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Feedback回饋的技術
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內容簡介

◆◆◆管理職必學﹗把該說的話好好說清楚,不再懼怕忠言逆耳!◆◆◆
你常因為新手員工沒進入情況,資深員工的不當習慣,只好自己收拾爛攤子嗎?
想要精確完整的表達對下屬的建議,
絕對不能忽略feedback的5大事項,8大祕訣﹗
讓你針對不同部屬的表現和狀況有最準確的管理方案﹗

◆◆◆回饋(feedback)的技術◆◆◆
日本雅虎、朝日啤酒等企業都在執行實踐,
一套有別於「教練」和「教學」管理模式,
最高效率的部屬養成法


「如何讓新進人員的表現能夠盡快到位?」
「如何請團隊裡的資深同事願意有效修正目前有問題的做法?」
「如何從部屬的反應看出他對工作的真正想法或意見?」
從基本理論到實務知識,以及如何應對不同類型的部屬,給予最適當的回饋,本書皆完整網羅,對於無力對應多樣化職場人才的主管而言,本書將是提升團隊效率,改善整體績效的最佳解方。

486團購網創辦人 陳延昶
YES123人力銀行資深副總 洪雪珍
推薦
 

作者介紹

作者簡介

中原淳
東京大學 大學綜合教育研究中心 副教授
1975年生於北海道旭川市,東京大學教育學院畢業後,於大阪大學研究所人間科學研究所進修,歷任媒體教育開發中心(現已更名為放送大學)助教、美國麻省理工學院客座研究員後,於二〇〇六年起擔任現職,以「成人學習科學化」為題,研究企業、組織當中的人才培育、領導統御能力開發。專業領域為企業管理學習論、人力資源開發論。
現已有《職場學習論》、《經營學習論》(以上皆由東京大學出版會出版)、《新手主管成長論》(中公新書laclef)、《公司裡處處是兩難》(與本間浩輔合著,光文社新書)等多部著作。
部落格:nakahara-lab.net(http://www.nakahara-lab.net/)
推特ID:nakaharajun


譯者簡介

張嘉芬
成功大學中文系畢業,日本法政大學日本文學碩士,現為專職日文翻譯,擅長不動產、餐飲、長照、法律、經營管理、零售通路等領域之口筆譯。興趣是在日本渡假務農。
譯稿指教:ccfjp@hotmail.com


 

目錄

第1章 部屬難以替主管分擔工作壓力的原因 
 導致主管疲憊不堪的原因,在於「部屬培育」 
 「以前的主管很會栽培人才」是真的嗎? 
 尚未成熟精進,便被委以重任的年輕主管 
 新生代員工與主管間的代溝和不同思維 
 部屬的「多樣化」,讓主管的管理難度更加提高 
 與資深卻生產力低落員工的相處困境 
 充滿無力與孤獨的後泡沫世代 
 第教學式領導與教練式領導的優缺點 
 今後培育部屬的關鍵在於「回饋」 
第1章 重點摘要 

第2 章 關於回饋的基本概念
 從「經驗軸」和「人本軸」思考 
 經驗軸──部屬是否有適當的工作資歷? 
 人本軸──以「面」構成的部屬培育 
 部屬培育的基本理論與回饋之間的關係 
 說出逆耳忠言,整頓部屬工作表現的回饋技巧 
 以「一對一」做好蒐集SBI資訊的前置準備 
第2章 重點摘要 

第3章 回饋的實際操作與應用 
 Feedback 檢核要點①你是否用心面對回饋對象? 
 Feedback 檢核要點②你是否有邏輯地告知事實? 
 Feedback 檢核要點③你是否觀察到部屬的反應? 
 Feedback 檢核要點④你是否能協助部屬重整旗鼓? 
 Feedback 檢核要點⑤你是否擬已妥預防再犯策略? 
 Feedback 訣竅①回饋前務必進行「腦內預演」 
 Feedback 訣竅②把回饋的內容留下記錄 
 Feedback 訣竅③說完逆耳忠言後,別做無謂的讚美 
 Feedback 訣竅④回饋就是要在「當下」和「轉換期」進行 
 Feedback 訣竅⑤當回饋令對方沉默時,要調整時間和空間 
 Feedback 訣竅⑥該如何面對回饋所帶來的強大壓力? 
 Feedback 訣竅⑦要有「忍辱負重」的決心 
 Feedback 訣竅⑧要能當機立斷 
專欄  聽聽現職主管怎麼說 
■回饋案例1 大型商社經理.森岡卓先生(五十三歲) 
第3章 重點摘要 

第4章 各種不同類型與狀況的回饋Q&A
 情緒容易激動的「惱羞成怒」型 
 不管聽到什麼都沉默以對的「佛像」型 
 用上對下態度回話的「反回饋」型 
 滿嘴藉口的「話是這麼說沒錯」型 
 完全沒轍的「莫名積極」型&問題很大的「自以為沒問題」型 
 見縫就鑽,轉移話題的「逃避現實」型 
 你這個主管才有錯!「先入為主」型 
 凡事都怪罪到別人頭上的「旁觀者」型 
 老是把回饋內容詮釋成對自己有利的「以偏概全」型 
 再怎麼萬事俱備,就是不肯挑戰的「零風險」型 
 愛賣弄昔日豐功偉業的「前○○之神」型 
 風評和實際表現截然不同的「在別處很優秀」型 
專欄  聽聽現職主管怎麼說 
■回饋案例2 外商公司人事部經理.河原英祐先生(四十五歲) 
第4章重點摘要 

第5章 主管的自我回饋與訓練 
 培養回饋實力的兩大重點 
 透過「模擬回饋」,客觀地觀察自己所做的回饋 
 不曾接受回饋的人,就不懂得如何給回饋 
 藉由「同化」,讓部屬說出自己真正的意見 
 想得到最直接坦白的回饋,就走出公司吧!
 如何不斷地給自己回饋 
專欄  聽聽現職主管怎麼說 
■回饋案例3 大型智庫協理.鈴木大輔先生(五十二歲) 
第5章5重點摘要 

結語 
註釋 
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789864774531
  • 規格:平裝 / 272頁 / 21 x 14.8 x 1.2 cm / 普通級 / 單色印刷
  • 出版地:台灣
  • 適讀年齡:25歲~65歲

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