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都是溝通不良惹的禍!給主管的「觀察」×「提問」×「表達」技術專門書

職場のストレスが消える コミュニケーションの教科書―上司のための「みる・きく・はなす」技術

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內容簡介

  工作不順時,沒有什麼「維大力」;
  加班加到死也沒有時間去「義大利」,
  這種情況到底是出了什麼問題?

  其實,你有沒有想過這些狀況,都可能來自於職場上的溝通不良呢?

  ●為什麼和下屬總是不能圓滑地進行溝通?
  ●為什麼和下屬總是要一步一步帶他才會做事?
  ●為什麼和上司說話總是要戰戰兢兢如履薄冰?
  ●為什麼和上司做事老是被反駁「你這樣不對啦!」
  不同職位,不同想法,草莓族、厭世代,你們的心聲,我們都有聽見!
  在上司和下屬的溝通之間,到底該怎麼做才會順利?

  「醫師」×「外資企業菁英」
  與全球企業高達1萬多名商務人士面談過的現職產業醫師傳授祕訣!
  擺脫舊有的溝通方式,讓人際關係改變的「提問」×「表達」×「稱讚」×「發怒」等方式的訣竅,以及消解職場溝通壓力的方法在本書大公開!

  工作環境總是伴隨著壓力。
  但是由於心理不健康,有人罹患憂鬱症,甚至自殺,而造成這種悲劇的職場顯然有問題。
  對於在工作崗位上的勞工,他們往往無法看清問題出在哪裡,如果想解決這些問題,就需要「適當的溝通」。
  為了消除職場壓力,作者以產業醫師的立場將溝通技巧整理成本書。

  作者身為產業醫師,在全球的大型外資企業一年為1000人,總計1萬名以上的商務人士提供面談諮詢。換句話說,作者自詡為站在工作現場最前線的人,看過許多人的各種壓力。

  他反覆和許多工作者面談後領會到的,正是本書所要傳授的「觀察×提問×表達」技術。

  觀察的技術──「瞭解×能夠說明」
  提問的技術──「認同×讓對方發覺」
  表達的技術──「表示期待×交給對方」


  透過實踐「觀察×提問×表達」技術,一本書完整改善溝通技巧,從此擺脫困擾的職場溝通不良,迎來和諧快樂的職場人生!

本書特色

  無論是帶領著「沒用下屬」的主管,
  或是被「任性主管」折騰的下屬……
  該如何解決彼此之間的矛盾與摩擦?透過「觀察、提問、表達」技術一舉改善,所有商務人士皆應一讀的好書!
 

作者介紹

作者簡介    

武神健之(KENJI TAKEGAMI)


  醫師、醫學博士、日本醫師會認定產業醫師。神戶大學醫學部畢業、東京大學醫學部研究所畢業。一般社團法人日本壓力檢測協會代表理事。

  以德意志銀行集團、法國巴黎銀行、穆迪、法國興業銀行、日本奧迪、日本BMW、天普大學日本分校、APLUS株式會社、日本風力開發株式會社等一流企業為主,一年實施多達1000件以上的健康諮詢與壓力暨心理健康諮詢。協助勞工進行「心靈與身體」的健康管理。2014年6月,設立一般社團法人日本壓力檢測協會。提倡「妥善處理不安與壓力的技術」,與「不憂鬱的技巧」。

  著有《不安やストレスに悩まされない人が身につけている7つの習慣》(產學社),並與人合著《産業医・労働安全衛生担当者のためのストレスチェック制度対策まるわかり》(中外醫學社)。
 
 

目錄

前言──如何與職場壓力共處?001
不知如何與下屬相處的主管逐漸增加005
 
chapter1為何會累積壓力?
累積壓力的公司、不會累積壓力的公司018
使員工心理不健康的部門的共通點020
好的團隊自然地運用「觀察、提問、表達」技術022
 
