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超級陌生人

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內容簡介

  ■陌生人不僅可以決定你的快樂,也可以決定你的報酬和命運!
  我們無法用簡單的數字來形容陌生人帶給你的潛在好處,也不能將陌生人規定在對你有好處或是沒有好處的範圍上。實質上,我們所要強調的是:如果你沒有高貴的出身和傑出的能力,你就要用親切的微笑和讚美的語言,不斷的改變自己的命運!

  ■你一定要相信:你所得到的回報,並不是上天註定,而是由別人決定!
  其實,你的業績總是無法突破,並不是你真的命運不濟,而是你的交際出現問題。在陌生人之中,存在著許多經濟價值,如果你可以從十個不同職業和不同身份的陌生人身上,分別得到一點點好處,累積起來就是一筆巨大的財富。

  ■如果你有成功的念頭,你就必須掌握以下十個要素︰
  ◎ 說好聽的話
  ◎ 記住別人的名字
  ◎ 投別人所好
  ◎ 掌握從眾心理
  ◎ 不要吝嗇自己的微笑
  ◎ 真誠的待人
  ◎ 善用言論效應
  ◎ 熱情洋溢
  ◎ 將自己的付出最大化
  ◎ 讓感動產生經濟效益
 
  從現在開始,認識陌生人,結交陌生人!在最短的時間內,將他們轉化為自己的朋友和客戶!
 
 

作者介紹

作者簡介

韓明媚


  畢業於美國加州舊金山城市大學英美文學系,曾經擔任「新知文創教育傳播中心」創意總監,目前專職於心理學和社會學的研究工作,並且為個人提供職業規劃的諮詢。作者希冀透過本書,讓所有的讀者可以擴大自己的交際範圍與交際對象,進而取得屬於自己的成功。
 

目錄

第一章:    憑什麼陌生人願意送蛋糕給你?
第二章:    什麼人一開口就丟掉了龐大業務
第三章:    從無名記者到電視臺編劇
第四章:    烤鴨店四百多年長盛不衰的理由
第五章:    價值百萬的微笑
第六章:    實習生的高額訂單
第七章:    銷售員砸掉的陶瓷
第八章:    震驚世界的小魚舖
第九章:    一尊雕像為何讓遊人趨之若鶩?
 

前言

  仔細回憶一下,你在哪些地方經常失利?因為說話口無遮攔;臉上的表情經常保持僵硬;講個笑話像是在發表學術研究;還是經常伸手跟別人索取,卻從不知道付出為何物?不要覺得這些問題很搞笑,浪費時間,假如你是一名職場人員,在銷售、保險、律師、銀行等領域工作,或者你正在經營一家公司的話,那麼你就必須去思考這些問題。

  你一定要相信,你所有的努力、付出、奮鬥與爭取,最終得到的回報,並不是你說了算,而是由他人決定。想想吧!加薪升職的事明明輪到你了,可是同事們偏偏將寶貴的一票投給了別人;同樣在商場促銷,工作結束時,你銷售出去的產品卻沒有別人的一半多;同樣的客戶,你的同事就能將自己昂貴的產品推銷出去,你卻連客戶的門都敲不開;同樣是銷售保險,你費了九牛二虎之力,弄得自己口乾舌燥,心急如焚,客戶就是不動心,有些人沒有做任何努力,客戶卻主動找上他,不但購買了他的保險,還為其介紹了不少客戶。難道這僅僅是對方運氣好嗎?還有,你的工作能力明明很強,付出的比任何人都多,工作中的細枝末節你都能做到盡善盡美,但是你拿到的酬勞卻與他人無異,甚至更少……你一直被此類問題困擾,你以為這個世界不厚道,老天對你不公平,沒有人看見你的付出,甚至你低頭於命運,以為命運決定了你與高薪、好人緣、成功、優質生活無緣,所以你變成憤世嫉俗,悲觀厭世。

  其實,你被客戶拒絕,付出未能得到相應的回報,業績總是無法突破,個人業務、人際關係一團糟,並不是你真的命運不濟,實際上僅僅是你的交際出現問題,你未能掌握一門叫「陌生人經濟學」的學問。這門學問的內容就出自你身上,而今的你不但放著自身的優勢不去用,還眼紅他人善用自身資源得來的回報,活該你痛苦難受。

