打造卓越引導力：引動顧問、引導員、教練和培訓員產生根本性改變的全方位指南（第三版）

推薦序 讓M2的可行動性變得更能行動 / 陳穎堅
推薦序 引導之道，首重心法 / 許逸臻
推薦序 善用對話引導，創造高效能溝通 / 吳兆田
中文版序言 卓越引導力模式發展歷程：我的引導力發展旅程 / 羅傑．史瓦茲
第三版序言

Part 1 基礎
Chapter 1 卓越引導力模式
Chapter 2 引導員和其他引導角色
Chapter 3 你的思維模式決定你的引導方式：單向控制削弱你協助群體的能力
Chapter 4 運用相互學習模式進行引導
Chapter 5 相互學習的八個行為
Chapter 6 設計並建立有效群體
 
Part 2 診斷與介入群體
Chapter 7 診斷和介入群體
Chapter 8 如何診斷群體
Chapter 9 如何介入群體
Chapter 10 相互學習行為的診斷與介入
Chapter 11 運用相互學習改善其他流程與技巧
Chapter 12 診斷並介入群體和你自己的情緒

Part 3 協議共事
Chapter 13 訂立合約：決定是否跟群體共事，以及如何共事
Chapter 14 與搭檔共事
Chapter 15 在組織或單位內擔任引導角色

Part 4 運用科技
Chapter 16 舉行虛擬會議

出版後記 一切從內在，這裡開始 / 王少玲

 

作者序

　　一九九四年，我撰寫了《打造卓越引導力》初版。這本書成為業界標準的參考書。許多讀者告訴我這本書徹底改變他們引導群體的方式，只要遇到挑戰或新的情境，就會回頭重看。許多不同領域、不同角色的人覺得這本書很有價值，讓我深受感動，希望你也是其中一位。

　　本書在談什麼

　　本書在談如何協助群體更有效能。不論你是顧問、引導員、教練、培訓員或調解者，都能從中獲益。在我撰寫本書初版時，引導技巧是引導員的事，如今這些技巧已經被視為和群體共事的核心能力。

　　本書提出的引導方式稱為卓越引導力模式（Skilled Facilitator approach）。這是一套全面而整合的引導方式，當你學會之後，就可以運用在你所引導的群體。這套方法擷取自許多理論與研究，我在書裡會陸續提到。

　　卓越引導力模式有幾大特色。它奠基於一組核心價值與假設 — 我稱之為心態以及原則。不論你是引導員、顧問、教練、培訓員或調解者，你都可以藉由本書所介紹的核心價值、假設與原則來指引你的行為，找出相應的處理之道。

　　卓越引導力模式結合了理論與實務。本書從頭到尾都在回答三個問題：我要做什麼（what）？怎樣做（how）？為什麼那樣做（why）？ 回答第一個問題將協助你理解，在面臨各種情境，可以使用哪些工具、技巧與方法，讓你對於如何在特定情境回應有通盤的認識。回答第二個問題將協助你理解，在某特定情境需要說些什麼。回答前兩個問題雖然必要，但還不足夠。回答第三個問題，你理解到這些工具、技巧、方法以及你所採用特定行為背後的理論與原則。一旦知道這三個問題的答案，無論你身處何種情境，不必拘泥書中所學到的工具與方法，你可以修改它們，並設計適合自己的工具與方法，以協助群體更有效能。

　　卓越引導力模式是一套協助群體的系統化方法，各個部分相輔相成，因為它們全都出於同一組核心價值、假設與原則。這套方法的邏輯完全透明，可以跟你所引導的群體分享。這麼做會讓這套方法更有效、更實用。

