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一流員工都懂,向上管理的藝術:30個超強彙報術幫你 問到重點、做到位、更不怕踩雷!

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內容簡介

  ★哈佛商業評論最受歡迎的內容★

  當緊急狀況發生,
  你該如何在1分鐘內釐清報告思路,
  並用5分鐘向主管說「對的話」?


  你是否有這樣的困擾……
  明明做得要死要活,老闆卻看不見你的貢獻?
  業績比別人好,但每次晉升機會都沒你的份?
  其實,這都是因為你不懂得向上溝通的方式!
  別擔心!作者傳授30個超強工作彙報術,
  讓你從此再也不怕進老闆辦公室了!

  ◎怎樣的彙報技巧,能一秒就抓住老闆的心?
  ★用具體數據,快速表達自己的成果!

  據說很多蘋果職員不敢和賈伯斯同乘電梯,因為他會不斷發問:「你哪個單位的?做什麼的?公司為何需要你?」若是回答不好,走出電梯時他可能會說:「我們不再需要你。」
  當你在電梯偶遇老闆時,該如何抓住表現自己的機會?

  ★彙報時,永遠先說結論!
  電影《穿著Prada的惡魔》中,米蘭達的經典台詞:「我對你無能的細節不感興趣」是否令你印象深刻?
  想讓主管留下好印象,切記彙報工作時,永遠先從結論說起,別像流水帳一樣講個沒完。
  主管最關心的就是結果,知道結果後,他才會有心情問你過程與細節!

  【示範案例】
  總經理:「這個月你的工作怎麼樣?」
  「還可以。」(X)
  「這個月工作業績還不錯,目標是500萬元,現在已經完成了400萬元,下週還有一個有意向的客戶,預計能夠簽150萬元的合同。」(O)
  懂得用具體數據,就能在最短時間內秀出自己的表現!

  ◎怎樣的應對技巧,會讓老闆印象深刻?
  ★別讓主管問你「懂了沒」

  當主管向你交代工作或是進行指導時,如果他不知道你懂不懂,可能就會不斷確認你「懂了沒」。
  聰明的部屬會在主管安排工作時,自動拿紙筆記錄,並主動複述讓主管確認,達到檢查、補漏、應變和營造良好氛圍的效果!

  ★被主管斥責時「態度」很重要
  想給主管留下好的印象,當主管說話時,一定要保持良好的姿勢與眼神接觸,讓他感覺到你的尊重。尤其是當主管斥責你時,切記要控制自己的情緒,絕不能急著解釋而打斷對方。即使主管的批評有誤,你也要先克制自己,先讓對方把情緒發洩出來,你再巧妙應對!

  ◎五法則,讓你的努力有加成效果!
  過去工業時代,努力工作佔你99%的時間,或許會被提拔;
  但網路時代,你得學會用99%的溝通技巧,才保證一定成功!
  因此作者教你5個法則,讓你掌握這個時代的工作技巧!
  一、不要一個指令一個動作
  二、工作能力很重要,選對上下溝通時機更重要
  三、根據不同主管個性,改變自己的溝通方式
  四、永遠只告訴主管重點與結果
  五、瞭解公司文化,更有效的贏得信任

本書特色

  ‧文章以具體案例開頭,搭配扼要的重點標示,令讀者迅速領略重點。
  ‧以理論結合實際經驗,深具實用性。

名人推薦

  104資訊科技集團資深副總經理 晉麗明
  世紀奧美公關創辦人 丁菱娟

 
 

作者介紹

作者簡介

蔣巍巍


  著名領導力講師,所講課程融合了西方管理學和東方領導智慧的精髓,剖析根源,破解困局並傳授實用的思考方式。
  實戰派企業管理顧問,自2008年起,每年擔任1~3家成長型企業管理顧問或獨立董事。

  作家,常年擔任《哈佛商業評論》、《世界經理人》、《中人網》等知名媒體專欄撰稿人,著有《向上管理》、《成長力》、《左右逢源》、《FBI閱人術》、《鬼谷子的溝通技巧》、《打造高績效團隊》、《提升團隊決策力的51條法則》、《總裁變革智慧》、《衝突管理》等書籍。

  職場成長力導師,相關職場類線上課程累積流覽量和答疑次數超過200萬次。
 
 

目錄

前言 「為善」可不欲人知,但「努力」得眾所皆知!

