的專長時,別忘了口頭不斷給予肯定

  員工不成才,並不是因為他們不夠優秀,而是主管面對及培育下屬的方法有問題。

  本書歸納出一套簡單的說話管理技巧,解決你苦惱已久的困境,你再也不用做壞人或開口飆罵,也能把他改造成能幹的人才!

  *此書為《好主管不用罵人》二版。

名人推薦

  台積電人力資源處處長 葉慶煌

  永慶房產集團 人力資源發展部部長 陳賜傑
 
 

作者介紹

作者簡介

高濱正伸


  花丸學習會代表。  

  1959年出生於熊本縣,縣立熊本高中畢業後,進入東京大學,並取得東京大學研究所碩士學位。1993年開辦以小學低年級生為對象的學習教室「花丸學習會」,並以作文、讀書、思考力、野外體驗等項目為重,同時也開始針對不出門和不上學的兒童提供教育。1995年成立升學補習班「FC SCHOOL」,以小學4年級生到中學3年級生為教學對象。

  教育信條是「將小孩培養成可自食其力的大人」。除了課堂上獨創的授課方式之外,也嘗試暑期學校和雪國教室等創新的教學手法,獲得各界廣大好評,如今有3,000人還在排隊等待入學。此外,花丸學習會在各地舉辦的演講盛況空前,場場都有許多人排隊候補。  

  在「情熱大陸」、「坎布里亞宮殿」、「所羅門流」等電視節目分享之餘,也在廣播、雜誌、報紙等媒體介紹其獨樹一格的教育手法。

  著作有《把老公當成狗》、《媽媽不生氣,50招搞定搗蛋男孩!》、《好學生的犀利筆記大公開》等,累積銷售量超過100萬本。

譯者簡介

賴惠鈴


  因為不想每天在固定的時間,去固定的地方做固定的工作,所以開始當起只能自己與自己對話的自由譯者。過去創作文字,現在翻譯別人創作的文字,希望某天能聰慧到有本事創作與翻譯並行不悖。

  譯作有《連企業老闆都搶著用的目標順序法》、《業務之神的問答藝術》(皆為大樂文化出版)等書。

 
 

目錄

序言  與其抱怨「最近的年輕人……」,不如改變你的說話方式

第1章   面試時「狡猾探問法」,就能避開4種難用的人
屬下熬不到三個月就遞辭呈,讓你頭痛不已?
先理解,「不成器」的員工其實隨處可見
不是誰的錯,只是彼此的思考模式不一樣
遇到困難發牢騷、卸責任的屬下,是因為……
面試新人多問一句話,地雷型員工OUT!
我不找「有能力」的人,而是找「有韌性」的人
第一招:問他和別人吵過架嗎?
第二招:問他曾遇過甚麼困難的事?
第三招:問他是跟誰來面試的呢?
第四招:問他談過戀愛嗎?
選「討人喜歡」比「優秀」的員工更重要,因為……
屬下「白目回話」、「發牢騷」,你該怎麼處理呢?
擴大「員工的優點」,是好主管必要的能耐
抱怨不可怕,可怕的是你漠不關心的說話方式

第2章   對這5種屬下說話得「拐個彎」,因為……
遇到「溝通障礙型」的下屬,你得說──
1、麻煩你練習「腦袋想3秒」再說
2、麻煩你寫「工作日報表」給我
3、麻煩你簡短的表達自己的感覺
4、麻煩你練習「看事情的角度」
5、透過「六一六」會議法練習表達能力
最後,最好的引導方法從「讚美」開始
遇到「沒有團隊意識型」的下屬,你別說──
為何讓大家「討厭的人」,很容易成為箭靶?
1、別大道理式的說教,才能避免提油滅火
2、打碎屬下充滿傲氣的優越感和自尊心
試著跟男性下屬說「下班後,一起去喝酒聊天吧!
遇到「自我中心型」的下屬,你得做──
1、別嘮叨跟打擊,這樣會讓下屬因為緊張而更容易失誤
2、與其說「要站在客戶立場想」,不如說……
3、利用寫文章的方式訓練「想像力」
4、教他別高談闊論,試著閒話家常去「打動對方」
搶先一步去完成對方「希望達成的事」,就會被喜歡
遇到「凡事都想反抗型」的下屬,你得說──
為什麼我們衝突不斷?通常是因為個人觀念的差距!
1、告訴他,每個公司都有潛規則
2、告訴他,對主管說話要用「敬語」
3、告訴他,得先獨當一面再來談改革公司風氣
鐵一般的原則──說清楚,不接受就得走
遇到「狀況外的跳針型」的下屬,你得說──
1、跟他說清楚,哪些事就算道歉也得走人
2、把他盯仔細,練習21天就能養成習慣
3、跟他說,就算完成八成也要準時交件

