推薦序
霸凌是一種「無聲的流行病」
根據職場霸凌學會(Workplace Bullying Institute)於二Ο一四年公布的美國職場霸凌調查報告,有六千五百七十萬名美國人曾在職場上經歷或目睹霸凌行為。儘管如此,我們仍然不會將霸凌掛在嘴上,於是這個話題便成為「無聲的流行病」。琳恩.柯瑞打破了這個無聲的局面。在這本書中,她告訴那些因羞恥感而痛苦的人們,他們不該受到如此對待。她詳盡分析霸凌現象,並提供能停止職場霸凌的有效步驟。
琳恩以親身遭受霸凌的經驗,為讀者帶來只有資深職場教練才拿得出手的大量訣竅、工具與策略。她會帶領你進入充滿挑戰的旅程,一路上你的同事、主管、老闆,甚至是整個社會,都可能成為阻礙,使這趟旅程危險重重。對受到霸凌的人來說,這必定是場艱難的戰鬥,但琳恩帶來的實用步驟,大大提升了讀者獲勝的機會。她所謂的勝利指的便是安全維護尊嚴──確實是很值得一戰的目標。
你一定會特別喜愛每章開頭的案例,它們鮮明呈現了霸凌的不同面向。琳恩是個一流作家,在她簡明而流暢的文字當中,她用充分的細節同時說明數個重點。你會了解到霸凌者、受害者、目擊者與主管慣用的託辭,並很快就能連結到你自身的經驗,因為你必定認識某個完全符合描述的人。
在職場霸凌學會,我們知悉許多跟霸凌有關的故事,或許比國內任何其他機構知道的更多。琳恩書中的故事是以不同案例交織而成,相當真實可信。有些懷疑論者或許無法相信她所描述的某些駭人案例,但這些事件確實發生著。
琳恩的方法是基於學習與記憶理論建構而成,但在諮商過程與這本書中,她都拋開理論,直接呈現實際的案例。一如她所言,這本書不賣弄理論,相當於是一本私人的訓練手冊。最吸引人的是,琳恩不只教我們可以做「什麼」,也鼓勵我們去探索、實踐、練習書中的策略,如此我們才能了解該「怎麼」做。
看到作者親口承認在理論與實踐之間存有鴻溝,實在是很新鮮的事。琳恩做為一名職場教練,的確有其獨特觀點。她明白訓練的成效取決於受訓者是否能實踐她的建議,並做出長久的改變。無論她給予的建議有多完美,都不一定能保證有效,但琳恩真的很希望她的讀者能夠獲勝。
因此,在每章最後她都設立了「該你試試看」的練習環節,其中包括一連串的問題。這些問題能幫助讀者輕鬆記起學習的內容,因為讀者必須同時投入理解力、情感與實際行動。請不要跳過這些練習,正是這些題目讓本書如此特別。
我是真心贊同琳恩的方法。早先時候我歷經了許多教訓,才終於學到哪些建議是不該提供給職場霸凌受害者的。在那時,我們為受霸凌的職員提供免費資訊,他們可以透過免付費專線找到我們。這些受害者通常都會用很多時間描述他們的可怕經歷,我會聆聽,然後給予一長串我當時認為很棒的建議。當我講到第十二項建議(整個清單大概有二十項吧),而通話也持續了差不多四十五分鐘時,受害者會打斷我的獨白,詢問他是否能拿支筆記下這些建議。我心想:哇,真是不知感激,但我錯了,我不該假設這些受創的人們能冷靜執行複雜的指示。
我的妻子露絲.納密博士的經歷,是美國職場霸凌運動的開端。她讓我知道,我不該用受害者暫時難以理解的建議轟炸他們;我必須根據受害者的能力,調整建議的複雜度。每章最後的「該你試試看」環節,能確保讀者不會超載過多資訊。
琳恩強調的是在真實世界中解決問題,她直截了當的風格可說是躍然紙上。她的教育背景使她有充分的能力去理解、闡述理論;但我最佩服她的,是她總能將抽象的概念轉化為實際可行的步驟,有效改變客戶的境遇,這也是她對這個領域的最大貢獻。幸運的讀者,想必能從這本書中獲得許多助益。
一直以來,為了解決霸凌並幫助受害者、霸凌者與相關機構,琳恩帶來非常多的指南。她在報紙上設有問與答專欄,她會整理職場上複雜的兩難情況,然後提供睿智建議幫助投稿者脫身,本書內容有部分便是來自這些困難的霸凌問題。霸凌問題有難有易,令人難過的是,這是非常普遍的現象。根據二Ο一四年的全國調查,有百分之二十七的美國成年人,都曾在職場上受到不當對待。
