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不誤解、不離題,誰都喜歡你的精準表達技術:提案、協商、邀約、聚會,49招讓人不自覺認同你的好感說話術

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內容簡介

  說話沒重點,顛三倒四邏輯差,誰有耐心聽?
  講再多不如說得漂亮!
  學會「精準表達」比「滔滔不絕」更重要

  相信你一定有過類似的經驗——
  ►►簡報說得冗長無趣,台下聽眾意興闌珊
  ►►自認完美的工作提案,主管卻頻頻打槍
  ►►業務推廣與銷售,客戶總是回絕不買單
  ►►朋友聚餐沒人理會,一開口老是冷場
  ►►與心儀對象約會,說話支支吾吾、氣氛尷尬

  無論是與上司討論、同事相處、客戶往來、業務談判、聚會聯誼等人際交流,表達技術的好壞,對於結果有著相當大的影響。具備精準表達力,能讓人對你留下好印象,幫助改善工作效率,快速解決複雜人際困擾。

  ★學會「精準表達」技術,改善職場與人際關係
  為什麼明明談話內容差不多,但他卻讓眾人津津有味、如沐春風?為什麼明明做同一件事,甚至自己的達成率更高,而他卻得到眾人稱讚?

  《不誤解、不離題,誰都喜歡你的精準表達技術》告訴你如何運用「說話順序、預告重點、組合造詞、權威印象、關鍵暗示……」等表達技術,把話說到別人心坎裡,快速增進個人魅力與改善人際關係。比方——

  ►►改變說話順序——先說結論再說原因,一開場就抓住人心
  ►►善用沉默法則——調整談話節奏,適時「沉默」讓對話雙方消化內容
  ►►預告重點——利用心理期待,迅速喚起注意力
  ►►心理落差技巧——先給「負評」再認可,落差感讓言語力量更強烈
  ►►讀懂微反應——了解對方心理變化,改變表達方式,不再誤踩雷區
  ►►意見不同應對法——用聆聽找出共同認知,輕鬆達到說服目的
  ►►語調變化——放慢語速,適時停頓,重要處語調加重或上揚
  ►►簡潔語式——善用「是」、「不是」等肯定句加強力度,避免說話囉嗦

  ★49種情境圖解,切中要點立刻扭轉情勢,讓對話達到預期目的
  沒人天生就是社交高手,只要遵循對的方式來刻意練習,就能提升表達力。《不誤解、不離題,誰都喜歡你的精準表達技術》利用生活中常見的情境案例,讓你短時間就能學會,馬上可以實行的表達技巧——

  【情境1:請託他人幫忙】
  (×)這件事情麻煩你一下好嗎?
  (○)你一向做事謹慎,若能得到你的幫助,我就安心了。
  ►►利用技巧:用「肯定」來博取好感,獲得幫助的機率就能增加。

  【情境2:邀約聚會】
  (×)您好,公司要舉辦新年聚會,您那天能來嗎?
  (○)您好,公司要舉辦新年聚會,大家都很期待您的出現!您一定要來啊!
  ►►利用技巧:營造對方「很特別」的氛圍,讓他更想與你交流並接受建議。

  【情境3:推薦及說服他人】
  (×)這家餐廳味道不錯。
  (○)這家餐廳十分美味,可評為米其林三星。
  ►►利用技巧:用「權威印象」代替乏味的形容詞,讓人產生信任感。

  【情境4:稱讚他人】
  (×)您做的料理真好吃!
  (○)阿姨您做的料理好吃到讓人感動!
  ►►利用技巧:將「感官反應」放到想要表達的語境中,聽者感受更切實。

  【情境5:與客戶、同事交流】
  (×)這個月KPI多少?我還在做SWOT分析,馬上就好!
  (○)正在利用一些方法進行分析,馬上就能完成。
  ►►利用技巧:「行話」使用有時機,「簡單通俗」的表達更能讓對方聽懂。

