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關鍵課題思考:比解決問題更重要,速效達成目標的超精準工作法

プロの課題設定力

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內容簡介

長銷工作力經典
比解決問題更核心的關鍵商務能力!

  搞懂問題出在哪,弄清楚現在應該做什麼,
  破除不斷修訂目標、忙碌破表、成效卻低標的盲點,
  達成超乎期望的正確方法與行動,在哪個職位都能成為無法被取代的人才!

  主管和客戶的想法總是變來變去,問題永遠解決不完……
  明明照著主管及客戶的指令執行,為什麼他們還是不滿意?
  變化愈來愈快,交辦事項愈來愈多,如何在有限時間內聰明地完成任務?

  無從預測未來變化的時代,仰賴過去工作上的經驗認真把事情做好,已無法提升個人職場價值。
  有能力判斷什麼才是必須解決的課題、釐清前進的方向,才是核心晉升力。

  作者清水久三子被譽為「培養專家的專家」,在日本培育超過5,000名外商菁英。她發現工作遭遇失敗,往往與個人能力、學歷無關,無法掌握事件全貌才是挫敗的主因。

  若想掌握「現狀」與「期望」、釐清「當下最重要的事」並速效達成使命,
  你需要思考關鍵課題的能力。

  課題,就是最急迫、與目標最相關的問題或狀況。
  三觀點╳三步驟,導出成果超乎預期的行動指南:


  視角:這個課題對應的主要人物是誰,為了達成什麼目的?
  視野:訂出課題的深度(時間軸)及廣度(空間軸)。
  視點:符合主要人物期望的關鍵動作是什麼?

  第一步「輸入」:收集資訊並分析現狀,畫出課題的輪廓。
  第二步「檢視」:篩出錯誤資料,透過黃金思考組合再確認。
  第三步「輸出」:不只寫下來更要說出來!將課題轉化為大家樂意共同實踐的行動。

  透過關鍵課題思考,九成的工作都能搞定,
  幫你省下修正錯誤、重新設定目標的時間成本,
  讓每個動作都能獲得超乎預期的回報。

聯名推薦

  崴爺│街頭創業家 
  洪雪珍│斜槓教練 
  鍾子偉│關鍵評論網執行長暨共同創辦人 
  紀俊麟│沐懷管理顧問公司執行長、醫師   

  「作者舉了淺顯易懂的實際案例,把情境中的現狀、期望、問題、課題做進一步的剖析,並運用她獨創的視角、視野、視點,來提升思考關鍵課題的精準度。讀者若將書中的步驟,運用在解決問題的過程中,將可以發現真正的問題,並設定搜索出關鍵課題,並找出可行的解方。」──沐懷管理顧問公司執行長、醫師   紀俊麟


 
 

作者介紹

作者簡介

清水久三子


  前日本IBM國際商業服務事業部首席顧問。

  1969年生於日本埼玉縣,畢業自御茶水女子大學。畢業後任職於大型服飾公司,於1998年加入普華永道會計師事務所(現已併入日本IBM國際商業服務事業部),主要負責新事業的策略規劃與支援,顧問的培育與強化,專業人才制度的設立和引進,也是人才開發、相關支援項目的領導者。先後擔任企業變革戰略顧問團隊的領導人、日本IBM國際商業服務事業部的主管,以及企業內外商務管理、核心技能、領導者等研修課程的講師,擁有指導千位以上顧問的豐富經驗,被譽為「培養專家的專家」。著有《IBM首席顧問最受歡迎的圖表簡報術》、《IBM首席顧問的大人學習法》、《從此不加班的IPO工作術》、《專業人士的資料製作能力》等書。

譯者簡介

林佑純


  淡江大學應用日語系畢業,曾在日商企業擔任祕書,現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化,相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等,期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。

  譯有《你問的問題,決定你是誰》、《90%的節約都會造成反效果》、《「我不知道以後要做什麼」》、《松浦彌太郎寫給凌晨五點的你》等書。
 
 

目錄

推薦序 如何確定自己正在解決真正的問題?
前 言 透過關鍵課題思考校準目標,速效完成所有事

第一章    什麼是關鍵課題思考?
課題與問題有什麼不同?
迅速掌握關鍵課題,找出現階段最重要的事
用聰明的想法,把工作做得更出色
快決策時代,思考關鍵課題不再僅限於管理者
不只把事做好,更需要做出正確判斷
所謂專業,就在於對「期待」的掌握程度
如何思考關鍵課題?

