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是你把問題想得太複雜:鎖定目標精準解決問題,培養一流的洞察力與思考力

Stop Guessing: The 9 Behaviors of Great Problem Solvers

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內容簡介

停止盲目猜測、拒絕依賴專家,
動手為難題找出簡單高明的解答。
▎麻省理工學院、牛津大學、劍橋大學教授推薦書單 ▎



你是否覺得——
總是在反覆處理同樣的問題令人厭倦?
遇到問題卻找不到解決方案?
為什麼電腦和機器就是喜歡跟我作對,難道背後有什麼神祕力量?

我們在工作中常遇到許多難題,除了根據經驗或是憑想像猜測可能的方法來嘗試解決,或是拿著檢核表或工作手冊確認到天荒地老,不然只能等著花大把鈔票請專家處理。專門處理疑難雜症的企業顧問納特.葛林以專業手法解決了無數對工廠與企業界造成重大損失的困難問題,他發現耗費大批人力與金錢卻徒勞無功,癥結就在於大多數的解決策略都包含太多猜測,反而將問題複雜化,只要將目標鎖定在直接的根本原因,往往都能一勞永逸、簡單優雅地排除問題。

困難問題通常牽涉到更多的變項,但真正的原因可能只有一兩項,如何面對問題保持專注、不分心猜測,這樣的能力必須靠你在日常生活中抽絲剝繭才能持續養成。葛林以豐富的實例說明:從汽車語音導航功能失靈、小孩沉迷網路遊戲,到化工廠頻繁故障的機械,向我們示範如何運用解決問題高手所使用的行為有效率地找到解方。現在就從手邊找一個你覺得自己解決不了的問題著手,貼近實地觀察、謹慎思考,重視真實的資料,你也可以成為解決問題高手!累積成功的經驗將成為你挑戰困難問題的動力!

【重點特色】
★一般人用來用來解決問題的方法多半是來自簡易的經驗法則嘗試錯誤法,需要經過刻意練習才能使用洞察力和理論推導的方法,書中提出進階為解決問題高手應該養成的九種祕訣。
★以實例說明從源頭解決問題為何省時省力又有效。除了解決工作上的問題,還能解決日常生活及人際關係的問題,包含如何有效解決孩子花過多時間玩電玩的問題。
★麻省理工學院、牛津大學、劍橋大學教授推薦書單。

【精準推薦】
Esor,電腦玩物站長
洪雪珍,職場作家
陳其華,卓群顧問有限公司首席顧問
桑傑.薩瑪(Sanjay Sarma),MIT機械工程學教授暨開放學習課程副校長
葛瑞格.坦納(Gregg Tanner),迪安食品公司(Dean Foods)執行長
傑絲.林.史托納(Jesse Lyn Stoner),《願景的力量》(Full Steam Ahead!)共同作者

▎在職場工作的人都知道,解決問題的能力很重要,可是為什麼經常會被主管罵:「你今天有沒有帶腦袋來?」明明自己用了腦的。那麼你一定要看本書!它會告訴你,在解決問題時,你的大腦有多麼懶!──洪雪珍,職場作家
▎要成為未來職場與商場贏家,最重要的是要擁有能快速有效解決問題的能力,而非只靠豐富工作經驗或好看的學歷證書!──陳其華,卓群顧問有限公司首席顧問
▎這是本迷人的書,乾脆俐落地掌握了有效解決問題的核心要則。閱讀這本書讓我想起我所養成的一些壞習慣。我推薦本書給每位工程師(還有已婚人士與父母)!──桑傑.薩瑪(Sanjay Sarma),MIT機械工程學教授暨開放學習課程副校長
▎納特的方法很管用──在我忝任領導的多家公司中已多次經實際行動證明了這點。──葛瑞格.坦納(Gregg Tanner),迪安食品公司(Dean Foods)執行長
▎如何認識你的真正難題,找到簡單、做得到又確實有效的解決辦法,納特.葛林提供了一條不同的途徑。我衷心推薦本書!──傑絲.林.史托納(Jesse Lyn Stoner),《願景的力量》(Full Steam Ahead!)共同作者

