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微笑面對無禮之人:用優雅四兩撥千斤,靠修養高度征服粗魯無禮之人

무례한 사람에게 웃으며 대처하는 법

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內容簡介

*韓國狂銷300,000冊,心靈勵志類暢銷NO.1*
一個真正強大的人,不是知道如何反擊,
而是擅長從容地以柔克剛,
用微笑,回應粗魯無禮之人,
用優雅,征服這野蠻的世界!
以行動證明,你跟對方不一樣。

  為什麼那個人總是對我說這麼沒禮貌的話?
  和粗魯人相處總是讓我傷痕累累,甚至對人生產生疑惑……
  有沒有什麼辦法,可以從容、堅定地讓他們知道:「不能任由你再這樣下去了!」

  在韓國深獲好評的文化觀察者鄭文正,不時從媒體及社會上,看見言語霸凌、階級威壓等,種種令人感到心累的現象。她發覺當人們遭遇這種狀況時,不是據理力爭,雙方鬧到決裂;就是敢怒卻不敢言,隱忍到內傷。

  鄭文正認為,其實還有第三條路可以選,那就是——
  提高個人思維、作為層次,用更高明的方式應對。
  你應守護自己,不被劣質人際互動擺布,帶著信念,捍衛自我認同與自尊。
  無論對方如何,你都能「不動氣地用簡短、堅定的口吻,點出對方的錯,表達自己的意見」。

  本書在韓國出版後引起各世代讀者的廣大共鳴,除了創下狂銷三十萬冊的好成績,書中傳達給世人的處事態度更引發熱議,發揮了強大的號召力,成為一種社會現象。

  ◎有些人際關係,光是維持表面上的和諧,就會耗費你過多能量

  人的精力有限,比起正面思考,負面情緒將花去更多力氣。也許你也曾為了以下這些事,感到心累:
  .許久未見的親戚,一見面就是問:「找到工作了嗎?」「要結婚了沒?」
  .工作時為求正確,再三確認內容,卻被同事酸說:「你的腦筋是不是不太好啊?」
  .交際應酬被客戶開黃腔吃豆腐,為了保住業績與飯碗只好一再隱忍。
  .搭計程車時,總是擔心會遇上愛爭論政治話題,或是一直逼問私事的司機。
  .被不熟的人「指點」孩子該怎麼帶,連該不該幫小孩穿襪子都要插嘴。

  ◎不讓粗魯無禮人得逞,能者會「有差別」地運用自己的友善

  遭遇無禮對待,假如我們沒有及時做出反應,那些無禮的人就會因此獲得勇氣,繼續做出以為被容許的舉動。人際關係就像拳擊對練,量級差異太大的話,比賽就沒辦法繼續下去。因此明明是有理有守禮的你,若不能堅持立場制衡對方,等於是助紂為虐。

  而那些粗魯的人,真的沒辦法改變嗎?韓國現代信用卡公司現在會教導電話客服人員:「性騷擾或口出惡言的客人先給予兩次警告的機會,如果不改正的話,客服人員請主動先掛電話。」更規定:「除了口出惡言和性騷擾之外,如果客人的言論涉及污辱人格或有威脅性時,客服也可以先掛電話。」這個政策成功使客服人員的離職率大幅下降,也為口出惡言的顧客帶來正面影響。他們發現,只要警告將會結束諮詢,很多人都會馬上改正態度。

  ◎當別人用低下攻擊時,我們用高尚回應

  高調制止怕被對方說不理性,婉轉的語意除了怕對方聽不懂之外,有時也覺得委屈了自己。為了順利結束對話,必須事先準備好應付的對白。例如對方說出自己完全無法認同的發言,但情況不允許爭論的時候,看著對方不帶情緒地說出「您會這麼想也是情有可原呢」、「原來您是這樣想的,我知道了」,就可以有效中斷對話。

  而在你遇到鬼打牆的問題,不想回答,也沒有必要回答時,例如:「什麼時候要生小孩啊」、「有在存錢嗎」、「有弄早餐給老公吃嗎」,真的不想再回應的時候可以微笑著說:「這個部分我們會自己看著辦的。」重點在於不要因為每件事受傷,也不要被對方的步調牽著走。

本書特色

  ‧跨越國家、文化、世代的共同現象,自我成長必修課題。
  ‧感性描述親身案例與社會議題,引起廣大讀者群的共鳴好評。
  ‧以細膩的文字修護每一個曾經受傷的心靈,化為你捍衛自我的力量。

名人好評推薦

  世紀奧美公關創辦人 丁菱娟
  部落客兼OUIFIE創辦人  貝姬Becky
  奧若文化創意總經理 林家泰
  諮商心理師/作家  陳志恆
  知名部落客/作家  薇薇

  (按姓名筆劃順序排列)

  真正懂禮的人,話不用多,只要一個暖心的動作,當下就會察覺。若是遇到無禮之人,學會幾招保護自己的生存法則,是讓自己呼吸的每口空氣都覺得舒坦自由。──部落客兼OUIFIE創辦人  貝姬Becky

  我常戲稱自己有權威恐懼症。事實上,我是個害怕衝突的人,年輕時在職場上常眼淚往肚子裡吞。然而,如果你一再迴避衝突,只會終日委屈度日;適時捍衛自己,才能真正得到尊重。這本書教我們不必對他人的無禮要求照單全收,如何在不讓任何人受傷之下,優雅面對一再踩你底線的人。當然要收藏並仔細品嚐的呀!──諮商心理師/作家  陳志恆
 

作者介紹

作者簡介

鄭文正


  1986年出生於韓國大邱,大學主修社會學。以雜誌記者的身分開啟了職場生涯,而後擔任企業品牌行銷的負責人,目前為數位媒體《大學明日》總編輯,主要關注大學生、20歲世代潮流、女性、人際關係、心理學。