第二章    三個觀點掌握課題不遺漏
從正確「觀察」開始
找出課題對應的對象
撰寫側寫表,避免視角偏差
如何從背景歸納出期望?
提升視角的方法
提升視角也要懂得接地氣
加入空間軸與時間軸讓課題變立體
拓展空間軸視野,思考最大影響範圍
從課題對象的視角看時間軸
如何判斷「什麼是現在應該立刻做的事」?
磨練視點:先熟悉,再捨棄

第三章 輸入 收集資訊及現狀分析
三個動作篩去輸入偏誤
面對狀況時,一流人士會這樣問
用3╳3提問矩陣,不漏接重要訊息
在有限的時間內,如何問出高品質問題?
以「我們」為主語思考、行動
如何寫出能擊中痛點的課題?
加入具體案例讓討論變立體
如何收集會議上聽不到的答案?
遇到反面意見的推進技巧
驗算 確認手中資料的正確性
如何提升手中資料的品質?

第四章 檢視 建構課題
資訊如何架構成課題?
切換思考,讓創新思為完美落地
垂直思考的特色
不疊不漏以掌握整體架構
套用模型高效率思考常見問題
畫出議題樹分解問題背後的問題
如何讓提案自帶強大說服力?
以水平思考補充垂直思考的盲點
水平思考是什麼?
懷疑先決條件
水平思考的第二步:改變視角
水平思考的第三步:重新組合
打造黃金思考組合

第五章 輸出 制定速效工作流程
如何從思考關鍵課題到解決問題?
套用格式,設定關鍵課題快狠準
現狀與期望是輸出課題之本
關鍵行動與階段目標
達成短期目標的步驟即為「方法」
為關鍵行動加上時間感
列出負責人與責任歸屬
寫下執行課題時的注意事項
讓其他參與者產生熱情的傳達方式
根據溝通對象調整說話方式和協調要點

後記 在有限的時間內,用最少力氣聰明地努力
 
 

推薦序

如何確定自己正在解決真正的問題?

沐懷管理顧問公司執行長、醫師   紀俊麟

  
  「真的有問題嗎?」
  「如果有,背後真正的問題是什麼?」
  「什麼是現在應該採取的第一步行動或是不動? 」

  在一流外商顧問清水久三子的這本書中,你將會找到答案。

  13年前,我開始從自己熟悉的醫療體系出發,跨界到不同領域,展開一段有趣又充滿不確定的學習之旅。在過程之中,我除了協助跨領域的人才、機構、企業「 解決問題」 之外,我也在自己的跨領域之路,遇到了各式各樣的「 問題與挑戰」。

  無論是自己或是客戶遇到的困難,都有一個共通點:複雜、不確定,很難用單一解方輕鬆解決問題。又或者大家都投入相當大的精神與時間,在「錯誤的問題」上面,除了耗費許多時間、人力、資源外,更有可能完全弄錯了方向,無法將事情導向正確的方向。

  2017年我到史丹佛大學進修,在史丹福設計學院(d.school)遇見了貝爾納‧羅斯(Bernie Roth)教授,在他50年的執教生涯中,其實早就發現了這個狀況。他看見了無數的學生,在追求卓越的過程之中卡關,他開玩笑的說:「你們都不笨,那為什麼沒有辦法解決問題?有沒有想過,你們到底是不是在解決真正的問題(working on the right problem)呢?」

