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欣賞式探詢的力量:正向創變實務指引【暢銷增修版】

The Power of Appreciative Inquiry: A Practical Guide to Positive Change(2nd ed.)

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內容簡介

全球知名欣賞式探詢發展與實踐先鋒x正向創變之作
聚焦組織正向核心(Positive Core),打造企業正向創變模式!
二十年歷久不墜AI經典鉅作|推動強項為本變革的權威指引

  特別收錄──欣賞式探詢國際創新實例
  財星(Fortune)全球500大企業強力推薦
  ★美國亞馬遜書店讀者四顆半星激讚好評
  ★Step by Step迅速學會「欣賞式探詢」
  ★欣賞式探詢(AI)最佳工具書
  ★世界各地企業學習中心、商業學校、大學指定用書

  只要學會「欣賞式探詢」Appreciative Inquiry,
  便能迅速引領個人、團隊、組織與社區進入全新運作模式,
  激發全方位領導效能,提升組熾效能與員工投入度!

  「欣賞式探詢」(Appreciative Inquiry, AI)是備受全球讚譽的組織變革做法,它透過人們參與研究、討論,並奠基在有效「強項」,而非嘗試修補缺點,來創造工作績效的巨幅成長。書中提供八種成果導向的應用模式,搭配背景多元的組織案例,詳細解說AI的實際作法。

  欣賞式探詢1985年推出至今,已成為AI領域最具權威且最好使用的指引,引領您如何運用最新的想法與最新的實踐作法。全新增修版提供全新範例、工具與使用AI去創造正向變革持續力的技巧;增加全新章節,分享獲奬社區應用欣賞式探詢的創新實例。

各界領導人士正向推薦

  ◎莊淑芬,WPP集團台灣區董事長暨奧美大中華區副董事長
  ◎鄧雲暉,AICCP國際認證領導教練學院校長
  ◎連庭凱,B型企業協會(B Lab Taiwan)理事長
  ◎余文偉,世界宣明會(中國)前營運總監
  ◎吳熙琄,台北茵特森創意對話中心創辦人與執行長
  ◎吳靜媛,Lumina Learning Taiwan共同創辦人
  ◎吳明烈,國立暨南國際大學諮商心理與人力資源發展學系特聘教授
  ◎林秋鴻,鴻揚科技有限公司總經理
  ◎林龍森,PSA華科事業群慈善基金會執行長
 
 

作者介紹

作者簡介

黛安娜.惠特尼博士Diana Whitney, Ph.D.


  她是欣賞式探詢、大型組織發展與靈性領域的領導者,三十多年來一直主導正向變革的理論與實踐。先後創立國際顧問公司「正向創變企業」(Corporation for Positive Change, CPC)和共同創立社會建構主義智庫「陶斯研究院」(The Taos Institute)。為財星100強企業、全球跨信仰團體和專業協會等組織客戶服務,為領導者提供意見、設計和引導社會創新、策略文化變革、收購合併與領導力發展等領域。

阿曼達.賽思頓-布倫Amanda Trosten-Bloom

  她是「正向創變企業」(CPC)首席顧問,洛基山正向創變中心(Rocky Mountain Center for Positive Change)共同創辦人,陶斯研究院(The Taos Institute)院士;也是國際知名資深顧問,善用欣賞式探詢作大型和長期協作變革與社區參與項目。主要針對戰略規劃、文化變革、以及企業、非營利組織和地方政府的領導和項目發展。

審校者簡介

徐佩賢 Dorothy Tsui


  先後創立正向創變企業(Corporation for Positive Change, CPC)的大中華和香港中心,現為正向創變企業的合夥人、首席顧問、領導團隊成員及亞洲區代表,致力於亞洲及大中華區內教授和推廣欣賞式探詢的運用,擔任其全球欣賞式探詢和正向創變英文、中文認證課程的資深導師,並協助不同組織設計和實行共創變革項目,推行正向的持續變革。

樊舒琦 Amanda Fan

  現為正向創變企業-亞洲顧問團成員、國際教練聯盟專業認證教練(International Coach Federation, Professional Certified Coach)、AICCP國際領導教練認證學院督導教練及管理顧問公司合作教練。曾任職於:ICF Taiwan秘書長、自我領導力教練,教育基金會教育專業董事、國民中小學校長及教學視導,透過後現代課程、差異化教學、專案式學習等學習者導向之多元學習模式,實踐人類發展信念之適性教育。
 