 

作者介紹

作者簡介

納特.葛林(Nat Greene)
企業創辦人、重度腦力勞動者、政治迷、作家、解決問題高手,挑戰不可能的任務,以及讓人們與系統發揮潛能就是他執著並投入的主要工作。
納特在香港出生成長,就讀國際學校讓他體會到不同文化處理問題的多元性。他自青少年時期起便熱衷於工程設計、科技疑難、組織轉變與政治改革等領域進行各式各樣的探索冒險。每一項活動都印下了簡單明瞭的標誌:解決橫亙於組織與最佳績效之間的天大難題。之後在牛津與劍橋研讀工程學,接著轉職成為專業解決問題者。二○○一年,納特二十八歲時,與人共同創辦了史綽德國際企業(Stroud International, http://www.stroudinternational.com),隨後擔任該企業的執行長。史綽德協助企業領導人鑑定並解決被視為無解的重大問題。寫下《是你把問題想得太複雜》這本書是為了幫助更多人解決職場、私人生活與人際關係中的難解問題,希望培養出更多解決問題高手。

譯者簡介

徐慶雯
台灣大學心理學系畢,曾任出版社總編輯,並譯、編有多部作品。現為自由文字工作者。

 

目錄

各界推薦


前言 如何成為解決問題高手
有了對的技巧與行為,我們可以解決許多難題,例如慢性疾病、不良習慣、減不掉的體重。我們能解決家中與工作上的技術問題,無論是車子的小故障還是超大規模精煉廠的斷電危機。身為社會的一分子,我們能解決全球性的系統問題,例如許多疾病、經濟危機、暴力、環境汙染。我們的生活與世界可以變得更美好。

第1章 停止猜測
停止腦力激盪,別再東試西試。對一個難題做了幾次良性的猜測之後,你就能明白它是個難題,該試試新的方法了。然而什麼都不做不是我們的天性,所以你要是沒有別的行為可運用,就會沿用舊習。這時接下來的八章提供你可以採取的有用行為:它們能幫助你停止猜測答案,改而去測量問題。

第2章 嗅聞問題
離開椅子,走向現場,運用你天生的感官和手邊可用的工具,發展出堅實的故障模式。這並不是要你把自己埋在大量資料中,而是要你針對特定的問題提出有關連的疑問。這項行為能夠立即解決一些稍難的問題,對解決難題也相當重要。

第3章 擁抱無知
大多數人試著靠自己對一項流程既有的認識來解決問題,但橫亙在你和解答之間的正是你的有所不知。解決問題高手不僅會承認自己無知,還會擁抱這點,並問出別人可能會認為「笨」的問題,但卻能破除舊有的認定。

第4章 了解你要解決的問題
常見的情形是人們對問題成因已形成定見,而完全下錯工夫。解決問題高手會直接將時間投資在確認所要處理的問題是否有明確定義、可否作為變項來測量、可否精確表示系統或流程出了什麼問題。

第5章 追本溯源
這是指要透過理解流程本身及其背後的基礎科學知識,來學得流程運作的原理。聚焦在了解是什麼原因控制了你的問題,你便能夠限縮需要探索的流程部分與相關的科學,而不必同時全面掌控。

第6章 別依賴專家
利用主題專家,在理解複雜系統及其基本功能與科學上相當重要。但不幸的是,大多數人把解決問題的責任外包給這些專家,而非親自主導解決問題的過程。有時內部與外部的專家並不適合為你解決問題,解決問題高手總是將專家當成合作夥伴而非救世主。

第7章 相信有簡單解答
當遭遇到複雜的問題時,相信解決辦法也同樣複雜,多少令人感到欣慰。然而由於不相信有簡單的解答,人們通常付出重大代價與慘痛損失。解決問題高手會秉持這個信念與韌性,持續解決,直到發現真正的問題成因;也能以最輕易、最精省的方式執行從中浮現的簡單解答。

