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讓人3秒窩心、10分鐘信賴的50個說話技巧

3秒で心をつかみ 10分で信頼させる 聞き方・話し方

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內容簡介

  日本亞馬遜書評4.6顆星大推!
  1個動作、1句話,聊到窩心、聊出信賴才最重要。
 
  •27年採訪資歷,訪談人數超過1,700人
  •曾貼身採訪知名球星貝克漢1年4個月
  •擅長採訪災難現場、國際與外交情勢


  誰需要這本書?
  1. 公領域、私領域都避免不了的「初次見面者」
  公領域→客戶、新同事、面試官等等
  私領域→相親對象、旅行時遇到的人、入學新生等等
  把握每次的「初見面」,每次都會是新的開始!
 
  2. 自覺聊天總是沒有新話題、夫妻關係僵化和表達不精準、到位的人
  對話,是人表達自己和理解別人的最基本管道,而好的關係建立源自於展現自我魅力和理解對方的需求。作者有多次的災難現場採訪經驗,重要時刻說話不白目不但能成為別人心中的力量,還能一瞬間取得對方的信任。

  作者:「媒體經歷27年,聊到窩心和聊出信賴才最重要。」
 
  聊天時想讓對方不為難、自己不尷尬,你得懂得營造「舒適氛圍」
  好的聊天環境就像星期日的午後,貓咪或小狗在向陽處午睡,或是泡進溫泉時,舒服地「啊」地嘆氣,全身不自覺放鬆,聆聽對方說話時要擅用「緩衝語」與「好奇心」。

  緩衝語:活用「原來如此」、「對呀」、「這樣啊?」等回應,搭配最好的肢體動作「點頭」。

  好奇心:當對方開始談一個沒聽過的話題時,若回答「我沒聽過耶」,對話便結束了。這時多說「什麼意思啊?」、「那是什麼啊?」、「真的啊,快說給我聽!」,對方就能愈說越多。
 
  3秒抓住「對方的心」,想再見面就不難
  ‧交換名片時,用3秒表達感謝:最好的時機是名片交換完畢後,對方臉抬起來的瞬間講。
  ‧要小心!不要露出負能量:
  案例1「最近天氣真的好熱喔。」(X)
  「真希望秋天快點來,這樣天氣一定很涼爽。」(O)
  案例2「這個人的每次都講好久,超累的。」(X)
  「能夠這樣侃侃而談真的很厲害。」(O)
  ‧儀容打扮也是對話的一部分:手和領口的清潔,微小卻關鍵!
 
  「問」到心坎裡,對方想不開口都很難!
  ‧為了讓對方容易回答,用「數字」問問題
  ‧話題結束前5分鐘必說必殺句:「最後我真的很想問一個問題。」
  ‧不同對話的對象都有應對法:
  1. 嘴很笨的人→試著幫他「1分總結」。
  2. 話多的人→刻意叫「對方的名字」暗示對方。
  3. 講話很快的人→刻意「放慢話速並總結」。
  4. 害羞的人→問他簡單易答的問題。
  案例:
  問題1 平常有什麼興趣嗎?→有
  問題2 例如,旅行嗎?→是啊
  問題3 有常去海外的經驗嗎?→有
  問題4 一年大概幾次呢?→大概兩次吧
  問題5 去年有去哪裡嗎?→去年去歐洲旅行
  問題6 歐洲旅行有什麼新的體驗嗎?→(對方就會開始自由發揮)
 
  「說」對重點,讓人覺得既專業又不諂媚
  ‧說些自己的失敗經驗,引起對方的共鳴。
  ‧把最想說的先說:開場3秒先說重點,理由總結成3個,對方才能一聽就懂。
  ‧話題中不要給對方「找藉口」的感覺。
  案例1「想到今天要跟你見面就好緊張,我怕我等一下表現不好。」(X)
  案例2「昨天看完資料後,我很猶豫要不要說出我的疑慮。」(X)
 

 
 

作者介紹

作者簡介

日本最暖說話天使 小西美穗 Konishi Miho

 
  日本電視台解說委員、主播。1969年生,兵庫縣人。
  1988年進入關西學院大學文學部,在學期間成立袋棍球社團,並成為社團主將最後更被選為日本代表。

  1992年進入讀賣電視台擔任記者,入社才3年就負責報導阪神大地震;入社7年採訪和歌山毒咖哩事件,同時還負責司法案件的採訪。製作了大平光代律師實錄型節目,以節目為契機撰寫了暢銷書《所以你也必須活下去》(講談社)。

  2001年成為NNN倫敦分局的外派記者,採訪範圍以歐洲、中東為中心。特別關注當時在美國的多起孔攻事件、英國的外交策略和中東局勢,甚至持續採訪了知名球星貝克漢長達1年4個月,在日本打開了知名度。