  羅伯特‧龐德說:「大多數不成功的人之所以失敗,是因為他們首先看起來就不像成功者。」再者,他們看起來就不想成功,或者根本不知道什麼是成功;或者當成功的機會到來時,他們不知道如何把握成功。如果你只是像那坐在板凳上整日無所事事的大爺一樣,渾渾噩噩,過一天算一天的話,那麼你就繼續懶散吧!但是,如果你有成功的念頭,哪怕只有那麼一點點,尤其在銷售、保險、律師、銀行等行業拼命的話,你就必須掌握這樣十個要義:總是說好話、記住他人的名字、投他人所好、掌握人的從眾心理、從不吝嗇自己的微笑、真誠待人、善用言論效應、總是熱情洋溢、將自己的付出最大化、讓感動產生經濟效益。也許此時你有些好奇,你會問:為什麼讓我這麼做,這樣做對我有什麼好處?那麼我們就分三種人群告訴你原因。

  普通大眾

  與陌生人的交往,如果你率先邁出一步,勢必得到對方的積極回應。在陌生人之中,存在著經濟價值,也許你覺得那不值一提。實際上,陌生人不但決定著你得到的快樂指數,你的付出得到的回報,你事業的成敗,還決定著你命運的轉折。

  身為一名普通人,也許你從未意識到在陌生人之中還存有經濟效益,但是有一天你就見識了。你跟隨一位朋友去了咖啡廳,這已是你第三次光臨該店,而你的朋友僅僅是第一次。奇怪的是,朋友就那麼善意的誇讚了一下服務人員,對方不但為你們送來了免費的蛋糕,還送了好幾張優惠券給你的朋友,下次他再光顧時,就能喝到免費的咖啡,而你卻不能。同樣在一家商場購物,別人一個親暱的小動作,一個甜美的微笑,就能享受售貨員給出的最佳折扣,而你卻被蒙在鼓裡,為能買到一件新衣服而歡喜,直到你不小心看到登記的價格,才恍然大悟。

  也許,傳統的觀念告訴你,只要我花了錢,去做對雙方都有好處的事情,目的最終就能達到,至於陌生人能帶來什麼好處,根本沒有研究的價值。你錯了!在很多時候,陌生人不但決定著你得到的快樂指數,也決定著你得到的報酬,甚至決定著你的成敗。舉個簡單的例子來說:

  A和B兩人都想報名一個網球班,A在網路上查詢了一家離家較近的體育館,諮詢了有關事宜後,辦了一張會員卡和一萬元的訓練課程,然後找教練訓練。B又是怎麼做的呢?他曾注意到自家院子裡有位男士經常帶網球拍外出,於是找到這個人,詢問報班事項,男士便爽快的帶他去附近的體育館報名,因為此人是這家體育館的VIP會員,所以B所辦的會員卡和訓練課程竟然意外得到了八折優惠。在辦卡小姐登記時,B誇讚小姐手上的戒指很漂亮,跟她纖長的手指很適合,小姐非常高興,在遞上卡片的同時,附送了兩張免費的攀岩體驗券,並且偷偷告訴B,某某網球教練教得最好,B可以去找他。

  想想看,報名相同的課程,A和B得到的好處竟然有著巨大差別。A花了一萬元,只有得到一張會員卡,而B辦卡僅僅花費八千元,還得到兩張免費的攀岩體驗券,以及找到最好的網球教練。另外,別忘了,他還認識已經打網球有一段時間的男士,以後他們可以結伴打球,讓對方指點自己也不是沒有可能,這種情況下,B學會網球花費的時間一定會比A短上很多。這就是陌生人帶給B的好處,而B所付出的僅僅是友好的微笑和溢美的言辭。

  對於這樣的利益,你大概不屑一顧,這能有多少?然而,積少成多,假如你從十個不同職業、不同身份的陌生人身上,分別得到一點點好處,累積起來可就是一筆巨大的財富。

  我們並不能用幾個簡單的數字來形容陌生人帶給你的潛在好處,也不能狹義的將他們規定在對你有好處或者沒有好處的範圍上。實際上,我們主張的是,假如你沒有高貴的出身,沒有超強的工作能力和交際能力,那麼就用你的微笑、讚歎的語言、友善的雙手,累積你命運的轉折。