我很高興琳恩能夠察覺受害者的困境,畢竟他們並非自願得到這些不幸。琳恩從不擺架子,從不責難受害者;她只提供好的建議,讓讀者了解如何支撐起自己的脆弱,使霸凌者無法再利用這些弱點加以攻擊。本書中多數的章節,都在解釋受害者如何成為被霸凌的一方,並讓受害者了解如何增強自我,進而從惡霸手中奪回生活的主權。
儘管有許多原因會導致霸凌,但琳恩並不為霸凌辯護。許多沒有遠見、沒有能力的教練會輕易踏進陷阱之中──責備受害者,並被那些氣勢凌人、不擇手段的惡霸與他們的靠山蒙蔽;琳恩則不然,為此我們應當給她掌聲。就她看來,惡霸的良心穿了許多的洞,「多如瑞士起司上的洞」。這本書完全是受害者導向。
在最後幾章,琳恩則從受害者與霸凌者之間的關係,轉向雇主應做的處理。在此,琳恩同樣為受害者帶來實際可行的方案。根據我們學會的一項調查,有百分之六十八的高層主管認為職場霸凌是「嚴重的問題」;然而,理論與實踐之間仍有鴻溝。儘管這些主管都察覺到了問題,卻幾乎沒做任何處理。琳恩.柯瑞以她做為企業主管教練的經驗,耐心解釋了雇主所能做也應該做的事項。
職場霸凌帶來的毀滅性災害是可以被矯正、預防的,琳恩跟我都這麼相信著。她認為受害者能做的有很多,只要他們知道該怎麼做,就能把惡霸帶來的傷害降到最低。這本書帶來的實用策略,能使職場生活變得更安全一些。
如果我們曾是受害者,如果我們曾試著幫受害者重新享受人生,那我們都該向琳恩.柯瑞致上感謝。
蓋瑞.納密(Gary Naime, ph.D)
職場霸凌學會共同創辦人與理事長
前言
沒有人是局外人,別讓惡霸得逞
如果你有開始的勇氣,便有成功的勇氣。──大衛.威斯科特(David Viscott, MD)
安妮事前對此一無所知。她以為得到了夢想的工作,並認識了充滿魅力的同事凱拉。那天,當她們一起在她家吃晚餐時,凱拉刻意為她倒酒,一邊說道:「告訴我妳的一切吧。」而安妮也確實這麼做了。
隔日,安妮走進公司時,她看到櫃檯接待員咯咯笑著。安妮向前詢問「在笑什麼呢?」接待員只是睜大眼睛回了一句:「沒什麼」。
而後,當她進到茶水間煮咖啡,在那兒的兩個新同事突然閉上嘴不發一語。
到了下午的員工會議,她注意到有兩個男同事對她露出詭異的微笑。
安妮帶著頭痛回到家中,決定看看Facebook放鬆一下。但她卻大吃一驚,因為她的同事發布了一堆誇張不實的故事,全都是關於她的情史──而且全都是根據她與凱拉的私下談話編造而成。臉色蒼白的她,緊緊握住拳頭,指尖不剩一絲血色。她打給凱拉,但無人接聽。
隔天,安妮直接找凱拉理論。凱拉如土狼般對她冷冷一笑,然後回道:「我不知道妳在說些什麼。」
「但是他們寫的那些東西只可能從妳這裡知道!」安妮堅決地回答,胃部灼熱燒得她直想作嘔。
「振作起來吧」凱拉口氣丕變,「有問題的顯然是妳」。
安妮默默忍受了三周。而在這期間,凱拉繼續用她失敗的愛情故事與辦公室戀曲折磨她。最後,安妮決定到徵才網站找尋新工作,卻發現她的私人故事早已在業界傳了開來。
我便是在此時遇到安妮的。她用化身博士(編按:Jekyll & Hyde,也有人稱為變身怪醫,是小說家史蒂文生﹝Robert Louis Stevenson﹞的創作代表作)來形容如同雙面人的凱拉,並描述凱拉是如何引誘她吐露私人細節,而這一切──她不斷沒來由地強調──使她像個白痴。
「我該做些什麼呢?」她問道。「我的女性同事都把我當成一個笑話。她們看我的眼神,就好像我是從她們鞋底刮下來的汙垢。而在辦公室的那些男性,包括我的老闆,都以為我對男人非常飢渴,不斷向我強調他們有多愛自己的妻子。」
「那他們是怎麼看凱拉的呢?」我問道。
「他們都不喜歡她,但沒人想招惹她。她有一種氣勢,我不知該怎麼解釋。大家附和她,似乎只是為了不被她攻擊。」
「您有反擊嗎?」我問。
「沒有。」
「所以對凱拉來說,正是狩獵的季節。您的老闆對此有什麼處置?」
「什麼都沒做,就好像他被凱拉抓住了小辮子一樣。」
「霸凌者之所以能夠勝利」我解釋道,「是因為他們作弊設了一場遊戲,而其他人不知不覺就在其中玩了起來,而且玩得很差。如果您想逃離惡霸的掌控,就必須採取戰鬥姿態,並改變遊戲規則。」
. 反將惡霸一軍
你最近有遇到所謂職場惡霸嗎?你是否能夠維護自己的立場,或是讓惡霸騎到頭上?你是否想再與他交戰一場?
