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深度溝通力:最紛擾的時代,練就最會說話的自己

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內容簡介

把話說到對方心坎裡的程度,
決定了你成功的速度。

  溝通是否有效,
  取決於你說的話是否直擊人心;
  而是否能直擊人心,
  關鍵在於你說的話是否能觸及人性的本質。

  找回話語真正的力量,啟動你的深度溝通力!


  人性是人普遍具有的本質屬性,
  在與人溝通時,若能掌握人性弱點或對方最看重的一點,
  就能大大增強溝通的力量與深度。


  讓自己變得夠強大之後,才能擁有更多的選擇。
  而在達到這種狀態之前,你首先要讓自己能夠在大家面前發出自己的聲音,建立自己的影響力。


  ▌「普通人用嘴巴講話,聰明的人用腦袋講話,智者用心講話。」──馬雲
  ▌「一個人能夠站起來當眾講話,是他走向成功的第一步。」──戴爾卡內基Dale Carnegie
  ▌「當我面對一群人,或是大眾傳播媒體談話時,我總是假想自己是和一個人進行推心置腹的談話。」──塞謬爾巴伯Samuel Barber

  你曾因為說話不夠吸引人而苦惱?
  你曾因為傾聽不到位而導致工作拖延?
  你曾在面試時說錯話而錯失工作良機?
  你在與上司、同事、下屬的溝通中時常遇阻,而使工作無法順利進展?
  你曾因為無法洞察人性、無法有效溝通,而丟了訂單、談判失敗?
  如果你因溝通問題而煩惱,本書就是最終解答!

  ★簡單檢測快速辨別自我與他人性格
  書中收錄各式簡單的檢測,讓你能快速辨別自我和他人的性格,例如「4P性格系統(力量型、社交型、和平型、完美型)」,能讓你了解每個人的性格類型,進而強調自我優點,掌握他人需求。「口語表達能力檢測」讓你發覺自己的缺點,用邏輯講話才能鍛鍊出好口才。溝通不只表達,還要懂得傾聽,「傾聽能力檢測」則能讓你知道自己是不是個合格的傾聽者。

  ★最完整的面試應答、職場溝通技巧
  在面試時,如何將面試問題回答到面試官的心坎裡?如何讓你的提問有價值?把話說到面試官心坎裡的程度,決定了你面試成功的速度。此外,進入職場後,本書也教你如何分析上司、同事、下屬的性格類型,針對不同類型採取不同的應對方式,能讓你說話時更具吸引力、說服力。體諒並了解上司、同事、下屬,雙贏就是最厲害的武器。

  ★各種話題讓你跟任何人都可以聊天
  除了面試時、職場上的各種溝通技巧,本書也教你如何總是「有話可說」,例如內向者如果要和陌生人聊天,首先可從對方熟悉的事物開始,並運用「超級聯想」、「金字塔建構法」、「3F傾聽」,先讓聽者產生想繼續聽下去的欲望,接著將觀點講得簡明扼要,去除多餘無用的表述,抓緊你想表達的重點,就能讓說話更有魅力。

  ◤溝通水準不行,職場寸步難行◢

  作者分享了許多獨創的職場溝通工具,都是多年職場經驗和培訓經驗的總結和昇華,個性鮮明,極具實用性。

  為便於讀者理解和應用,書中盡可能還原職場真實場景,羅列職場典型案例,提煉溝通成功經驗,並採用情境化演練的方式,讓讀者快速提升職場溝通能力。深入體會這些分享,讓你的職場路更從容、更有競爭力。

  這是一本幫助你了解自己、警醒自己、提升溝通品質、學會在職場中生存的書,它能夠為你的事業發展注入強大的推動力,幫助你在職場中暢行無阻、迅速成長。

各界推薦

  「職場如戰場,戰場勿怯場,每日如現場,溝通增氣場。在成長的路上,溝通非常重要,劉仕祥老師的新書,推薦。」——李尚龍,暢銷書《你只是看起來很努力》作者

  「本書透過大量的職場案例,從各個方面、多個角度為我們指明了溝通之道,也為我們分享了溝通之術,以道禦術,可讀性強,實用性強。我相信,只要用心去閱讀,書中的內容一定會對你我的事業大有幫助。」——張海翔,深圳大學客座講師、知行家大演講俱樂部創始人