  一位醫學院畢業生坐火車回老家探親時,坐在她旁邊的是一位七十多歲的老人,半夜裡這位老人突然發起了高燒,女孩主動爬起來為老人聯絡站務人員,向車廂其他乘客索要退燒藥品,為其更換降溫毛巾,來來回回折騰了一晚上都沒有睡。當然,在她的照顧下,老人總算安然無恙。到站後,為了表示感謝,老人記下了女孩的聯絡方式。一個月後,這位剛出校園的醫學院畢業生收到了某知名醫院的聘僱書,發揮其中一位關鍵性作用的就是那位曾發燒的老人,她是那間醫院董事的母親。

  看完這個故事,大多數人會覺得,那女孩運氣真好。其實,不是她運氣好,是她有一顆日行一善的心,習慣性的幫助陌生人,使得她最終得到了一個好回報。如此看來,把握在陌生人之中存在的機會,就是你懂得用善良的外表和言行迎合別人的內心,讓陌生人在心情愉悅的情況下,力所能及的給予你幫助和照顧。人都是情感動物,陌生人經濟學的精髓就是你的言行和舉止感動別人,使得他們甘願為你掏腰包,盡可能的為你服務。

  我們每天穿行於陌生人群中,購物、就餐、休閒娛樂少不了要跟陌生人打交道,無論何時何地,我們都應該面帶微笑,說一些讓人內心溫暖的漂亮話,力所能及的給予別人幫助。那麼,我們的行為不但能打動對方,讓其成為你的朋友,進而擴大你的人脈圈。同時,我們也可能從陌生人那裡得到不少類似優惠券、最低折扣、升職等好處。

  公司老闆

  如果你是老闆,你必須先有熱情,你的熱情是員工熱情的動力,而員工的熱情能為你換來效益。你也要努力讓自己成為誠實而善良的人,因為你的誠信會影響你的員工,而一個講誠信的員工,必定會有無數信賴他的客戶。

  有人說,企業發展健康與否,與老闆息息相關。一個誠實而善良的老闆,必定會培養出跟他一樣優秀的員工,畢竟有什麼樣的老闆就有什麼樣的員工。但是,如果一個老闆整日陰沉著臉,做事缺少熱情,更要命的是,他不講求誠信,對他人做出的承諾從未兌現過,那麼,他手下的員工要麼忍無可忍,辭職另覓出處,要麼變得跟他一樣,不但工作起來沒有熱情,而且總是欺騙自己的客戶,這樣的公司能有怎樣的發展前景,不言自明。

  對於一家公司來說,其發展的決定性關鍵不在公司產品,不在員工,而在客戶那裡。沒有客戶願意購買的產品,即使是世間珍寶,一樣毫無價值。我們一直信奉「客戶就是上帝」這句話,也知道維護老客戶,開發新客戶是公司不斷發展壯大的前提。但是,如果老闆總是對自己公司的產品精益求精,只想著用自己的產品打動客戶,卻從來不在培養員工的誠信、熱情、為客戶著想等方面下功夫,員工仗著產品的優勢,抱著愛買不買的態度,甚至跟客戶發生爭執,在這種情況下,客戶還能因為產品的精緻而繼續購買嗎?答案絕對是否定的。

  根據英國的一項調查顯示,自一九八三年以來,英國的服務投訴增加了四○○%,但是有九六%的情況下,人們並不是直接向這家公司投訴,而是轉向其他公司進行消費,轉向的原因跟員工的忽視、怠慢、沒有展示出高度的職業化行為和可信度息息相關。這樣的情況在我們的商場裡也存在,之所以顧客在一個櫃檯前徘徊片刻後最終離開,並不是產品不好,而僅僅是櫃檯人員要麼冷若冰霜、趾高氣揚,要麼忙碌別的事情而對客戶怠慢造成的。甚至有一項調查還顯示,原本一些服裝店、速食店、咖啡廳每月的收益可以更多一些,但之所以總是徘徊在一個不太理想的數字,完全是因為店內的員工服務態度不好,缺乏熱情,微笑次數不夠所造成的。追究員工不熱情,服務態度差,不講求信譽的原委,要麼是企業文化本來如此,要麼就是老闆從未注重過這方面的培養,實際上他的無意識代表著他本人也是一個不善經營客戶關係的人。有機會你可以關注一下,門可羅雀的那些店面,遠遠望去,十有八九的店員是一臉的苦相,讓人還未進入店內,早已被一股寒氣逼退千里。