本書特色    

  ★ 活潑有趣、深入淺出的情境圖解,視覺化思考一看就懂。
  ★ 49招增進表達技術的實用技巧,讓你說話不卡關。

名人推薦    

  廣播主持人‧GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安
  國際演說家‧職場溝通專家 吳娟瑜
  廣播金鐘獎主持人、聲音訓練師 洪嘉勵
  知名作家 鄭匡宇
  (按姓氏筆畫順序排列)

專文推薦    

  口語表達專家、企業講師、廣播主持人 王東明
  澄意文創志業溝通表達培訓師 張忘形

  「你很會說,不見得對方願意聽,如果願意聽。你還要讓他聽得懂,願意點頭,自已才會開心!……
  把說話時會用到的招數整理成49招,並且使用圖解的方式,方便閱讀,若能一一練習、內化、熟悉它,才能有能力見招拆招、臨危不亂、處變不驚,每個場合都能hold得住!」——王東明(口語表達專家、企業講師、廣播主持人)

  「透過圖解與比較的方法,讓你一看就懂。更針對每個情境都提出步驟或多種原因,讓你不是學一個公式,而是針對脈絡找到屬於自己的解決辦法。誠摯推薦這本「有架構」、「視覺化」、「篇幅短」的好書,讓你開口不卡,精準表達!」——張忘形(澄意文創志業溝通表達培訓師)
 
 

作者介紹

作者簡介    

速溶綜合研究所


  成立於2015年09月21日,致力於研究年輕人的職場基礎能力等各方面知識,滿足時下年輕人對於社會知識的需求是成立研究所的目的。從起初五名創建者,到現在已有十多名研究人員,竭力將現今年輕人關心的社會知識整理成容易理解且讓人感興趣的模式,以輕鬆愉快的方式呈現。

  現在已有了研究職場能力的知識內容,還有社會人新興常識、社會人新聞素養以及就職方面的知識正在研究中。著有《精準表達》。
 
 

目錄

推薦序1 「共事」很簡單,要「共識」卻很難
推薦序2 學會精準表達,誰都對你有好印象
 
Chapter1精準表達,人際關係無往不利
1. 用對說話方式,工作效率立刻飆升
2. 好印象不能光靠說,肢體語言很重要
3. 讓對話有共識,而非單純資訊交換
4. 溝通不良有原因,及時修正不離題
5. 傾聽、思考、對話,人際交流三大關鍵
6. 對話力是天賦?刻意練習能提升
對話力有等級,你是哪一種?
 
Chapter2提高對話力有方法,這樣做最有效
1. 一句話說到點,吸引對方注意力
2. 找出興趣話題,就能達到預期目的
3. 多認同與肯定,對方更容易接受請求
4. 利用多選擇對話,以退為進更有效
5. 讓對方感覺被重視,自然想與你聊下去
6. 運用「負面資訊」改變對話情勢
六項必備肢體語言,如何正確使用?
 
Chapter3想在職場出人頭地,演講技巧不可少
1. 觀察聽眾反應並進行互動
2. 簡潔對話有技巧,轉折語要少用
3. 預告談話重點,更能吸引注意力
4. 改變說話順序,從結論開始說起
5. 適當停頓,並留下問答時間
6. 適時運用沉默,調整談話節奏更好聊
組合造詞三步驟
 
Chapter4增進表達技巧,說話更具說服力
1. 加入語氣詞,聊天氣氛立刻熱絡
2. 滿足感開低走高,製造落差更有力量
3. 用言語表達感受,真心話更能提升好感
4. 建立權威印象,讓人更加信任你
5. 強調句能引人注目,抓住聽眾的心
6. 善用數字魅力,精確表達更專業
聲音語調不同,有何影響?
 
Chapter5職場必備溝通術,說對了就有好人緣
1. 不懂裝懂最容易說錯話
2. 確立對話目的,四步驟促進雙方理解
3. 起承轉合,說話也需要層次感
4. 少提當年勇,不過度炫耀過去
5. 提高歸納能力,重點濃縮在三個
6. 專業術語謹慎使用,過多讓人反感
拒絕他人有技巧,怎麼說才禮貌?
 