　　使用卓越引導力模式協助群體，你所採用的心態與行為，和群體用來提升效能的心態與行為完全相同。不是你有一套秘密的原則、技巧或方法，而群體則使用另一套。當你的作為有效果，就是在向群體示範有效作為，讓你更容易幫助群體提升效能。我最近寫了一本書，叫《聰明領導帶出更聰明團隊》，就是為了你要幫助的群體和團隊而寫。那本書採用同一套方法（和同一套模型與行為）幫助團隊建立提升運作成果的心態、技巧與團隊設計。如果你覺得《打造卓越引導力》很有用，想幫助團隊學會將這套方法用在自己的領導角色，可以推薦他們找《聰明領導帶出更聰明團隊》來閱讀。

　　卓越引導力模式的核心前提是：你的想法決定你如何引導、顧問、教練、培訓或調解。研究顯示，我們遇到困難情境時，採取的心態往往適得其反，讓我們更沒能力幫助自己受雇引導的群體。卓越引導力模式將教導你如何嚴謹反思自己的想法與感受，讓你始終保持以更有效益（productive）的心態進行引導。這能幫助你和你所協助的群體得到三大成果：更好的績效、更加堅實的團隊關係，以及更高的個人福祉。

　　為誰而寫

　　絕大多數需要引導技能的人都不是引導員。如果你需要引導技能來協助群體，但又不屬於群體成員，我這本書就是為你而寫。《打造卓越引導力》將幫助你在引導團隊時更有效益，讓他們以更好的方式達成自己想要的結果。如果你是以下角色之一，這本書對你就很有幫助：

　　•你是引導員，負責協助機關群體，例如董事會、領導團隊、管理團隊、工作團隊、 特別小組、委員會、勞資群體、跨組織委員會或社區群體。這裡還包括擅長精實、六標準差或其他流程改善法的引導員。

　　•你是顧問，為群體提供專業意見，包括策略、行銷、營運或流程改善等等。

　　•你是組織發展顧問，需要引導技巧幫助群體或組織因應變局。

　　•你是人力資源顧問，以業務夥伴的身分協助領導團隊，經常必須針對員工表現或行為進行艱難對話。

　　•你是教練，負責帶領團隊、群體或個人。

　　•你是培訓員，訓練時需要引導討論。

　　•你是調解者，希望培養與群體共事的引導技能。

　　•你是大學教員、實務學者，在管理、健保、工程、公共行政、規劃、社工、教育、公衛或心理學等應用領域教學，為群體或團隊授課、引導、顧問、教練、組織發展或衝突管理。

　　如果你是團隊領導者或成員，我寫了另一本書給你，叫《聰明領導帶出更聰明團隊》。那本書使用的方法和本書一樣，但對象是團隊領導者和團隊成員。若有人向你推薦《打造卓越引導力》，或許《聰明領導帶出更聰明團隊》更符合你的需求。

　　本書特色

　　本書有三大特點，能幫助你認識並掌握卓越引導力模式：
　　•所有卓越引導力模式的主要原則都用粗體標示，重要詞彙則用「括號」或粗體標出。

　　•書本取代不了磨練技能的實作練習，所以我們才開設卓越引導力密集工作坊。不過，本書收錄許多逐字紀錄，示範如何將原則應用出來，其中包括群體成員如何展現無效作為，以及此刻該如何介入的真實案例。

　　•我還會分享自己與同事的故事，示範如何運用卓越引導力模式，以及沒有使用時的情況。其中包括我個人的引導失敗經歷，我從中學到不少，我想你讀了也會有所收穫。所有例子和故事裡提到的機關群體類別、名稱和人名都是化名，而我有時也會將幾個故事綜合成一個例子，以扼要凸顯我想說的重點。

　　新舊版區別

　　如果你讀過二版，可能好奇三版跟舊版有什麼區別。以下是一些明顯的差異：
　　•三版更強調顧問、教練和培訓員的角色。書中將詳細解釋同一個情境如何因為引導角色的不同，而在應對上有差別。
　　•三版多了一章，討論虛擬會議。
　　•三版全盤修訂了所有模型。單向控制和相互學習模式的核心價值、假設、行為與結果都重新寫過。團隊效能模型的核心價值與結果也是。
　　•三版將相互學習模式和團隊效能模型整合在一起，將前者完全納入後者之中。