 

目錄

作者序 致全球華文讀者的一封信
出版序 欣賞式探詢──由精神至實踐,共創美好正向之路/徐佩賢
審校序 引動欣賞式探詢的整全力量/樊舒琦
推薦序一 正向,是一個沒有損失的選擇/鄧雲暉
推薦序二 實踐個人改變,轉動美好世界/連庭凱
推薦序三 以正向之名,傳遞組織正能量/吳明烈
各界推薦佳評如潮
前言
引文

第一章 什麼是欣賞式探詢?
第二章 欣賞式探詢的做法選單
第三章 欣賞式探詢的八個原則
第四章 欣賞式探詢的施行:從源起到現今的實踐
第五章 欣賞式探詢的準備期
第六章 選擇肯定式主題
第七章 發現:欣賞式訪談與細節
第八章 夢想:未來的景象與聲音
第九章 設計:為價值觀與理想塑造實體
第十章 命運:受啟發的行動與即興創作
第十一章 欣賞式探詢:規劃社群的流程
第十二章 欣賞式探詢為什麼有效

附錄一 關於正向創變企業/正向創變企業-亞洲
附錄二 關於作者群
附錄三 譯注
附錄四 注釋

 
 

作者序

致全球華文讀者的一封信


  認識徐佩賢Dorothy Tsui是我們的榮幸;由相識到相知,我們深受她的德才兼備,以及在香港、大中華與亞洲其他地區發展「欣賞式探詢」與「正向創變」的決心和熱誠所感動。她現為正向創變企業(Corporation for Positive Change)的首席顧問,並先後創立正向創變企業-亞洲、大中華與香港正向創變中心,更是AI培訓導師與引導者(facilitator)當中的佼佼者。非常欣喜有如此卓越的實踐者用心翻譯我們的著作,祝願她的天賦能讓更多人受到鼓舞和注滿力量。

  自1980年代起,「欣賞式探詢」(Appreciative Inquiry, AI)已被廣泛應用在文化、策略、項目開發、併購整合等不同領域的挑戰,它涉及世界各地的企業、非政府組織、社區和政府,其流程引發了前所未有的協作和創造力。本書《欣賞式探詢的力量》於2003年首次發布,至2010年推出增修版,已幫助不少領導者,顧問和內部變革人員瞭解AI的歷史和背景,提供不同情境下的分步指導和個案應用研究,而此書亦一直被視為AI最實用、最易理解的參考叢書。

  我們深信「欣賞式探詢」是一門藝術,也是一門科學;透過無限的創意和想像,讓它活現生機。我們誠意邀請您視這本書在AI旅途上是一位智慧滿盈的合作夥伴,讓它為您提供信息、啟發和力量,再讓您加以調整、完善和設計您自己獨特的方案計畫。歡迎您加入「欣賞式探詢」的大家庭,匯合與日俱增的團隊領導和實踐者,釋放「欣賞式探詢」的威力。
 
黛安娜.惠特尼博士
阿曼達.賽思頓-布倫
2018年8月

出版序

欣賞式探詢──由精神至實踐,共創美好正向之路


  《欣賞式探詢的力量》這本經典著作,一直是我多年來看過最全面的欣賞式探詢(Appreciative Inquiry, AI)專業實踐者指南。書中涵蓋AI的豐厚理論基礎、操作原則及流程等核心概念,兩位作者也無私地分享了她們運用AI的心法和竅門,當中許多個案,包括重點的亨特道格拉斯(Hunter Douglas)窗簾個案研究,更是將AI的項目諮詢、設計、以至操作和跟進,每個步驟的細節完美整合,具體呈現。

  本書主要集中說明AI在共創項目方面的運用,也是最爲人熟悉和最顯威力的用途,較多用於組織與社區發展;時至今日,透過不同專業背景實踐者的努力,AI的用途已延伸至團隊建立、教練輔導、家庭與關係輔導、個人發展與精神健康、領導力培養、組織學習等,只要能保留AI的精神和精髓,未來AI的發展和應用範疇可望更多元、更廣泛。

