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QBQ!的5項修練:實踐個人擔當,創造人生優勢(暢銷新裝版)

Flipping the Switch-Unleashing the Power of Personal Accountability Using the QBQ!

  • 定價:280
  • 優惠價:79221
  • 優惠期限:2019年10月18日止
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內容簡介

暢銷30萬冊經典《QBQ!問題背後的問題》最強實踐篇!
數十萬讀者一致追求的目標:「你,QBQ了嗎?」

  你知道QBQ,但你「實踐」QBQ了嗎?
  運用QBQ並且實踐個人擔當的人,比起不這麼做的人更有機會成功。
 
  QBQ是一種工具,
  協助所有人實踐個人擔當,
  方式就是藉由提出更好的問題,在當下做出更好的抉擇。
 
  QBQ不僅實用,而且有效,關鍵在於:
  它不問「為什麼」、「什麼時候」、「誰」;
  它的主詞是「我」,因為自己能改變的就只有「我」;
  最重要的,它把焦點放在行動上。
  
  想要成功,首先你得問出好問題,
  就像啟動開關,QBQ能夠釋放個人擔當的力量。
  本書告訴你實踐個人擔當的五大優勢原則:
 
  1.學習
  你該問:「我該怎麼做才能發展出新的技能?」
  當你問QBQ,並把知道的事付諸行動的時候,
  學習的優勢原則將改變你的世界。
 
  2.負責
  你該問:「我該做什麼來貢獻一己之力?」
  當我們實踐「主動負責」原則的時候,
  就會獲得明顯的優勢,因為只有這個時候才會找到解決方法。
 
  3.創意
  你該問:「我要怎麼做,才可以利用現有的工具成功地完成工作?」
  成功運用現有的資源,如果我們問QBQ,並且不斷尋找,
  就會發現許多方法,不只是不同,甚至往往更好。
 
  4.服務
  你該問:「我該採取什麼行動來幫助他們成功?」
  服務會加強關係,也會建立信任,它會讓我們成為更有影響力的領導者。
 
  5.信任
  你該問:「我該如何真正了解你?」
  我們不能等待別人,信任要靠自己來建立;誠實是建立信任強而有力的工具。
 
  本書加碼收錄39個問題與練習,
  協助你將對優勢原則的了解轉化為實際的行動!
 
  現在,問自己一個好問題,並立刻行動,
  你將獲得職場與人生的最大優勢!

盛讚推薦

  李靖文(台南晶英酒店總經理)
  李紹唐(前甲骨文台灣區總經理)
  汪大久(台中明道中學校長)
  凌健(七七讀書會會長)
  徐光宇(統一星巴克公司總經理)
  謝文憲(知名講師、作家、主持人)
 
各界讚言

  其實,運用QBQ及實踐個人擔當早已經在我身上內化,……直到閱讀《QBQ!的5項修練》一書,才發現台南晶英的企業文化和服務精神與書中所提的概念不謀而合。……誠摯推薦這本書給所有想追求卓越的個人與團隊。──李靖文(台南晶英酒店總經理)
 
  本書清楚地指出:個人要在生命過程中創造出自己的優勢,只要確實掌握「學習、負責、創意、服務、信任」這五項原則,必定能為自己交出一張亮眼的「人生成績單」。──李紹唐(前甲骨文台灣區總經理)
 
  學校行政的主要任務在支援教學。而教學, 尤其是創新的教學,若要有效,必須有高效率的支援團隊。……當狀況發生時,QBQ提供了如何在當下採取最有效而且符合教學優先的處理原則和態度。在明道中學,我們不但用這本書辦理行政研習,更推薦給老師、學生,產生了很大的迴響。──汪大久(台中明道中學校長)
 
  《QBQ!的5項修練》已經落實在統一星巴克的企業文化及營業運作系統,和每位夥伴的日常行為當中。最具體的展現就是用﹁熱情歡迎、誠心誠意、熱愛分享、貼心關懷、全心投入﹂的五項具體行為,在咖啡館的每日營運裡實踐。──徐光宇(統一星巴克公司總經理)
 
