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用傾聽取代說服,贏回話語主導權

用傾聽取代說服,贏回話語主導權

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內容簡介

有效溝通=80%傾聽+ 20%說話
從溝通中聽出對方的情緒,才能贏得話語主導權。

  原書名:《圖解傾聽力:一分鐘掌握職場情報,49個跟老鳥混熟的談話技巧》

  你是否有犯過這種毛病:
  「滿腦子想著接下來要怎麼說,而忘記聽對方怎麼說!」
  「覺得自己能說服他,卻沒能聽出他的話中話?」

  我們擁有兩隻耳朵和一個嘴巴,就是為了提醒我們——「比起說話,更要多聽」。

  好的傾聽者,不只要安靜聽對方說,還要聽懂他的心聲,並透過動作或言語上的反饋,讓說話者願意吐露更多內心的想法。

  ★有時候對方說「我沒事」,其實「很有事」!

  善於溝通的人都能先專心聽別人說話,在傾聽中不斷地思考,才能了解說話者想表達的事物,發現談話中的關鍵細節,在交談中建立職場有效溝通,贏回話語主導權。

  透過傾聽技巧的展現,我們能從說話者的言談中獲取重要關鍵,讓傾聽不僅只是「聽」,而是成為有效溝通,讓你掌握說話的節奏,讓對方主動交出話語主導權。
 
 

作者介紹

作者簡介

速溶綜合研究所


  成立於2015年09月21日,是一所致力於研究年輕人的職場基礎能力等各方面知識的研究所。

  我們會將時下年輕人所關心的社會知識,整理成大家好理解且有意思的模式,用輕松愉快的表現方式呈現給大家。

  經研究發現,隨着社會日益高度產業化的發展,時下大多數的年輕人在面對這樣的社會時,有了對社會知識的更多需求的現象,而滿足他們的這些需求正是成立研究所的願望。
 
 

目錄

Chapter1傾聽的基本態度
1.聽+說才是對話
2.你真的在聽嗎?  
3.切記不要插嘴打斷他人的話
4.不要懼怕沉默
5.嚴禁用長者的姿態說教對方
6.你有帶著競爭意識來對話嗎?
★如何切換傾聽模式

Chapter2顧忌說話人的心情
1.讓對方明白我在聽
2.不方便的事換個地方說 
3.對話就像打乒乓球一樣給對方回應
4.不要邊做別的邊聽
5.複述對方的話表示理解
6.邊聽邊讚揚對方
★如何用身體傾聽part1

Chapter3學會在傾聽中配合對方
1.身體和表情是對話中的潤滑劑
2.活用貼心的肢體語言
3.用感情感染對方繼續說
4.在對話中給對方“伴奏”
5.回應能給對話帶來反射
6.80:20 聽和說的比例
★傾聽中實用的回應方式

Chapter4不可思議的提問用處多
1.提問是表達欲的催化劑
2.提問可以加深雙方瞭解  
3.用一句話提問剛剛好
4.你提問時注意節奏感了嗎?
5.自問自答的陷阱
6.巧妙的提問能引導對方
★如何正確使用萬能提問句

Chapter5會議上尤其需要傾聽力
1.傾聽的四大效用
2.五種不同的交流分析
3.善於傾聽的五大好處 
4.把聽取的資訊整理到紙上
5.會議討論中跑題時的軌道修正
6.誰來終結冗長的會議
★如何發現傾聽中出現的問題   
    
Chapter6傾聽的技巧

1.刺激思考的開放式問題
2.關鍵時刻的封閉式問題
3.傾聽也要「因人制宜」
4.完美傾聽的90°夾角
5.分析整理的傾聽情報
6.高效率的傾聽
★不可忽視的傾聽原則

Chapter7傾聽時的小細節
1.注意「我也是!」式的插話
2.不要在對方意猶未盡時更換話題
3.沒聽到的話不要直接詢問
4.不要直接指出對方的失言
5.切忌不假思索地評論
★如何用肢體語言回應

主要參考&引用
 

詳細資料

  • ISBN:9789869751803
  • 叢書系列:喚起
  • 規格:平裝 / 208頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

三、學會在傾聽中配合對方

6.聽和說的比例

傾聽,是從外向內吸收資訊和能量,而訴說則是從內向外去釋放。在不斷提高傾聽力的過程中,把握好聽與說的比例也十分重要。一味地聽並不是好的傾聽者,多聽+適當地說,才能讓對方感受到你的真誠和理解。

人總會在交談時無意識地過多談及自己,希望獲得別人的理解。而作為好的傾聽者,將聽和說的比例控制在80:20是最為恰當的。說得太少會顯得沉悶,無法形成資訊的對流和情感的共鳴;而說得太多則會喧賓奪主,營造不出傾聽的氛圍。

也許你會說:“說”所占的比例是不是太少了點?其實不然,少說話並不意味著回應就變得很少,前面說過各種回應的小技巧,都可以用起來。而真正用到成段的語言溝通,那就需要適量了,而且必須注意的是,在傾聽中無論說什麼,都應該緊緊圍繞說話者的主題,多把注意力放在對方的身上,而不是另闢蹊徑地從自己的角度再開一個新話題。

很多人說話、傾訴的真正目的,是為了傳遞自己的思想。所以,傾聽者為對方創造一個連貫而放鬆的說話環境就顯得尤為重要。雖說對話時傾聽者不宜打斷,但一聲不吭也無法形成一次完整的對話。

一般來說,我們在傾聽時說話有這樣幾個表現:

(1)用簡短的語言鼓勵對方繼續自己的話題:
當你覺得對方在傾訴時產生猶豫感的時候,你可以給予對方一些鼓勵的話,但只需簡短的語言即可。

(2)對事實和細節等尋求更深刻的理解:
比如在傾聽的時候發現有些細節不太明白,此時可以禮貌地打斷傾訴者進行詢問。

(3)確認對方所說的資訊:
如果遇到資訊不明確的內容,可以停下傾聽確認一下對方所說的資訊。

(4)表達贊同、安撫、關心、興趣等情感:
給予對方一些回應時,也可以暫時停止傾聽。

(5)分析、評論、給出忠告:
需要幫助傾聽者進行分析、評論或給出忠告時,可以暫時停止傾聽。
這些時候,肢體語言和表情動作的暗示也許已經效用不夠,需要傾聽者直接用語言來給予回應。
 

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