  對於AI實踐者而言,本書是必備的參考書;若您有意進一步瞭解和鑽研AI,建議根據您手上項目的實際情况,依照本書的指引做點實踐,從中反思和不斷學習,或是參加相關的實務操作者課程,有助靈活實踐。

  AI的精髓並不在於理論或流程,那些當然是基本;要領略個中精髓,先要始於由我們自身經歷AI的威力,而每個人的歷程也不盡相同。在經歷人生最低谷的時候,實踐AI讓我重拾力量,從個人的深刻體驗中培養對AI的信念,它的威力强大,不僅僅是一個工具。

  AI爲我帶來最大的改變是自身的世界觀,以及對人、和人與人之間關係的看法。AI讓我對這個世界重拾盼望(Hope),和對人重拾信心(Faith)。只有重拾這些人性基本才能讓人重建關係,邁步向前。

  AI也是讓每一個人把他們最好的一面能夠呈現出來,當您實踐越多AI,您和您的受衆會更有能力欣賞和運用個人强項,進而轉化成集體力量,注意力也會由個人轉移到群體。這是一個謙卑的過程,讓人能自我產生力量,逐步有策略有計畫地把「夢想」和「實際」結合;在講求實際行動、效率、成效之同時,帶動群體和個人投入正向建設,超越口號和感覺良好的層次,創造理想未來和實質成效。

  要發揮AI最大的威力,實踐者最重要的心法,就是對人的潛能與正向可能性有堅强的信念。尤其在面臨重大挑戰和困難時,大部分人也集中在解决問題,投放精力在困難的人和事上,這往往會帶來更大的壓力和負面情緒;而作爲AI的實踐者,我們就是要讓人有力量不斷帶動和衍生正向動力,無論任何處境也能看到潛能和機遇,懷著盼望,匯聚力量,互相支持,一起積極向前。

  誠摯邀請您──由精神層次到實踐,齊來共創並實現屬於我們的美好世界!

  最後,我要感謝在生命中伴我同行的各位導師、夥伴、客戶和親友;感激兩位作者Diana與Amanda的悉心啟發與教導,以及在正向創變企業(CPC)路上認識的全球夥伴,合力為個人、家庭、團隊、組織與社會等不同領域引發持久正向發展。

  這本欣賞式探詢經典鉅著得以在台灣順利出版,我衷心感謝諸多台灣好友與各界合作夥伴的協助,包括:行動學習教練(CALC)賀忠民;正向創變企業-亞洲顧問團成員,掌握國際管理顧問創辦人,中華正向發展協會理事長洪震宇;正向創變企業-亞洲顧問團成員,ICF PCC教練樊舒琦。

  國際教練聯盟台灣總會(ICF-Taiwan Chapter);台灣行動學習協會(WIAL-Taiwan);引導者論壇(Facilitators’ Forum);B型企業協會(B Lab Taiwan);中華民國組織學習協會;T-space: Taiwan教師空間:許伯安執行長,陳佩英教授,鄭毓瓊老師;東吳大學心理系王叢桂教授;中央研究院化學研究所研究員趙奕姼;中華民國紳士協會社會大學校長林石青;國際供應鏈產業人才發展經理施玉婷小姐;陳韻華教練等。

  感謝各界好友熱心支持與無私推廣,協辦不同型態的新書分享會、工作坊、論壇、講座等相關活動能夠帶到不同受眾面前。透過大家的分享與行動,喜見更多朋友在「共創正向改變」的旅途上結伴同行!(在台灣、香港的正向創變與AI系列活動,詳情請見p.340)。

  同時我也要感謝為本書推薦的各界領導正向人士,包括:WPP集團台灣區董事長暨奧美集團大中華區副董事長莊淑芬;AICCP國際認證領導教練學院校長鄧雲暉;B型企業協會理事長連庭凱;世界宣明會(中國)前營運總監余文偉;台北茵特森創意對話中心創辦人與執行長吳熙琄;Lumina Learning Taiwan共同創辦人吳靜媛;國立暨南國際大學諮商心理與人力資源發展學系特聘教授吳明烈;鴻揚科技有限公司總經理林秋鴻;PSA華科事業群慈善基金會執行長林龍森;凱洛格管理諮詢公司專家講師魏開誠。感謝您們在百忙之中抽空閱讀本書,第一手無私分享個人對欣賞式探詢的反思與觀點,為讀者提供在生活中體現欣賞式探詢精神的靈感。

