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Google、嬌生都採行的破框領導學:打破「無意識偏見」!

あなたのチームがうまくいかないのは「無意識」の思いこみのせいです

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內容簡介

  下屬總是不願意說出真心話、
  交辦的工作老是左耳進右耳出、
  開會時永遠像自己在唱獨角戲。
  如果你不只一次在心中大喊:
  「為什麼下屬都不懂我?」
  那可能是你的無意識偏見造成的!

  近年來作為推進多樣性的一環,包括Google以及嬌生在內的很多公司,都開始以「無意識偏見」為主題舉行進修課程、演講以及工作坊,使得無意識偏見逐漸成為大家注目的焦點。

  那麼,什麼是無意識偏見?實例上最常見的就是「因為是男性」、「因為是女性」、「因為是念理工的」、「因為是念文組的」、「因為是獨生子(女)」、「因為血型是AB型」等等,利用刻板印象來當作判斷標準。

  「無意識偏見」一詞不只代表著偏見,還有其他更廣泛的意義。比方說因為自己的成功經驗而覺得「我一路走來都很成功,所以我的判斷經常是正確的」,或是因為自己的失敗經驗而覺得「我以前曾經失敗過,所以這一次肯定也辦不到」,像這樣被過去的經驗所框限,也是無意識偏見的一種。

  人總是喜歡按照自己覺得「正確」的準則來行動。然而,這樣的行動卻經常導致適得其反的結果。尤其身為主管,常常會因為這種「無意識偏見」而傷害到下屬,或是不小心做出錯誤的判斷,導致團隊成員提不起勁工作、一直沒有創新的靈感、組織文化的改革沒有進展等問題。

  本書作者主要是透過其培育超過2萬名領導者的經驗,教導身為主管的人該如何發現自己言行中隱而不顯的「無意識偏見」,並經由自我察覺,在意識到的範圍內嘗試去改變自己,進而與成員建立良好的信賴關係,提升團隊的工作成果。如果你正為無法順利帶領團隊而苦,那麼你絕對需要翻閱這本書。

本書特色

  ◎理解不論是誰都會在無意識下,用偏頗的角度來看事情
  ◎注意成員的表情跟態度所傳達的事情,並從改變「態度」開始做起
  ◎針對領導者常見的五大煩惱對症下藥,提供有效解決問題的方法
  ◎學習如何從根本做起,打造不受無意識偏見左右的組織
 
 

作者介紹

作者簡介

守屋智敬 Tomotaka Moriya


  守屋諮詢股份有限公司 代表董事
  領導能力顧問
  日本岩手復興觀光推動協議會成員
  一般社團法人日本憤怒管理協會憤怒管理顧問。
  
  ◯出身於日本大阪。修完神戶大學研究所碩士課程後,進入都市計畫事務所,負責地區再開發計畫的諮詢業務,並參與地區振興專案。1999年參與人才顧問公司的設立,並透過經營策略規劃及組織開發課程培育領導者。2015年成立守屋諮詢股份有限公司。
  
  ◯以「每個人都是自己人生的領導者」為基礎概念,從培育注重同理心的領導者開始,以經營階層或管理階層為對象,培育超過2萬名以上的領導者。

  ◯2012年起,作為日本復興廳「新東北模範事業」的一環,協助復興地區規劃領導能力培訓課程。作為岩手復興觀光推動協議會的一員,除了支援復興活動之外,現在也負責與復興地區東北相遇、學習的「保護生命導覽」。

  ◯著有《領導力:關注自己、主動行動》(暫譯,日本KADOKAWA),中文譯作則有《超領導心理學:從心開始,當一個99%部屬都愛戴的領導者》(東販出版)。

  ◯官方網站 www.moriyatomotaka.com

 
 

前言

有九成的結果是自己在「無意識」中決定的

  我們活在一個由自己解釋的世界裡。

  我們所「知道」的事情、「了解」的事情,以及「所看到的世界」,其實都是源自於我們自己的解釋。也就是說,我們其實只是「以為自己知道」、「以為自己了解」、「以為自己看到」了而已。

  每個人對事情的解釋各不相同。
  所以就算看到或是聽到同樣的事情,彼此之間所得到的印象也會截然不同。

  更麻煩的是,我們在解釋事情時,通常都會以「對自己有益」的方向來扭曲事情。
  做出對自己有益的解釋這種行為,都是在「無意識」的狀態下進行的。
  無意識會在不知不覺中深深地影響我們的言行、情緒,以及溝通等方面。

  你有沒有不小心傷害到團隊成員的經驗?

