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贏得好人緣的「精準回話術」:6大說話技巧x 40個溝通心法,不論「拒絕」或「接受」,一開口就讓人頻頻點頭、好感倍增

好かれる人が絶対しないモノの言い方

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內容簡介

  ★日本最強溝通女王,不藏私大公開★
  這樣回話,就算「說不」也能討人喜歡


  你是否有以下困擾呢?
  擔心談不成生意,總是對客戶的要求說「是」?
  害怕被上司討厭,他提出的意見都說「好」?
  不想被同事排擠,只好凡事都說「對」?

  好人緣≠濫好人、好員工、好廠商。
  一昧討好、不敢表達,少了「態度」和「立場」的說話方式,
  不僅無法變得人見人愛、討人喜歡,
  反而會不受器重、流失客源、處處碰壁!

  #「手上有一個案子,可以在兩天內提案嗎?」
  Q:面對客戶的無理要求,如何不傷和氣的拒絕?
  A:「這次真的很遺憾,希望下次還有合作機會」是多數人的回話方式。然而,只用一句話的拒絕,顯得缺乏誠意。取而代之,以「道歉+原因+替代方案」的方式完整回話,能平衡對方被拒絕後的失落或不悅的心情。

  X:很抱歉,時間無法配合,希望下次還有合作機會。
  O:真的很抱歉,因為現在已經安排無法變動的案子了。不過等這個案子結束,下週三就有時間了,不知這樣還來得及嗎?

  #「關於這個企畫,我覺得A比B好,就用A吧!」
  Q:與主管意見相左時,該如何表達呢?
  A:擔心直接表達意見會黑掉?可又不甘心自己的點子被埋沒?這時,請記住一個重點:不全盤否定對方,並認同其中的一部分,接著說出自己的看法,最後再以「您覺得如何呢?」結尾,把決定權重新丟回給主管。其實溝通就好比丟接球遊戲,丟的好,對方自然就會回給你,你想要的答案。

  X:我覺得B案還是比較好,因為它的最終呈現結果,比較符合客戶需求。
  O:的確,A案的成本較低,但是B案的最終呈現可能比較符合客戶期待,如此或許可以打開公司在業界的知名度,拓展客源。您覺得如何呢?

  #「行銷部新來的小陳,做事拖拖拉拉,真討厭。」
  Q:不想隨著同事一起八卦、說別人壞話,又擔心不跟著附和會被排擠?
  A:「一起說某人壞話」能建立起某種友情;但是這種友情短暫又脆弱,並不能帶給你任何實質的幫助。因此,千萬不要為了獲得認同,而跟著隨之起舞的一起批評。如果真的不得不附和,別忘了補充說明自己的想法,使自己的立場保持中立。

  X:對啊!他真的動作很慢,上次有一個東西,拖了一個禮拜才給我。
  O:是啊,不過跟剛進公司時比起來,算是有進步了。

  語言,是不精確的。藏在語言背後的情緒,只有說話的人最清楚。話雖如此,只要掌握關鍵的說話技巧與溝通心法,便能在一問一答之間,巧妙製造提升好感的機會。這種好感,不只能獲得好人緣,更可以藉此展現自我工作能力和圓融成熟的處事態度。

本書特色

  (1)適合職場新鮮人,舉出大量修飾、避免反感、活絡氣氛的說話技巧,輕鬆好上手。
  (2)條理分明,每則溝通心法後都有NG和OK的詞語對照,可快速掌握重點。
  (3)貼近職場、生活,書中案例皆是日常中可能遇到的情境,實用性強。
 
 

作者介紹

作者簡介

渡邊由佳


  1964年生於東京。慶應大學法學院政治系畢業。曾任職日本朝日電視台主播,負責過許多廣受歡迎的新聞節目。1993年成為獨立播報員,開始擔任講師教授溝通技巧。除朝日電視台的主播學院與「CheriRoses」進修學校外,也於瑞穗綜合研究所、SMBC顧問公司、「星和BusinessLink」人才培育公司等企業,開設「商場應對禮儀」、「商用信件寫作技巧」、「溝通技巧」等研習課程。2016年起,於大妻女子大學文學系擔任特座講師。著有《基礎說話術》、《俐落說敬語—入門篇》、《下筆成章的商業信件寫作入門》以及《機靈短語辭典》(以上書名皆為直譯)

  部落格:渡邊由佳的日常——美言探索與交際之舞
  ameblo.jp/sutekinakotoba/

譯者簡介

謝濱安


  台大經濟學系畢業,曾任出版社編輯。歡迎來信賜教:pinhsieh05@gmail.com
 
 

