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DISC識人溝通學 跟誰都能合得來的人際經營術

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內容簡介

溝通不先看個性,很容易出人命!
掌握DISC四型性格密碼,精準溝通來自看穿對方個性。
讓你看對人、說對話、辦對事。
交到好友、深受歡迎、人際滿分。
社交不卡關、溝通不衝突。
跟誰都能合得來。

你身邊是否也有這樣的人?
固執難溝通的上司,好說歹說就是不肯接受我的提議!
同事老愛跟我作對,甚至在工作上為難我!
部屬總不知道我要什麼,溝通完還是照自己意思做!
年輕員工抗壓低,不能兇也罵不能,該怎樣管好他們!
跟客戶提案明明聊得很開心,卻無法順利成交!

這些難題都跟人有關,主因是「不瞭解他人性格」、「用自己解讀他人」,無法進入對方腦袋去理解對方的個性與想法,誤解了對方的表達的意思、方式或態度,便會引發很大的溝通衝突。
1928年馬斯頓博士創立的DISC性格模式測評,他提供以D型(Dominance)支配型、I型(Influence)影響型、S型(Steady)穩定型、C型(Caution)謹慎型等四大類型,學習了解自己和他人的性格模式,看清楚自己的盲點,自發性的改變和調整溝通技巧。
目前累積超過133個國家、5000萬人次進行測驗。全美前五百大企業有超過75%都採用過DISC進行相關人才訓練或管理。台灣前五大企業也超過60%曾進行DISC相關的教育訓練。

本書總共計六篇,分別是:
一、溝通魔咒篇:一個平凡小家庭打不破的祖傳魔咒
二、科學研究篇:DISC歷史發展與全球第一里程碑
三、測驗分析篇:DISC性格模式基礎綜合測驗及29型特質全解析
四、初階攻心溝通篇:立馬攻心的十六套溝通劇本
五、進階攻心溝通篇:精準攻心的十六招溝通技巧
六、人物專訪篇:DISC實務運用與經驗分享

本書可以從第一頁的第一個字看起,也可以依照你的閱讀「目標」去閱讀所需的文章,當作是「工具書」來使用。以第一篇「溝通魔咒篇」與第二篇「科學研究篇」來說, 著重在DISC 的緣起及歷史演進,因此對於目標效能導向的讀者,可以先行省略,並直接進入其他章節,等有空時再回頭細讀。
目標效能導向閱讀者,可以先進入第三篇「測驗分析篇」,「DISC 基礎綜合測驗」之紙本及線上題目,可依照規則說明以自行施測,測完後再翻至附錄中的「DISC 之29 型特質全分析」,便能找到與自己相對應的DISC 組合類型。
而知道自己的DISC 類型,可從目錄查找「初階攻心溝通篇:立馬攻心的十六套溝通劇本」中適合溝通對象DISC 類型的溝通技巧文章,以學習初階的溝通策略及技巧。
 

作者介紹

作者簡介

蔡緯昱
兩岸百強企業講師,經濟部中小企業服務創新計劃顧問暨專欄作家,數位時代專欄作家,長年將應用心理學落實於企業經營管理上,服務客戶包含SAMSUNG、TOYOTA、LG、GODIVA、中華電信、日藥本舖、臺大醫院、福華飯店、NCC、行政院、勞動部等各界企業及政府單位。
於2016年榮獲中國企業品牌培訓師「百強」及「十佳品課程」兩項殊榮,並於DISC性格模式領域中達到全球三項第一記錄之里程碑。
擅長「DISC識人溝通學」,含括管理領域的向上向下溝通、領導溝通、新世代溝通與銷售服務領域的簡報溝通、銷售溝通、服務溝通及「主題式Team Building」。設計並執行過《妖怪村傳奇》、《劍湖山尋寶趣》、《尚順Running Man》及《與黑同行》之團隊共識凝聚與跨部溝通協作課程。


 

目錄

【序篇 十科大會考,依然找不到自我】
【一、溝通魔咒篇:一個平凡小家庭打不破的祖傳魔咒】
1. 不是喜歡撕殺彼此,原來是一家「猛禽院子」
2. 一隻四個名字的貓,性格決定命運?
3. 「知過去,測未來」不稀奇,就個性而已
4. 溝通不先看個性,很容易出人命
5. 別再假借溝通之名,行說服之實
6. 打到進急診,拿刀砍對方,還有救嗎?