  更要特別感謝出版事業團隊:譯者陳淑婷小姐,感謝您引領讀者走進中文譯本世界;審校者樊舒琦小姐,感謝您的用心以專業教練與ATB引導者角度,確保中文譯本如實傳達出欣賞式探詢(AI)的精髓;感謝專案編輯吳穎安小姐的專業與創意;視覺設計吳念澄小姐、編排設計羅凱維先生的出眾設計,讓這本書美感呈現。

◎徐佩賢Dorothy Tsui CPLP®
正向創變企業(Corporation for Positive Change, CPC)合夥人,領導團隊成員暨首席顧問
正向創變企業-亞洲與大中華暨香港中心創辦人

審校序

引動欣賞式探詢的整全力量


  以往,當我還在教育領域中,協助學生找到優勢智能、開展自己的天賦、讓每一個孩子找到安身立命之處,是我所投入的教育機構的使命。進到專業的教練領域後,欣賞式探詢(Appreciative Inquiry, AI)剛好是我入門學習教練技能的主要精神,也是我現在進行教練(coaching)經常融入的探詢方式,所以,我對AI一直都有一種「真的有效」的親切感,對於它的源起和整合群體智慧的實際運作方式也更加好奇。

  可惜的是,到目前為止,在台灣要找到中文的AI相關書籍,實在相當少。去年Dorothy Tsui提到要將這本書翻譯成中文,邀請我加入出版行列,令我感到既榮幸又興奮。榮幸的是能夠為AI大師之作的中譯本審校,協助部份翻譯工作,為人與組織的發展工具之中文化貢獻一份心力;興奮的是,我可以仔細探究AI的寶典,從核心哲學與多元應用的面向學習AI的精髓。我非常期待這本書的中文版,能夠讓使用中文的人士、組織或社群,有機會深入認識AI,並且在他們需要運用AI的時候,提供可用的實質協助。

  就我個人的觀察,在台灣的教練界、引導界與顧問界,AI的「4-D循環」是經常被運用的模組。詳讀這本書之後我發現,「4-D循環」只是AI的一部份,並不是完整的AI運作;在D1的「發現」階段之前,還有一些影響「4-D循環」成效的關鍵地基。如果您想運用AI來引發自己、自己的組織及所屬社群的最佳狀態,並創造更好的未來,與其直接跳入「4-D循環」的流程中,不妨先「Discovery(發現)」AI的重要地基:運作模式、八大原則、準備期和肯定式主題的挑選,藉由這些過程,逐步為自己、為組織或為社群,做好心態與環境的基礎建設,再啟動「4-D循環」來建構AI系統,為長期、永續的AI文化紮根。

  除了這些實用作法,如何讓已經展開的正向行動持續長期運作,更是每一個組織或社群領導人所關心的事情。當我讀到一家傳統的製造公司導入AI,走過一關又一關的挑戰,並轉化成一個全球領先的創新建材集團;跨信仰、跨國度的社群,透過AI讓人們在全球展開長達六年的對話,進而為更美好的世界而合作;成員背景與價值觀分歧多元的城巿,運用AI 讓公民真正直接參與巿政的規劃與執行,即使巿府官員更替依然運行;我多麼盼望,在我生長的這片土地上也能看到這樣美好的景象,萬紫千紅。

  非常感謝Dorothy讓我有機會能參與欣賞式探詢專業知識與技能的中文化與實踐。誠摯希望藉由《欣賞式探詢的力量》這本書的中文版,為華人社會引介另一種與VUCA時代特性相融的思維與做法,不僅做為組織或社群面對VUCA時代的實用工具之一,也做為我們為生命創造價值的另一種可能途徑。

◎樊舒琦Amanda Fan
正向創變企業-亞洲顧問團成員,AICCP國際領導教練認證學院督導教練

推薦序一

正向,是一個沒有損失的選擇


  管理大師彼得.杜拉克(Peter F.Drucker)曾說過膾炙人口的名言:「發揮人的長處,讓弱點不產生作用。」其實一直都是許多主管的困擾。這個聽起來很簡單易懂的道理,實際做起來卻是非常困難,尤其當人的問題排山倒海而來,到底該防弊還是興利,夠讓主管們傷透腦筋。