目錄

【前言】 精準回話,誤解不再發生

第一章  聽懂言外之意,精準回話的六大準則
01 面對讚美,只會傻笑?
02 察覺話語中的「心意」並道謝
03 回答「我不清楚」是大忌
04 「哪裡需要修正?」帶有頂嘴之意
05 拒絕時避免使用「否定」字眼
06 不做無謂的反駁
Column 1 精進說話技巧,有助升遷

第二章  不再引起誤解!換句話說的八個技巧
07 不使用模稜兩可的詞語
08 說「總之」會使聽者感到不安
09 用「謝謝」取代「不好意思」
10 用第三者的角度讚美,更高明
11 慎選讚美用詞,以免弄巧成拙
12 與其轉達批評,不如提出建議
13 避免以高高在上的口氣說話
14 道歉時別說「很抱歉沒有講清楚」
Column 2 自製「詞彙筆記」,提升表達能力

第三章  化解衝突、不傷感情的責罵應對法
15 不直接指責錯誤
16 別說「之前已經講過了吧?」
17 用「我也有錯」回應他人的無心之過
18 別把否決的責任丟給其他人
19 以「您覺得如何?」緩和否定意見
20 別用「請怎麼做」拜託他人
21 提出要求時應「正向」且「具體」
Column 3 欲讓座時,用疑問句提出較禮貌

第四章  職場新鮮人必學!七大辦公室說話術
22 回答太省略,容易得罪人
23 犯錯時,一定要先說「非常抱歉」
24 說「遇到麻煩」會造成不必要的緊張
25 讓對方感受到「無可取代」的關鍵詞
26 不談論個人好惡
27 不使用負面詞彙
28「緩衝用語」並非一成不變的公式
Column 4 你是否罹患「請允許我」症候群?

第五章  不想被排擠、討厭?千萬不要這麼說
29 不說「應該這麼做才對」
30 避免用「比較」傷害別人
31 過度毒舌,會自毀聲譽
32 不以恩人自居
33 不隨便附和八卦謠言
Column 5 選擇好話題,輕鬆聊不停

第六章  掌握八大聊天原則,一開口就打動人心
34「說的沒錯!」是畫龍點睛的關鍵句
35以「也就是說」歸納重點
36不要自顧自地講不停
37別用「可是」打斷他人發言
38避免使用語意不明的詞彙
39不自吹自擂
40過度自嘲,會讓談話中斷
41適時轉換話題,躲避攻擊
Column 6 語言敏銳度能培養,但無法強求

【後記】 永遠不要放棄「溝通」
 

前言

稍作調整,說話不再引人誤解


  語言,是不精確的。
  請試著回想一下,與人交談的過程中是否曾出現過以下想法:

  「他說這些話是什麼意思?」
  「他是不是聽不懂我想要說什麼?」
  「為什麼我一開口,對方就突然沉默了?」

  各位是否都有過以上這種經驗嗎?
  事實上,藏在語言背後的情緒,只有說話的人最清楚。即便十個人講的是同一句話,每個人說出口時的想法都不盡相同。因此,談話的過程很容易產生誤解。
  前幾天,我和舞蹈教室的老師有過以下這段對話。

  老師:「外面風很大嗎?」
  我:「咦?我的頭髮很亂嗎?」
  老師:「不不,沒有這回事。」
  我:「??」

  那一天我完全不覺得風很大,因此老師一這麼問,不自覺就認為是因為自己的頭髮很亂,所以對方才會如此一問。當時我心想,怎麼會突然問起風有沒有很大呢?雖然後來老師說「沒有這回事」,我還是馬上認定「我的頭髮果然很奇怪」。

  事後一問之下,才知道那天早上風勢確實很大,因此老師對下午到訪的我問起這件事。然而,我中午之前一直都在家裡,根本不知道外面的風是大是小;這種時候就會覺得,真是雞同鴨講啊!

  一句話想傳達的意思和情緒,除了說話者本身,他人大概很難完全正確理解。文字沒辦法百分之百表達情緒,說話者的本意和言外之音,常常會隱藏在脫口而出的話語裡。

  這種不精確性,使得「話語」成為水能載舟,亦能覆舟的東西—可以改善關係,也可能導致關係惡化。

  因此,說話的時候,我們必須想辦法把真正的想法以及情緒,確實傳達給聽者。為此,本書將深入討論話語脫口而出前,在腦中的「感覺(想法+情緒)」;同時也介紹各種情境的「應對技巧」。

  舉例而言,被稱讚的時候,為了表示謙虛,我們經常會回答「沒有啦,這不算什麼」或者「沒有啦、沒有啦」。大家對這種回答方式有什麼看法呢?

