埃森哲顧問教你6堂 回報的話術：重新排列你的「說話順序」，就能讓對方聽得頻說好！

　　「我不是很懂你說的！」、「結論到底是什麼？」
　　你被說這兩句話時，是否會急到語無倫次？
　　作者傳授40個技巧，解決你──
　　簡報過長、進度報告混亂……等傳達的困擾！

　　「我超級不擅長簡報發表。」
　　「根本聽不懂對方想要表達什麼。」
　　「大概知道對方想說的事情，但是很難理解。」
　　「一直不斷被詢問同樣的事情。」
　　如果你也有這樣的經驗，那你必須向埃森哲顧問學這6堂……

　　★我每天在埃森哲要做數場回報，練就……

　　作者田中耕比古曾服務於埃森哲、IBM等知名企業，並且在各樣業界中擔任策略顧問。他在日常生活中訓練自己的思考，觀察許多諮詢顧問的表達方法，發現：如何排列說話的順序，會使對方產生極為不同的反應！

　　想要讓對方「有聽也有懂」，在於表達邏輯是否通暢、思緒是否跟上對話的步調，以及聽者能否馬上找到重點。注意「說話順序」不只為工作帶來良好成果，還讓他人聽了會心一笑，甚至180度翻轉你的評價和印象！

　　★因為平舖直述的報告，沒有人可以耐心地聽下去！

　　如果依照自己腦中思考的順序來說話，甚至以為：「只要我努力說明解釋，對方一定通聽得懂」，最後容易變成一個人唱獨角戲的對話。

　　【錯誤案例】業務日報的內容

　　「離開辦公室後，我前往顧客的公司拜訪顧客方的課長。途中想起對方的課長要調動到總公司，於是猶豫是否應該買伴手禮去。我猜想對方應該喜歡甜食，所以決定買些茶點讓該部門的員工一起享用。而且，那位課長明天要到外地出差，我想這次拜訪可能是他調職前最後的見面機會，因此既是打招呼的好機會，還可以打聽未來和調動後的新陣容有商業往來的可能性。」

　　以上流水帳般記錄工作進度，主管不知道你的報告目的，因此應該找出重點是「還好有買伴手禮過去」，或是「有和對方總公司部門交易的可能性」。

　　★首先，製作你的「對話地圖」引導對方聽你說下去！

　　若想知道自己即將前往的目的地在哪裡，你會做的第一件事是什麼呢？當然是打開地圖！在職場中與主管、同事對話或回報事情時，如果不曉得對話目的，容易讓彼此迷失方向，因此作者提出：應該製作「對話地圖」，才能……

　　◎展開對話地圖的三個好處：
　　1.掌握對話主題的範圍（地圖有多廣？）
　　2.瞭解當前的對話焦點在哪（現在位置是？）
　　3.理解論點之間的關係（與其他地點的位置？）

　　◎製作對話地圖的五個鐵則：
　　1.地圖越大越好
　　2.能延伸或重新劃定範圍
　　3.明確找出焦點
　　4.經常確認地圖上的「現在位置」
　　……

　　★第二步，學會9個表達方式，讓人對你印象深刻！

　　策略顧問為何都能將事情分析得一清二楚？因為他們平時使用這些方法訓練自己的思考、整理思緒，讓表達更有條理！

　　◎「彩色沐浴」找出特定事物，發現你不曾注意的小細節！
　　例：決定找出紅色的事物，走在路上時會有許多紅色的東西主動映入眼簾。也可以試著尋找「外國汽車」、「寵物狗」、「自動販賣機」、「使用人物照片的廣告」

　　◎將句子分解成單字，訓練表達的用字遣詞精準度！
　　例：被交辦工作後，要立刻回覆成果概要→「被交辦工作後」、「立刻」、「回覆」、「成果概要」，並且改寫句子的結構。

　　◎將指令分解為細部流程，將原本複雜的工作變得簡單有條理！
　　例：將「企劃聖誕派對」的流程加以分解，包含：宣傳、接待、舉杯慶祝、長官致詞、自由暢談和用餐、現場活動、結束派對、送客、付款。

　　◎學會捨棄資訊，幫聽者篩選資訊的重點！
　　例：要提出適合工作相關人士聚餐的餐廳候選名單，先鎖定於「預算」，確認對方的預算程度，再提議以葡萄酒為餐廳特色。

　　◎擔任會議紀錄人員、歸納商業用書的大綱，提升概述能力！
　　例：將商業知識書、會議內容整理並精簡內容，訓練自己的歸納和抓重點的能力，再請主管、前輩或其他人幫忙確認，也有助於提升工作的表現。
……