Chapter6意見不合這樣做,衝突能迎刃而解
1. 見解不同難避免,從中激發新觀點
2. 對方敷衍你時,該怎麼應對?
3. 用冷靜聆聽取代爭吵和拒絕溝通
4. 習慣性反駁好難聊,找到原因再繼續
5. 不合理反論的解決之道
6. 影響對話進行的反駁,如何判斷?
面對「抵抗對話」,三種有效應對法
 
Chapter7破解溝通中常見的誤解行為
1. 不平等對話,易導致無法交流
2. 掌握四訣竅,迅速提升問話力
3. 適時回饋內容,流暢溝通不尷尬
4. 說話冗長沒重點,簡潔表達能訓練
5. 理解對方需求,避免自說自話會錯意
6. 口不擇言惹人厭,情緒管理很重要
四步驟把話說清楚
 

推薦序1

「共事」很簡單,要「共識」卻很難


  你很會說,不見得對方願意聽,如果願意聽。你還要讓他聽得懂,願意點頭,自已才會開心!
  雖然智慧型手機十分普及,但這世代精準表達自己腦中想法及聽懂對方敘述的內容卻沒有進步,只有退步……坊間訓練說話表達、溝通的課程很多,逐漸增加「邏輯力」、「說服力」、「影響力」等系列。

  有個做業務的朋友問我,哪種課程適合他?哪位老師適合他?我沒有正面回答他的提問,因為什麼課程都會對自己有幫助。三個月後,我在一間咖啡廳和他巧遇,坐在他對面的是他的客戶,在那一個半小時的「商業會議」過程中,我只看到他滔滔不絕的說,賣力地演出,誇張的肢體語言與表情,好像把咖啡廳想像成自已的舞台,現場的客人都是觀眾……

  我觀察坐在他對面的「客戶」,似乎沒有表情,同時不停地看錶,兩人從「客戶」關係退化到「準客戶」關係,喝完這杯咖啡後,更是馬上變成沒有第二次見面機會、陌生且冰冷「非客戶」關係。從業務朋友的臉書上,看到他認真上了很多有關「說話」的課程,但為什麼反而退步了呢?上完課之後,真的就能提升自己的「說話溝通」能力嗎?我想,應該是缺少內化、整理與練習。

  常在課程中講到「見人說人話,見鬼說鬼話」,那遇到瘋子呢?當然是說「瘋話」!這句話很有意思!就是要大家平常便得整理腦子裡的東西,並且分門別類地放進「人話、鬼話、瘋話」各個資料夾,除了累積之外,還要花時間練習,判斷溝通的對象到底是人、是鬼、還是瘋子?用合適的方式「溝通」,對方才會覺得你跟他是同頻且專業有溫度。

  這本《不誤解,不離題,誰都喜歡你的精準表達技術》把說話時會用到的招數整理成49招,並且使用圖解的方式,方便閱讀,若能一一練習、內化,熟悉它,才能有能力見招拆招、臨危不亂、處變不驚,每個場合都能hold得住!
 
口語表達專家、企業講師、廣播主持人
王東明

推薦序2

學會精準表達,誰都對你有好印象


  身為溝通表達培訓師,有時在課堂上也會遇到同學的挑戰。說話明明就是大家都會的事,那到底溝通表達是要學什麼?

  印象深刻的例子是一位人資朋友跟我分享的經驗。有次他要面試新的業務夥伴,其中有個從美國留學回來的高材生,學經歷背景非常豐富。他們內部看資料的時候都很開心,馬上致電去邀約面試。應試者在電話中很有禮貌,說話慢慢的,聲音也很好聽,於是他心中認定,應該就是這個人了。

  這個人來面試時,頭髮經過整理,衣著整潔,自我介紹也很棒。我的朋友心想,後面的問答就走個流程罷了。於是在對方自我介紹後,他問了對方在國外學習最大的收穫是什麼?