第8章 依據事實做決定
避免依據意見做決定:任何仰賴投票、權威或主觀評等系統來做的決策,都屬於依據意見的決策,它們會讓負責解決問題的人無所適從。解決問題高手堅持只根據事實來做決定,而且永遠勤於查證聽來的消息。他們檢查資料串流以確認觀察結果能反映現實。

第9章 緊守目標
要在成千上百個可能成因中找出真正的原因,如同大海撈針。解決問題高手測量最能立即掌握問題的驅動因素,以判定那些次變項是否因而受控制,這麼做讓他們無需下探便能迅速消去大多數的可能成因與擴展方向。這能讓他們有效地保持方向,找到根本原因。

第10章 選擇方法
解決問題高手通常使用結構來維持方向,並持續不斷應用這些行為。在本章中,你會學到如何理解各種解決法的構成因素,據以衡量估算。強力的解決法遏止猜測,提供許多結構用以發展故障模式,並引導你理解流程是怎麼運作的。

第11章 實地解決問題
當你面臨問題時,認出它是可解決的,然後立刻著手進行吧!控制住憂慮,你需在乎的只是有沒有解決問題。在你邁向解決問題高手的路途上,起起落落是難免的,但如果能持續不懈地發展解決問題行為,你將會累積一長串解決問題的勝利經驗,能力也會越來越強。
 

本書呈現了處理困難問題的一種途徑。它不是一本依步驟操作的書,而是確證一套核心基礎行為,能夠用以成功破解無法單靠猜測來解決的問題。這套行為並不難學會,但在處理艱難挑戰時卻不可或缺。不,你不會因而施展奇蹟,但有些人可能會覺得那是奇蹟!本書現在已列入我開給所有學生的書單中,它能讓他們在未來職涯中更有效率。──瑪爾坎.麥庫洛(Malcolm McCulloch),牛津大學工程學教授(Professor, Engineering Science, Oxford University)

我推薦本書給每個需要處理商業問題的人。這套方法應能幫助讀者以精省的力氣迅速得出正確解答。──提姆.瑞吉曼(Tim Ridgman),劍橋大學製造工程學院課程總監(Course Director, Institute for Manufacturing, University of Cambridge)

我認識納特十五年了,知道他一向對解決問題深懷熱忱,尤其是那些困難未解的問題。在本書中他提出一種可貴的理想與力量,借著人們解決問題的潛能,將我們的人力資源與能力積極恆久地用於化干戈為玉帛。他明確指出阻抗人們擁有與接受解答的因素,以及擁有與接受解答會達成的實際情況。他擁抱可能性的藝術。──葛瑞格.史密斯(Gregg Smith),沃爾瑪公司美國供應鏈執行副總裁(Executive Vice President, Supply Chain, US, Wal-Mart Stores Inc)

納特創造出真正解決問題的解法,讓我萬分敬佩。很高興他能分出時間將他所知的一切寫成本書與我們分享。──黛安娜.查普曼(Diana Chapman),《意識領導的十五項承諾》(15 Commitments of Conscious Leadership)共同作者,「意識領導團體」(Conscious Leadership Group)共同創辦人

生動有力、積極樂觀、完全可行。納特向我們展示了一條健全的途徑,能啟動人們去積極主動且有自信地解決問題。精通這條途徑的讀者能省下時間和金錢,還能提升自尊。──丹.羅森塔(Dan Rosenthal),麻州綜合醫院放射科醫師(Radiologist, Massachusetts General Hospital)

如果你喜歡沒完沒了的會議、藉口、盡力而為,甚或只想鞏固現況,去買別本書。如果你想要解決複雜問題,就買這本。──伯納德.薩普卡(Bernard Rzepka),企業執行長

葛林的架構是你錦囊中必備的妙計──無論你是在喜馬拉雅山區與惡劣天候搏鬥,還是在會議室裡對抗惡意收購案。──帕崔克.史溫尼(Patrick Sweeney),冒險家、科技企業家

本書中描述的各種挑戰,常常在我周遭上演,遍及公司每個階層。你能輕而易舉地將這些行為傳授給人:他們將更能克服所處的困境,獲得成功。──尼克.基(Nick Gee),全球頂尖銀行總監

