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情緒智慧說話課:話不投機怎麼開口?不爽回擊如何不壞氣氛?

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內容簡介

偷學最強50位社交高手的情緒說話技巧

給人溫暖的說話,能讓交情深一點
自己的路寬一點,成功離你近一點

7大核心關鍵,68個臨場說話祕訣
不白目、不跳針、不囉嗦
開口10秒內立刻讓人窩心

  這些困擾,都會發生在你我身上——
  ►►說錯話得罪人,該怎麼挽救?
  ►►如何和主管討論自己的薪水,才能如願?
  ►►善意忠告,卻成了「多管閒事」?
  ►►朋友情緒低落,好心安慰結果卻讓他心情更糟!
  ►►自己喜歡的對象怎麼追求?如何邀約才不會被打槍?
  ►►數落部屬幾句,他隔天就提離職,哪句話說錯了?
  
  ★68個臨場說話祕訣,不再冷場尷尬,讓交情更深

  想與人建立情誼,如何問話、回話、搭話能提升好感,不再「尷尬癌」發作?《情緒智慧說話課》列舉了68個臨場說話祕訣,教會你看場合、懂氣氛,知道哪些不該說,更能漂亮說——
  
  ◆交辦任務給部屬、與同事討論工作,對方是否理解怎確認?
  X「你明白我的意思嗎?」(帶有「上對下」的教訓口吻,易讓對方不悅)
  ○「我說清楚了嗎?」

  ◆閨蜜跟妳抱怨自己是剩女,怎麼安慰?
  X「是阿,妳說的我也怕怕的,要是到40都嫁不出去該怎麼辦?」(反而讓對方更焦慮)
  ○「嫁人不是人生終極目的,每個人都有自己的追求和需要。」

  ◆求職時,面試官問你「期望薪資」,如何回答?
  X你回:「依公司規定。」或直接報價(「不表明」會與你的期望有落差,報價太高則不易錄取)
  ○「我願意接受貴公司薪酬標準,但不知按規定,這個職位的薪資大約是多少?」

  ★偷學全球50位社交高手的情緒說話技巧,一開口立刻打動人心

  滔滔不絕未必是好事!若說話白目,又愛囉嗦、跳針講不停,話越多反而越吃虧!
  
  書中彙整了全球50位社交高手的說話密技,教你洞悉人性,學會「包裝」言語,善用7大核心關鍵,無論【打圓場】.【不爽回擊】.【拒絕】.【陌生破冰】.【安慰】.【化解爭吵】.【指責批評】.【解圍】……話不多也能說得得體又溫暖——

  【情境1:拒絕】
  ►►找個人替自己說「不」
  不必絞盡腦汁想些拐彎抹角的拒絕方式,只要將「辦不到」的原因轉移給第三者。
  例如:你不好意思拒絕同事請求,可以說:「可是有份企劃,老闆叫我今天一定要趕給他!可能現在沒辦法幫你耶……。」

  【情境2:解圍】
  ►►對方出糗,不過度安慰
  遇到令人難堪的時刻,我們總會好心地說一些解圍的話,好讓對方擺脫尷尬。其實,別人最希望的是你假裝不知道他出了洋相。
  例如:同事不小心跌倒,不僅腳扭了,裙子也破了。這時,對方發現裙子破了且看起來很在意,你只須說:「還好吧,小心點喔~」而不說:「還好吧~妳的裙子破了耶,要不要幫妳……。」

  【情境3:陌生破冰】
  ►►話中留線索,引起對方興趣
  與一位不熟的人見面,我們常會以「天氣」作為開場白:「今天好冷喔~」、「聽說明天會熱到38度耶!」這些話對於彼此來說無關緊要,想再進一步交談就難了。
  你可以改為這樣說:「今天好冷喔~像我這種在南部長大的人,儘管在北部生活了幾年,但對這種天氣還是難以適應。」要是對方也是南部人,便能引起共鳴;倘若是北部人,可能會好奇南部的生活而提問。

  【情境4:化解爭吵】
  ►►幽默是最好的潤滑劑
  與另一半吵架冷戰了,想打破僵局與對方和好時,學學以下例子:
  太太在家翻箱倒櫃,讓先生忍不住開口問:「妳到底再找什麼啊?」
  太太回:「謝天謝地,我總算找到你的聲音了。」

本書特色

  ‧7大核心關鍵,68個臨場說話祕訣,教你洞悉人性,把話說得最動聽!
  ‧全球50位社交高手的情緒說話課,開口10秒內立刻讓人窩心!