  當然,正面的例子也存在。韓國的一家大公司新招募了一批員工,上班第一天,其中一位女孩收到了一束鮮花,鮮花中的小卡片寫道:「歡迎你加入我們的團隊,我深信你會是一名出色的員工。但是,我最害怕的是讓員工應得的獎勵遲到,所以我寧願早點給你,我想你不會介意吧!」落款署名是部門經理。因為這樣一束花,讓這女孩工作熱情倍增,就像是為了回報對方的熱情一般,她努力工作,從不懈怠自己。有一天,她成為一名優秀的員工被其他公司挖角時,她因為當初的那束玫瑰,以及獲得業績後公司給予的獎勵,拒絕挖角公司開出的誘人條件。

  都說老闆的熱情是員工熱情的動力,而員工的熱情能為公司帶來效益。假如老闆對於任何一位員工的加入都抱著一種不聞不問的態度,也未能在公司形成一種熱情的文化氣氛,那麼員工的熱情勢必得不到調動,如果員工對工作不熱情、對客戶不熱情,就無法將工作做到完美,也無法全心全意為客戶服務,客戶不滿意,自然沒有銷售業績,最終損失的不僅是員工,還有公司自己。

  站在自己的立場上想一想,與你打交道的對方,你是希望他親切、和善、熱情、講求誠信、對人尊重,還是態度傲慢、自以為是、不求誠信、總想著玩手段為己牟利?包括你在內的所有人都喜歡第一種人。如果你討厭一個人,還會跟他合作,或者購買他的產品嗎?絕對不會!所有的銷售和合作幾乎都建立在他人喜歡你的基礎上,也就是說因為喜歡,所以才有銷量。

  無論是怎樣的一個人,當他花錢購買東西時,希望得到的是對方的熱情相待,能讓自己體會購物的快樂,也總希望提供服務的人能以己為中心。所以,進入一個消費點消費時,他會迅速捕捉店內的資訊,如果店內生意清淡,店員懶懶散散,到這家店消費的興趣就會大打折扣。進入店內,店員無論是說話、表情、舉止,哪怕表現出一絲的怠慢,也都會影響他消費的決心。

  所以,身為老闆,你所要做的就是樹立一個好榜樣,爭取讓你的員工從你身上學到正面的、客戶喜歡的東西,也應該努力的去營造一種積極向上的公司文化,讓「微笑」、「好話」、「誠信」、「熱情」成為公司的標籤,讓員工運用這些特質隨時為公司創造效益。

  普通員工,尤其是從事銷售、保險、律師、銀行等一切與人打交道的行業

  如果你的微笑能換來一份合約的簽訂,你的熱情能為你帶來無數客戶,你的誠信能讓你得到晉升,你的投其所好能換來自己命運的轉折,而你對感動心理的正確把握能帶來公司經濟的繁榮昌盛,那麼你還會吝嗇自己的微笑,做個僵硬而不苟言笑的人嗎?

  對於從事銷售、保險、律師、銀行等一切與人打交道行業的人員來說,你的命運幾乎就由陌生人決定,你推銷不出產品、保險、服務,就拿不到薪酬,如果你在公司規定的時間內達不到公司要求的量,那麼你就要面臨失業。造成你生活貧困、失業在家的人,就是你的客戶,因為他們不願購買你的產品。為什麼客戶不願購買你的產品呢?是因為客戶不需要嗎?但是有些人卻能將梳子推銷給沒有頭髮的人;因為你的產品不好?但是有些人連陳年的舊品都能按最高價賣出去;因為你運氣不好?但是你的命運就掌握在你的手裡。那麼到底是什麼原因造成了你的困擾?原因僅僅是你的微笑不夠真誠,不善誇讚別人,總是記不住別人的名字,不知道投客戶所好,不願用自己的熱情感染顧客,而且你也不會利用人的從眾心理、感動心理、被尊重心理。當你對這些東西一頭霧水時,註定你的推銷路漫長而黑暗。