  「這是一個行動的世界,這本好書幫助人們找到自己改進的方向,約翰‧米勒讓我們看到,運用QBQ並且實踐個人擔當的有效策略。《QBQ!的5項修練》引導讀者在職場上或家庭生活中,經由學習和練習,改變自己,讓事業和生活都更成功。」──凌健(七七讀書會會長)
 
  對於「職場與生命的開關」,當然你也可以選擇始終關閉,無須啟動,但千萬不要等到你的同儕與夥伴不斷向上攀升時,自己再來後悔不已。《QBQ!的5項修練》會是推動員工當責精神與正向行動力的最佳應用與落地書籍。──謝文憲(知名講師、作家、主持人)
 
 

作者介紹

作者簡介

約翰‧米勒John G. Miller


  QBQ公司的創辦人,位於科羅拉多的QBQ公司從事組織發展,以「協助組織,使個人擔當成為核心價值」為宗旨。

  米勒畢業於康乃爾大學,自1986年開始積極參與訓練開發事業。現在與太太凱倫居於科羅拉多州的丹佛市。他們有七個孩子以及一群可愛的孫子們。相關著作為:《QBQ!問題背後的問題》、《QBQ!就是要傑出!:47個讓組織脫穎而出的方法》等書。想更了解米勒?

  QBQ公司網址:qbq.com
  QBQ臉書:www.facebook.com/TheQBQ/

譯者簡介

吳鴻


  澳洲雪梨科技大學商學碩士。自由專案工作者,目前主要為資訊技術業者提供文字服務,並兼任「新客星站」網站管理人。曾從事電腦、網路、行銷、口譯、科技諮詢等工作。譯作有《葛洛夫給你的一對一指導》、《越帶刺的點子越有用》等。
 
 

目錄

暢銷新裝版推薦文一  QBQ帶我及工作團隊邁向卓越之路/李靖文
暢銷新裝版推薦文二  QBQ的真實案例與憲場觀點/謝文憲
 
1 QBQ優勢原則
2 問更好的問題
優勢原則一:學習
3 學習的美景
4 學習的障礙
5 學習等於改變
優勢原則二:負責
6 負起責任,解決問題!
7 指責的遊戲
8 電子郵件戰爭
9 不要製造藉口
10 這不是我分內的工作
11 為工作安全負起責任
12 要負責任,但不要過了頭
優勢原則三:創意
13 成功運用現有的資源
14 思路的創意轉彎
優勢原則四:服務
15 用「心」服務的價值
16 服務與謙沖
17 提供服務的不是組織,而是個人
18 服務,這麼做才對
19 服務的遺澤
優勢原則五:信任
20 信任,操之在我
21 建立信任的方法
22 信任需要時間
實踐優勢原則
23 像萊利一樣樂在其中
 
附錄:將優勢原則付諸行動%(二十九則值得討論的QBQ問題)
米勒對讀者的祝福
感謝篇
QBQ!團隊聯絡方式
 
初版推薦文一 失敗者為失敗找理由,成功者為成功找方法/李紹唐
初版推薦文二    QBQ在星巴克的見證/徐光宇
初版推薦文三 QBQ:行動決定一切/汪大久
初版推薦文四 這是一本值得推薦的好書!/凌健

 
 



QBQ帶我及工作團隊邁向卓越之路
 

  若干年前閱讀了《QBQ!問題背後的問題》時,引起了我內心相當大的共鳴──我不能改變他人,但可以調整自己。不論在個人或工作上遇到困難或挫折時,我就會不斷運用書裡的原則來面對真正的問題,並問出更恰當的問題,以求改變現狀。尤其在受到挫折時,運用QBQ往往能重新引動自己的熱情,轉而正向貢獻,而不是出言抱怨。我發現,當把問題的重點放在「我能做什麼」或者「還能做什麼對解決問題有幫助」,並非怨天尤人、怪罪他人或環境,而是找出可以施力的點,透過實際行動解決問題,很神奇的,竟然一步步迎刃而解,逐漸朝目標邁進,獲致成功。
 