第3章  一句「關鍵詞」,贏得男人、女人、老鳥的信任
「說一句話」就能把他們管理得服貼,何樂而不為?
一句話有溫度的話,可以讓屬下願意「追隨」
同樣一件事,面對男性、女性、老鳥得有三種話術才對!
狡猾的說話技巧1:男人天生自尊心強,因此──
為何社會、職場上製造問題的人,多是男性?
第1招:挫挫新進員工的銳氣,有些話必須嚴厲一點
第2招:偷懶、大意、遲到,你得公告說「不可……」
第3招:跳槽來的老鳥,也得當成新人說規矩
第4招:最後跟他說,公司的「文化」比利益更重要
糖果與鞭子,雙管齊下才有威力
用「三人小組制」讓溝通變順利
狡猾的說話技巧2:女人不愛聽道理,因此──
與其講「道理」說服女性,不如聽她說「心情」
保持外表的乾淨,竟然就能脫離「最糟糕的主管」?
男人服膺階級制度,女人則走到哪裡都要「對等關係」
第1招:每天一句關心問候,讓她找到工作動力
第2招:搶拍回答絕對NG,你要懂得先聽再開口
第3招:讓女性下屬挑戰任務的一句關鍵台詞是……
遇到無法給予協助的問題時,你得表現出「我關心你」的態度
狡猾的說話技巧3:老鳥的不安全感,因此──
下屬年紀比你大,怎麼相處才不尷尬?
第1招:對長輩說話時要有禮貌,最好還能以身作則
第2招:當他們拿「以前」來說教,你得點他別做
第3招:仰賴對方的專長時,別忘了口頭不斷給予肯定
第4招:主動約對方去吃飯,可以快速縮短溝通的距離

第4章   解決善良主管,在帶人過程的無奈十問!
Q1我太忙了,沒時間關心屬下怎麼辦?
Q2已經來一年了,為何每件事還得說這麼清楚呢?
Q3不想努力的屬下,該如何引起他的動機?
Q4 他只會等待指示,我該怎麼教?
Q5他拿「位階低」當藉口推托,該怎麼要求?
Q6 發生啥事,我到底哪裡得罪他?
Q7 比我優秀的員工,我該怎麼帶?
Q8 好聲指導還被嗆,怎麼辦?
Q9 一再出包,該痛斥他嗎?
Q10回話超冷,我該怎麼引導?

結語  如何讓感受、思考正確的訴諸語言呢?
 
 

序言
 
  與其抱怨「最近的年輕人……」,不如改變你的說話方式

  「最近的年輕人啊……」

  「就是因為這樣,所以最近的年輕人……」

  人總是會不經意把這些話掛在嘴邊。雖然這已經是老掉牙的說法,但用否定他人來肯定自己也是人之常情,所以從社會學的角度來看,無論是誰都會說出這種話。本書集結了調教「最近的年輕人」,也就是你的下屬(可能已經不年輕了,但即使如此也適用本書)的方法,讓他們成為能夠獨當一面、還會賺錢的人。

  抱歉還沒自我介紹,我是補習班「花丸學習會」的代表高濱正伸。本公司成立於一九九三年,距今已經是二十年以前的事了。下一頁的表格可以看到公司成立至今的會員人數變化,以及為了培育人才採取了哪些方法。目前會員人數已經成長到一萬人以上,而「人的力量」正是支撐著這個成長數字的最大功臣。

  話說回來,「花丸學習會」是一家補習班,也是典型的「勞動集約型產業」,沒有維持營運的人和教學者就無法成立。再加上花丸學習會一共有兩百四十四所分校(二○一四年一月數據),規模雖然不大,但憑我一個人並不可能負責所有分校及進行所有的教學。

  我是來自熊本縣鄉下的調皮孩子,大學考了三次,還留級了四次,從只會做白日夢、過分樂觀的二十幾歲混到三十三歲,終於才奠定了「教育」這個目標。回頭想想,在這打混期間,只要走錯一步,我很可能就會成為關在家裡不出門的繭居族。

  這樣的我所成立的公司,會員人數在二十年內卻翻了五百六十四倍,或許就代表著在這段歲月裡,我把只有我一個人的「力量」培育至五百六十四倍了。本書說明了,以前我如何培育出支持公司成長至今的員工,以及帶領他們的方法。
  我認為在培育人才這件事上,有兩點特別重要:好好疼愛下屬;用方法培育人才。

