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內容簡介

★獻給所有的業務員,一本打動人心、讓客戶歡喜購買的對話秘笈!
★沒交情、沒見過面,光是打電話就創造3億業績!
★各行各業都適用,含9大銷售心法、4大對話訣竅、6大提問法、OK和NG話術對照示範,一目了然,易學易記!


  賣太好了,真是不好意思!!!
  當業務第2年即登上世界銷售第1寶座,傳奇Top Sales首度公開,獨家勸敗話術!
  電話行銷、汽車業、人力仲介、醫美整形、壽險、房地產……各行各業都適用的說話之道,讓超級業務員不斷出線!

來自淺川行銷話術講座學員們的感謝

  「多虧了淺川先生的建議,我從2015年度開始,連續3年獲得頂尖業務評鑑第1名。」──(平澤賢治/LEXUS足立店 LEXUS Specialist)

  「我曾經欠了一屁股債,遇上淺川先生自此改變人生。加入不動產公司一年半,就晉升課長,下定金額和新客戶件數都拿第一。後來轉換跑道,創下一個月兩次當選MVP、兩次獲新客戶王等紀錄!」──(渡邊雄太/株式會社Recruit Career)

  「跟著淺川先生學習不久,就達成創業17年來最高銷售業績,同時是史上最大獲利!遇見淺川先生後,人生變得美好豐收。」──(渡邊悟充/三鷹JC第46屆理事長˙Realize公司執行董事長˙「落日酒樂」居酒屋負責人)

  「認識淺川先生後,透過數字看見過去不曾察覺的實力,診所的營業額翻了一倍!」──(竹田啟介/湘南美容診所區域主任醫師暨抽脂技術最高負責人)

亞馬遜讀者五顆星好評

  *這本書寫的都是業務員應有的正確心態,每個業務員都應該讀。

  *不論是想要用對話來建立人際關係,或是想要提升業績的人,都推薦讀這本書。

  *淺顯易懂!馬上就可以在業務現場活用!

  *我對業務工作很不拿手,讀了這本書,就覺得好像可以一試。

  *看這本書,感覺就像是在考試前向聰明人借筆記本來看一樣,簡單明瞭又很有趣,看了也很想嘗試!

  *真的是打動人心的業務話術,對人的心理描述很棒。
 
 

作者介紹

作者簡介

淺川智仁(ASAKAWA TOMOHITO)


  早稻田大學畢業。Life Design Partners股份有限公司代表董事,並身兼激勵專家、業務顧問、經營顧問等各種身分。2009年以「提升業務員的社會地位」及「突破能力發展的藩籬」為企業使命,成立Life Design Partners組織,2011年年底正式成立公司。以其專業領域「成功哲學」為基礎,利用各種大腦生理學、行為心理學、腦機能學等科學要素,設計出獨創的指導手法,協助各行各業的業務員及經營者大幅提升銷售業績,廣受好評。

  在獨立創業前,曾於世界最大規模的能力開發企業擔任業務指導。從零開始,秉持著「業務是一種藝術」的信念,以讓業務工作受人尊敬為目標,進公司第2年就奪下年度銷售冠軍。擔任分店長時期,上任第1個月的單月業績就創下成長230%的驚人成績,同時成功將分店員工培養為全日本頂尖業務。

  歷年創下的傲人成績:
  ˙從事業務工作第2年就成為世界TOP 1(日本最大規模潤滑油製造公司業務)
  ˙傲視群倫,1週就達成過去4個月的成績(廣告業務)
  ˙挑戰業務工作半年就成為全日本TOP 1(電器機械公司業務)
  ˙從零經驗到獲得200人中第5名成績,進公司4個月就晉升為業務經理(保險業務)
  ˙獲選《The Japan Times》「2010年亞洲新世代經營者代表100人」中唯一業務顧問,與「和民集團」社長渡邊美樹、日本網購平台「Japanet Takata」創辦人高田明齊名
  ˙2013年出版著作《讓打工度日的我提升至十倍年所得的101句話》

譯者簡介

卓文怡


  1983年生,在大阪攻讀日中口筆譯。擅長實用書籍、推理小說等各領域之翻譯。譯有《奇蹟業務心法》《讀書不必靠天分》《在網上讓「女性」搶購》等多部。
 
 

目錄

前言 最強武器,獻給「所有的業務員」       
 
第1部 奇蹟的業務話術【從自我介紹到簽訂合約】
 
˙業務,就是○○的轉移   
˙業務的定義?   
˙淺川流「銷售九大步驟」       
 
第1章 步驟「接觸」――縮短與顧客的距離
˙留下好印象的「自我介紹」四步驟       
˙花最短時間建立「投契關係」的方法   
˙建立良好印象的四個交談技巧       
˙淺川流「回應的五大金句」   
˙如何讓接電話的人幫忙轉接?       
˙約時間務必用「封閉式提問」!   
˙利用封閉式提問建立節奏感   
˙淺川流「接觸提問的公式」   
˙增加讚美詞彙的方法       
 
