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LINE@生活圈大解構:操作攻略手冊

LINE@生活圈大解構:操作攻略手冊

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    香港、澳門、新加坡、馬來西亞
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內容簡介

  LINE@生活圈X免費、即時行銷術!

  有效客群XLine App,讓粉絲隨時接收店家訊息,
  群發訊息、一對一聊天等功能,線上服務零時差,
  優惠券、集點卡等行銷利器,線下留客電子化,
  在社群行銷的時代,運用LINE@生活圈,
  打造虛實整合的顧客服務,轉換實體銷售業績!

  LINE@生活圈擁有免費、即時的特性,讓店家就算不是行銷能手,也能一步步建構線上的顧客資訊,除了可以運用群發訊息、一對一聊天等功能,做出貼心的線上服務外,還能製作優惠券、集點卡,有效增加來客數,讓店家用簡單的方式,達到最大的成效!

  書中包含手機和電腦的操作方法,讓你不會因為系統不同而不會使用LINE@,且從帳號建置、設定管理成員、製作優惠券和集點卡等後台功能,本書一次告訴你,讓你圈出無限商機。

本書特色

  ‧LINE@操作新手必備
  手機、電腦兩大系統的操作方法完全破解,讓新手能輕鬆上手,熟手能針對自己沒發覺的功能進一步掌握。

  ‧LINE@即時行銷
  運用線上優惠券、集點卡等功能,輕鬆打造出專屬行銷策略,再搭配上專屬的行動官網,營造出店家專業形象。

  ‧線上服務零時差
  運用一對一即時聊天、群發訊息等功能,還能針對顧客常見問題,設置自動回覆,讓店家線上服務顧客零時差!
 
 

作者介紹

作者簡介    

黃兆偉

  現任

  ‧先決數碼科技 執行長
  ‧先鋒戶外生活 執行總監
  ‧不滑雪就等死社群 創辦人
  ‧Matches體育人才群眾募資平台 創辦人

  專長
  網路行銷、社群行銷、數位行銷操作、媒體行銷操作、行銷策略架構

Cecilia

  專長
  網路行銷、活動企劃、品版行銷

  經歷
  旗林文化出版社有限公司-網路行銷媒體
  全球華僑總會-創業主任委員
 
 

目錄

篇章頁 Part 1 LINE@生活圈,讓我們圈在一起!
1-1    整合行銷新趨勢
1-2社群行銷的億萬商機
˙社群軟體的普及
1-3顛覆傳統的LINE@生活圈
‧輕鬆管理用戶
‧實際應用行銷
‧免費平台,低成本行銷工具