  作者舉了淺顯易懂的實際案例,把情境中的現狀、期望、問題、課題做進一步的剖析,並運用她獨創的視角、視野、視點,來提升思考關鍵課題的精準度。讀者若將書中的步驟,運用在解決問題的過程中,將可以發現真正的問題,並設定搜索出關鍵課題,並找出可行的解方。

  另外一個值得一提的大寶藏,是作者將「 邏輯思考與創意思考」 做巧妙的整合與搭配。我在史丹佛大學遇到的另一位老師丹尼斯‧波伊爾(Dennis Boyle),他也是 IDEO共同創辦人,在課堂上他常教我們運用設計思考(Design thinking),「將問題重新設定」(reframe problems),並運用創意發想和腦力激盪,將眾人的創意集結成貼近使用者需求的解決方案。體驗過「 創意思考」流程的人一定會覺得非常過癮,但有時也會讓習慣於「 邏輯思考」的人,感到不安以及無所適從。

  本書提出「邏輯-創意」的整合方式,可讓我在過於嚴肅的邏輯思考場域中,加入創意思考的元素,活化思維;並在過於發散的創意思考情境中,加入邏輯思考的脈絡,讓想法落地。如此一來,可以將兩者的優點相結合,在問題解決的流程中,產出嶄新的新解方,推薦這本書給大家。

 
 

詳細資料

  • ISBN:9789863984092
  • 叢書系列:天下財經
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 x 1.28 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

透過關鍵課題思考校準目標,速效完成所有事
 
近年來,坊間出現不少以「解決問題」為主題、為上班族量身打造的相關書籍,甚至還有為小學生特別編寫的相關教材。
 
本書所介紹的「關鍵課題思考」,相較之下是比較少人聽過的詞彙。至少在技術與訣竅方面,多數人缺乏相關認知。但思考關鍵課題卻跟問題解決同等重要,甚至是更核心、更關鍵的商務技術。
 
顧問負責的工作有很多種,其中之一就是我所說的關鍵課題思考。簡單來說,就是確實掌握「現狀」和「期望」,再找出阻礙你達成期望的「問題」,並且設定解決的方法。也就是「弄清楚現在該做什麼」。這句話聽來簡單,但要落實卻很困難,在某層意義上,任務是否成功就取決在這件事上。
 
反之,無論問題解決能力再怎麼強、業務處理能力有多優秀,如果在思考關鍵課題這個起點上踏錯了第一步,就無法完整發揮原有的能力。之後即使再怎麼努力,也容易往錯誤的方向發展,或是跟成果不成正比。
 
戒除無效的拚命,聰明努力讓你表現超乎預期
 
有些人可能會覺得,「現在該做什麼」是管理階層的工作。但每一位現代的商務人士,在職場上都需要這樣的關鍵課題思考能力。
 
所謂樹大招風,導致許多工作者抱著「上級指示什麼,我就做什麼」的心態,認為身為部屬只要迅速、確實地完成指令就夠了。在過去大環境變化還沒有這麼快的時代,這樣的工作模式或許可行。但現今的步調如此快速,隨時得處理突如
 
其來的各種意外狀況,工作上要處理的事也更複雜,即使上級有明確的指示,也常被要求懂得主動思考:
 
為什麼主管會要求我這樣做?
 
我該達成什麼目標?
 
這件事本質上有什麼問題?
 
難道沒有更好的做法嗎?
 
實際上,選擇「只做好被交辦的事」,主管與顧客都不會就此感到滿足,不僅可能因此失去升遷與提升專業的好機會,還可能受到更積極競爭者的威脅。隨著科技產業、人工智慧(AI)加速發展,抱持這種心態做事的人很可能逐漸被取代。
 
當然,你設定的課題如果無法說服主管或顧客,也只會落得對方一句:「少想這些有的沒的,你照我說的去做就好!」換言之,想徵得對方的同意並獲得認可,都需要優秀的關鍵課題思考力。

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