  為免大家誤會,我必須要強調一點,我所說的「疼愛」並不是指放縱下屬,當然也不是前一陣子發生過以「調教」、「愛之深責之切」為名的暴力事件。簡單來說,所謂疼愛下屬,就是將下屬當成「一個人」尊重。或許這句話看來有點廢話,不管是我,還是下屬,大家都是人。但我深信以對等的方式面對下屬,是能讓他發揮能力的基本要素。

  另一個重點則是要「用方法」。本公司也還在一面摸索,一面努力建立「培育人才的方法」。而且這個人才養成計劃讓原本學習能力不強,或者是沒有技術等「不夠優秀」的人,也能夠成長茁壯。

  在業界闖出一番成績,很有名氣的A先生曾說過這樣一句話:「高濱先生經常錄用像他那樣的員工呢!(苦笑)」這句話就我聽來,其實是對公司的褒獎。A先生口中的「他」,才進公司三個月,還在接受新人訓練,老實說學歷不高,表達能力也很差,但卻比誰都還要開朗老實,如果換成是在棒球場上灑水的工作,沒人做得比他好。雖然現在還不成氣候,但是我有信心,一定能將他改造成獨立自主的「能幹員工」。

  倘若當初他進到別家公司,可能會被貼上「沒用的人」的標籤,不管經過多少時間也無法得到肯定,甚至還可能一天到晚挨罵。但是在本公司,他確實正一點一滴成長中。換句話說,即使面對在其他公司被認為是「沒用的人」,只要經過本公司的人才養成計劃,我也有自信讓對方成為可以獨當一面的「能幹員工」。

  「下屬都不成才。」

  「下屬都達不到我要的成果,真令人頭痛。」

  我想身為主管的人或多或少都有這樣的煩惱。

  因此,要是本書能幫助大家消除這樣的煩惱,那就是我最大的幸福了。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789869593021
  • 叢書系列:Business
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第1章 面試時「狡猾探問法」,就能避開4種難用的人
 
屬下熬不到三個月就遞辭呈,讓你頭痛不已?
 
◎先理解,「不成器」的員工其實隨處可見
 
老是有那種明明都還沒有為公司帶來任何利益,就自以為了不起的菜鳥員工。
「可是……」、「因為……」的藉口,「照我看來……」那種自以為是的高傲態度,稍微提醒一下就回嘴「話不是這麼說的吧……」,動不動就以「我受到傷害了」為由不來上班,最後還在部落格上把公司寫成「黑心企業」。
 
除了這樣的新人以外,還有會挑自己喜歡的工作來做「這件事非我不可嗎?」、「我想我辦不到」的中堅、資深員工。明明目標和預算就擺在眼前,卻不合作、也不努力,滿腦子只想著要如何偷懶、如何讓自己過得更輕鬆,然後在居酒屋裡絮絮叨叨的說醉話……。
 
你身邊是否也有這樣的人呢?
 
或許有人正是因為深受「下屬為何如此不成才」、「該怎麼培育員工才好」所苦,才會拿起這本書來看也說不定。
 
根據二○一三年六月由產業能率大學公布的「上市公司課長實況調查」(針對六百名上市公司的課長所進行的調查)指出,中階主管的首要煩惱是「下屬遲遲無法獨當一面」。提出這個答案的人佔了四一‧八%,這個比率還比上次的調查結果(二○一一年)多了一二‧一%。
 
這表示不知道該怎麼教育下屬的人增加了,並非只有你一個人正為此所苦。
 
◎不是誰的錯,只是彼此的思考模式不一樣
 

在居酒屋聽到上班族的對話,絕大部分都是在「說主管的壞話」。
 
「無法順利進行都是那個人害的。」
 
「沒用的上司真令人頭痛。」
 
哎呀呀呀!真傷腦筋,大家似乎都累積了很多壓力。
 
但是實際上,真的是上級的錯嗎?我可不這麼認為。當然,主管的確有責任,但如果下屬親近上級,就可以一口氣改善這些問題(箇中訣竅將在第二章以後會為大家做詳細的介紹)。只不過,問題不只這樣而已,還有更難解決的事,說是「時代的問題」也不為過。
 
其中一個就是斷章取義、不求甚解的文化。在這個時代,大家都異口同聲的抱怨:「政治家都是壞蛋」問題是,事實真的是這樣嗎?

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