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不懂老闆目標 拚了老命也很黑 24種情境教你把主管當大客戶,從此你就是他最好的戰友!

向上管理的藝術

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內容簡介

  ★哈佛商業評論最受歡迎的內容★

  用一張DISC人格特徵檢測法,
  看懂主管的做事節奏,
  進而讓你的困難工作迎刃而解!


  為什麼你和同事的工作表現同樣出色,但是受主管青睞的人不是你?
  為什麼你勤懇踏實地努力工作,卻享受不到公司分配的利益?
  為什麼你覺得自己已經足夠忠誠,主管仍然不信任你?

  其實關鍵是,大家沒做好向上管理,也打心底沒把這件事當回事。
  就如二八法則的說法:二○%的向上管理,決定了八○%的工作;
  因為二○%的事情,決定你向上管理八○%的效果。
  這二○%的事情,總結成一句話,就是了解公司目標後,
  再透過有系統地彙報,幫助主管的工作更具成效;
  當你能夠讓主管的工作卓有成效時,他將會對你有所回報。
  但這樣正向循環的溝通模式,十個員工裡面,真正做到的沒幾個,
  以致初期雙方溝通不良、再來就是你飽受委屈,之後就只能遞辭呈了,
  因此想解決這個惡性循環,你得學……

  ◎首先,了解你的主管性格屬於哪一型?
  你是否注意過主管的人格特點?
  根據DISC四型人格來分辨,可以分為以下4種:


  D——Dominance(支配型),行動力強、以結果為導向!
  溝通時必須要簡單、直接、有問必答。

  I——Influence(影響型),性格溫和樂觀、以人為主!
  他們喜歡講信用的部屬,如果你承諾過什麼,那你最好做到。

  S——Steadiness(穩健型),以程式化工作為主、做事嚴謹、精細!
  希望部屬能夠在匯報工作時提供完美的說明和詳細的數據。

  C——Compliance(支持型),以服從規則為主、樂於支持他人!
  部屬最好能夠實現團隊協作。
  只要分好類別,再充分瞭解主管的性格特徵,然後改變自己來適應他、與他產生互補。

  ◎其次,你得把主管當成「最重要的大客戶」來對待!
  你會跟客戶DOUBLE CHECK,但你會不斷請示主管嗎?
  即使你能做主,也要請示主管下達指令,因為主管可能跟你想得不一樣。
  請示的時候一定要杜絕「想當然」和「我以為」,在職場上,
  只要你是別人的部屬,就要記住:做主的不是你,千萬不要幫主管做決定。
  你會把客戶的不合理當作好事多磨,但你主管給你艱難任務時……
  服從即跟隨,領導者都是從跟隨者開始的。
  如果你想做一個卓越的領導者,也要從跟隨自己的上司開始。
  你會做面子給客戶,但你會把功勞歸給主管?
  當你能夠得到上層的肯定時,那一定是主管的功勞。
  一開始不需計較功勞,得到主管肯定後,主管便會把功勞歸功於你。

  最後,本書作者教你「五位法」,讓你不再老是私下抱怨、滿腹委屈,
  還有想贏得信任,你得在主管面前多做、多說一點的技巧!

名人推薦  

  104資訊科技集團資深副總經理 晉麗明

 
 

作者介紹

作者簡介

蔣巍巍


  著名領導力講師,所講課程融合了西方管理學和東方領導智慧的精髓,剖析根源,破解困局並授之以漁。

  實戰派企業管理顧問,自2008年起,每年擔任1~3家成長型企業管理顧問或獨立董事。

  作家,常年擔任《哈佛商業評論》、《世界經理人》、《中人網》等知名媒體專欄撰稿人,著有《向上管理》、《成長力》、《左右逢源》、《FBI閱人術》、《鬼谷子的溝通技巧》、《打造高績效團隊》、《提升團隊決策力的51條法則》、《總裁變革智慧》、《衝突管理》等書籍。

  職場成長力導師,相關職場類線上課程累積瀏覽量和答疑次數超過200萬次。
 
 

目錄

前言 二○%的向上管理,決定了八○%的工作!

第一章 你了解公司及主管的目標嗎?
公司除了要你幫它賺錢,還有……
你再神,也別當豬隊友
你是老闆口袋的「黑名單」?
總結:除了頭銜,你的位置在哪裡?

第二章 用一張DISC檢測表,看懂主管的節奏!
主管不是你選的,而是公司選的
想和主管和諧相處,你要先瞭解他的處境
4個方法,讓你學會如何適應主管
用一張DISC人格特徵檢測法,看懂主管的做事節奏!
弄清楚主管的5種角色,你就知道該怎麼保持最佳距離
總結:你與主管的溝通是點到為止、還是面面俱到?

第三章 你得把主管當成「最重要的大客戶」來對待!
跑客戶很快樂,但跟老闆說兩句很難嗎?
你是頭上長角還是甘心「服從」?
千萬不能略過該有的「請示」,否則……
你們是團隊,還是各自表現呢?
別跟主管搶「功勞」,因為……
你在別人口中,是個「負責」的人嗎?
總結:試著把主管當成「最重要的大客戶」來對待!

第四章 「五位法」讓你不再老是私下抱怨、滿腹委屈!
如何將自己的角色「定位」扮演到最好?
想讓主管滿意,你要從細節開始做「到位」
哪裡需要你,你就到哪裡「補位」
任務難,努力就好嗎?不只!你還要……
別再私下抱怨了,因為「換位」思考很重要
總結:你能獨立自主,主管自然對你放心

第五章 想贏得信任,你得在主管面前多做、多說一點!
成績再好,不會彙報也枉然!
主管要人幫時,你願意舉手說「我來」嗎?
主管專業不如你,怎麼辦?
想要「免死金牌」護身,關鍵是「忠心」
找出主管喜愛的溝通方式,並不難!
總結:社會行走,你必須堅守的原則和底線!
 