  2004年回國後進入開設了倫敦專區的日本電視台,並將採訪重心放在國內的政治活動,手上同時有好幾個固定的政論節目。

  2006年進入日本電視台,成為新聞主播,並參與《NEWS實況》、《聚焦星期六!》等節目演出。以記者主播的身份大顯身手,至現場採訪再到攝影棚分享自己的報導。

  2010年成立《news every.》,採訪過紐西蘭和311大地震。
  2013年起擔任《深層NEWS》的主持人。曾主持過眾多談話性節目,訪談合計超過1,700位來賓。
  目前於傍晚新聞節目《news every.》以淺顯易懂的方式講解新聞。因關西人開朗親切的特質,在各界皆博得了很高的人氣。

譯者簡介

蘇暐婷


  國立臺北大學中文系畢業,日本明治大學國際日本學系交換留學。
  曾任日文遊戲企劃,現為專職譯者。譯有《日本色彩物語》、《漫符圖譜》等書。
  來信指教:kamechann@gmail.com
 
 

 
 

目錄

前言 會說話的人都有的共通點是
 
Introduction 好的溝通祕訣是,自然不刻意
誰才是真正的溝通大師?
自在,當然讓人想再見你
影響傾聽力的兩大技巧
 
PART 1 只要3秒,對方就會把你放在心上
交換名片時,加上三秒的感謝詞
三倍笑容力,敲開對方內心防線
事前調查是否有共通點
自我介紹就是「埋哏」
最強話題三神器「筆」、「領帶」、「胸針」
觀察環境,讓對話更熱絡
聊天時最好用的「三大話題」
要小心! 不要露出負能量
儀容打扮是對話的一部分
完美的下顎線條,能讓魅力加分
 
Column 1 話語天使自創! 緊張消除法
不要刻意想「我要冷靜!」
專注呼吸,「吸四秒、吐八秒」
全身放鬆、重心往下
 
PART 2 聽進心裡,讓對方無法說不

點頭,是最好的回應
附和對方談話的「接受型」
活用感嘆詞的「共鳴型」
用「總結型」整理對話
讓對方多說點的「催促型」
對話延續的萬用句「話說回來」
用數字問問題
見面前準備十個問題
提出大膽又直球性的問題吧!
即興演出都是事先準備好的
貼在資料上的便條紙,是種能力展現
臉很重要,挺胸更重要
切記不要雙手抱胸
不要不懂裝懂
有肢體語言,話語更生動
話題結束前五分鐘的必殺句
嘴笨的,幫他下「一行總結」
話多的,就「直呼對方名字」
話說太快的,就要「慢慢說、列點式」
容易害羞的,就問些好回答的問題
回話時,別忘了隨時一個眼神
靠沉默戳破謊言
點個頭就能成為對方的夥伴
 
Column2 在坐位上下功夫,事半功倍
坐對面
坐九十度角(L字型)
吧台前並排坐
圓形木桌+下凹式
圓形白桌+昏暗燈光+聚光燈
 
PART 3 說在點上,既專業又不諂媚
對話中,叫對方的名字
名字絕不能叫錯
自爆失敗經驗,瞬間就能超有親和力
戒掉口頭禪,就能不怕害怕沉默
沉默時,要忍住兩秒
用「預告句」當開場白,效果奇佳
反駁前,加上「前提」
說話時,別像是在找藉口
先從想說的話講起
講話的順序,用便條紙標註
視聽眾的反應臨機應變
向譬喻高手學習
說什麼,就要像什麼
誇獎別人與被誇獎的應對法
用「可惜」來提醒對方
面對煩惱,先從「負面共鳴」開始
用「我也是」,幫他人解圍吧
 
Column3 會說話的人,也很會寫筆記
說話要簡潔,筆記方式更要重點式
寫下「承先啟後」的筆記
 
後記 真正的信賴,從認同與尊重開始
 
 

前言

會說話的人都有的共通點是?


  人生中的各種場合,在工作、家庭、學校與長輩、社會地位高的人,不同領域的人相處時,是否有煩惱過,不曉得該聊什麼?又或者,和過於嚴肅、害羞、不太講心事的人聊不起來,話題中斷的情況呢?

  我有過非常多次痛苦的經驗,也花過很多心思、費過許多苦心,當然也失敗過很多次。這本書,就是要從我的經歷中,向大家介紹在與各式各樣的人溝通時,可以運用哪些訣竅與技巧,讓溝通更圓滑,建構起良好的關係。

  溝通,不需要特殊的天分,只要稍微提醒自己,多留意某些細節,它將會是所有人都能掌握的技術。這也是我透過節目主持人的工作,克服重重失敗後漸漸領悟的。身為日本電視台的新聞記者及主播,我自二○○五年起陸續參與了《Zoom in!! Sunday》、《NEWS Real Time》、《深層 NEWS》等節目演出,特別是經常擔任談話性節目的主持,十二年來主持過六個節目。