  你有沒有在不知不覺中,跟某個人的關係逐漸惡化的經驗?

  到目前為止,我以企業講師的身分培育了超過兩萬名領導者,有一次,我在某間企業的研習課程中,跟一位女職員有了以下的對。

  女職員 我前幾天跟主管報告了我懷孕的消息。
  結果他回我的第一句話居然是「那妳工作打算怎麼辦?」……
  我 這樣啊……
  女職員  他連一聲恭喜都沒說,讓我覺得很難過……

  請問各位明白這段對話的含義嗎?

  那位主管絕不是有意要傷害這位女職員的。只是比起為她的幸福感到高興,那位主管無意識中更在意「今後的工作安排」,結果就不小心傷害了對方。

  不論是什麼樣的人,總會按照自己心中覺得「正確」的準則來行動。
  然而,這樣的行動卻經常導致適得其反的結果。原因出在哪裡?

  原因就出在本書所要探討的主題「無意識偏見(unconscious bias)」。
這個名詞有各種不同的翻譯,包括「無意識的成見」、「無意識的框架」等等,而我將在本書中向大家介紹的「無意識偏見」,是我們每個人心中或多或少都會存在的東西。

  我們的心中擁有什麼樣的成見?
  我們的想法是如何被框架所限制?
  這些成見及框架又會對我們造成什麼樣的影響?

  希望大家在看完這本書後可以意識到「我的心中或許也有無意識偏見」。

  領導者對團隊成員擁有莫大的影響力。
  身為一位領導者,能否意識到「自己的心中也存有偏見」,對於團隊將來的發展及能否做出成果是一件非常重要的事情。

  為了讓當領導者的人了解「無意識的影響」,本書用了很大的篇幅來說明。不論是對領導者或團隊成員來說,領導者能夠知道自己的無意識行為,並且了解那些行為將會對團隊造成不好的影響是相當重要的。

  領導者的自我認知能力將會左右整個團隊的工作能力。

  二○○一年,傑克・威爾許(Jack Welch)辭掉了通用電氣(General Electric Company)的執行長職務。面對媒體詢問:「你被稱作是二十世紀最偉大的經理人,請問你是怎麼辦到的?」他只簡短地回答一句話:「我的自我認知能力很高。」

  相信在了解本書的主題「無意識偏見」之後,對於提升領導者所需的「自我認知能力」會有很大的幫助。

  想要完全消除無意識偏見是不可能的事。
  
  因為它是一種無意識行為,所以很難發現。但是我們可以透過觀察周圍的反應或態度,了解自己的言行舉止帶給對方的影響是正面的還是負面的。

  重要的是,能夠自我察覺,並在自己意識到的範圍內嘗試去改變自己。最麻煩的不是改變不了,而是領導者並不打算改變。

  假如你身邊有「自我感覺良好」而不打算改變的人,以及「很難改變,但還是努力想改變」的人,你會比較認同哪一種人呢?

  就算沒辦法完全改變,也要試圖改變一點點。
  
  也就是改變意識。

  這不管對自己或對他人都會帶來好的結果。

  本書的章節分類,是以我曾接觸過的諮詢案例,以及我實際從領導者那裡聽到的「煩惱」為基礎的。

  如果各位能透過這本書,了解該如何成為一位「讓成員願意追隨」的領導者,那就是我最開心的事了。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789864757121
  • 叢書系列:Career職場力
  • 規格:平裝 / 200頁 / 14.7 x 21 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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