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清單革命:不犯錯的祕密武器

The Checklist Manifesto: How to Get Things Right

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內容簡介

  為什麼問題處理不了?
  知道不夠,更要做到。
  頂尖人士都在用的利器,
  關於清單,你用對了嗎?

  ★美國亞馬遜網路書店健康管理行政類第 1 名、醫院管理行政類第 1 名

  在現今社會,資訊日趨龐大與複雜,專業分工愈來愈細膩。即使累積了很多技能知識(know-how),然而可以避免的錯誤依然一再發生,不管是醫療、施政、法律、金融,幾乎在每一個專業領域,你都可以看到令人洩氣的疏失。就算訓練時間再長、再嚴格,甚至運用最先進的科技,也不能保證我們不會一錯再錯。想駕馭龐大知識網,在重要時刻做出正確決斷,光是專業已經不夠,如何有效執行,才是勝出關鍵。

  《紐約時報》暢銷作家葛文德醫師從醫療現場出發,深入航空、建築、金融、餐飲和創投各領域的工作現場取經,發現若能在關鍵環節有效整合團隊、攔截問題,就能降低錯誤,提高整體績效,而箇中祕密就是─如何正確地使用「清單」。他認為「清單」雖然無法幫飛行員開飛機、也無法取代醫生開刀,但只要能善用它,就能有效以簡馭繁、減少疏失,提高團隊整體工作效率。葛文德將這些見聞融合自己的經驗,設計出一張可在九十秒內完成的手術安全檢查表,並與世界衛生組織合作執行這個研究計劃,在全世界八個醫學中心試驗,結果大幅降低手術的死亡率與併發症。他的觀察與應用,讓我們看到一張好用的清單是如何設計出來的,而當中的重點就在所有參與者觀念的改變。

  ◎本書原書名為《檢查表:不犯錯的祕密武器》
 
 

作者介紹

作者簡介

葛文德Atul Gawande


  著名外科醫師、哈佛醫學院外科教授、暢銷書作家、非營利組織領導人。

  美國波士頓布里根婦女醫院一般外科和內分泌外科醫師、哈佛大學公共衛生學院衛生政策管理學系教授、哈佛大學醫學院外科「提爾(Samuel O. Thier)講座」教授、阿里亞尼醫藥創新中心(Ariadne Labs)執行長、非營利組織 Lifebox 的會長(Lifebox 致力於提升全球各地的外科手術安全)。2018 年巴菲特、貝佐斯和摩根總裁戴蒙聯手新創醫療保險機構,選任葛文德擔任執行長,為美國的醫療與健保尋找解方。

  曾入選 2010 年《時代》雜誌百大最具影響力人物,兩度獲頒美國國家雜誌獎、美國醫療服務研究協會(Academy Health)最具影響力獎、麥克阿瑟研究獎、以及路易士.湯瑪斯科學寫作獎等。

  自1988年起擔任《紐約客》主筆,著有《凝視死亡》、《一位外科醫師的修煉》、《開刀房裡的沉思》等書,皆榮登《紐約時報》暢銷書排行榜。

譯者簡介

廖月娟


  美國西雅圖華盛頓大學比較文學碩士。曾獲誠品好讀報告 2006 年度最佳翻譯人、2007 年金鼎獎最佳翻譯人獎、2008 年吳大猷科普翻譯銀籤獎。譯作繁多,包括《賈伯斯傳》、《你要如何衡量你的人生?》、《旁觀者》、《謝謝你遲到了》等數十冊。
 
 

目錄

合作出版總序    樹立典範   黃達夫
前言  專業知識愈龐雜,就愈容易出錯
一定是有人做錯了什麼 \ 為什麼我們會失誤?\ 面對失敗,必須用不同策略

1  複雜帶來的問題   
醫療分工日趨精細 \ 連超級專家都會出錯

2  清單
不起眼的小小清單 \ 把病人從鬼門關前拉回來

3  向建築界取經
如何確定大樓不會倒? \ 學校沒教的還很多 \ 摩天大樓的工程進度表 \ 溝通進度表 \ 群體的眼睛 \ 清單的確有用

4  理念
根據情況做出最好的決定 \ 每個領域都需要清單

5  初次嘗試
和WHO合作 \ 喀拉蚩報告 \ 手術房的「飛行許可清單」\ 面對突發狀況 \ 以清單提升團隊表現 \ 落落長的清單

6  清單工廠
好的清單是實用的 \ 清單是簡便、迅速解決問題的工具 \ 飛行清單的故事

7  上路
一張十九個檢查步驟的清單 \ 清單的使用也有學習曲線 \ 有助團隊表現 \ 併發症大幅降低 \ 推廣

8  清單時代的英雄
運用在金融領域 \ 「飛行員型」的創投家 \ 誰才是真正的英雄? \ 清單並不是死的 \  現代英雄的典範 \ 何不試試清單?

9  救命
清單救了我的病人一命

 
 

詳細資料

  • ISBN:9789864795529
  • 叢書系列:財經企管
  • 規格:平裝 / 236頁 / 14.8 x 21 x 1.18 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第四章-每個領域都需要清單
 

在真正複雜的情況下,沒有人能預期接下來會如何,也沒有一個人的知識與能力得以應付,如果有人試著從權威中心來操控,必然會一敗塗地。每一個人都需要行動與應變的空間。然而,如果人人各行其是,不互相溝通,一定會陷入混亂。
 
反之,我們需要知道別人期待我們做什麼,也需要有自由發揮的餘地,例如我們必須互相協調,評估進度,看是否能完成共同目標。
 
蓋摩天樓的人就深深了解這一點。更令人驚訝的是,他們甚至把這樣的了悟化為簡單的清單。雖然不時會碰到複雜的難題,最後總能解決。
 
他們知道在自由與紀律之間取得平衡,不但注重個人的專長與能力,也強調團體合作。清單的運用有助於達到這種平衡:不但可使每一個呆板但重要的步驟確實完成,也可促進溝通與協調,讓人負起責任。然而光是要別人承擔責任還不夠,在上位者必須先授權,讓人有權力處理問題,面對所有不可知的挑戰。
 
我從卡崔娜颶風造成的災難和建築界做事的方式悟到一個理論:在複雜的情況之下,清單不只是助力,更是成功的要件。是的,我們都需要有專業判斷的空間,但要做出正確判斷,必須講究做事的程序。
 
被這「理論」啟發之後,我開始在令人想不到的地方發現清單的妙用。有一天,我從收音機廣播節目聽到美國重金屬搖滾樂團范海倫(Van Halen)的主唱羅斯(David Lee Roth)有一項近乎變態的要求。不管哪一個演唱會主辦單位要和范海倫簽約,合約中都有這一條:後台必須有一碗M&M彩色巧克力,但每一顆咖啡色的巧克力球都要先挑出來。如果主辦單位不能做到這點,不但演出計畫要取消,而且需賠償樂團損失。有一回,范海倫樂團在科羅拉多演出之前,羅斯發現擺在他更衣室裡的那碗M&M巧克力居然還有幾顆咖啡色的,斷然宣布取消演出。這種事還不只一次。羅斯不是蠻橫,認為自己是名人就可為所欲為,他的巧克力條款其實是個巧妙的策略。

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