  內化的QBQ,影響無限
 
  在我個人成長及帶領工作團隊前進的道路上,充分領略到「實踐個人擔當,比不這麼做的人更有機會成功」。所以在帶領台南晶英團隊的過程,我以身作則,運用「實踐個人擔當」的態度去影響並帶領我的團隊。我們在工作上運用QBQ及實踐個人擔當態度一段時間之後,並因此內化為我們的企業文化時,發現所得到的成果比原先期望的還多得多。

  其實,運用QBQ及實踐個人擔當早已經在我身上內化,只是從未用任何原理或準則來解釋我的行為模式和決策邏輯,直到遠流出版公司邀請我閱讀《QBQ!的5項修練》一書,才發現台南晶英的企業文化和服務精神與書中所提的概念不謀而合。而追本溯源,就是若干年前《QBQ!問題背後的問題》這本書在我的腦海裡種下的籽。因為持續灌溉、修練,得以在現階段結下果實。
 
  善用QBQ,開啟人生優勢
 
  如果QBQ是一種工具,協助各階層領導人實踐個人擔當,那麼《QBQ!的5項修練》這本書將進一步協助我們善用QBQ啟動個人的動力開關,釋放個人擔當的力量,並透過「學習」、「負責」、「創意」、「服務」及「信任」這五項修練獲得人生優勢。書中分享了許多活生生的例子與應用,告訴讀者這些原則如何為我們的每一件事帶來強大的力量,並在人生的每個領域中造就不同優勢。

  誠摯推薦這本書給所有想追求卓越的個人與團隊,只要掌握QBQ的五個優勢原則,你也將同時開啟人生極大的優勢。

李靖文(台南晶英酒店總經理)



QBQ的真實案例與憲場觀點

 
  近年來,我在企業內部的指標課程「當責」,終於有一套課後實踐的實用書籍出版了。
 
  真實案例
 
  年初因為推薦了《QBQ!問題背後的問題》的三十萬冊紀念版,並有幸進入國內一家金控集團的商業銀行進行為期半年的當責輔導,其中我負責的是「內部講師當責課程的傳授,以及教學手法的設計與導入」。

  課程導入對我來說並不困難,難的是「員工與內部講師對於當責的抽象與實務運用莫衷一是」,於是我推薦了《QBQ問題背後的問題》一書,當做課程延伸書籍。

  對於這個輔導案來說,QBQ的確幫助我在教學上推波助瀾。

  但觀念導通了,實務落地的做法必須要有系統、架構、可遵循的標準來引導,才能讓全行有一致性的標準依循。

  《QBQ!的5項修練》就是最佳解決方案。
 
  憲場觀點
 
  五項修練分別是「學習」、「負責」、「創意」、「服務」、「信任」。容我特別談談「學習」。

  在「學習」篇章中,特別提到五個「學習的障礙」,我深有同感:
 
  一、例外心態
  二、預期心理
  三、應得權利
  四、經驗陷阱
  五、排斥心理
 
  我的工作與作者相似,每天面對的場景也大同小異,我爸那一輩常提到的「活到老,學到老」,到我這一輩必須因應「學到老,才能活到老」,然而面對學習的窘境與障礙,上述五個學習障礙所提到的例子,活生生給了我一記當頭棒喝。

  學習往往是「上課有點心動,下課沒有行動,教材收著冷凍,效果令人心痛」,我們當然期望能創造「上課有點心動,下課立即行動,教材複習應用,效果人人稱頌」。這兩個境界的差別就在「先問what與how」、「把我放進來」,以及「聚焦在行動」這三個觀念,無論放在學習或是其他領域,皆能適用。

  而我在企業導入有效學習與領導管理的領域時,最常被問到的問題就是:「推動正向行動力、當責精神、QBQ,都是老闆要壓榨我們所用的手法啦,憲哥你不要成為公司的打手!」要不然就是:「我哪有這麼多時間做這麼多事?」

  其實我想說的是:「QBQ或當責精神是一種態度、價值觀,或者我說它是職場工作向上攀升的梯子。你會用到梯子,一定是在低處往高處爬行的過程中遇到阻礙,非得藉由工具才能達到。當然你也可以選擇繼續留在低處,沒人會怪你,但低處的風景與工作型態畢竟與高處不同,你可以自由選擇。」