第一章 你報告的重點在哪?

你報告時,是否常常被問「你的重點在哪?」
9步驟,幫你釐清什麼該說、什麼不該說
報告前,該如何整理自己的思緒呢?
善用「3句總結法」,主管就能秒懂你要的
想用最快速度說服人,就要用「數據」來說話
彙報就得一直說嗎?不!5種傾聽技巧效果出奇好
聽懂後要複述重點,從此主管不再追問你「懂了沒」
總結:把每次與老闆的彙報,都當成表現自己的機會

第二章 你的結論是什麼?
別再埋頭苦幹做到死,主動彙報是王道
不想老是被打槍,就要事先想好主管可能問什麼
別說得又臭又長,長話短說避免主管聽不下去
別急著講細節,因為主管永遠只想聽結論
隨時報備重點,讓主管更放心把事情交給你
工作做完後,也別忘了繼續追蹤
運用KPI、PDCA等關鍵字,精確地做好工作總結!
彙報禁忌一:壞消息千萬別隱瞞
彙報禁忌二:別越位幫主管做決定
彙報禁忌三:別越級報告
彙報總結:別只會問怎麼做,能幹部屬會準備好可行方案

第三章 你的溝通技巧有哪些?
99%的誤會,都是因為溝通不良導致的!
99%的失誤,都是因為沒有建立有效的回饋機制!
平時刻意打好關係,有利於跨部門溝通
選錯溝通時機,說的內容再正確也是錯的
總結:問自己7個問題,就能找出與主管的溝通矛盾

第四章 如何讓主管站在你這邊?
會「管理主管」,你就不用做到死!
你是主管眼中的「悶葫蘆」,還是敢於有話直說呢?
當發現潛在危機時,你是默不吭聲,還是主動出牌?
用4招發揮影響力,讓主管站在你這邊!
向上管理的最高境界,就是創造「你好我好大家好」的三贏局面!
總結:不只瞭解自己的目標,更要瞭解主管的目標!

第五章 五法則,讓你的努力有加成效果!
一、不要一個指令一個動作
二、工作能力很重要,選對上下溝通時機更重要
三、根據不同主管個性,改變自己的溝通方式
四、永遠只告訴主管重點與結果
五、瞭解公司文化,更有效的贏得信任


 
 

前言

「為善」可不欲人知,但「努力」得眾所皆知!


  你想成為管理者還是被管理者?你想要被別人分配資源還是自己分配資源?
  管理活動需要資源,但是分配資源的權力永遠掌握在主管手中。
  為什麼你和同事的工作表現同樣出色,但是受主管青睞的人不是你?
  為什麼你勤懇踏實地努力工作,承擔組織內部的許多責任,卻享受不到組織分配的利益?
  為什麼你的主管對你態度總是不冷不熱,即使你覺得自己已經足夠忠誠,主管仍然不信任你?
  在工作中,不是所有的努力都能被看到。如果不會彙報工作,你的工作在別人眼裡就是零!
  在職場中,有的人認為:我每天做好自己的工作就可以了,為什麼要經常彙報工作?彙報工作只是形式,為什麼要那麼看重?
  之所以會有這種想法,是因為他們不瞭解自己的工作內容。事實上,彙報工作不是一種形式,彙報本身就是工作,彙報工作則是你職責的一部分。
  你必須學會正確地彙報工作,只有掌握工作彙報技巧的人,才能成為主管信任和依賴的對象。
  彙報工作是「二八法則」的真實體現:彙報工作只占一個員工全部工作的二○%,但是這二○%的彙報,決定八○%的工作效率和工作成果。
  彙報工作是打開職場成功之門的鑰匙。

  大多數員工並未形成有效的向上管理,這是因為他們從來沒有想過要做這件事。真正實行向上管理並不困難,它同樣體現出二八法則:二○%的向上管理,決定了八○%的工作;二○%的事情,決定你向上管理八○%的效果。這二○%的事情,總結成一句話,就是透過彙報工作,幫助主管的工作更具成效;當你能夠讓主管的工作卓有成效時,他將會對你有所回報。

