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「微表情」 情緒心理學:學會解讀七種微表情,人際關係最強溝通術

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內容簡介

  「謊言」與「真相」,0.2秒瞬間識破!
  科學家已經實證!
  臉部「微表情」難以克制,會「閃露」內心暗藏想法!

  無論再怎麼壓抑,人們臉部的「微表情」都會
  洩漏內心暗藏的「七種情緒」──
  厭惡.輕蔑.快樂.憤怒.悲傷.害怕.驚訝


  ★「逢場作戲」或「真心對待」,如何分辨?
  人們在生活中的各種場合,都免不了戴上不同的「表情面具」。有時為了不打壞彼此見面氣氛而「掩飾負面情緒」;有時想讓對方「留下好印象」而刻意逢迎;也會有「內心暗自不爽,但臉上卻堆滿笑容」。

  無論日常生活或工作職場,你必然會遭遇過這些狀況──
  ►►主管「面帶笑容」,看來很滿意我的提案,最後卻不採用!?
  ►►廠商「拍胸脯答應」準時交貨,最後竟然沒到貨讓我開天窗!?
  ►►與客戶明明「談得很熱絡」,結果竟然沒成交!?
  ►►談判針鋒相對,最後對方爽快簽約,我「是否中計」而讓步太多!?
  ►►上午才表示很愧疚的犯錯部屬,下午「馬上翻臉」跟同事說我「超機車」!?
  ►►大吵後悔恨不已,希望能重歸舊好的戀人,隔天卻「堅決分手」!?

  這些讓你「震驚」、「失望」、「措手不及」的人際相處,其實都能事先預判與做好防範,只要你學會「如何從『微表情』,看穿對方內心暗藏的本意」!

  ★刻意掩飾內心想法和情緒,是人類天性
  只會「閃露」0.2秒的微表情,是人類下意識、無法控制的情緒臉部反應,而且是直通「個人內心世界」的神祕通道!

  大腦與行為科學家研究證實,人類大腦分有三個層次──
  ․爬蟲類腦:主管生命中樞,包括呼吸、體溫、心跳等等;
  ․哺乳類腦:主管情緒和慾望,包括喜怒哀樂、食慾、情慾等等;
  ․靈長類腦:又稱「理性腦」,人類比其他動物發達甚多,所以能夠「以理性控制自己情緒與外在行為」。

  這三層次腦會交替合作或獨立運作,從而決定人類的行為。正基於這種大腦結構,讓人們因「哺乳類腦」而不自覺顯露內心想法(0.2秒),卻也會馬上受「理性腦」影響而加以掩飾。

  比方說,公司近來業務繁重,大伙人手上都忙成一團時,主管卻又開始交辦任務──
  主管:「這份資料客戶急著要,你今天下班前一定要完成!」
  部屬內心想著:「你也太討厭了,這不是又要叫我加班嘛!」
  【0.2秒,露出不悅表情.............】
  部屬嘴上還是說著:「我很樂意,這是公司重要客戶,自己當然會全力以赴!」

  ★三步驟!快速解讀「七種微表情」的絕技
  正因人類善於掩飾自己真正想法,若是與人溝通時缺少了看穿對方本意的能力,就極可能產生誤判,輕者導致心情不佳,嚴重時更會受騙上當而造成財物損失。

  許多人際溝通、商業談判、領導說服甚至是男女交往場合,當人們內心產生情緒時,經常會試圖壓抑而不流露於表情,卻因為「哺乳類腦」緣故,讓臉部表情肌無法控制而不經意顯露,這些刻意壓抑的情緒包括了有「快樂」、「輕蔑」、「厭惡」、「憤怒」、「悲傷」、「害怕」、「驚訝」等七種。

  當一旦察覺到對方的微表情,你將可推斷對方除了表面話之外,心中也許還暗藏著其他考量或心情,此時你只要能運用下列3步驟技巧,就能讓你的人際溝通交往無往不利──
  <步驟1>理解─先就表情肌與情緒之間的關係進行理解。
  <步驟2>解讀─依據本書所言,由對方臉部動作、視線,解讀他的內心情緒。
  <步驟3>支持─設計呼應對方情緒的對話,讓彼此互動更流暢,便能挖掘出真正想法。

本書特色   

  ★掌握7種微表情,能秒懂所有人心思!
  ★世界頂尖企業經常運用的溝通技術!
  ★用科學手法解析細微表情,職場、交涉、人際關係都能一帆風順!
  ★頂尖業務、一流經營者、提案簡報必備的讀心力!

名人推薦    

  人氣作家/小生
  溝通心理學家/裘凱宇
  臨床心理師/蘇益賢
  (依姓名筆劃排列)
 
 

作者介紹

作者簡介    

清水建二


  畢業早稻田大學政治經濟系,並於東京大學研究所學習溝通學,美國表情學「臉部動作編碼化系統」(Facial Action Coding System)權威專家,是日本少數獲得認證編碼專家,擁有許多讀解微表情的各項資格。

譯者簡介

奚靜


  曾赴日求學,目前任職於科技業,並為專業書籍翻譯,譯作涵蓋各類商業文書、雜誌文章、生活及健康休閒、童書等領域。
 
 

目錄

第1章 最強心理術,0.2秒就能知道本意
◆有說有笑,最後卻沒成交,為什麼?
◆察言觀色,是一種強大的溝通工具
◆0.2秒的「微表情」訊息是什麼?
◆看穿對方的「隱藏情緒」,邊談邊轉換方向
◆表情是共通語言,看臉就知道
◆應該出現「厭惡」表情,卻露出笑容,為什麼?
◆「微表情」是無意識的,連本人都難以控制
◆一流的經營者,對「微表情」特別敏感
◆帶人要帶心,從觀察部屬「表情」開始
 