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作者介紹

作者簡介

朱淩


  智常青企業管理諮詢創始人,專注於連鎖經營管理研究與實踐16年,既具備完善理論基礎,又擁有豐富管理經驗,為連鎖經營、組織建設、戰略規劃的實戰派專家。

  多家媒體撰稿人、編委,並為眾多企業管理諮詢機構及商學院特聘導師。其《組織源動力》、《終端業績爆破系統》等十餘門課程及實作系統讓數千家企業八萬多名學員受益。

常清

  智常青企業管理諮詢聯合創始人,專注於連鎖經營管理研究與實踐13年,從一線導購員成長為零售管理、組織情商管理、企業教育培訓體系建設的實戰派專家,10多年來服務的企業員工幸福感都得到不同程度的提升,被譽為「員工主動流失終結者」。
 
 

目錄

Chapter 1 「顏值」時代,更拼「言值」——情緒智慧助你成為「言值」擔當

為友誼護航的「仗義之言」
修煉情緒智慧,從「打圓場」開始
命令的話,誰都不愛聽
一字之差的情緒智慧
社交高手的「獨門祕笈」
敏感話題不閃躲,「接話引申」最高招
帶給別人「高情緒價值」
稱呼錯了,再精彩的話也說不出口 
愛就是「我願意聽你說」
初次見面,如何說好第一句話? 

Chapter 2 情緒智慧是裡子,幽默是面子——情緒智慧告訴你該說什麼,幽默讓你說得更漂亮

幽默是最好的潤滑劑 
「借題發揮」的幽默,對話中的彩蛋 
吵架、冷戰了,如何打破僵局? 
幽默是智慧的閃電,而非拙劣的搞笑 
學會「自我解嘲」,笑對生活 
最高的情緒智慧是「自有分寸」
讓生氣的人「笑著熄火」
尷尬時「幽自己一默」
起了摩擦,怎麼化解?

Chapter 3 真正的情緒智慧,不是虛偽,而是溫暖——把對方放在心上,「良言」不會變「惡語」

缺乏尊重的「直爽」是沒教養 
安慰的話要加點「希望」 
場面話的安慰,難有效果
說點你的悲慘事,讓對方治癒一下 
得意時,說話留三分 
分享榮耀,要提到別人 
說些軟話,避開針鋒相對 
主動道歉不輸面子,反而贏得諒解 
別人出糗,假裝沒事繼續聊 
說話囉嗦,像裹腳布又臭又長,誰喜歡?

Chapter 4 「口吐善言」,最值得稱道的正能量——提供對方想要的認同感

少潑冷水多誇讚 
給他激勵,而不是警告 
適時給臺階,人緣跟著來 
投其所好的讚美,怎麼說? 
同理式傾聽,人際互動的智慧 
適時「附和」的傾聽,另類的讚美 
主管難搞?是你不懂他
「愛情保鮮」法則:累了倦了就說出來
學會給人「戴高帽」 
男人也需要被讚美 

Chapter 5 「說出口的話」比放心裡的,多一件衣服——給人溫暖的說話,能讓交情深一點

多用「建議」,少「下命令」
永遠別對人說「你錯了」 
無理要求,這樣拒絕 
批評如同刮鬍子,要先塗層肥皂泡  
只意會、不言傳的拒絕,讓情誼更濃 
批評不公開,效果更好 
借己說人,攻心的批評技巧 
「逐客令」也能說得有人情味 
因人而異,擇言而施 