  我接觸過包羅萬象不同領域的來賓,共訪問超過一千七百人,包括安倍晉三等歷屆首相、政經界大老、大學教授、經濟學家;松本幸四郎等演員及藝人、原辰德前巨人隊教練及高爾夫球手青木功等體壇名人;醫師、歷史學家、太空人等等。我與每一位幾乎都是初次見面,談話主題從政治、經濟到醫療、歷史、體育,無所不包,許多領域是我不熟悉的。

  要與初次見面者立刻展開對話和交流,在現場直播時,將來賓想說的話、想傳達的心聲與魅力引導出來,是我的職責。透過與各界專家的對談,我多次親眼見識過他們的溝通技巧,一次次的採訪與訪談,讓我歸納出讓話題更多元、流暢的對話法則,所以這是我累積近兩千人的訪問中,才慢慢掌握的訣竅。

  「如何讓對方放鬆,引導出好的話題與真心話。」
  「為什麼一流的人,口才總是特別好?」
  這兩點,是我一直希望能讓更多人知道的概念。

  我在二○一七年六月開始參與的新聞節目《news every.》中,負責主持〈新聞為什麼?〉單元,解答大家對新聞的疑惑,我逐漸摸索出有效使用圖像、插畫、影片,將想表達的內容彙整起來、淺顯易懂地告訴觀眾的技巧。

  在成為主播前,我曾經擔任過倫敦特派員,當時採訪了前足球選手大衛.貝克漢。貝克漢是世界巨星,雖然給人高不可攀的氣質,但我還是運用了一些溝通技巧,成功拉近距離。當時使用的具體方法,將在後面的內容詳細介紹。

  擔任主播的這些年,我一直在反覆摸索,學習能展現自我魅力又不諂媚對方的說話技巧。我還將學到的技術用獨特的方式,記錄成好幾冊筆記本,我把對大眾有幫助的部份擷取出來,完全了這本書。

  相信不論是職場還是家人間,改變「問法」與「說法」,加上好好練習,關係一定能有一百八十度的改善。願這本書能成為因溝通所苦,或是想要加強溝通技巧的人一些幫助。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              小西美穗
 

 
 

詳細資料

  • ISBN:9789576581175
  • 叢書系列:輕商管
  • 規格:平裝 / 248頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

PART1_2  三倍笑容力,敲開對方內心防線
 
初次見面時的笑容,比第二次見面後的感動力更大。光是露出笑容,就有提升和對方的親近感,讓之後的對話更流暢的強大魔力。
 
我曾經在還不瞭解對方的狀況下,把場面弄得很尷尬,甚至因為太急著想要緩和這個僵局,不自覺地皺起眉頭。相對的,我也遇過許多來賓對初次見面的我笑著打招呼,現場氣氛就像施了魔法一樣,頓時輕鬆起來。
 
高爾夫球手青木功,初次見面時的笑容實在太燦爛,成了我最印象深刻的人之一。在訪問這樣的名人前,我懷著忐忑不安的心,前往青木先生的休息室打招呼。他露出燦爛的笑容,對我說「多多指教唷!」光是這樣,就讓人倍感親切。
 
之後,青木先生進入攝影棚時,也同樣環顧了前來迎接他的大批工作人員,敞開笑容打招呼:「大家多多指教!」工作人員們一聽也跟著笑顏逐開,原本充斥攝影棚的緊張感,瞬間瓦解了。
 
讓我們用比平常更上揚的嘴角,試著練習如何笑吧!
 
「您好。」
 
「多多指教!」
 
或許你會覺得好像有點假,但別人看來,其實很自然。因為人只要緊張,肌肉就會僵硬,提醒自己展現出三倍笑容力,才最剛好。然後,要主動展現出笑容。人對露出笑容的人會不自覺卸下心防,覺得對方很親切、值得信任。三倍笑容力,能瞬間瓦解對方防線,就像一把魔法的鑰匙。
 
三倍笑容力,解除警戒、拉近距離、加強信賴的最佳武器!
 
PART2_6  對話延續的萬用句「話說回來」

 
對話進行時,聽者除了附和講者「原來如此、原來如此」外,也可以拋出新觀點當作提示,來延伸並加強對話深度。此時能派上用場的萬用句,就是「話說回來」。
 
「話說回來,貴公司名稱的由來是什麼啊?」
 
「話說回來,你為什麼想開創這樣的事業呢?」
 
「話說回來,你是怎麼想到這個企劃的呢?」
 
用「話說回來」當作開頭的問句,具有傳遞積極訊息、告訴對方「你可以再說得仔細一點嗎?」的效果,也就是追根究柢。
 
另外,有些非問不可的問題,也可以冠上「話說回來」來提問,神奇的是這麼一來就能順利問出口。還有,當話題變得太過艱澀時,也可以用「話說回來」迅速把話題拉回正軌。不論是想讓對話更深入,還是想修正方向,都很適合使用這句話。
 

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