  我笑著說:「當然,你也可以選擇裝上翅膀。」

  通常這些話一說完,學員就會笑著離開現場。我不知道他們心中真實的想法為何,但我可以確定的是:負起責任,解決問題,絕對是職場工作者展現價值、向上攀升的最佳途徑。

  對於「職場與生命的開關」,當然你也可以選擇始終關閉,無須啟動,但千萬不要等到你的同儕與夥伴不斷向上攀升時,自己再來後悔不已。

  《QBQ!的5項修練》會是推動員工當責精神與正向行動力的最佳應用與落地書籍。

  然而,我覺得對自己最有用。
 
謝文憲(知名講師、作家、主持人)



失敗者為失敗找理由,成功者為成功找方法

 
  二○○四年,第一本《QBQ!問題背後的問題》出版發行後,我讀完時感觸很深刻,並且經常向朋友推薦這本好書。大家都一致推崇QBQ的正面態度與觀念。後來,接獲遠流出版公司邀請我為第二本《QBQ!的5項修練》寫推薦文時,我便欣然答應,並樂意一同分享關於QBQ的個人觀點。

  在社會上,遇事推諉、沒有擔當的人並不稀奇,抱怨別人一無是處的人也不稀奇,不知上進不肯學習的人更不稀奇。但是,要找到一個肯吃苦耐勞、肯學習又認真、負責、還具有創意,加上凡事以服務為初衷的人卻很稀奇!

  要做一個不甚稀奇的人很容易。學校老師沒教, 大家都學得很快,也學得有模有樣。要做一個稀奇的人,其實也並不難,就是觀念轉個彎,態度調整一下。這些老師全教了,只是大家不願意老老實實地去做。

  出了校門,不再有人在你身旁耳提面命:態度應該這樣,事情應該那樣;進入社會,不再有人拿出十足的耐心教你做功課,給你寬裕的時間學習,一切得對自己負責。像是一艘從未出過港的新船,要自己去遊歷汪洋大海。

  經過多年的社會歷練,我個人認為凡事在於「態度」。當一個人的態度出現差池,哪怕他再傑出,都會有不為人所認可的部分。雖然說「QBQ」是一套關於處世的工具法則,但是書中更強調QBQ的優勢原則就是:「態度」。態度調正確了,可說是成功者為成功找方法;而態度不正確,就叫做失敗者為失敗找理由。

  由於個人工作上的歷練, 在日常生活中, 習慣對問題採直接的「切片處理」。什麼是「切片」呢?就是單刀直入,直接洞察問題。一個被自己定義成問題的問題,當然不能視而不見、聽而不聞、思而不考,除非那是別人的問題,那就省著點,別管。話說回來,真正要嚴加管教的問題是關於自己。

  要是自己能管的問題,不就不是問題了嗎? 我們總是把全部的力氣用在對付別人身上,也許從未試過「想辦法對付自己」這個方式。當你把所有的力氣花在別人身上時,你會發現,問題總是永無止盡;如果你換個角度,把力氣用在對付自己的缺點上、用在自我提升上,頓時所有的問題都不再是問題,因為你將變成一個消融問題的人,而不是窮於應付問題的人。

  我在外商公司工作的二十四個年頭裡,心中醞釀出一把尺,這把尺可以標示成功、失敗,可以度量優秀、平庸。我發覺常見的工作態度有下列三種:
 
  第一種, 永遠以個人利益為前提, 脫開個人利益範圍的漠不關心。這種工作者往往將自己導向失敗。

  第二種,以部門利益為重心,凡是對他的部門有益處的,他舉雙手贊成;反之他事不關己,己不關心。這種工作者通常有相當大的門戶之見,遇到橫向溝通時便會顯現堅持的立場。

  第三種,以公司的利益為使命,懂得識大體,秉持這種大格局的工作態度,通常是公司最優秀的成員,也是可以擔大任的精英。
 
  話說我個人的親身經驗,當年,我剛到上海的時候,想要買個日本進口的熱水瓶,於是我就近到淮海路的一家百貨公司去尋找,我接連問了三位售貨員都告訴我:「不知道。」我又繼續去問第四位售貨員,最後他才告訴我:「我們這裡賣的都是國產品,你要買進口的熱水瓶,應該到淮海中路的某家百貨公司去。」這下我才豁然開朗,並且牢牢記住這位售貨員,心想下次要購買國產品的時候,一定會來找他。