如果你拿起了這本書,想必你也希望下次遇上惡霸時能有更好的結果。你希望能帶著尊嚴、毫髮無傷地走開。
這就是本書能給你的禮物。你在每章中都能找到具體的策略、技巧與工具,讓你在職場上反將惡霸一軍。
你會學到:
.如何消除內心不自主的恐懼,不再感到威脅
.對付惡霸的強力策略
.扭轉局面、反敗為勝的方法
.建立自信心的策略
.應避開的陷阱
.拿出戰鬥精神的方法
.遇上令你懼怕或意外的攻擊時,你能做的策略性行動
.如何不讓惡霸在你心中先馳得點
.遇到任何攻擊都能讓自己冷靜下來的方法
.如何鍛鍊你的「反擊」肌肉
. 霸凌迷思的真實與謬誤
.如何維護尊嚴
……以及雇主、監事、主管能用來牽制及預防職場霸凌的方法與步驟。
除了能學到如何處理你與惡霸的關係之外,你還有機會評估自己目前的狀態是否容易發生衝突,從而做出改變。在每章最後,你可以用新的角度去思考目前受霸凌的情況,或透過實用練習題來試試你的新技巧。你可以仰賴本書,因為書中的策略能有效改變你的處境。
. 你可以不再是受害者
我做為你的私人教練,會一直與你站在一起。過去,你或許也曾在別的書中得到類似的承諾,你會心想:「真希望我也做得到作者的這些建議」,然後便把書放到一旁,從不曾去實踐讀到的內容。但我想要的不只是這些。
本書不只是一本書,更是你的私人指導手冊。除了解釋該做「什麼」之外,我更希望能告訴你該「怎麼」做。
有研究指出,人一般只能記住一本書中百分之十的內容,但如果在看完書後馬上回答相關問題,便能記得百分之七十的回答內容。要是你能馬上練習或應用學到的技能或知識,那就更好了,因為你在八個月之後仍有辦法記起百分之九十的內容。
也有研究發現,若想將資訊轉換成記憶,人至少要用以下兩種方法來處理資訊:視覺(觀看)、聽覺(討論或大聲朗讀)、動覺(親身體驗或與情感連結)。這也是為什麼你時常一次又一次經歷同樣的教訓;只有藉由語言、體驗或實踐,這些教訓才不再只是教訓,而能成為記憶的一部分。
因此,在本書每章的最後,都會提供問題與活動,幫助你記住處理惡霸的新策略。在「該你試試看,你會怎麼做?」環節,你會扎扎實實學到如何戰勝惡霸,並能夠實際練習你的新技巧。
為什麼要選擇我當你的私人教練?一九七八年時,我開創了一間員工訓練、管理及人力資源顧問公司,至今已服務十四個州及三個國家,有超過三千五百位顧客。我擁有社會心理學博士學位及教育學碩士學位,並是通過認證的人力資源高等專業人員。
每個月我都會教導客戶(包括個人及團體)如何對付職場惡霸,很多客戶都認為這些課程改變了他們的人生。
你在本書中看到的策略,都是實地測試證明有效的方法。
基於我訓練主管與員工的經歷,我設計出這套一對一的課程,你不管在家或在辦公室都能完成這套課程。
你會讀到充滿戲劇性的真實故事,有些關於受害者,也有些關於霸凌者。這些遭遇困境的角色──一如你本身──都掉進了惡霸設的陷阱之中,你可以從他們身上學到該如何行動、如何爬出陷阱。
惡霸與受害者存在於每個層級、各種單位。這些真實範例,皆出自過去三十七年間我協助打擊惡霸的經驗;不過,故事裡的角色並不代表任何特定的人,我從指導過的受害者與霸凌者之中,挑選出二至三人的經歷結合成一個故事。出於尊重,他們的名字與個人訊息都已經修改。
你可能會發現故事中的惡霸與你認識的惡霸十分相似,並因此在學習對付惡霸的過程感到特殊的愉悅。最後,還有一件事要提醒你:儘管這些故事中的惡霸與受害者多為女性,但在現實生活中,惡霸與受害者有可能是任何性別、年齡、體型,甚至是任何偽裝。
我已經告訴你我在工作上的資歷,那我私下的經歷又是如何呢?我也曾受到霸凌,但我已不再自認是受害者。我跟一個惡霸結了婚,也離了婚,甚至我也雇用過惡霸。
有一天我認為受夠了,但卻找不到一本能幫助我的書,因此下定決心開始研究我與客戶人生中的惡霸,從而發現過去的自己是多麼容易成為受霸凌的目標。
一旦我明白了這點,就再也不是被欺負的那一方。你手上的這本書,便是當年的我希望讀到的。我想我的立場確實很獨特,而我很高興能成為你的教練。
我很開心看到你踏上這趟旅途,因為這趟旅程將會大大改善你的人生,而在前方等著你的,更是無價之寶。
✽該你試試看,你會怎麼做?
一、你正與惡霸糾纏嗎?
二、請描述這名惡霸。(例如:他如何行動?他對你做了什麼?你如何反應?他帶給你什麼感受?)
三、發生了什麼事?(例如:你如何反應?你退縮了還是反擊了?如何退縮或反擊?你的同事與主管如何反應?現在的狀況如何?)
四、你希望從本書學到或獲得什麼?