  「這本書完美地做到了詳實而不繁冗,易於吸收而又有營養,道術結合而非純技巧。本書溝通知識紮實、有效,又不失創新性,這是現有溝通類書籍很難做到的,如果能跟隨作者的邏輯,從0到N,循序漸進,你的職場溝通能力真的能飛速提高,你的職業潛質和能力,也將發揮得淋漓盡致,直到,成功。這本書,值得一看。」——潘新民,暢銷書《世界500強人力資源總監管理筆記》作者

  「有人會溝通,即便寥寥數語,也讓人印象深刻;有人不會溝通,縱是長篇大論,也讓人過耳即忘。如果你想讓自己的溝通能力更上一層樓,此書不容錯過!」——劉佳,天津衛視欄目《非你莫屬》人力資源專家

 
 

作者介紹

作者簡介

劉仕祥


  ◆資深演講口才教練、金生涯教育首席生涯規劃師、人力資源管理專家、國家心理諮詢師、三茅人力資源網專欄作家、博銳管理在線專欄作家。

  ◆本書所收錄之文章《如何寫出讓HR一看就約你面試的履歷》發文當天,即被《光明日報》、LinkedIn等各大平台轉載,點閱率上千萬,得到十萬多個讚,五萬多則留言,十萬多次轉載。

  ◆著有書籍《在最能吃苦的年紀,遇見拼命努力的自己》。

 
 

目錄

Chapter 1 溝通不好,一切白費
別讓不會溝通害了你
會溝通,職場才有無限可能
所謂會做人,就是會溝通
別做低品質溝通者
了解對方,溝通才有效

Chapter 2 不善表達,一切白搭
你是一個合格的表達者嗎
要把話說好,首先你的邏輯思維要好
如何說話才更有吸引力
內向的人和陌生人聊天,如何做到有話可說
如何簡明扼要地表達你的觀點
在職場,你必須是一個講故事的高手
如何輕鬆學會即興講話

Chapter 3 說而不聽,浪費時間
你是一個合格的傾聽者嗎
告訴對方你對他的話很感興趣
適應講話者的風格
學會反覆詢問
學會組織聽到的資訊
3F傾聽:聽懂對方的有力武器

Chapter 4 練好面試溝通,找到理想工作
準備:讓你成為面試達人的六項準備工作
履歷:寫出讓HR一看就約你面試的履歷
展示:如何做一個讓HR眼前一亮的自我介紹
問答:如何將面試問題回答到面試官的心坎裡去
知己知彼:如何提升面試成功率(一)
自我修煉:如何提高面試成功率(二)
投其所好:如何讓你的提問變得有價值

Chapter 5 跟上司如何溝通才有效
拆掉阻礙你跟上司溝通的心理之牆
用心匯報工作,取得信任
讓每一次方案審核,都體現你的專業
跟力量型的上司溝通:少說廢話,開門見山
跟社交型的上司溝通:公開讚美,真誠表達
跟和平型的上司溝通:多提意見,考慮周全
跟完美型的上司溝通:事前準備,數據說話

Chapter 6 跟同事如何溝通才順暢
沒有雙贏,也就沒有跨部門溝通
主動:讓你掌握跨部門溝通的主導權
關心:讓你走進同事內心的潤滑劑
體諒:跨部門溝通的加速器
跟力量型的同事溝通:有理有據,剛柔並濟
跟社交型的同事溝通:外向開放,甘做綠葉
跟和平型的同事溝通:尊重至上,照顧周全
跟完美型的同事溝通:嚴肅對待,注重細節

Chapter 7 跟下屬如何溝通才有效
與下屬溝通要扮演好兩個角色
讓下屬高效工作的ESA模型
真正的領導藝術,是把下屬放在心上
幫助下屬成長是推動與下屬溝通的最大動力
跟力量型的下屬溝通:適當放權,就事論事
跟社交型的下屬溝通:多加肯定,鼓勵創新
跟和平型的下屬溝通:多加關懷,鼓勵發言
跟完美型的下屬溝通:指導明確,適當妥協

Chapter 8 懂人性,才能煉成溝通高手
所謂會溝通,就是懂人性
身份感:如何讓大人物願意跟你溝通
受益感:如何讓不熟悉你的人為你做事
飢餓感:如何讓你的拜訪事半功倍
恐懼感:如何讓員工加倍努力工作
尊重感:如何搞定難纏的員工
自豪感:如何讓對方快速接受你

Chapter 9 你不是沒有溝通的天賦,你只是沒有行動力
為什麼你那麼努力,卻依然學不好講話
有沒有一樣東西,是你一定要得到的
你不是沒有溝通的天賦,你只是沒有行動力


 
 



  二○一六年,我出版了人生第一本書《在最能吃苦的年紀,遇見拼命努力的自己》,這是一本關於人生規劃的書籍。第一本書出版後,受到了眾多讀者的好評。在寫完第一本書的時候,我就想好了自己第二本書的主題──職場溝通,即溝通在職場中的運用。

  為什麼會選擇這個主題呢?