  這個小故事卻印證了QBQ的精神,前三位售貨員的服務態度就是標準的「不管、不理、不說」,第四位才真正懂得服務的精髓。

  在科技產品發達且各行各業進步神速的今天,服務品質和工作態度更應該加緊腳步跟上時代。在QBQ書中清楚明瞭地指出:個人要在生命過程中創造出自己的優勢, 只要確實掌握「 學習、負責、創意、服務、信任」的五項原則,必定能為自己交出一張亮眼的「 人生成績單」。我相信!你呢?何不試試呢!

李紹唐(前甲骨文台灣區總經理)



QBQ在星巴克的見證


  很興奮看到約翰.米勒的第二本著作《QBQ!的5項修練》在台灣上市,從上一本《QBQ!問題背後的問題》,我所得到最大的體驗就是「個人擔當」的信念,要實踐「個人擔當」的方法,就要先修練自己的想法,接著能問較好的問題,最後付諸行動。這本新書特別介紹「五項優勢原則」,就是學習、負責、創意、服務、信任。

  首先,我想和大家分享一個統一星巴克的真實顧客案例。今年秋天,我收到一封顧客寫給門市夥伴的感謝信函:『我真的非常非常感謝您們,但不知如何感謝,所以就請您們吃餅乾囉!幾年以前,雖然考上研究所,但是卻失戀了,失戀的我生活一團亂,甚至無力到想放棄生命。那時剛好經過剛開幕的星巴克門市,雖然我不喝咖啡,但還是鼓起勇氣走進去,一進門後滿屋子的咖啡香加上您們親切的笑容及問候,馬上就溫暖了我低落的情緒。從此以後三年的時間,我常常都會固定到門市,喝一杯低咖啡因、低脂、半份糖漿的焦糖瑪奇朵,再去上課或是K書,今年我終於畢業了,而且找到很好的工作機會,所以我想要好好謝謝您們帶給我這一切美好的體驗。』從上述的真實案例中,我們發現到《QBQ!的5項修練》已經落實在統一星巴克的企業文化及營業運作系統,和每位夥伴的日常行為當中。
 
  學習:因為門市夥伴有專業的學習及訓練,讓這一位進到門市的顧客可以受到歡迎,而且留下良好的第一印象。

  負責:門市夥伴了解到自己工作的責任,是要落實星巴克品牌承諾,提供每天鼓舞人心(Daily Inspiration)的咖啡體驗,豐富每個人的生活。

  創意:門市夥伴會向顧客介紹如何點一杯客製化的飲料,讓顧客可以依照個人的喜好及需求,製作一杯完全屬於她個人喜歡而獨特的飲料。

  服務:門市夥伴親切而真誠的服務,讓這一位顧客進到門市,就充滿溫暖與受到關懷的感覺。

  信任:我們相信是因為這位門市夥伴專業優異的表現,可以讓顧客信任我們,而且願意坦誠和我們分享她的心情與感受。
 
  統一星巴克的全體夥伴在工作中落實《QBQ!的5項修練》,最具體的展現就是用「熱情歡迎、誠心誠意、熱愛分享、貼心關懷、全心投入」的五項具體行為,在咖啡館的每日營運裡實踐。「綠圍裙的一天」就是要每一位門市夥伴,把自己當做是星巴克派對的主人;天天在面對顧客時,都可以透過即時服務、熱情互動、提升價值;而每位夥伴工作的目標,就是要建立友誼、創造差異、讓每一刻更有價值。

  統一企業集團林蒼生總裁時常勉勵我們統一星巴克的夥伴,我們都是很有福氣的人處在一個「幸福行業」中,每天可以懷抱一顆熱情的心,在清脆嘹亮的傳杯聲(Drink Calling)中煮一份完美的濃縮咖啡、調和無懈可擊的熱牛奶、成就一杯幸福的那堤,讓顧客享受星巴克體驗的感動;林總裁也說:「我們的工作,是透過一次又一次的人際真誠交流互動,結下善緣,成就無數功德,不斷傳遞幸福圓滿。」

