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SNS社群行銷術:關鍵就是「3F」
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內容簡介

  名片和履歷表已經落伍了,
  SNS就是個人品牌的展現!


  在瞬息萬變的社群經濟時代,「關係」是促使大家消費的關鍵!
  你,就是媒體!你的發文,就是商品!
  強化與眾不同優勢,展現你的專屬價值,
  同時善用「3F」──家人(Family)、朋友(Friend)、粉絲(Follower)的力量,
  不斷累積的共感與信任感,皆是奠定成功的重要資產。
  確切掌握SNS行銷的訣竅,創造撼動全球的消費價值!

  Facebook、Line、Instagram、Twitter、YouTube、Dcard等社群網站(Social Networking Service,簡稱SNS),已深入現代人的日常,藉由發文、點閱、互動或分享,創造人與人之間的「連結」:透過臉書和失聯多年的朋友再次有了交集;旅居國外的人用Line和親友更方便聯繫;從IG追蹤者的發文得知日系甜點在台灣開了分店;在推特上看到某家廠商近日推出了療癒又實用的產品。
                        
  不過網路上每分每秒迅速更新的資訊太多,漸漸地大家開始將焦點鎖定在較為熟悉的人身上;而每個人周遭「情感連結」較強的人所提供的資訊,便能創造新的消費價值。因此,無論是個人或企業團體,一定要把自己變成媒體平台,強化與眾不同的優勢,善用「3F」──家人(Family)、朋友(Friend)、粉絲(Follower)的力量,與他人建立「舒適愉悅的連結」,同時要確切掌握SNS行銷的訣竅,才能挖掘出SNS世界的龐大商機。

  每一種行銷的本質都在於「連結」和「關係」,以個體為單位、追求獨特價值的新消費型態已然成形。日本行銷大師藤村正宏告訴你,重點不是賣東西,而是要賣「體驗」,創造個人、商品或服務的獨特性,從社群網站的參與、融入到不斷地累積3F的信任而產生共感、共鳴,這些美好連結都將成為你的「資產」,大家因為你所提供的事物而感到愉悅,進而創造了營業額與收益。

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  許毓仁 TED x Taipei創辦人、TED x亞洲大使、立法委員
  曾子碩(石子)網路行銷科技人
  傅瑞德 管理顧問、吐納商業評論創辦人
  鄭緯筌 臺灣電子商務創業聯誼會共同創辦人
  劉俊佑(鮪魚)生鮮時書創辦人
  劉威麟(Mr. 6) 網路趨勢觀察家
  劉鴻徵 全聯福利中心行銷部協理
  盧希鵬 台灣科技大學專任特聘教授

  (以上排序依姓氏筆畫)
 

作者介紹

作者簡介

藤村正宏


  一九五八年出生於北海道。明治大學文學系畢業。曾在京屋株式會社從事視覺陳列,接著前往紐約大學學習電影製作。回國後,擔任Larson Japan股份有限公司的董事,負責各類集客設施(商店、餐廳、主題公園、博物館等)的企劃設計。而後獨立創業。以「體驗行銷」(experience marketing)為基礎,為各種集客設施及企業提供專業顧問服務;同時,以經營者為主要對象開辦「體驗行銷補習班」,至今已有超過一千間公司的經營者成為補習班學員,更創造出一枝獨秀的銷售業績。此外,年年都在札幌、仙台、東京、大阪、廣島、福岡等地舉辦研習班,幾乎場場爆滿、供不應求。每年舉辦演講、研討會的場次達百場以上。現為Free Palette集客設施研究所負責人。著有《創造價值的技術》、《做對小差異,就能讓你賣到爆!》、《靠關係就能賣不停》、銷售超過十萬冊《不賣東西 賣體驗》系列等多部作品。

譯者簡介

黃瓊仙


  輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者,希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。譯有《工作的真義:工作不後悔,活著不壓抑》

 
 