  應試者開始說起自己在學校的種種經驗,與教授的對談、玩過的地方等等。但我的朋友卻沒有辦法得到什麼資訊,於是又問他:「你在外國當國貿業務時,有什麼印象深刻的事?」

  接著他回答當業務要有很好的心態,並提起當時的工作流程,以及有哪些曾經合作的國外客戶等等。這時我朋友再度提醒他:「除了你剛剛說的資訊以外,我想多了解一點,你對國外經驗和業務的觀點和看法。」

  然後你猜得到,這位應試者又陷入了一種鬼打牆的循環。這讓我的朋友大失所望,最後並沒有錄取他。(對了,關於這個狀況,這本書的第一章和第三章就提出了好的步驟,這邊就容我賣個關子啦。)

  所以我很認同說話是件大家都會的事,但一句話說得好不好,可能關係到許多事情的結果。我們都知道說話要有重點,要配合肢體語言,要起承轉合,要理性溝通等等。但說得都很容易,卻沒有具體的實作方法。

  本書最大的特色就是除了講述外,還透過圖解與比較的方法,讓你一看就懂。另外速溶綜合研究所更針對每個情境都提出步驟或多種原因,讓你不是學一個公式,而是針對脈絡找到屬於自己的解決辦法。

  所以我誠摯推薦這本「有架構」、「視覺化」、「篇幅短」的好書,讓你開口不卡,精準表達!
 
澄意文創志業溝通表達培訓師
張忘形
 

詳細資料

  • ISBN:9789869617536
  • 叢書系列:標竿學院
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

►►讓對方感覺被重視,自然想與你聊下去
 
在這個產品越來越同質化的時代,每個人都渴望著享受「私人訂製」,千篇一律的東西在大家看來是沒有創意或者沒有誠意的。溝通也不例外,如果你在與他人的對話中,讓對方覺得他是獨一無二的話,會讓對方產生一種被重視的感覺。那麼,當你想要更深入地與對方溝通時,他會帶著好感,繼續與你愉快地交談下去,並對你產生很好的印象。例如使用「特別問你一聲」之類的措辭,會讓你在開始接下來的對話之前,就已經先展現出你的誠意,所以就更容易進行接下來的談話。
 
在實際運用中,假設公司要舉行新年聚會,在邀請客戶到場的時候,小廣是這樣說的:「您那天能來嗎?」客戶卻笑著回答:「不好意思了,那天正好有個業務要辦。」而小步在一旁聽到了,走過來帶著期待的語氣對客戶說:「您要是不來的話,那天可就熱鬧不起來了。主要就是您來氣氛才夠熱烈啊!」客戶聽後哈哈大笑,最終答應將業務改期,來參加新年聚會。
 
看了前面的例子,相信大家在日常工作和生活中都曾碰到類似的問題。每個人都喜歡被尊重,當他覺得自己在你眼裡是「特別的」,就會更願意與你交流,也更易於接受你提出的合理建議。
 
再舉些例子,如果向前輩請求幫忙,可以說:「因為我很信任您,所以想找您幫忙看看我這個計畫書寫得是不是完整。」這樣的說辭會讓前輩感到自己備受尊敬,是「特別的」;而和心儀的女孩相處時,也可以說:「我記得你在Facebook上說過想坐旋轉木馬,我們找個時間去遊樂園吧。」看似有意無意的話語,卻讓女孩感到自己閒來隨意發的狀態卻被你默默記下,受到了重視,是「特別的」。
 
又比如很多商家會在會員生日的時候送上簡訊或E-mail祝福,讓顧客感到自己受到了「特別的」關心,從而大大增加對該商家的關注度。諸如此類的例子在生活中有很多,只要我們在對話中有意識地加入對方的優點、興趣等重要因素,就會讓對話顯得充滿個人色彩,在這樣「特別的」氛圍中,交流也將會是真誠愉快的。

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