篇章頁 Part 2 手機版
2-1如何下載LINE@
2-1-1 iOS版的LINE@
2-1-2 Android版的LINE@
2-2開始使用LINE@
2-2-1開啟LINE@ APP程式
2-2-2註冊LINE@帳號
2-2-2-1登入LINE@
2-2-2-2建立LINE@帳號
2-3 LINE@管理介面的說明
2-3-1 iOS版
2-3-2 Android版
2-4 LINE@管理介面的說明
2-4-1在LINE@管理「≣」符號中不同的帳號
2-4-2追蹤者
2-4-3群發訊息
2-4-3-1撰寫新訊息
2-4-3-2編輯已撰寫的訊息
2-4-4設定
2-4-4-1個人資料編輯
2-4-4-2 貼圖管理
‧我的貼圖
‧變更順序/刪除貼圖
‧「預覽貼圖」開關
2-4-4-3 訊息提醒設定
2-4-4-4 聊天環境設定
2-4-4-5 在好友中查看隱藏和封鎖名單
‧隱藏名單
‧封鎖名單
2-4-5小提示
2-4-6常見問題
2-4-7獲得更多好友設定
2-4-7-1以社群網站或電子郵件分享
‧用LINE 分享
‧行動條碼
‧用網址分享
‧用Facebook 分享
‧用Twitter 分享
‧用電子郵件分享
‧分享文範例
2-4-7-2 透過印刷品獲得更多好友
‧製作海報
‧訂購輔銷物
‧自己製作
2-4-7-3 透過LINE搜尋功能獲得好友
‧顯示在搜尋結果中
‧變更為較易搜尋到的ID 設定
2-4-7-4 透過網站或部落格獲得好友
2-4-8成員、帳號管理設定
2-4-8-1管理成員設定
‧成員設定
‧付款人員設定
2-4-8-2 註冊資訊(發票資訊)設定
2-4-8-3 認證帳號
2-4-8-4 刪除帳號
2-4-9基本資料設定
2-4-9-1 LINE@帳號大頭貼更換
2-4-9-2 LINE@帳號名稱更換
2-4-9-3狀態消息設定
2-4-9-4回應模式和設為好友時的歡迎訊息設定
2-4-9-5 用戶ID設定
2-4-9-6 獲得更多好友
2-4-10回應模式設定
2-4-10-1 1對1聊天模式設定
2-4-10-2 於自動回應模式接收訊息設定
‧撰寫新自動回應訊息
‧變更自動回應訊息內容與設定
‧刪除自動回應訊息
2-4-10-3 關鍵字自動回應訊息設定
‧新增關鍵字
‧變更關鍵字內容與設定
‧刪除關鍵字
2-4-10-4 設為好友時的歡迎訊息設定
2-4-11主頁設定
2-4-11-1 公開變更後的首頁圖片
2-4-11-2 接收讚/留言
2-4-11-3 敏感關鍵字設定
2-4-12行動官網設定
2-4-12-1 封面設計
‧封面圖片
‧按鍵
2-4-12-2 擴充功能設定(開啟/關閉)
2-4-12-3 擴充功能
‧服務項目設定
‧照片設定
‧位置資訊設定
‧營業資訊設定
‧大事記設定
‧帳號簡介設定
‧人才招募設定
2-4-13優惠卷製作
2-4-13-1 新增優惠卷
2-4-13-2 編輯已建立的優惠卷
2-4-14 LINE集點卡的設定和管理
2-4-14-1 LINE集點卡製作
2-4-14-2 集點卡點數贈送方法
‧於智慧手機畫面上顯示行動條碼
‧印製行動條碼
2-4-14-3 管理集點卡
‧編輯集點卡內容
‧建立升級集點卡
‧點數贈送記錄查詢
‧集點卡與點數贈送的統計管理
‧分享集點卡到其他社群網站或APP
‧設定店鋪位置資訊
‧用網址分享集點卡
2-4-15使用狀況—iOS系統
2-4-15-1使用狀況
2-4-15-2 購買記錄
2-4-15-3 在iOS上註冊LINE PAY
2-4-16加值服務—Android系統
2-4-16-1購買專屬ID
2-4-16-2購買推廣方案
2-4-16-3付費方法
‧用LINE PAY付款
‧用信用卡付款
2-4-16-4 查詢已購買與使用中的加值服務
2-4-16-5 在Android系統註冊LINE PAY
2-4-17在數據資料庫中查詢客戶資料分析
‧帳號
‧主頁
2-4-18編輯標籤選單
‧移動標籤選單順序
‧新增標籤選單
‧刪除標籤選單
2-4-19 LINE@主頁(iOS系統)/首頁(Android系統)介面的說明
2-4-19-1 在首頁/主頁投稿
‧文字投稿
‧貼圖投稿
‧圖片投稿
‧影片投稿
‧用連結投稿
‧加入投稿所在位置
‧綜合投稿
2-4-19-2 新增或變更主頁圖片
2-4-19-3 編輯或刪除主頁投稿
2-4-20 LINE@聊天介面的說明
2-4-20-1 聊天列表編輯
‧搜尋欲編輯的聊天室
‧刪除與好友的聊天室
‧隱藏與好友的聊天室
2-4-20-2 設定與好友的聊天室
‧關閉/開啟提醒
‧封鎖好友
‧查看好友傳送過的照片
‧聊天記錄設定
2-4-20-3在聊天室中加好友、封鎖或檢舉
2-4-21 LINE@好友介面的說明
2-4-21-1 加別人為好友的方法
‧行動條碼
‧搖一搖
‧ID 搜尋
‧設定
2-4-21-2檢視自己的LINE@帳號
2-4-21-3管理好友
‧搜尋好友
‧編輯好友
‧封鎖或刪除好友
2-4-21-4讓他人加自己為好友
‧分享行動條碼
‧分享URL