  這些年當我在進一步介紹「教練」(Coaching)與「欣賞式探詢」(Appreciative Inquiry, AI) 時,更是讓主管們一個頭兩個大,由於AI的操作更不急於解決問題與改變什麼,而是把重點聚焦在探索已存在的優勢與強項,甚至價值觀與夢想,這個邏輯更直接挑戰了企業界行之多年解決問題模式,因此剛開始接觸AI的主管們,總是對AI充滿質疑:

  •保持正面心態當然很好,但正面能解決問題嗎?
  •只說好話但迴避面對現實可以嗎,那現實誰來面對?
  •只探索正向與優勢,那缺點不必改變了嗎?
  •這樣操作有可能有結果嗎?
  •有沒有更多成功的案例可以佐證它的可行性?
  •把焦點只專注在最佳狀態真的可行嗎?真能協助企業發展嗎?

  對於實際感受過AI強大的威力,才會多年來大量將這個概念運用在學校課程、培訓輔導與教練會談中,我其實對AI的力道非常肯定,尤其當AI的邏輯開始慢慢變成一種習慣之後,更能從中體會它帶給個人生活的實際幫助與改變。不過我也能同理企業界的擔心與憂慮,且的確需要更多的案例與證據,來協助企業界更了解欣賞式探詢AI的功能、操作方式與限制。也因此,我非常開心看到這本結合實際案例,具體流程操作,與觀點整理的書籍終於翻譯出版。

  首先,這本書的章節編排重點清楚且容易閱讀,可以讓讀者先掌握重點與大方向,再循序漸進深入探索自己有興趣的領域,搭配實際案例從中輔助穿插說明,更能讓讀者清楚欣賞式探詢AI所能達到的功能。除此之外,本書清楚列出操作的流程重點,以及4D中每個D需要達到的成果與目標方向,這一點更協助讀者了解如何執行欣賞式探詢的流程與步驟,讓應用可能性變得更高。對於需要清楚結構的企業主管、團隊引導師、企業教練與從事團隊共創的專業人士們來說,這是一本充滿故事性,但又非常兼具實用性與收藏價值的工具書。

  記得2016年8月,在幫《創建欣賞式團隊:用48個關鍵正向提問打造高效能團隊》(Appreciative Team Building: Positive Questions to Bring Out the Best of Your Team)撰寫推薦序時,曾特別說到欣賞式探詢本身,是個大膽的邀請和一個行動的呼籲,邀請所有讀者們試試看去使用這個正向的觀點與概念,嘗試去幫自己的團隊打造更正向的基因。兩年後的今天,這本書用大量的案例與可操作性,再次提出了AI的正式邀請,邀請如你我一般,在乎組織發展與變革的議題、關注人才啟發與培育、重視企業價值與願景的人們,都能加入這場正向變革的革命,一起透過實踐AI,讓「組織可以成為有意義的資源,一個可以創造更美好世界的媒介」。

  這是個選擇而已,
  況且選擇正向不會有任何損失,
  何妨讓我們一起試試!

◎鄧雲暉博士Psy.D Sandy Teng
AICCP國際認證領導教練學院校長,蘭盈國際管理有限公司董事長

推薦序二

實踐個人改變,轉動美好世界

  小小人性,大大不同

  
  幾個月前,我帶三個女兒參加了一場專為兒童舉辦的嘉年華活動,主題是迪士尼卡通動畫電影《冰雪奇緣》(Frozen)。活動內容不外乎扮成公主拍照、DIY手作蠟燭、歡唱主題歌,甚至還能溜冰。我的孩子分別為七歲、五歲、三歲,這個活動對她們來說就像天堂一樣美好。(在我寫這篇序當下,兩個小的還穿著公主裝及蓬蓬裙在辦公室裡跑來跑去,連衣服都是她們自己挑選的)。排隊將近一小時後,終於能買票了,當時我靈光一閃,指著新台幣500元(約莫18美元)的門票,要女兒們注意看。

