前言 戰略落地的途徑和工具
第一部分 用平衡計分卡聚焦客戶價值實現/001
第一章 澄清戰略執行觀念/002
第二章 平衡計分卡,業績突破的工具/013
第二部分 重新解讀平衡計分卡的四個層面/033
第三章 財務層面是起點,關注如何增長/034
第四章 客戶層面是焦點,關注價值主張/051
第五章 內部流程是重點,關注價值實現/075
第六章 學習成長是基點,關注能力提升/109
第三部分 新平衡計分卡的創新應用與實踐/137
第七章 繪製戰略地圖,規劃戰略執行/138
第八章 制訂平衡計分卡,落實戰略執行/162
第四部分 用新平衡計分卡建立戰略執行平台/189
第九章 跟蹤平衡計分卡,控制戰略執行/190
第十章 夯實組織能力,平衡持續發展/205
後 記
附錄1 從戰略到執行(內訓課程)
附錄2 NLP工具化領導力突破(內訓課程)