  我們期望統一星巴克的每位夥伴都能更有衝勁、更有活力,在每一個星巴克派對服務的時空中,可以展現最認真的自己,成為舞台上最亮眼可愛、受歡迎的一顆星星。

  一杯咖啡的力量可以是很偉大的。透過一個真誠的笑容、溫暖的問候及一杯好喝的咖啡,可以改變一個人的生命。我相信每位統一星巴克的夥伴,都已經深刻體會到自己這個小人物的生命,現在已經變得很有價值。
 
徐光宇(統一星巴克公司總經理)


 
QBQ:行動決定一切
 

  約翰.米勒在《QBQ!問題背後的問題》一書中藉由提出更好的問題,當下做出更好的抉擇,採取行動,把事情做完、做好。

  教育工作看似一成不變的作息、課程、活動等,實則瞬息萬變。因為,教育重內涵,教材是死的,教法是活的,後者實為學習成效之關鍵。學校行政的主要任務在支援教學。而教學, 尤其是創新的教學,若要有效,必須有高效率的支援團隊。所謂「人生不如意事,十有八九」,當狀況發生時,QBQ提供了如何在當下採取最有效而且符合教學優先的處理原則和態度。在明道中學,我們不但用這本書辦理行政研習,更推薦給老師、學生,產生了很大的迴響。

  管理學大師彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)說:「過去的領導人是懂得說的人,而未來的領導人是懂得問的人。」這本《QBQ!的5項修練》引導讀者問恰當問題,實踐個人擔當,消除指責、抱怨及拖延。運用學習、負責、創意、服務及信任這五項優勢原則,提供我們未知問題的一系列答案。

  本書有許多發人深省的真實案例,尤其是第七章與學校相關的討論或明智的建議,「 指責永遠解決不了問題」、「 學習改變你的世界」……像這些思考或描述,幫助我們重新檢討自己所處的心智狀態,也讓我們可以用更客觀的角度省視自己的想法,檢核自己的行動。

  ● 我所面對的問題或狀況是什麼?
  ● 我自己對這個問題的看法?
  ● 問題是怎麼發生的?
  ● 面對這個問題,我對自己說了什麼?
  ● 我告訴自己的是現實真正的狀況,或者是我希望事情應該有的模樣?
  ● 我認為更務實、理性、建設性的處理方法是什麼?
  ● 我該如何將我認同的原則付諸實行?
  ● 如何改變原先的自我對話來反映我的新角度?理性、清晰地思考,想法正面,行動就積極。
  ● 我期待什麼樣的結果?寫下明確、可測量、行動導向、務實、有時間限定的目標。
 
  有兩種方法可以在生活中實現優勢原則,第一是運用QBQ,第二是實踐個人擔當。而QBQ是真正促使我們採取有擔當的想法和做法的關鍵。

  真正的智慧不在於知道問題所在以及該做什麼,而在於進一步思考,從而採取明確的行動,釋放個人擔當的力量。
 
  對敏於覺察的人,些微跡象就已足夠。對那無心的人,一千個解釋仍然不足。——《蘇菲之路》
 
  封閉的心靈,很難有什麼發展。作為一個領導者,必須放下先入之見:
 
  ● 傾聽內心不斷學習、改變及成長的渴望。
  ● 覺察什麼是你可能的,成為你能成為的樣子。
  ● 學習帶來活力、熱情、創意,以及人生的趣味。
  ● 以正確的方法,明確的行動,確實去做必須做的事。
 
  這本書以故事與實例帶出修練課題,這些栩栩如生的角色穿插在例證情節中,成功地運用QBQ,並且實踐個人擔當,引導我們行為準則五個基本的概念或價值觀。簡要地說,QBQ優勢原則就是:學習:透過積極的個人成長與改變,活出有意義而且有活力的人生。要在生活中不斷學習,不要以為年紀的增長會自動帶來智慧。
 