  我曾經深受職場溝通能力弱的困擾。因為溝通不好,我不敢在大家面前展現自我;因為溝通不好,我無法獲得別人的認可;因為溝通不好,職場人際關係受阻。

  為此,我花了很長時間去練習職場溝通技巧,我的工作、生活也因此而改觀,我得到了因溝通能力提高而帶來的好處:找到好工作,獲得晉升,收獲了更高品質的人脈。

  職場溝通從零到N,這是一種人生的質變,N就是無限可能。當你花時間去努力提升職場溝通能力時,你會發現自己的人生從此有了無限可能。

  畢業之後,我一直從事人力資源管理工作。也許是因為職業的原因,我接觸過形形色色的人,這些人中有兩種人讓我印象深刻:第一種是那些懷才不遇的人,他們專業能力很好,卻因為嘴笨,無法將自己的能力透過溝通展現出來而失去了機會;第二種是那些事業發展一帆風順的人,他們能夠透過好口才,在複雜的人際關係中遊刃有餘,從而讓自己的事業步入發展的快車道。

  近幾年,我開始從事生涯規劃諮詢、演講溝通培訓等工作,幫很多人做職業規劃,但是我知道,如果一個人的溝通不行,那他的職業規劃做得再好也是沒有用的。在工作的各種場合,我們無時無刻不在溝通。也許我們會學習很多專業知識、技能,但溝通卻是每個人最基礎也最容易被忽略的技能,然而一旦學會了溝通,你將終身受益。

  市面上有很多關於職場溝通的書籍,我也閱讀過很多,但大部分書只是羅列了成千上萬關於溝通的建議和技巧,鮮有書籍能夠提供可練習的工具、模型等,從而真正幫助讀者提升溝通能力。所以,我決定寫一本這樣的書,書裡大部分的內容,你在其他同類型的書裡是完全看不到的。

  我從二○○七年開始接觸關於口才與溝通的專業培訓,至今已有十年的時間,期間,我自創了很多致力於提高溝通效率的模型和技巧。在這本書裡,我披露了大部分的研究成果。

  這是一本什麼樣的書呢?

  這不僅僅是一本講溝通的書,雖然是圍繞「職場溝通」的主題展開,但更多的是教會大家洞察溝通技巧背後隱藏的人性,用你的人格魅力去影響別人,從而實現事業快速發展的目的。

  在這本書裡,我首次披露了關於如何快速提高表達能力、傾聽能力的各種模型,如何跟各種性格類型的人溝通的「三支柱模型」,如何讓你的發言直擊人心的人性溝通「四維模型」。這些溝通模型和技巧,都有相應的應用場景,可以讓你學了就會,會了就用,用了就靈。

  本書共九章:
  第一章是關於一些溝通原則的闡述。

  第二章是關於表達能力提升的技巧。如果你覺得自己不會講話、沒有吸引力,不知道怎麼講,那這一章對你將會有很大的幫助。

  第三章是關於傾聽能力提升的技巧。很多人會講,卻不會聽,這讓溝通變得無效。如果你想學習傾聽的技巧,千萬不要錯過這一章。

  第四章是關於面試溝通的內容。如果你正面臨找工作,那這章不容錯過。這一章收錄了我二○一六年被廣傳的文章<如何寫出讓HR一看就約你面試的履歷>,相信可以讓你快速提升面試能力。

  第五章是關於如何跟不同性格類型的上司溝通。上司是你職場的領路人,該怎麼和他們打交道,才能讓他們認可我們呢?

  第六章是關於如何跟不同性格類型的同事溝通。每個工作日,我們都要跟同事打交道,稍有不慎,就有可能得罪他們,導致影響工作的進度。我們該如何跟同事有效溝通呢?