篇章頁 Part 3 電腦版
3-1進入LINE@的網頁
3-1-1如何進入LINE@的網頁
‧使用搜尋列
‧輸入網址
3-1-2網頁頁面介紹
3-2開始使用LINE@帳號
3-2-1開始使用一般帳號
3-2-2申請認證帳號
3-3管理畫面 (進入LINE@ Manager)
3-3-1帳號一覽
‧所有 LINE@ 網頁右上角的連結
‧左邊區塊的「帳號一覽」連結
3-3-2基本資訊
‧網頁右上角的使用者姓名
‧左邊區塊的「帳號一覽」連結
3-3-3使用多個帳號傳送訊息
3-3-4圖文選單批量設定
3-4管理LINE@帳號
3-4-1頁面說明
3-4-1-1 建立新訊息
‧「文字」訊息
‧「貼圖」訊息
‧「圖片」訊息
‧「優惠券」訊息
‧「抽獎頁面」訊息
‧「宣傳頁面」訊息
‧「調查功能」訊息
‧預覽
‧儲存草稿
3-4-1-2 投稿至主頁
˙網址投稿
˙位置投稿
3-4-2功能說明
3-4-2-1 1對1聊天
‧頁面介紹
‧設定按鈕
‧搜尋欄旁的功能選單鍵
‧傳訊息給好友
‧更換聊天網頁背景
3-4-2-2 訊息
‧訊息內容一覽
‧預約傳送╱傳送中
‧草稿
‧已傳送
‧新增訊息
‧自動回應訊息
‧關鍵字自動回應
‧加入好友的歡迎訊息
3-4-2-3 主頁
‧投稿內容一覽
‧預約傳送
‧草稿
‧已傳送
‧新投稿
‧主頁設定
‧數據資料
3-4-2-4 建立優惠卷/活動
‧優惠卷
‧抽獎頁面
‧宣傳頁面
‧調查功能
3-4-2-5 集點卡
‧建立集點卡
‧編輯集點卡
‧贈送點數用行動條碼
‧點數贈送記錄
‧統計管理
‧分享
‧設定店鋪位置
3-4-2-6 行動官網
‧封面設計
‧變更封面照片
‧擴充功能設定
‧集點卡
‧優惠券
‧動態消息
‧服務項目
‧照片
‧位置資訊
‧營業資訊
‧大事記
‧帳號簡介
‧人才招募
3-4-2-7 口袋商店
3-4-2-8 數據資料庫
‧帳號
‧主頁
3-4-2-9 帳號設定
‧基本設定
‧後台成員管理
‧Messaging API設定
3-4-2-10 帳號資訊
‧註冊資訊
‧購買專屬ID
‧推廣方案
‧購買記錄
‧刪除帳號

篇章頁 Part 4 附錄
4-1 LINE電子郵件帳號綁定與密碼設定(iOS)
4-1-1 LINE綁定電子郵件帳號
4-1-2變更已綁定的LINE電子郵件帳號
4-1-3變更已綁定的LINE密碼
4-1-4解除已綁定的LINE電子郵件帳號
4-2 LINE電子郵件帳號綁定與密碼設定(Android)
4-2-1 LINE綁定電子郵件帳號
4-2-2變更已綁定的LINE電子郵件帳號
4-2-3變更已綁定的LINE密碼
4-2-4解除已綁定的LINE電子郵件帳號
4-3取消LINE@和LINE連動的方法
 
 