  學會彙報工作,能夠全面提升你的「職場可見度」。學會正確彙報工作,能助你完成從「透明人」到「不可替代者」的過渡,成為主管信任和依賴的對象。
  本書共分成兩部分,第一章到第四章教你如何正確彙報工作,第五章則剖析正確彙報工作要遵循的原則。
  不是你所有的努力都會被看到,在彙報工作時,你可能成功展示自己的能力,也可能反而展示了自己的愚蠢;你也許能贏得了主管的讚賞,但也可能只得到主管的鄙夷。
  本書將全面解析正確彙報工作的內容和技術要點,解答以下五個問題:
  如何正確地彙報工作?
  你瞭解上司對你「彙報工作」的期待嗎?
  彙報過程中到底該如何有效溝通?
  為什麼你的工作總結永遠「總結不到點上」?
  如何彙報工作才能實現真正的向上管理?
  這是一本有關「工作彙報」的實用手冊,同時也是一本解讀「如何與上級完美相處」的行為指南。
  更重要的是,希望你閱讀本書後,在學會正確彙報工作的同時,能夠從被管理者變身成向上管理者,掌握在職場中順利成長的秘訣!

 
 

詳細資料

  • ISBN:9789578710122
  • 叢書系列:Business
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一章 你報告的重點在哪?
 
報告前,該如何整理自己的思緒呢?
 
◎情境
 
小王,二十八歲,是市場推廣專員。小王和小李同時任職市場部,一年後,小王發現自己總是在扮演吃力不討好的角色,雖然做了很多工作,卻得不到主管的賞識。舉例來說,每次他去找主管彙報工作,主管都會不耐煩地打斷他:「這點小事就不要找我彙報了,你自己不能解決嗎?」
 
但是他不去找主管彙報工作時,主管又怒氣沖沖地找上他:「為什麼那件事你還不向我彙報?非要我問你才行嗎?」
 
小王還注意到,小李每次找主管彙報工作時,得到的都是誇獎。即使小李彙報的是很小的事,主管也會說:「很好,這樣的細節你都關注到了。」
 
某天,在小王又一次彙報不得法後,主管歎息著說:「你就是不會彙報重點。」
 
◎情境分析
 
小王的彙報真的和小李一樣嗎?那為什麼小李總能得到主管的誇獎,小王只被評價為「分不清重點」?
 
在彙報工作時,小王和小李對彙報內容的判斷,對事件的重要性判斷以及能否對工作提出建設性意見,都有極大的不同。
 
很多人彙報工作時辭不達意,常常會被主管打斷:你到底想要表達什麼?
 
這就是因為抓不到彙報的重點。你要彙報工作,首先要做的就是從內容中擇取重點,然後有重點地彙報。
 
彙報的重點內容同時也是彙報的目的。如果你沒弄清楚自己彙報的目的,會使彙報的內容顯得混亂。
 
例如,向主管彙報工作方案,你的目的是要爭取方案通過,還是要闡述自己不成熟的方案並請求指導?如果是前者,你彙報時應該充分闡述自己方案的利弊,重在優勢環節;如果是後者,你彙報內容的重點則應該放在闡述不完善的地方。
 
◎不要讓潛意識主導你的語言
 
為什麼有的人不會溝通和報告?你的言語反映出你的內心,如果你還沒有想明白,又怎麼可能說得明白?
 
有人說:「我不知道該彙報什麼,我不擅長表達。」其實不擅長表達,歸根究柢而言是思考方式的問題。人若是先天思考缺乏條理,又沒有經過後天訓練,言語便可能呈現「意識流」,想到什麼說什麼,導致說話的內容顯得跳躍。
 
大腦思考的模式通常偏向關聯性,由A聯想到B,由B聯想到C。有一次,我和一個朋友出去吃午飯,他說:「我想想吃什麼啊。」剛說完這句話,他又說:「唉,那些人怎麼搞的啊!」

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