以往的溝通方式不再管用!024
社會的戲劇性變化025
價值觀在這20年來已經改變028
「早上問候」與「飲酒交流」的問題030
 
為何會發生職場騷擾?034
職場騷擾不會消失的3大理由036
建立「能提出意見的機制」非常重要042
 
人不會因為別人說什麼就改變045
營造氣氛046
 
瞭解「3種壓力反應」048
「努力的壓力」052
「忍耐的壓力」054
「缺乏動力的壓力」056
 
重要的一句話:「現在方便聊聊嗎?」060
3個「現在方便聊聊嗎?」061
決定是哪種對象064
 
chapter2觀察的技術──「瞭解×能夠說明」
先從「觀察」開始068
即使「以為」看在眼裡,卻沒看清事實070
觀察=瞭解×能夠說明074
 
瞭解對方對何事感到壓力的訣竅077
「也許~」的猜想非常重要081
 
你能夠說明下屬的情況嗎?084
「能夠說明」的3個要素086
 
chapter3提問的技術──「認同×讓對方發覺」
溝通時「提問」最重要094
提問=認同×讓對方發覺097
 
安排提問的「場合」099
注意到「對方在這裡能安心嗎?」101
 
姿勢正對、配合呼吸、依序提問104
提問時應注意的3件事105
「提問的技術」:個案研究108
 
「忍住不說」、「傾聽勝於言談」、「認同對方」110
「提問技術」的3種心態110
 
讓對方「自己察覺」的方法114
不給建議115
「主管不下班,下屬就不敢回家的問題」119
 
chapter4表達的技術──「表示期待×交給對方」
主管對下屬的「表達技術」124
將榮譽歸給下屬126
「期待」與「表示期待」不一樣127
讓對方積極地累積小小的成功體驗129
 
利用「稱讚金字塔」131
具體地稱讚135
 
如何培育照自己的想法行動的人?138
讓下屬擁有自主性的4個要素139
 
chapter5更高明的職場溝通方式
原因並非必須解決144
聚焦在「緩和」,而非解決145
對公司全心投入的人抗壓性也很高148
 
記住「馬斯洛的需求層次理論」,傾聽下屬的話150
「馬斯洛面談」:個案研究152
 
不要誤解「動怒」與「叱責」156
「動怒」是自我本位,「叱責」則有對象158
「可以動怒」的3個條件161
 
正確叱責方式的法則163
叱責下屬時須遵守「叱責的原則」164
意識到「現在、這裡、我」168
 
在頭腦裡灌輸臨機應變的方法171
5種應變方法171
 
結語──「認同」能解決一切177
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789864758470
  • 規格:平裝 / 176頁 / 14.7 x 21 x 1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

如何與職場壓力共處?
 
「老是被沒用的下屬折騰……」
 
「客戶任性的要求令人煩躁……」
 
「星期一早上去上班總是很憂鬱……」
 
現在許多人在職場上都充滿壓力。
 
20年前出現的新詞「職權騷擾」、「黑心企業」已經完全變成慣用詞,因為職場壓力自殺,這種可悲的案件也屢屢發生。
 
工作環境總是伴隨著壓力。
 
但是由於心理不健康,有人罹患憂鬱症,甚至自殺,而造成這種悲劇的職場顯然有問題。
 
對於在工作崗位上的勞工,他們往往無法看清問題出在哪裡,如果想解決這些問題,就需要「適當的溝通」。
 
為了消除職場壓力,我以產業醫師的立場將溝通技巧整理成本書。
 
本書付梓的理由之一,是為了因應時代變化。
 
那就是「壓力檢測制度」的開始。「壓力檢測制度」從2年前展開了。
 
若要簡單地說明這個制度,就是對於勞工,進行確認壓力程度的檢查,並且按照結果實施面試指導的制度。
 
2014年6月由於勞動安全衛生法修正,規定員工50人以上的事業單位,自2015年12月起皆有義務配合這個制度。
 
相對於勞工每年接受的定期健康檢查是針對「身體」的健康檢查,壓力檢測可說是「心靈」的健康檢查。
 
據說現代日本有超過100萬人罹患憂鬱症等心理不健康的病症,藉由壓力檢測,能讓各人瞭解自己的壓力程度,也就是及早發覺心理健康問題並及早對應,讓心理不健康的人減少正是這套新制度的目的。
 
我身為產業醫師,在全球的大型外資企業一年為1000人,總計1萬名以上的商務人士提供面談諮詢。換句話說,我自詡為站在工作現場最前線的人,看過許多人的各種壓力。
 
我反覆和許多勞工面談後領會到的,正是本書所要傳授的「觀察、提問、表達」技術。
 
目前醫學上並沒有證據(根據),經由壓力檢測真能減少心理不健康的人。
 
在這股潮流下,我對自己的企業客戶如此告知:
 
「目前並不清楚能否藉由壓力檢測制度減少組織中心理不健康的人。但是,這個『機會』能讓每個人一年檢測1次自己的壓力程度與心理健康狀況。而善用這個『機會』非常重要。」
 
並且,壓力檢測制度還有另1個「機會」。
 
壓力檢測測驗的結果,採取公司不會知道每個人結果的形式,而是「為了瞭解每個部門的壓力程度,可以進行集團分析」。
 
換言之,可以分析「這個部門的工作質量,主管與同事的支援等,對於哪個部分感受到壓力的人多不多?」

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