民航旅客運輸

前言

第一篇 民用航空基礎知識
第一章 民用航空運輸業的發展.................................................................................................... 7
第二章 現代運輸業的分類及航空運輸的特點................................................................ 23
第三章 民用航空運輸管理體系................................................................................................. 29
第四章 民用航空運輸的基本概念............................................................................................ 43

第二篇 中國民航國內旅客運輸實務
第五章 中國民航國內旅客運價................................................................................................. 59
第六章 國內客運銷售....................................................................................................................... 79
第七章 旅客運送............................................................................................................................... 126
第八章 行李運輸............................................................................................................................... 149
第九章 責任與賠償.......................................................................................................................... 171

第三篇 民航國際旅客運輸實務
第十章 國際航空法.......................................................................................................................... 201
第十一章 國際航空運輸地理.................................................................................................... 210
第十二章 航班資料.......................................................................................................................... 226
第十三章 國際旅客運價的計算與運用.............................................................................. 234
第十四章 運輸憑證的填開與使用......................................................................................... 315
附錄
附錄一：世界主要國家（地區）城市／機場三字代碼......................................... 347
附錄二：中國常用城市／機場三字代碼.......................................................................... 353
附錄三：國際時間換算表........................................................................................................... 355
附錄四：IATA 匯率兌換表........................................................................................................ 359
NOTES

序

　　民航業是國際化程度和專業化程度都比較高的行業。為了讓廣大民航專業學生和民航業從業人員對民航運輸的發展狀況以及管理體制的演變、民航旅客運價、客票銷售業務、退票與運輸變更、特殊旅客運輸等相關知識有一個全面、真實的瞭解，我們編寫了這本《民航旅客運輸》。

　　本教材在編寫過程中注重理論與實踐的結合，每一章都包括導讀、學習目標、本章小結、思考與練習，還有典型案例和知識連結，教材內容豐富，具有真實性和可操作性。理論敘述通俗易懂，表達簡潔準確。透過學習，學生不僅能夠瞭解民航旅客運輸業務的基本知識，而且能夠掌握民航國內國際旅客運輸的相關技巧，為實際工作打下良好的基礎。

　　本教材在編寫過程中參考了網站上的內容、航空公司客運銷售業務手冊、IATA/UFTAA的培訓教材等資料。在此，謹向書中提到的和參考書目中列出的作者表示感謝。

　　本教材針對空服專業學生學習民航旅客運輸業務編寫，也可作為民航運輸從業人員的培訓教材或參考資料。