  身處職場,我們的生活跟陌生人有越來越多互動的機會,無論你從事怎樣一份工作,最終的目的就是讓自己獲利的同時,也讓公司獲利,但這個利潤從哪裡來?來自對你工作感興趣的客戶。編輯審校一篇文章,文章發表在雜誌上,因為文章精彩購買雜誌的人增多,銷量增加,雜誌社就有利潤,編輯自然就能得到報酬。所以,只要你在工作,你就要想到帶給你最終報酬的人,也要想著怎樣對待對方,得到的利潤會最大。假如你的微笑、甜言蜜語、誠信、熱情等與生俱來的東西能幫你換來高額利潤的話,你還會吝嗇它們嗎?

  日本推銷之神原一平,在他初入保險行業的時候,連續七個月沒有業績,但是他一直保持著樂觀的心態,無論是行走在路上,還是在公司,他總是微笑著跟認識與不認識的人主動打招呼,那從骨子裡散發出來的快樂和熱情,最終打動了一位陌生的老闆,這位老闆在得知原一平是保險業務員的時候,不但主動買了他的保險,還為其介紹了不少客戶。最終,原一平在進入保險業的第一年就做了十萬元的業績,為公司帶來了不少利潤,當然,他也得到了應得的報酬。

  也許很多人覺得,我在為別人工作,我沒必要付出我的所有熱情,如果能推銷出去就推銷,推銷不出去就拉倒,反正餓不死人。當你懷著這樣的心態時,那麼你就別指望有所提升。假如你想著早日擺脫你的老闆,將你的智慧和精力留給自己換得更多收益的話,你在為別人工作的那段時間就要付出十二倍的努力,你付出的努力越多,拿到的報酬越多,擺脫打工命運的日子就越早,到時你便有更多精力和金錢投入到自己的事業上,當然在工作中養成的良好習慣也能一直延續下去。但是,如果你懷著為別人工作不用太努力的情緒,想著力所能及的做好工作,卻從未有過竭盡所能的想法,尤其在做產品、保險、服務推銷時,被陌生人的一兩次拒絕就打敗,那麼你的業績如何能得到突破,成功何時才能到來?

  有人說,假如給你十美元讓你記住一個人的名字,你會怎麼做?一定是瘋狂記憶,並且以記住為最終目的。如果我們把從陌生人那裡可能得來的效益估計成一個數字,比如推銷一件產品你能得到一百元,這一百元給了你,現在你去推銷,推銷成功,錢就是你的了,推銷失敗,錢就要被收回。在這種情況下,你還會怠慢這次推銷,覺得推銷出去與否都無所謂嗎?絕對不會,你會用盡方法,克服種種困難,誓以推銷成功為準則。

  通常電話聯絡業務時,如果聽上去對方的聲音有氣無力,聲音中沒有熱情,對於你提出的問題也無法給予滿意的答案時,你就會失去耐心,並且以惡劣的態度掛斷電話終止交流。想想看,如果聯絡業務的那個人換成是你,在別人諮詢相關產品的資訊時,你的聲音也是毫無熱情,甚至聽上去還有點刺耳,對方也一樣會掛斷你的電話的。更糟糕的是,他會將這個消息傳達給別人,告訴對方「那是一家服務極差,毫無誠信的公司,我見識過,無論服務還是產品都很差。」在可怕的言論效應下,原本你身上的一個小瑕疵連累了整個公司乃至產品,以往公司花費一切努力營造的良好口碑,以及積極研發的新式產品,卻因你毀於一旦。公司毀了,你自身的發展也就沒了著落。也許對你來說,消費者很難伺候,實際上他們需要的也許就是你的一份熱情,一點誠信,一份尊重。如果你能滿足他們這點要求,他們也會滿足你的要求。

  說了這麼多,你是否瞭解了陌生人經濟學?瞭解的程度到底有多深呢?那麼透過以下問題,我們做個簡單的測試吧!