目錄

前言
 
第一章 SNS社群經濟時代——你的發文就是「商品」
SNS的熱議話題帶來商機
自媒體時代的行銷關鍵
社群網站成立目的在於打造「關係」
你的發文就是「商品」
建立與行銷無關的連結
消費行為大變革
社群經濟的反轉思維
跨界競爭是趨勢
打造高品質關係
空檔時間創造了全新的價值
讓粉絲增加的發文訣竅
 
第二章 「關係」剩於一切,「3F」力量最強大──家人(Family)、朋友(Friend)、粉絲(Follower)
「關係」變成資產的時代
「3F」的信賴關係更勝品牌和廣告
SNS開創新消費價值
朋友和粉絲都是資產
以享樂為優先,業績就會成長
社群時代的趨勢──人人都是藝術家
個別交易更有經濟效益
體驗行銷──實體店的存在意義
與時俱進──將弱點轉化為優勢
 
第三章 關鍵不在做法,而是享受方法!
可複製易失去價值──邏輯思維已不適用
創造獨一無二的賣點
以個人身分發文的行銷秘訣
經營者的想法必須「可視化」
不宣傳反能增加收益
藉由IG認同感創下高業績
順應時勢,擺脫舊框架
 
第四章 商品與服務已非第一考量,每個人都要努力培養粉絲!
名片和履歷表已落伍。SNS就是個人品牌!
工作型態革新──建立生存價值
逆風而行──當個樂於改變的人
社群網站的自我展演──恩戴適的遠見
挖掘難以被模仿的獨特性
憑一己之力創造千萬獲利
與眾不同更能彰顯價值
你就是「媒體」──人人都是藝術家
次文化的定位──絕對不要「規格化」
培養和工作毫無關聯的興趣
宣示理念,獲得認同
 
後記
全文完

 
 

自序

個人就是媒體的時代


  大家好,我是藤村正宏。
  我提倡不賣東西,賣體驗的「體驗行銷學」(Experience Marketing)。

  關於「行銷」這個名詞,並不是只要傳授技巧或竅門就好。「行銷」也是思考企業、經營者、商務人士「應有姿態」的行動思維。這個世界是瞬息萬變的。行銷世界同樣正劇烈變動著。利用大眾傳媒宣傳商品、招攬新顧客的舊有模式已不可行。SNS與智慧型手機的普及,讓世界有了巨大的改變,也使我們的生活大受其惠,我們可以輕易地跟各式各樣的人事物聯繫,生活變得相當便利。在這一刻,你的個人發文、跟你有連結的人的發文,正在網路上流傳著。如果你不懂產品或APP的使用方法,會有人透過影片教你怎麼使用。

  大部分的人是透過手機的SNS或新聞網站瀏覽新聞。比如從朋友的臉書得知近期有哪些新書上市;從IG追蹤者的發文知道了某間美味的餐館;從認識的人的推特上獲知哪家廠商又推出了新奇有趣的商品。這世界愈來愈進步。不過,對企業來說,是需要改變思維的時候了。

  並且,虛擬世界同樣對實體世界帶來巨大影響。SNS所催生的新行銷手法與消費行為正逐漸增加。比如在日常生活中,常會看到這樣的情景:某位男性是服飾店老闆,每天透過SNS將生活點滴上傳,包括經常光顧的咖哩店、和星巴克熟識員工的合照、每週光顧六次的酒吧、去六本木TOHO CINEMAS看電影。工作時的樣貌、聽演講或參加研習會的情形,全都上傳到社群網站。接著,跟這位男性在網路上有互動的人,可能會想去他去過的店裡逛逛、看他看過的電影、參加他聽過的演講或研習會課程,或者也會想購買他所介紹的商品。他所創造的宣傳效益,不就跟電視廣告或雜誌廣告一樣?這位男性儼然就是「媒體平台」。他常光顧的咖哩店生意興隆、常去的酒吧門庭若市(當然,他一塊錢也沒賺到),他使用過的商品樣樣都暢銷。