本書特色

　　‧6堂回報藝術課，解開腦中纏在一起的思緒，找出清晰易懂的邏輯！
　　‧20張圖表、40條重點整理，幫助你快速上手、找出回報重點！

名人推薦

　　悅思捷管理顧問有限公司總經理　柯振南
　　世紀奧美公關創辦人 丁菱娟
　　秒殺課程「一談就赢」創辦人 / 知名企業管理講師 鄭志豪
 

作者簡介

田中耕比古

　　GIXo有限公司董事、行銷策略總監（CMSO）。

　　2000年畢業於關西學院大學綜合政策學院。曾任職於埃森哲（Accenture）管理顧問公司、日本IBM公司，2012年起擔任現職。

　　揭示「將思考總量最大化」的願景，針對製造、金融、醫藥、通訊、物流、零售業等多元業界，在事業策略計畫、供應鏈改革、業務改革、人才培育等廣泛領域，提供「輔助思考型」的管理諮詢服務。

　　著作有《Excel數字力》、《理論思考╳Power Point的企劃製作書》、《能幹的人「理所當然」具備的工作基礎力》

　　◆GIXo有限公司：www.gixo.jp/

譯者簡介

黃立萍

　　新聞系畢業。曾任出版社童書編輯、公關公司執行編輯、網路公司企劃、台灣人的日文老師、日本人的中文老師。現在以SOHO身分從事採訪、撰稿，以及中日文翻譯等工作。能以流暢文字呈現適切的語意，是身為文字工作者最大的幸福與喜悅。

　　譯作有《宜得利淬鍊50年的原則》、《為什麼超級業務員都想學文案銷售》、《為什麼超級業務員都想學故事銷售》（皆為大樂文化出版）等。
 

第1章　常見的3種錯誤報告方式，你是哪一種？

■為什麼回報事項，對方總是有聽沒有懂？

世界上可以分為兩種人，一種是擅長說明事物的人，另一種則是不善表達的人。如果是不善表達的人，可能會聽到對方對他說：

「我聽不懂你在說什麼。」
「我不是很明白你想說什麼。」
「剛剛說了老半天，所以你的意思是○○對吧？」

另一方面，如果聽到擅長說明事物的人的話，應該就能輕鬆理解原本自己不太瞭解的事情。又或者，有人不僅一開口就可以順利完成簡報、達成業務商談協議，甚至連閒聊都可以炒熱氣氛。擅長說明能讓溝通變得圓滑。

這其中究竟有什麼差異？有人說：「聰明的人一定很會說明」，但是否確實如此呢？舉例來說，大學教授絕對是聰明的人，但相信許多人都有這樣的經驗：大學課堂上總是因為課程無聊而想睡覺，或是教授的內容總是無法進入自己的腦袋。即使大學教授是聰明的人，上課的課程未必簡單易懂。

不只是大學，多數人認為學校中的學習很無聊，因此總是能說明得清楚明瞭，講話又風趣的老師，在任何時代都相當受歡迎。明明能成為老師的人都很聰明，但不代表都有良好的說明能力。

即使是聰穎的人，也未必善於說明。然而，優秀的上班族通常都善於說明事物。

我目前從事的工作是策略顧問，而優秀的顧問對人說明的能力都格外出眾，因為他們必須傳達關乎重大決策的內容，這會為顧客的生意帶來高達數億，甚至數百億日圓的影響，因此他們必須具備善於說明的能力。

在告訴你如何能變得更善於說明前，先來看看表達失敗、無法確實說明的人的特徵，以及他們犯了什麼錯誤。

◆聽者不只無法讓理解，還會讓更加混亂

說明是為了將自己想傳達的內容，確實讓對方理解，且通常存在「對象」。但不善說明的人不只讓人難以理解內容，甚至可能讓對方更加混亂。

「越聽越不明白」、「連他想說什麼都不太清楚」、「聽不懂他使用的詞彙」，你是否也曾有過別人這樣對你說明事情的經驗呢？這樣的人因為無法從聽者得到期待的反應，於是會更焦急地進一步解釋，不但最後得不到良好回應，反而讓談話像是陷入迷宮、找不到出口。

如果用一句話來解釋為什麼會發生這種狀況，是因為他們「無法整理對方的思緒」，而且許多情況下，都沒有做好以下這些事：