第2章 步驟「發現」與「建構」――發現顧客需求,並加以建構
˙挖掘顧客需求的提問技巧       
˙「切換軌道」的五句緩衝詞   
˙讓人心動購買的四個區塊       
˙利用「暗示提問」讓顧客看見未來       
˙提高「暗示提問」效果的「人生之輪」       
˙引出YES的「蘇格拉底式問答法」     
 
第3章 步驟「成交」――做對了,百分百成交不是夢!
˙「試試看很不錯喔?」   
˙成交就是「價值觀的中和」   
˙利用「認知不協調」強力實現成交       
˙藉「第三者引用」販賣「故事」   
˙不買的理由只有六種       
˙「測試成交」是標準的「無風險、高報酬」       
˙「測試成交」的七張王牌       
˙清除顧慮的六個提問技巧       
˙緩和反駁語氣的三個魔法連接詞   
˙導入「成交」階段的最強緩衝詞   
˙峰終定律   
˙獨門秘招!淺川流十大應對話術   
 
第2部 「頂尖業務員」都是這麼想的!
 
˙讓所有電話銷售員瞬間改變的「魔法句子」       
˙「錯覺」能夠創造人生   
˙破壞顧客的「標準」       
˙從舒適區進入伸展區       
˙對大腦輸入什麼,大腦就輸出什麼       
˙贏得顧客感謝的「四個重點」       
˙對話的主導權掌握在發問者手上   
˙客戶只對一件事情感興趣       
˙善用學會的一切       
˙當一個敢說「就這個吧!」的業務員   
˙客戶的一句話,令我永生難忘       
 
結語 走出去才能看見最美的夕陽   
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789861365305
  • 叢書系列:HAPPY LEARNING
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 20.8 x 1.28 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

<前言> 最強武器,獻給「所有的業務員」

請試著想像一下。

你在某間公司負責電話行銷的工作。據說電話行銷比登門推銷更困難得多。

你必須打電話給素昧平生的人,並靠著電話販賣好幾十萬日圓的商品。

「喂,我是○○公司的○○。請問○○部長在嗎?」
「目前外出中。」
「呃,這樣子啊!請問部長何時會回公司呢?」
「嗯……我不清楚耶。」
「……」

電話就這樣結束了。

這樣的通話方式,我保證你的商品永遠賣不出去。

在這麼簡短的對話中,至少就有三點「應該改善」(想知道哪三點,參見195頁)。

欸?

「怎麼可能光靠打電話,就賣出好幾十萬圓的高價商品?」相信你心裡一定浮現出這樣的疑問。

沒錯,我以前也是這麼認為的。

因為商品賣不出去而煩惱著的你;
不太清楚應該使用什麼樣的話術,才能讓客戶簽下合約的你;
我想贈予這樣的你

「最強武器——掌握人心和財富的話術」!

✽✽✽

你好。

我是淺川智仁。

我曾經從事電話行銷的工作,販售的商品,是平均單價超過一百二十萬圓的有聲學習教材,消費對象主要為社會人士。

一開始我並不喜歡業務這份工作,卻在這家公司深刻體認到從事業務的美好、樂趣與深奧。

我發現業務工作可以磨鍊自我,感動眼前的人,是最能藉由自我成長來增加收入的工作。

之後,我在進入公司的第二年,獲得了年度個人銷售業績第一名。

在簽訂合約之前都不曾與客戶碰面,只是透過電話行銷,竟讓我創造出約三億圓的業績。

這之後我獨立創業,成為一名業務顧問。

現在,以舉辦講座、研修課程及演講的形式,不分個人或公司機構,四處去傳授業務的實踐秘訣,以及業務這份工作的價值與美好。

參加過講座的學員,說:

◎「多虧了淺川先生的建議,我從二○一五年開始,在『LEXUS』創造連續三年頂尖業務評鑑第一名的紀錄。」──(平澤賢治/LEXUS足立店 LEXUS Specialist)

◎「我曾經欠了一屁股債。在從事機車快遞工作時,遇見了淺川先生,自此我的人生開始轉運。加入不動產公司後才一年半,就晉升課長,下定金額和新客戶件數,都拿到第一。後來轉換跑道至Recruit公司,達成一個月兩次當選MVP、兩次獲新客戶王等紀錄!」──(渡邊雄太/株式會社Recruit Career)

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