  我問:「妳們覺得大家都付得起這個票價嗎?」女兒點點頭。

  「我們要不要來問問看,如果有小朋友付不起500元,他們還有什麼方法可以入場呢?」

  她們乖乖跟著我走向窗口的售票員詢問:「請問有提供弱勢兒童參加活動的方式嗎?像那些付不起全額票價的家庭?」

  售票員回答:「週一到週五上午11點到下午5點,都可以免費入場。」

  大女兒Dudu機靈答道:「但那時候小朋友都要上學。」

  「沒錯。」我說。

  「所以他們沒辦法參加。」Dudu回答。

  我說:「那麼來想想看,我們等了這麼久,好不容易能進去了,但其他不能進去玩的小朋友怎麼辦?」

  「這不太公平。」

  「那我們該怎麼做?」我問。

  她們猶豫了一下,尤其最小的Mumu才三歲,而且這可是充滿吸引力的《冰雪奇緣》。

  最後Dudu說:「我們不應該進去。」

  「好。」我答道,「Puka?Mumu?大家都同意嗎?」

  這開場的序言,似乎不太符合慣例,但我相信,身為三個年幼孩子的父親──敞開心胸與孩子真誠相待,勢必能引領她們親身經驗,開放但不預設立場的提問與對話是多麼神奇;它也能呼應本書的中心思想,呈顯內心的指南針,指向我們原有的人性光輝,透過「欣賞式探詢」(Appreciative Inquiry, AI),釋放人們的內在力量,實踐共好的夢想。(包括我的孩子,她們已經在無形中親臨AI了!)

  我現在的旅程,一切都從「發現如何運用企業的力量行善」開始。這樣的念頭從未出現在我過去職涯中,以前生意和公益向來分開進行,先賺錢再做好事。在我共同創辦亞洲B型企業運動和台灣第一家B型企業「DOMI綠然能源」時;我心中有兩個願景:一是引領徹底翻轉業界生態的運動,二是透過企業網絡來發揮實質影響力。

  B型企業風潮的宗旨在於:重新定義企業的成功。所謂成功,不只是致力打造可獲利且具影響力的商業社群,更在於建立新的經濟體系,用新的方式衡量成功:也就是考量人類、社群及大自然的福祉。

  我在這趟旅程中學到的是,只要認清共同的人性之光,該做的事便不言自明;我們的決定和解決方案也許可能較不尋常(就像三個孩子決定不參加《冰雪奇緣》嘉年華一樣)。但組織會用自己的方式邁向共同目標,身在其中的人們也會協力實現這個願景。例如,在全球60多個國家推動B型企業運動──就是公司內部的創變者,在亞洲也已有16國的企業家、投資者、政策制定者、學者及媒體共同投入此一運動。

  回顧台灣自身,就如台灣在地的茶籽堂、台灣傳產企業的嘉澎塑膠、PADI教練發展中心的台灣潛水,以及創造環境與社會影響力能源社會企業的DOMI綠然能源──共同推動的企業環境倡議活動「240」,鼓勵企業運用自家產品、服務及夥伴影響力,以整體的力量對抗氣候變遷,並促進能源轉型。

  「240」倡議,在本書提到AI的「4-D循環」,四家企業先「發現」(Discover)彼此最具意義、效能的資源與能力。再進入「夢想」(Dream)階段,以發現的紮實優勢為基礎,建構共同的夢想。第三個階段則開始「設計」(Design),創建理想的運作模式,以實踐夢想。第四個階段則為「命運」(Destiny)階段,進一步強化整個合作體系的積極正向文化,使彼此連結成緊密的網絡,支持、推動共同的願景。

  如果你是……
  內部創業家、新創家、政界人士、社區營造推動者。
  或是渴望在組織、社區乃至社會做出正向改變的人士。

  「欣賞式探詢」將提供所需的工具「4-D循環」──發現、夢想、設計、命運,用正向積極的力量,催生支持改變的基礎體系。

  成為自己期許的改變,引領他人共創美好世界。

◎連庭凱Corey Lien
B型企業協會(B Lab Taiwan)理事長,DOMI綠然能源共同創辦人

推薦序三

以正向之名,傳遞組織正能量


  這是一本值得閱讀的好書。促進組織變革與發展是組織領導人的首要任務。組織變革發展是持續演進的過程,需要有具體可行的方法,方能達到最佳成效。成功的組織變革在於能夠一切為改善而改變,而非為改變而改變。