  ■ 你對別人微笑時,是否是發自內心的、真誠的?

  ■ 你在誇讚別人時,你自己也獲得了快樂嗎?

  ■ 什麼樣的語氣和表情讓你覺得忍無可忍?因為自己討厭,所以你從不對別人做這樣的表情嗎?

  ■ 在一家商場消費時,如果服務員態度惡劣,你還會購買這家的東西嗎?

  ■ 當你用你的熱情服務帶給別人快樂後,你自己什麼感覺?

  ■ 如果商家敲碎你看過而沒有選擇的商品,目的是不想將不好的產品留給其他客戶,你會因為對方這樣的舉動而更喜歡這家的產品嗎?

  ■ 你相信感動中一定存在巨大的經濟效益嗎?

  ■ 你在一家魚鋪得到了店員的熱情招待,在一個腥味十足的地方,你竟然獲得了巨大的快樂,下次你再買魚時,還會為了快樂而繞道來這家魚鋪消費嗎?

  ■ 你購物是自己看中什麼就買什麼,還是提前跟使用過的人諮詢,對方說好後才下定決心購買?

  ■ 你相信微笑有時價值百萬嗎?

  也許你也不能確定自己會怎麼做,那就翻開本書,尋找可參考的答案吧!
 

詳細資料

  • ISBN:9789863922605
  • 叢書系列:Success 成功
  • 規格:平裝 / 240頁 / 15 x 21 x 1.8 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

工作、財富、職位、愛情,到底由誰決定?
 
你一定要相信:你所得到的回報,並不是上天註定,而是由別人決定!
 
案例:意外收到手工戒指
 
美莉已是第三次來這家咖啡廳了,此時此刻她愁眉不展,嘟嘟到現在都沒有送出去,再拖下去自己也要被房東轟出來了。
 
嘟嘟是她撿到的一條流浪狗,房東太太不喜歡寵物,也不允許自己的房客養。所以,美莉正急著為嘟嘟找新家。不過,美莉已經打了無數通電話,都遭到了別人的拒絕。現在已經是第三天了,無論如何今天她一定要將嘟嘟送出去。
 
「嗨,我可以坐這裏嗎?」一個清脆的聲音傳入正在埋頭翻閱報紙的美莉耳朵。「你的狗狗真可愛!」未等美莉說話,對方緊接著又誇讚道。
 
這是一個三十多歲的女人,嘴角掛滿了微笑,眼睛真誠地看著美莉。「也許她會收養嘟嘟!」這麼一想後,美莉微笑著讓對方就座。
 
蘇珊今年三十七歲,是一家大公司的行銷活動策劃人,她相當健談,笑稱文靜的美莉有點像二十多歲時候的自己,乾淨、清純、美麗。
 
其實,此時的美莉已經三十一歲了,從一個並不熟悉的人口中聽到自己有多年輕,多漂亮,美莉自然很高興,對於蘇珊的印象也是越來越好。蘇珊起身去點咖啡和甜點,二十幾分鐘後才回來。就在她落座後不久,她的咖啡和甜點送了上來,其中還多出了兩份抹茶蛋糕。
 
「這兩份抹茶蛋糕是免費送給您和您的朋友的,還有這三張咖啡兌換券,也送給您,歡迎您再次光臨!另外,我要開學了,今天是我在這裏上班的最後一天,能認識您真的很榮幸,這個紙戒指是我自己做的,僅僅戴過兩次,如果您不嫌棄的話,請收下做個留念吧!」服務小姐一迭聲地說完了這席話。蘇珊自然樂得接受,而一旁的美莉簡直看呆了。
 
「你們很熟嗎?」美莉問道。
 
「不是,我是第一次來這裏!」蘇珊嘴角依舊掛著笑。
 
「那你是怎麼做到的?我已是第三次來這裏了,卻從未受到過這樣的待遇。看到這免費的餐點,真讓人心情愉悅啊!」美莉由衷地感歎道。
 
「其實我也沒做什麼,我過去點咖啡時,看見那女孩手上的紙戒指很漂亮,就由衷地誇讚了一番。想想看,她臉上始終掛著微笑,服務態度又那麼好,多誇讚她一些是應該的不是嗎?」蘇珊笑著說。

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