  第七章是關於如何跟不同性格類型的下屬溝通。一個得力的下屬,往往能讓你省心不少,如何激發他們的潛能、積極性,是你作為上司首先要考慮的問題。

  第八章是探討人性對溝通的影響。在這一章,我首次披露了基於人性的六大溝通模型,讓你講話時能夠直擊人心,獲得你想要的結果。
  第九章是關於提升溝通能力你必須要解決的問題。

  為了寫好這本書,我收集了大量的職場溝通案例,希望透過這些發生在我們身邊最真實的溝通案例,能夠讓你在閱讀中真正感同身受。
  總之,這是一本幫助你了解自己、警醒自己、提升溝通品質、學會做人的書籍,它能夠為你的事業發展注入一股強大的推動力量。

  一粒種子長成枝繁葉茂的大樹,其實最艱難的時刻是它破土而出的一剎那。在破土而出之前,它需要在暗無天日的土地裡吸收足夠的養分,才足以衝破土層,見到陽光。一旦它衝破土層,就會迅速長成參天大樹。人的成長也一樣,在很長一段時間裡,你都只能默默地提升自己,遭受別人的冷落,但當你的能力足夠強大的時候,你就會衝破限制,成長為想要的自己。

  美國作曲家巴伯說過:「當我面對一群人,或是大眾傳播媒體談話時,我總是假想自己是和一個人進行推心置腹的談話。」希望在接下來的時間裡,你能把這本書當成你溝通的對象,好好與它進行一場推心置腹的對話,把你過往的想法、經歷,注入到這本書中,來一場屬於你的成長之旅!

  職場溝通從零到N,需要你的一點努力和堅持,既然拿起了這本書,那就給自己一個承諾:用一個月的時間,好好研讀這本書的溝通技巧和工具,並做好筆記,讓它真正融入你的工作中。

  一個月後,期待你的驚喜改變!

 
 

詳細資料

  • ISBN:9789571377186
  • 叢書系列:人生顧問
  • 規格:平裝 / 320頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

▋3F傾聽:聽懂對方的有力武器
 
張林是公司的品質總監。有一天,他剛休假回來,就聽生產經理劉棟說,張林的下屬鄭偉前幾天瞞著張林,把一個品質瑕疵案件私下處理掉了。
 
張林聽了非常生氣,認為下屬鄭偉冒犯了自己,不把自己放在眼裡。於是,他把鄭偉叫到了辦公室。
 
「你為什麼瞞著我私自處理事情?」張林斥責道。
 
鄭偉聽了,連忙解釋說:「我是想說你有事休假,不希望打擾你,加上這件事我覺得自己可以處理好,所以我就先處理了。」
 
張林一聽更火大了,說:「這件事我是知道了,但我不知道的可能更多!你就是不把我放在眼裡!」
 
「不是這樣的,我很尊重你!只是我覺得這件事是小事,沒必要跟你彙報,而且這件事我也處理得很好,沒為你帶來麻煩。」鄭偉覺得非常委屈,自己是為上司著想,反而讓上司覺得自己沒有把他放在眼裡。於是,張林和下屬鄭偉的溝通陷入了僵局。
 
張林和鄭偉都是急於表達自己內心的想法,這讓兩個人的溝通最終無法達成一致。
 
在工作和生活中,我們經常會遇到這種情況:「看到對方遲到,我們總傾向於認為他是一個時間觀念不強的人;遇到對方拒絕你,你的腦袋裡首先蹦出的想法是,他一定是不喜歡我;某個人在公共場合大吼大叫,你可能會認為,這是一個沒有水準的人。」
 
我們總是憑著自己過往的知識、經歷、經驗,對這個世界進行判斷。這些判斷,在我們與別人的溝通之間造成了巨大的障礙,所以我們經常會聽到這樣的話:「我不是這樣想的,你誤會了!」就像鄭偉其實很尊重上司,卻被上司認為自己不尊重他。事實上,當我們跟別人溝通時,腦子裡已經有了很多雜念─已然形成的思維模式、價值觀、成見等,這些雜念,都在阻礙我們真正聽懂對方的話。當我們聽不懂對方的話時,我們就永遠只會按照自己的想法去溝通,那怎麼可能與對方達成一致呢?唯有真正地聽懂對方的話,我們才真正學會了溝通,而「3F傾聽」,是我們聽懂對方的有力武器。

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