  本書《欣賞式探詢的力量》匯集了專業理論與實務,進而提出組織變革發展的有效作法,透過組織夥伴的共同探究,進而形成行動共識,為組織發展共創價值,在這過程中,組織成員是彼此的學習資源與成長動力,彼此相互欣賞以營造優質的生命能量場。全書內容架構完整,共計十二章,分別探討什麼是欣賞式探詢、欣賞式探詢的做法選單、欣賞式探詢的八個原則、欣賞式探詢的施行、欣賞式探詢的準備期、選擇肯定式主題、發現:欣賞式訪談與細節、夢想:未來的景象與聲音、命運:受啟發的行動與即興創作、欣賞式探詢:規劃社群的流程、欣賞式探詢為什麼有效。各章內容論述清晰且能融入具體實務運作,堪稱為精湛之作,足為各界人士參用。

  組織變革是一種心靈變革與正向變革,唯有持續提升組織成員的心靈能量,進而積極傳遞正能量,充分展現正向思維與行動,方能發揮變革的綜效。期待欣賞式探詢的力量為組織變革擴展新境界,注入豐沛的組織活水,讓正向變革成為一種優質的組織文化,實現學習型組織的理想。
 
◎吳明烈Ming-Lieh Wu
國立暨南國際大學諮商心理與人力資源發展學系特聘教授,中華民國組織學習協會理事長
 

詳細資料

  • ISBN:9789578679443
  • 規格:平裝 / 352頁 / 16.8 x 23 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一章 什麼是欣賞式探詢?

現在被顧客問到「欣賞式什麼?你說的欣賞式探詢是什麼?」,我們都不會再感到意外。但在一個充斥著權力、策略、結構、問題和利潤這些名詞的商業環境中,這幾個字被放在一起就算不是互相矛盾,也會讓人感到不太自然。不過,當客戶體會到「欣賞式探詢」的威力和潛力後,他們便會說:「我們想要導入欣賞式探詢,但,若是要在組織裡面推得動並且被廣為使用,鐵定要給它一個不同的名稱。」

欣賞式探詢所研究的,就是當人們的各種功能展現出最佳狀態時,是什麼元素為人類系統注入生命力。這種促成個人與組織改變的做法,其基礎的假設在於:有關強項、成功、價值觀、盼望與夢想的提問與對話,本身就能帶來根本性的轉變。簡單地說,欣賞式探詢的觀點認為,人類能夠以最佳狀態進行組織規劃和改變,是探詢的連帶過程,而這個整個過程以肯定與欣賞作為基調。下列有關人性本質與人類組織規劃的信念,就是欣賞式探詢的基石:

•人類無論是個別的或是集體的,都擁有獨特的天賦、技能,並能夠為生命做出貢獻。
•組織是人類的社會系統,能夠建立無數關係的能力源頭,這個能力藉由語言創造出來,並活在語言當中。
•我們對未來的意象,是在社會互動中建構出來的,一旦經清晰描繪,就能引導個人與集體的行動。
•透過探詢與對話這種人與人之間的溝通方式,人們可以改變注意力與行動,脫離分析問題的慣性,轉而專注在對未來更有價值的理想,以及更能帶來成果的可能性。

話語創造世界,欣賞式探詢的語彙也不例外。有客戶將他們的欣賞式探詢倡議行動,命名為「狂熱者計畫」(The Zealous Program)、「雙和力」(The Power of Two)、「受價值啟發者」(Value-inspired People),還有亨特道格拉斯(Hunter Douglas)所擬定的「聚焦2000」(Focus 2000)也是如此。在每一個案例中,公司品牌和「欣賞式探詢」這幾個字都持續蓬勃發展。隨著大家越來越瞭解欣賞式探詢的原則,並開始運用這些方法進行實際操作,他們會逐漸瞭解它到底有多正向,以及跟平日的工作方式有什麼不同。如要更完整形容和瞭解欣賞式探詢,就必須從字義上好好思考這兩個字。

欣賞:肯定與增值

欣賞,跟肯定、珍視及感謝有關。欣賞是一個動詞,本身就有雙重意涵:是一種表達肯定的行為,也是提升價值的舉動。我們再看看這些定義:

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