  LINE,或許因為貼圖可愛,又或許剛好MSN 的消失,取代了其在電腦上使用的地位,在現在人手一台智慧手機的年代,綁定號碼與認證的機制讓大部分的使用者都成為了活躍的用戶,LINE 擁有大量會員身為台灣非常普遍的通訊軟體,在現在造就了許多另類的商機,貼圖販售、群組營銷、社群經營等。

  而LINE @生活圈其實就是一個通訊軟體的社群平台,比起其他的社群平台在台灣擁有更多的活躍用戶,現在,有許多LINE@ 生活圈書籍在做經營LINE@ 生活圈的教學,差別是這本書,我們更新了最新的LINE@ 版本,在操作上穩紮穩打,一步一步的在手機、電腦版本上將使用流程教學給使用者,期望能夠帶給讀者在社群經營、品牌經營、維繫粉絲、實體銷售上,用最少的成本,增加更多的營收與曝光,幫助更多人成功。
  
  LINE@ 已經經過了好幾年的營運,在我們的經驗當中,我們發現它非常適合用於客戶管理跟您的客戶維繫關係,進而達到客服、聯繫、重銷的效果,這本工具書詳細解說了LINE@ 的各個功能的使用操作方法,可以在規劃或實際操作的過程中,讓使用者熟悉基本操作,進而幫助在不同的商業模式下,應用這個平台工具在您的事業上,找到最適合您的應用方式,在您的領域發光發熱。      
 
黃兆偉
 

詳細資料

  • ISBN:9789578587250
  • 叢書系列:智富
  • 規格:平裝 / 640頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

1-1   整合行銷新趨勢
 
現在商家可以輕鬆地在網路上得到銷售管道,無論他們的販賣模式是直接販售,還是代買。消費者的要求也能夠在網路上被實現,無論是日本藥妝、法國香水、美國服飾、機票、火車票,只要在網路上搜尋,即可快速購買。隨著社群網站的蓬勃發展,現在更發展出了「O2O」的行銷新趨勢,這意味著我們不僅可以在網路上達成銷售或消費,還可以即時地進行行銷,以及提供或獲取服務。O2O 的全名為「Online to Offline」,意思是「從線上(Online)到線下(Offline)」。業主或商家將公司企業從陌生客戶開發、商品行銷廣告,到售後客服,都可方便又有效率地應用,網路行銷,推動客戶在現實中消費,還有提供客戶服務。例如,當消費者在實體店面裡進行消費(「線下」)時,業者便給予消費者禮品或優惠,勵鼓他們在社群網站上進行如「打卡」、「標記」等線上活動,讓實體店面透過社群網路(「線上」)給更多人知道,進而實踐陌生開發新客戶。
 
如果商家和業者可以掌握現今大眾消費習慣的趨勢,等於找到了更多的商機。越來越多品牌在社群網站裡尋找自己的消費族群,他們從網路與群眾進行互動,建立品牌知名度後,便在現實發展實體店面或實體商品。以網路圖文作家為例,他們在社群平台上發表創作圖片,在現實出版書籍與創辦簽書會,這也是一種「從線上到線下」的概念。從這些品牌的發跡可得知,時至今日,O2O 不再只是單純的網路行銷購物,而是讓消費者能夠在平台上藉由網路的連結,進而開啟各種可能的購物新型態。
 
1-3顛覆傳統的LINE@生活圈
 
‧輕鬆管理用戶

A 帳號綁定,便利迅速
 
使用LINE 的帳號密碼註冊LINE@ 之後,一個使用者能夠申請一個以上的一般帳號,再搭配著LINE 本身綁定使用者手機的特性,就能更進一步確認自己的固有客群為有效的名單,而不是幽靈人口,讓業主跟顧客之間能利用LINE@ 互動及保持密切的聯繫,藉此保障客源。
 
B 多人管理,無微不至
 
常常覺得手足無措無法管理好您的商業平台嗎? LINE@ 讓業主可以有權限新增管理人員,替您一同為這個帳號與事業一同努力不懈,只需要將認證碼傳送給對方並且對方同意,他就會成為與您一同管帳號的成員。

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會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期(含例假日)。退回之商品必須於猶豫期內寄回。 

辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 

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