  事實上,被稱讚「你〇〇做得真棒」時,上述的回應反而隱含否定對方的意思。
  在本書中,我會列舉各種容易造成誤解的日常對話,並說明用什麼方式表達才會討人喜愛。

  稍作調整,談話不再尷尬、卡卡

  一個討人喜愛的人會顧慮旁人的心情,選擇適當的話語表達自己的想法。他們說話時會仔細斟酌,避免造成聽者的不愉快;也不會使用尖銳、針對性的用語,因為這些話很可能會傷害對方。除此之外,還要注意對方的身分是主管、長輩,或者下屬、晚輩。尊重不同立場的聽者,運用不同的方式表達,如此,不論走到哪裡,都能獲得別人的認可、人見人愛。

  在本書中,我會列舉出討喜的人絕對不會用的「NG語句」,並告訴各位應該用什麼「OK語句」替換。範圍從職場到日常生活,包含各種情境,以上這些,都是我擔任電視台主播、溝通技巧課程講師,以及到各企業演說時觀察到的狀況,在此分享給各位讀者。

  「那個人為什麼會用那種方式說話呢?」在不愉快的談話過程中,你心中是否經常出現以上的疑問呢?為此,在本書中,為了深入理解話語生成的背景和心理運作,我不單只是說明詞彙的含意,而是想辦法剖析對方的本意,並提醒大家,普遍被使用的語句中,有哪些容易引起聽者的不愉快。

  如果你常因無法適切表達自身的想法或情緒,而放棄談話,也能在書中找到許多建議,讓你發現「原來只要這樣說,就能讓人理解!」或者「原來只要加上一些說明,別人就能聽懂!」期盼各位讀完這本書,都能順利改善職場和家庭中的溝通問題,使談話氛圍變得更加愉悅、順利!
 

詳細資料

  • ISBN:9789869559683
  • 叢書系列:
  • 規格:平裝 / 192頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

01面對讚美,只會傻笑?
 
「今天的襯衫很好看耶!」、「你真不愧是行銷部門的!」
 
聽到這樣的稱讚時,為了表示謙虛,你會用「沒有啦、沒這回事」、「沒什麼大不了」或尷尬的傻笑來回應嗎? 事實上,改用「謝謝」或其他能表達感謝之意的話,大方接受對方的讚美,會更好哦!
 
急忙否認,是拒絕對方的好意
 
「謙遜」這項特質已經深植於亞洲文化當中。無論被誰稱讚,心裡再怎麼高興,為了表示謙虛,我們經常會回答「沒什麼大不了」或「沒有啦」。
 
例如:在同學會上看到許久不見的朋友,對方直率地稱讚說:「哇!你都沒變耶!」你卻用「哎呀,沒這回事啦!」回應。事實上,否定對方,會產生一種「不領情」、「拒絕對方好意」的感覺。
 
「真的嗎?聽到你這麼說真是開心!」改用這樣的方式回答,不僅接受對方的讚美,還順勢表達出自己的感謝,兼顧彼此的情緒,如此,雙方都會開心。換言之,必須拿捏好謙虛的尺度,過猶不及是不好的。
 
此外,談話中如果以「沒這回事」否定對方的讚美,不僅讓對方的好意撲了空,對話也會因此無法延續。例如:
 
朋友:「今天這件襯衫,你穿起來真的很好看耶!」
 
你:「沒有啦!這個只是便宜貨。」
 
這樣回答的話,這段談話就會在此中斷了,無法繼續下去,造成尷尬的局面。相反的,如果回答:「謝謝,這是店員幫我選的。」會發生什麼事呢?對方可能會接著說:「真的嗎?是哪一家店?」、「店員是什麼樣的人啊?」、「我下次也想逛逛這家店。」「這家店的店員品味很好哦,我的裙子也是他一起推薦的。」如此一來,話題就能擴展開來,和對方一直聊下去。
 
換言之,接受對方的讚美之後,接著以「其實這個啊︙︙」、「我也很喜歡呢」等,針對對方稱讚的部分做更具體的說明,話題就能輕鬆展開。
 
記得,以讚美為契機,想辦法讓話題在一來一往間延續下去,漸漸地就能掌握聊天的技巧。如果回答前能先考慮到對方可能會有的反應,就會給對方一種「跟這個人說話很自在」的好感。

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