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服務創新:跨域複合的商業模式變革

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內容簡介

  本書希望在台灣服務業面臨結構變革之際,提出可能的創新轉型之道,並幫助管理人員及跨領域科系學生建構系統性的創新變革思維。

本書特色

  一、系統性探討服務業的結構變革:在數位世代、科技及經濟發展的多元衝擊下,傳統商業經營模式正遭遇結構性變革。本書深入探討各產業應如何突破困境,重新對準分眾族群需求,推出創新服務價值。

  二、建構複合商業模式創新論述:相較於破壞式創新的顛覆傳統,或持續式創新的現況優化,本書在實務上提出更多「新舊複合」的可能,相輔相成,以產生互補綜效。

  三、跨域創新的邏輯思維:由跨領域的多元視角,提出產業變革的跨域融合之道。
 

作者介紹

作者簡介

歐素華


  現職:東吳大學企業管理學系副教授 
  學歷:政治大學科技管理研究所博士

  經歷
  ■ 東吳大學國際事務中心主任
  ■ 東吳大學企業管理學系助理教授
  ■ 歐盟科研架構創新全球化計畫(FP7)博士後研究員
  ■ 經濟部智慧財產培訓學院專案經理
  ■ 工商時報記者
  ■ 非凡電視台主播

  研究領域與專長:開放創新、服務創新、數位匯流與媒體創新、跨領域創新

葉毓君

  現職:
  ■ 資深媒體人
  ■ 上市公司顧問

  學歷:
  ■政治大學外交系
  ■政治大學商學院高階經營管理碩士

  經歷:
  國家文官學院、經濟部、國防部、新北市政府、高檢署、環保署、資策會、中華郵政、飛利浦、中國信託等機構高階主管媒體溝通暨危機管理課程講師

  研究領域與專長:公共關係與形象管理、危機管理實務、跨媒體整合行銷傳播
 

目錄

第一篇 媒體篇:生產者與使用者的產銷服務創新
第1章 媒體理論
第2章 媒體個案
第3章 專家點評:後數位匯流的生活服務場域

第二篇 金融篇:虛實通路的整合服務機制
第4章 金融理論
第5章 金融個案
第6章 專家點評:行動支付,一場金融教育變革

第三篇 跨域服務篇:新舊交代的服務變革
第7章 跨域服務理論
第8章 跨域服務個案
第9章 專家點評:服務體驗的溫度、力度與延展度

結語:教育的服務創新實驗
 

詳細資料

  • ISBN:9789869660228
  • 叢書系列:服務管理
  • 規格:平裝 / 455頁 / 17 x 23 x 2.2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

媒體篇:個案
電視網路媒體:LiTV
台灣下載量最高的線上影音平台


LiTV是台灣最大的線上影視平台,在 2015 年2月開台,提供數萬小時繁體、正版、高畫質之電影、戲劇、綜藝、動漫、兒童等影視內容,以及包含新聞、財經、綜合、綜藝、體育、戲劇、影集、電影、卡通、兒童等多達80個以上電視直播頻道。由台灣技術團隊獨立研發,以在地化服務為宗旨,提供包括台、澎、金、馬地區觀眾,透過電視、電腦、手機、平板、機上盒等載具裝置,支援跨螢播放、斷點續看之獨家功能。

LiTV創辦人錢大衛,畢業於台大電機及美國UCLA電機碩士,之後在美國發展。一開始對IC設計有興趣,之後選擇在半導體公司擔任產品工程師,並先後任職IC設計公司、視算科技公司(SGI)。在SGI任職期間,錢大衛負責一個當時沒有人接任的部門—多媒體部門(multimedia)。1980年代時,好萊塢及夢工廠和SGI合作,導入工作站技術協助電影特效後製,也讓錢大衛感受到媒體的魅力。

1988年,錢大衛進入電視節目數位硬碟錄影機公司TiVo,此產品把技術和媒體做結合,讓使用者可以把電視節目錄製下來,並且自行選擇收看時間。這個產品在當時深受美國消費者喜愛。2005年,錢大衛從美國返台,並且引入TiVo在亞洲拓展,成為TiVo投資的替您錄公司(TGC)董事長,但因為太過於相信美國經驗,反而忽略在地化的重要性。錢大衛曾直言,美國人願意裝置機器,並且每個月付199元取得節目單更新與預錄服務;但台灣人卻會問「為什麼每個月要多付199元?我可以一次賣斷,用個3~5年就好啊!」這項影音服務未能在台灣落地。

2015年,錢大衛開始投入OTT影視產業,並且透過不斷與其他企業合作,藉以拓展自己的使用者,引領台灣OTT產業潮流。LiTV內部曾評估,Netflix在台灣不容易成功,主要有以下原因:(1)以美國電影為主的OTT在台灣還是小眾市場,許多人喜歡週末窩在家看影集。(2)不夠本土化,大部分台灣人還是喜歡看《天王豬哥秀》、八點檔戲劇或是政論節目(連陸客、新加坡人都很喜歡看台灣的政論節目)。(3)看免費影集的習慣。Netflix第一個月免費的服務,會讓很多年輕人不斷換新的帳號申請免費收看。這是習慣問題。

事實上,LiTV早在2007年就開始推出網路電視服務,2012年與三星(Samsung)技術合作,共同推出聯網智慧電視(Smart TV),並逐步內建智慧電視,提供更多線上服務,包括網路下單、即時股市、卡拉OK 等。

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