納特.葛林藉由分享他豐富的經驗,為我們明確點出問題老是無法解決的原因。我極為推薦本書給需要解決問題的人!──克雷.胡德(Clay Hood),北大西洋日用品公司供應鏈副總裁(Vice President, Supply Chain, North Atlantic Consumer Products Company,退休)

縱觀歷史,科學不斷揭示人類的心智能力總是遠超出我們所能想像的極限。在這部實用性高的作品中,納特.葛林又把人類能力的疆界往外擴展了,他為我們直接指出如何依據一套明確定義的行為發展出解決問題的強大智能。讀了本書,人人都將能感到自己能力增長,生活大為自在,處處驚喜。──吉姆.佛倫(Jim Fallon),技術主管與創業家

明確詳實。納特.葛林以他的顧問實務資歷提供了解決日常問題的專家級洞見──他的實用技巧聖經,每位需要停止猜測的忙碌主管皆必讀!──蘇珊.利文頓(Susan Levington),銀行合夥人

很少有一本書能從根本改變人們看待生活中的困擾的方式,但是這本直白易懂的指南以簡單的步驟增強了我們的能力,得以在與頑強問題搏鬥時避開最常遭遇的陷阱。運用葛林先生的技術,大大小小的問題都能迎刃而解。他的方法絲毫不複雜;只需要持續練習,不走捷徑。我發現自己重獲鼓舞去處理困擾我太多年的問題。──馬克.安德瑞格(Mark Anderegg),跨國連鎖幼教機構「小豆苗」(Little Sprouts)執行長
 

詳細資料

  • ISBN:9789864591329
  • 叢書系列:不歸類
  • 規格:平裝 / 192頁 / 21 x 14.8 x 1.1 cm / 普通級 / 單色印刷
  • 出版地:台灣
  • 適讀年齡:0歲~99歲
 

內容連載

第7相信有簡單解答
 
不管你相不相信你辦得到,你都是對的。--亨利•福特(Henry Ford),美國工業大亨
 
「納特,你不了解:這東西有自己的意志。」我做這行久到類似的話我聽到不勝其煩,在各式各樣的問題中都會冒出來。當人們把一件無生命的事物、機器或系統賦予人格之後,他們似乎就相信問題沒有簡單的解答──甚至無法解決。
 
我也聽過這樣的話用來說人,像是:「他們就是不負責任」、「我就是做不好」;或用在健康問題上:「我的身體就是愛挑剔。」把問題化成神祕現象,是在暗示你沒辦法用理性處理它,任何可能的解法都因而變得複雜,所以就別傷那個腦筋去解決,學著與它共處吧!對我而言,這樣的信念很顯然會導向失敗。
 
人們如此把難題神祕化是因為這麼做比較舒服。如果問題是個超自然巨怪,我們可以對自己說是這當中有個什麼妨礙我們解決它,而不是我們缺乏技巧。如果問題「是藝術而非科學」,那麼我們就不必非得從根本原因修正不可。
  
解決問題高手則是相信難題都有簡單的解答,運用嚴謹的問題解決法即可獲得。這項信念將採取行動的責任看得非常重要,無可逃避。
 
我所謂的簡單解答是什麼意思?一旦你明白了真正的根本原因──在一個複雜系統中有一、兩個變項沒有妥善運作──你就確切知道問題在哪。你如何能判斷這點?首先,你和其他人都能理解,因為你不必借專家之口就能提出一個強有力的因果關係說法。第二,你可以刻意讓故障發生。
 
當你相信有複雜解答時會發生什麼事
  
我記得一個令人卻步的任務:試著整理衣櫃。我和太太共用一個衣櫃,接著我們的衣物開始「交疊」。要怎麼將衣服分類並全部塞進衣櫃,實在令我傷透腦筋。那時,我並不相信有簡單解答。我認為我得來個大更動:改變我的分類方式,或著把非當季衣物打包貯藏到閣樓上。在考慮複雜解法時,我發現自己對這個情況很惱怒,很容易就把目光撇向我太太的衣服,認為解決辦法在那裡。

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