 

前言

二○%的向上管理,決定了八○%的工作!


  你想成為管理者還是被管理者?你想要被別人分配資源還是自己分配資源?

  管理活動需要資源,但是分配資源的權力永遠掌握在主管手中。

  為什麼你和同事的工作表現同樣出色,但是受主管青睞的人不是你?

  為什麼你勤懇踏實地努力工作,承擔組織內部的許多責任,卻享受不到組織分配的利益?

  為什麼你的主管對你態度總是不冷不熱,即使你覺得自己已經足夠忠誠,主管仍然不信任你?

  在工作中,不是所有的努力都能被看到。如果不會彙報工作,你的工作在別人眼裡就是零!

  在職場中,有的人認為:我每天做好自己的工作就可以了,為什麼要經常彙報工作?彙報工作只是形式,為什麼要那麼看重?

  之所以會有這種想法,是因為他們不瞭解自己的工作內容。事實上,彙報工作不是一種形式,彙報本身就是工作,彙報工作則是你職責的一部分。

  你必須學會正確地彙報工作,只有掌握工作彙報技巧的人,才能成為主管信任和依賴的對象。

  彙報工作是「二八法則」的真實體現:彙報工作只占一個員工全部工作的二○%,但是這二○%的彙報,決定八○%的工作效率和工作成果。

  彙報工作是打開職場成功之門的鑰匙。

  大多數員工並未形成有效的向上管理,這是因為他們從來沒有想過要做這件事。真正實行向上管理並不困難,它同樣體現出二八法則:二○%的向上管理,決定了八○%的工作;二○%的事情,決定你向上管理八○%的效果。這二○%的事情,總結成一句話,就是透過彙報工作,幫助主管的工作更具成效;當你能夠讓主管的工作卓有成效時,他將會對你有所回報。

  學會彙報工作,能夠全面提升你的「職場可見度」。學會正確彙報工作,能助你完成從「透明人」到「不可替代者」的過渡,成為主管信任和依賴的對象。

  本書共分成兩部分,第一章到第二章全面解析職場中的上下級關係,第三章到第五章則教你如何建立和諧的上下級關係。

  ◎第一部分:正確認識上下級關係

  在開始彙報工作之前,你首先需要做的是正確認識上下級關係。

  要認識你的公司,瞭解公司存在的原因、歷史和基礎。

  要認識主管,瞭解主管的存在意味著什麼,全面解讀主管的能力、性格和職業態度。

  要瞭解主管在你的職場生涯擔任了哪五種重大角色,這五種角色又如何影響你的現在和將來。

  ◎第二部分:建立和諧的上下級關係

  想要獲得更多的自由資源,你應該和主管建立和諧的上下級關係。

  我們與主管相處時應該遵循哪六大原則?該如何做好自己的工作、做正確的事?該用什麼方法從主管那裡獲取更多的信任和機會?

  你應該按照三個步驟來工作,由此建立和諧、可靠、互相信賴的上下級關係。

  這是一本有關「工作彙報」的實用手冊,同時也是一本解讀「如何與上級完美相處」的行為指南。

  更重要的是,希望你閱讀本書後,在學會正確彙報工作的同時,能夠從被管理者變身成向上管理者,掌握在職場中順利成長的秘訣!
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789578710115
  • 叢書系列:Business
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 x 1.12 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一章 你瞭解公司及主管的目標嗎?
 
公司除了要你幫它賺錢,還有……
 
◎情境
 
我在浙江一家企業做調研,要評估這家企業員工的工作表現。我問一個員工:「你在這家企業幾年了?」
 
他回答說:「三年。」
 
我繼續問:「那你清楚你所在企業的組織架構嗎?」
 
他說:「我不是很清楚,我只清楚我們部門的組織架構。」
 
我說:「在一家企業工作三年都不清楚企業的組織架構,我不說你這三年是渾渾噩噩過來的,但你也肯定沒有做出什麼成績來。」
 
事實證明確實如此。
 
◎情境分析
 
認識企業是正確認識上下級關係、認識自我,以及認識自己在企業中角色定位的開始。一個不瞭解企業組織架構的人,是不可能在組織內取得成績的。
 
什麼是企業?教科書上這樣寫:企業是市場經濟活動的主要參加者;企業是社會生產和流通的直接承擔者;企業是社會經濟技術進步的主要力量;企業是從事生產、流通、服務等經濟活動,以生產或服務滿足社會需要,實行自主經營、獨立核算、依法設立的一種營利性的經濟組織……。
 
但是只瞭解這些,並不能真正認識你所在的企業。認識自己的企業,要從瞭解企業的組織架構開始。
 
進入一家企業後,你要做的第一件事就是瞭解這家企業的組織架構。關於一家企業的組織架構,你必須瞭解四個部分,如圖1-1所示。
 
企業的職能結構:你所在的企業由哪些職能部門組成?這些職能部門相互間的關係是什麼?你需要和哪些職能部門發生聯繫?
 
企業的層次結構:你所在的企業由多少個管理層級構成?各個層級分別是什麼?你處在企業層級結構中的哪個層級?你上下各有多少個層級?
 
企業的部門結構:在各個管理部門中,組織設置了多少個橫向部門?每個部門的業務核心是什麼?你屬於哪個部門?
 
企業的職權結構:各個層次和部門如何分配權力和責任?有多少權力和責任被分配到你所在的部門?又有多少權力和責任分配到你的身上?
 
我們為什麼要弄清楚所在企業的組織架構呢?透過分析一家企業的組織架構,你會知道所在企業的核心和導向,知道它營運的中心在哪裡。換句話說,你能藉此知道這家企業的氣質和靈魂。

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