第2章 解讀無意識的七個表情訊息
◆如何看出對方的「本意」,三步驟是關鍵!
◆嘴唇變薄,眉毛傾斜,都是情緒語言
<快樂>「綻放的嘴角」和「烏鴉的腳印」是快樂的印記
<輕蔑>要小心單邊向上揚起的嘴角
<厭惡>鼻子四周的細紋和嗅聞「有臭味的東西」是一樣的表情
<憤怒>皺著眉和咬著唇都代表紅燈
<悲傷>八字眉和下巴的皺紋是流淚的前兆
<害怕>不由自主的發抖,額頭僵硬和緊張的下眼瞼
<驚訝>眼睛和嘴巴都張得大大的,嚇一跳的表情
◆眼睛和嘴巴的變化,最容易看出情緒
◆「深思」與「怒意」的表情,如何分辨?
◆眼睛睜大,代表「驚訝」?還是「關心」?
{練習}「微表情」在這裡較容易出現!㈠
{練習}「微表情」在這裡較容易出現!㈡
 
第3章 活用「微表情」的人際溝通方法
【場景1】商務會談、交涉的場合時,解讀對方「隱藏的情緒」
◆「憤怒」和「驚訝」表情,業務人員一定要牢記
◆「買方的表情變化」是買賣談判重要觀察線索
◆嘴上說「很好吃」,臉上卻沒笑容,是什麼意思?
{練習}懂得解讀微表情,就能提高回客率
{練習}從「應酬式笑容」中表現出來的本意
【場景2】簡報時,如何解讀「對方的反應」
◆會說話,卻不懂解讀人心,不算是成功的溝通
◆「應酬式笑容」與「真心的笑容」,如何分辨?
{練習}讓「沒意願的人」願意投入的方法
{練習}察覺已經對這個話題「感到很厭煩了」的氣氛
【場景3】察覺「說謊的微表情」徵兆
◆面試的時候,如何看出他在說謊?
{練習}從微表情看出小小的謊
【場景4】解決「人際關係」問題的觀察術
◆從部屬表情洩露出來的壓力徵兆
◆「應酬式笑容」是不傷和氣的負面表情
{練習}真的可以把這個工作交代給他嗎?
{練習}看出隱藏在笑容之後的「負面情緒」
【場景5】找出日常生活中潛藏於情緒的「危險訊息」
◆當夫妻、男女朋友吵架時,「這個表情」很危險!
◆如何從微表情看出孩子的未來?
{練習}離婚之前,溝通時的表情有前兆
 
第4章 擁有「解讀情緒的能力」,人際關係無往不利
◆三個習慣讓你能看懂微表情
◆讓溝通變得輕鬆!「察言觀色」的三大招數
◆即使能一瞬間把握到情緒,下決定時仍要慎重
◆過度「察言觀色」,反而令人厭煩
 

詳細資料

  • ISBN:9789869556484
  • 叢書系列:大眾心理學堂
  • 規格:平裝 / 176頁 / 14.8 x 21 x 0.88 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

前言
 
東京銀座某個有名的連鎖咖啡店,在咖啡香的包圍中,我思索著待會要說哪些內容及如何表達。當思緒被正在播放的名曲「白色聖誕」(White Christmas)給打斷時,一抬起頭,就看到正在等待會面的對象。
 
「請問是小嶋先生嗎?」我問。
 
「是的,我是小嶋。請問是清水先生嗎?」那男性回答。
 
「您好,我是察言觀色科學研究所的清水建二。請多多指教!」我回答。
 
「彼此彼此,請多多指教。」
 
這位男性——小嶋先生是一位四十多歲的公司負責人,其所設立的公司專門舉辦定期講座,並運用心理學來提高商務績效。
 
從網路上看到的訊息,讓我對小嶋先生的事業感到有興趣,希望他能將「微表情」也納入該公司的講座課程,所以和他約了這個會面。於是這天,我就對初次見到的小嶋先生,說明微表情不只可運用於商務,而且對所有面對面的溝通,皆有成效。小嶋先生看來很投入,他身體的姿勢微微前傾,手心向著我這邊,仔細聽著我所說的話。但是,當要開始談到具體的事業合作提案時,他的微笑只出現了一瞬間,下一刻他一邊的嘴角向上揚起,開始發表他的言論。
 
小嶋:「清水先生,您真的是非常喜歡微表情呢!(這一瞬間,他一邊的臉出現了非對稱的微笑)」
 
我:「……是的。我的確是非常喜歡微表情。」
 
小嶋:「抱歉,打斷您的話,請繼續說吧!」
 
我:「不好意思,從剛才一直都是我在發言,想請問您的意見如何?還是說我們今天暫時談到這裡?」
 
小嶋:「嗯……不然就先這樣子吧!關於這件事我有一個提案。建議清水先生再回到大學,做更進一步的研究,成為日本的微表情權威再說,如何?我認為現階段要將微表情導入商業化不太容易。再過一段時間待時機成熟,您覺得呢?」
 
小嶋先生說完這席話,空氣中彌漫著我們今後不會再有任何進展的氣氛,接著他就起身走出店外。
 
會面後的一個月,漸漸擴展開來的「微表情訓練網站」主動和我聯繫,這時我才知道小嶋先生盜用了我的商業化模式。當時,他口中說著:「要將微表情導入商業化是很困難的。」原來,是想要以竊取的方式,擅自發展執行罷了。
 
你們知道我是如何察覺到他內心的想法嗎?沒錯!就是從他臉上一瞬間浮現出的微表情而發現。

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