  負責:成為解決問題的人,以解決問題為導向而達到目標。
  凡事察驗,持守善美,明白別人的期望並切實做到。

  創意:即使面臨障礙,受到現有框架侷限,也能找到達成目標的新方法。
  從新的角度面對需求、任務或構想,啟發更多不同尋常的解決辦法。

  服務:幫助他人成功,增進附加價值,累積留給後人的無形財富。
  服務為生命帶來意義,服務的愈多,生命也變得更寬闊、更快樂。

  信任:說實話,表現關懷;堅守承諾,言出必行,發展出令人欣賞的信任關係。
  為自己的行為負責,實踐個人擔當,持續不斷地投入時間培養信任。
 
  哲學家笛卡爾(Rene Descartes)說:「我解決的每一個問題,都成了一個模式,我以後用它來解決其他問題。」所以,改變要從思考模式開始,利用一些時間將優勢原則付諸行動。

  本書〈附錄〉篇提供二十九則QBQ問題,可以協助讀者了解優勢原則之後化為實際的行動。畢竟,行動決定一切。如果沒有行動,就不是真正的學習。
 
汪大久(台中明道中學校長)


 
這是一本值得推薦的好書!

 
  這是一個行動的世界,這本好書幫助人們找到自己改進的方向,約翰.米勒讓我們看到,運用QBQ並且實踐個人擔當的有效策略。《QBQ!的5項修練》這本書,引導讀者在職場上或家庭生活中,經由學習和練習,改變自己,讓事業和生活都更成功。

凌健(七七讀書會會長)
 

詳細資料

  • ISBN:9789573283768
  • 叢書系列:實戰智慧叢書
  • 規格:平裝 / 208頁 / 14.8 x 20.9 x 1.5 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

QBQ優勢原則
 
首先,請看以下的故事:
 
我親身體驗到了個人擔當的影響力有多大。最近,我收到新主管給我的第一次年終評核。我們的機構是一家大型金融保險公司,員工可能達到的績效最高考核等級是「優」。我的主管一開場就說,十五年來,他從不曾給任何人「優等」,「但是你的表現實在太亮眼了,所以我今年要給你打『優等』,我希望能有十幾個像你這樣的部屬!」
 
此外,他還寫了評語:「始終專心處理問題,設法改善現狀。很少批評其他人的表現,而是努力改善部門內的溝通、了解狀況,並且增強個人能力。」
 
我真的不知道該說什麼,但在那時候,我才明白《QBQ!問題背後的問題》這本書對我的幫助有多大。開始接任新職位的時候,我剛好讀到這本書,立刻引起我心底的共鳴。我將書裡的訓誡銘記在心,隨時提醒自己如何問出更恰當的問題,改善眼前的狀況。受到挫折時,QBQ協助我重新引導自己的情緒,轉向出力貢獻而不是出言抱怨;找出自己可以出力的部分,隨即採取行動,這讓我更有幹勁。一年後的現在,老闆對我的努力讚譽有加。這種感覺真是太美妙了!
 
這個故事是比爾提供的,他是某大保險公司的中階主管,也是《QBQ!問題背後的問題》的讀者。他的例子說明了只要有人「啟動開關」,就會產生不可思議的影響力量。啟動開關意謂著問QBQ(換句話說,問﹁問題背後的問題﹂,我們會在下一章〈問更好的問題〉更詳細地討論QBQ的方法)。簡單地說,運用QBQ並且實踐個人擔當的人,比起不這麼做的人更有機會成功。我逐漸體會到,這是一種「QBQ優勢」。雖然比爾的例子主要是在職場上取得優勢,但是,在我們人生中的每個領域,QBQ和個人擔當都能帶來類似的優勢。
 
在這本書中,我們將會探討QBQ的五個優勢原則,也就是引導我們行為準則的最基本概念或價值觀。這五個QBQ優勢原則就是:
 
學習
 
負責
 
創意

 
服務
 
信任
 
當然,這些並不是什麼新道理,大家也都知道,實踐這些原則可以改善人生。大家比較陌生的,也是我們在本書中將要探討的,就是個人擔當與QBQ和以上各項原則之間的關係。我們將會說明,想要在生活中修練這些優勢原則,﹁運用QBQ並且實踐個人擔當﹂可能是最有效的策略。

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