  在這個時代,能把自己變成媒體就是最厲害的!
  每個人都有發文的管道,個人發文變得有價值。

  另一方面,因資訊量大增,讓人變得更難以抉擇。因為SNS,人與人之間變得更緊密了。連結所帶來的連鎖效應正以加速度擴散、滲透至全世界各個角落。在SNS世界,使用者會報告近況、分享照片、互動溝通。每個人所接收到的訊息量成長速度超乎想像,早已超出能消化的範圍。因此,大家變成把情報焦點鎖定在朋友或家人等「有關係的人」身上。現在是來自「3F」──家人(Family)、朋友(Friend)、粉絲(Follower)的情報才值得信賴,可以安心做出選擇的時代。

  企業如果沒有跟許多人建立關係,在這個時代恐怕難以生存,闖不出營業額。無論是個體戶或中小企業,甚至是大企業,都躲不過這股風潮。我的顧客中,也有松下電器、永旺集團等足以代表國家的大企業。即使是這樣的企業,也察覺到「關係」的重要性。近年或未來,若想用過去的廣告手法吸引新客群,恐怕是行不通的。用這樣的方式相當沒效率,且容易吃垮預算。

  社群經濟時代已經到來。
  無論個人或企業,一定要把自己變成媒體平台。

  創造「3F」價值是相當重要的。
  請透過本書學習體驗行銷,相信你也能成功!

藤村正宏
 

詳細資料

  • ISBN:9789869678810
  • 叢書系列:YOU CAN
  • 規格:平裝 / 192頁 / 12.8 x 19 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

社群網站成立目的在於打造「關係」
 
行銷世界也不斷地在典範轉移(Paradigm Shift)。
 
對現代人而言,智慧型手機已是不能欠缺的日常配備。20代、30代的智慧型手機持有率超過百分之九十。我們要以這樣的消費行為去構思行銷策略。
 
在構思行銷策略時,必須擺脫舊有的行銷概念,同時要以SNS為最優先考量,漸漸地培養出新的思維模式。
 
企業採用SNS行銷時,要記住一件重要的事——與顧客建立「關係」。
 
想透過SNS做推廣、銷售或打開品牌知名度,都是需要時間的,不可能一蹴可幾。因此,首要目的就是要打造關係。
 
透過SNS展現人品,贏得共鳴與好感。
 
如果你認為SNS是舊有宣傳手法的延伸,那就錯了。
 
廣告宣傳概念也不斷地改變。企業對於消費者,不是一味地傳送自家公司商品或服務之類的訊息,而是要以幫助消費者、擁有更好的生活品質為任務,進而讓消費者產生認同感。
 
企業要把24小時手機不離身、與SNS有密切連結的消費者當成行銷對象。
 
必須捨棄舊有觀念,轉換想法。完全投入於SNS的世界,且要徹底了解。能否做到這一點,正是決定企業能否有光明未來的關鍵。
 
「關係」變成「資產」的時代
 
大型眼鏡零售商恩戴適(OWNDAYS)公開「錄用網紅」制度後,成為媒體熱烈討論的話題。
 
恩戴適的官網寫道:
 
事出突然,敝司要招募願意當OWNDAYS網紅的人。
 
因智慧型手機及SNS的普及,在個人傳達訊息能力日益高漲的現代,資訊傳播過程及人們的行動出現極大的改變。面臨這樣的時代,企業延攬擅長操作SNS的人,將會成為強大戰力。
 
OWNDAYS要成立全新的「錄用網紅制度」,直接雇用可有效發揮影響力的人為員工,企圖將各種有關OWNDAYS的資訊,真實地傳達給消費者,期待加深消費者對於OWNDAYS這個品牌的認知與理解。
 
因此,只限SNS追蹤者人數超過一千五百人的網紅,撰寫的文章也要嚴格審查。因為單憑履歷表或面試,無法得知SNS傳達訊息的能力及影響程度。而對於有自信、認為自己的傳播力和網紅水準相當的人,可以優先參加最終面試。
 
憑藉SNS的追蹤者人數,就能免除部分的面試流程、享受特別待遇。具體來說,就是包括初選、公司說明會、履歷表篩選、第一次面試/筆試等全都不用參加,直接進入最終階段。且除了基本薪資,每個月還有網紅津貼5萬日圓。

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