Chapter 6 帶著同理心說話,做人生贏家——換位思考的情緒智慧說話課

換位思考需注重「情感、利益」
從對方「感興趣的」聊起,越談越投緣 
話題卡住了就換,不要戀戰 
讓人有「參與感」,談話才熱絡 
說服前,先「揣摩」對方心理
抓住「動情點」說話,分外有力 
「見微知著」的說話力量
多講「對方熟悉的」,和誰都能輕鬆聊
見什麼人說什麼話,到什麼山唱什麼歌 

Chapter 7 不爽回擊、拒絕,怎麼說不傷感情?——看場合、懂氣氛,知道哪不該說,更能漂亮說

名字都記不住,人際交往注定不順
遇人挑釁,如何漂亮反擊? 
他人設「哏」,不妨順著話往下接 
有不滿,溫柔地說出來 
找個人替自己說「不」 
多備幾種說話模式,錯不了 
怎麼跟主管說「no」?
可以拒絕愛情,但要留住友情 
應聘時的隱私提問,如何回答? 
求職薪資,怎麼談最恰當?
不懂的不說,懂的慎重說 

 
 

詳細資料

  • ISBN:9789869647397
  • 叢書系列:標竿學院
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

◆只意會、不言傳的拒絕,讓情誼更濃

不論是在職場還是在生活中,熱情幫助別人,對他人的困難有求必應,肯定有助於建立融洽的人際關係,但經常會發生這樣的狀況——別人求助於你的恰恰是令你感到為難的事。幫忙,自己確實有難處;不幫忙,又怕人家說你閒話。還有的時候,你必須回答別人的提問。一般來說,肯定、合乎對方期望的回答往往能使提問者感到愉快,而否定的回答,尤其是直截了當地說「不」,則會使提問者感到失望和尷尬。由此可見,說「不」需要很大的勇氣。

拒絕是一門藝術、學問,能體現一個人的綜合素養。當別人對你有所求而你又辦不到,不得已要拒絕時,最好用婉言拒絕的方式。與直接拒絕相比,婉言拒絕更容易被人接受,因為它在更大程度上顧全了被拒絕者的顏面。

「國民勵志女作家」咪蒙在教大家如何高情商地好好說話的文章中,就提到了「包裝」拒絕的一個絕招——拒絕別人,可以先自責:

比如很多人找我約稿,我會說:「我人品特別差,是個超級拖延狂,經常放鴿子。我對你最負責任的做法,就是不接這個稿子,真的,請諒解。」別人只好說:「好吧,那以後有機會再合作。」

拒絕別人,如果處理得不好,很容易影響彼此的關係,所以拒絕時最好繞個彎說出你的「不」。人都是有自尊心的,一個人有求於別人時,心裡難免會惴惴不安,倘若你一開口就說「不行」,勢必會傷害對方的自尊心,引起對方強烈的反感。如果不明說但話語中讓他感覺到「不」的意思,從而委婉地拒絕對方,就能收到良好的效果。所以,掌握好說「不」的分寸和技巧就顯得很有必要——

‧藉由幽默的話拒絕別人

在拒絕別人的時候加入一些幽默,不僅不會讓對方感到難堪,而且你心裡也不會有太多的壓力和內疚。

‧藉故推託

一位同事想請你到他家吃飯,以便求你幫個忙,你不便直接說「不」,就找個理由推辭——可以說家裡有事不能去。這時,通常別人便會明白你的意思了。

‧用答非所問的方式,婉拒對方的建議

一位朋友邀請你星期天去看電影,你不想去時可以回他說:「划船也不錯,咱們去公園划船吧。」這樣一來,對方一聽就知道你不想答應他的邀請。

‧拖延回答

一位老鄉對你說:「你今晚到我這來玩吧!」不想去時可以說:「今天恐怕不行了,改天我一定會去的。」這樣的話聽起來比「沒空,去不了」的回答,更易於被對方接受。至於下次什麼時候來,其實也沒說清楚。

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