  除了在《大學明日》、《Brunch》、《Paper》撰寫專欄之外,同時文章散見於《DAUM STORYBALL》、《Big Issue》、《Happy Today》等。更與「大學明日20歲世代研究室」攜手,出版書籍《看見20歲世代應該閱讀的潮流》、《20歲世代何以對你的潮流視而不見》。近期固定擔任OnStyle頻道《熱情的聲音》的來賓,著作包括《就算不怎麼樣,也請支持我》。

譯者簡介

徐小為


  政治大學韓語系畢業。愛好閱讀,樂於生活。因為喜歡把看懂的什麼說給人聽,所以開始翻譯的日子。期許有一天能靠翻譯養活自己和貓。
 
 

目錄

前言  如何面對生活中遇到的無禮之人?

PART 1  不需要當個好人
不說NO的你,只是繼續助紂為虐
不喜歡被稱讚「堂堂正正」的原因
只想睡覺?暴飲暴食?你的心可能受傷了
為何次女的戀愛總是不順
人際關係就像蹺蹺板
不需要當個好人
別再被情感剝奪
舔拭各自的傷口活下去
用名牌包,也不會因此變得幸福
養活自己的方法
不需要回答每個問題
倦怠期與缺乏自信的戀人
記憶修正的陷阱

PART 2  別凡事只想溫柔忍讓,美好人生才會來臨
越不幸,越容易關注他人
沒用又怎樣
我沒辦法改變那個人
不懂,就別輕易批評或瞧不起
缺乏同理心讓周圍的人跟著生病
別為了得到認同勉強自己
請尊重個人取向
如何成為那個唯一
只要不厭世,失敗就不是失敗
不要凡事只想溫柔忍讓,美好人生才會來臨

PART 3  如何鍛鍊自我表現的肌肉
人生積極向上,鬼話嚴正拒絕!
如何和經常越線的他們對話
要告訴他們不能這樣啊
為什麼你必須學會自賣自誇
練習如何優雅地果斷拒絕
你沒有太敏感
過多的好意會被當成權利
面對傷口,勇敢一點吧
假裝如此,最後就會成真
不具溝通價值,就一笑而過吧

PART 4  養成不被負面言語打倒的習慣
當他們低劣攻擊,我們用高尚回應
別為不帶感情的批評受到傷害
鍛鍊心的肌肉
相信自己的人不會對別人的評價耿耿於懷
別在公司尋求心靈導師
職場上司目中無人怎麼辦?
離「自尊心小偷」遠一點
結婚不是為了當家事幫傭
一點點人來瘋更自在
提升自尊的性愛

PART 5  微笑對待無禮之人的方法
微笑對待無禮之人的方法
那並非傷痕,而是活著的痕跡
有時候不努力才是最好的
不要過於相信別人
大人的畢業典禮:離別接著成長
學習如何更遲鈍一點
盡一切努力讓今天的我幸福
給總是忍不住話中帶刺的你
別太急著判斷一個人
人際管理也需要極簡主義

謝詞  掌握幸福,就是別再放任無禮之人恣意妄為
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789578950528
  • 叢書系列:心視野
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

缺乏同理心讓周圍的人跟著生病

我坐在計程車裡,廣播傳出前總統朴槿惠的新聞,司機向我搭話說,他不知道總統作錯了什麼,之後又把話題轉到世越號說:「雖然孩子們很可憐,可是身為總統也沒有什麼能作的嘛。」

原本只是靜靜聽著的我,忍不住插了話。對於我的反駁,司機大哥回答:「過去的事就應該放在心裡啦,他們的父母不是已經拿到巨額賠償金了嗎?那麼多錢都可以算是中樂透了。」

我聽了他的話,最後問道:「那如果是司機大哥您的小孩,您也會這樣想嗎?」「當然囉!雖然辛苦但還是要忍耐啊。」於是,我在抵達目的地前提早下了車。

所謂的感同身受,就是要發揮想像力站在別人的立場思考,以同理心試著了解他人的感受和觀點,這種能力是人類天生具有的珍貴才能之一。有研究指出,無法體會他人情感的心理變態患者在全人類中最多佔二%,剩下的人類天生就有體恤他人的能力,並藉由這一點使社會產生連結。但你不覺得奇怪嗎?感覺這些人的數量應該比二%更多才對。我不禁懷疑是不是因為這個社會偏好「酷」(譯註:韓文中的酷,有酷炫、冷酷之意。),才量產出這些後天缺乏同理心的人。

我不和沒有同理心的人當朋友,因為我知道他們會害周圍的人一起生病。沒有同理心的人會毫不在意地傷害他們周遭的人,即使不是惡意所為,卻仍舊產生惡意的結果。因為他們在作出決定時,沒有考慮到其他人跟自己一樣是人,發生問題被批評時,便馬上會推卸責任。和沒有同理心的人長期交往下去,原本好好的人也會變得情緒不穩,自信心大幅下降。

最不幸的是,假如這些沒有同理心的人是你的父母、上司或社會領導階層,因為他們無法理解自己的行為會對他人造成影響,為了達到自己的目的,可能會不擇手段地犧牲他人。他們乍看之下可能很冷靜或很有原則,感覺是個理性的人,但是對他們而言,其他人就只是數字或工具般的存在罷了。若和這種人處於上下關係,一旦在精神上遭受霸凌也很難以個人的力量抗衡。

尤其是社會階層較高的人若缺乏同理心,我們便會因此付出沉痛的代價。許多心理學家指出,前總統朴槿惠的人生經驗相當封閉,那樣的成長環境讓她不得不自陷於陰影之中。

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