【二、科學研究篇:DISC歷史發展與全球第一里程碑】
1.擁有DISC血液的神力女超人
2. DISC之父:威廉‧馬斯頓博士
3. 選擇用DISC去理解「人」的三大理由
4. DISC的全球三項第一里程碑
5.進入DISC測驗前,該知道DISC四大特性

【三、測驗分析篇:DISC性格模式測驗與29型全解析】
1. DISC基礎綜合測驗規則說明
2. DISC基礎綜合測驗題目
3.DISC四型特質解析
4.DISC之29型特質解析

【四、初階攻心溝通篇:立馬攻心的十六套溝通劇本】
1. 讓D型人不生氣的溝通首部曲:聽看聽這座會移動的死火山
2. 讓D型人不生氣的溝通二部曲: 請單刀直入,不要考驗他的耐性
3. 讓D型人不生氣的溝通三部曲:給我重點,不然最好滾開
4. 讓D型人不生氣的溝通四部曲:講明清楚目標,不要拐彎抹角
5. 讓I型人聽進去的溝通首部曲:如果可以先調個情,暖個場吧
6. 讓I型人聽進去的溝通二部曲:投其所好,試著問:你的夢想是什麼?
7. 讓I型人聽進去的溝通三部曲:不想看到無言的結局,給個Sample好嗎?
8. 讓I型人聽進去的溝通四部曲:別忘了太陽的溫暖,讚美永遠不嫌多
9. 讓S型人動作快的溝通首部曲:用時間鑰匙打開溝通之門
10. 讓S型人動作快的溝通二部曲:安全是通往溝通目的唯一的路
11. 讓S型人動作快的溝通三部曲:他的速度取決於你給的細節
12. 讓S型人動作快的溝通四部曲:困難的事,他們需要更大的信心
13. 讓C型人心服口服的溝通首部曲:沒有禮貌的人等於不會溝通的人
14. 讓C型人心服口服的溝通二部曲:給我一個理由而不是話術
15. 讓C型人心服口服的溝通三部曲:真相只有一個,有力的論點
16. 讓C型人心服口服的溝通四部曲:勇於提問,才能治標又治本

【五、進階攻心溝通篇:精準攻心的十六招溝通技巧】
1. D型人vs D型人:不成熟溝通法
2. I型人vs D型人:正襟危坐溝通法
3. S型人vs D型人:打草稿溝通法
4. C型人vs D型人:倒三角溝通法
5. D型人vs I型人:Body溝通法
6. I型人vs I型人:收斂聚焦溝通法
7. S型人vs I型人:灌迷湯溝通法
8. C型人vs I型人:圈套誘導溝通法
9. D型人vs S型人:深呼吸溝通法
10. I型人vs S型人:故事比喻溝通法
11. S型人vs S型人:傾聽支持溝通法
12. C型人vs S型人:同理鼓勵溝通法
13. D型人vs C型人:化簡為繁溝通法
14. I型人vs C型人:打對折溝通法
15. S型人vs C型人:三句話溝通法
16. C型人vs C型人:T字整合溝通法

【六、實例分享篇:不是沒用,是學了有沒有去用】
1.最大的敵人就是看不清自己的盲點
2.DISC是輔助你,而不是限制你,內化才能跳出框架
3.善用DISC經營顧客,就像釀造美酒一樣
4.輔導只是開始,行動才能幫助學生找到感動
5.DISC讓我管理更輕鬆,而不是越管越累
6.做一個更好的自己,就是給孩子最好的人生禮物
7.沒有人是錯的,是照著自己個性在過活
8.人生有戲,戲如人生,瞭解自我,演出精彩人生
9.對的事,就要跟著對的人堅持做下去
10.識人好眼力,主持採訪更Easy

【附錄、29型特質全分析】
 
 

各界推薦(依姓氏筆畫排序)

★臺北科技大學校長 王錫福
★縱橫公關集團創辦人暨首席策略官 方中禮
★城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬
★米其林一星大三元酒樓董事總經理 吳東璿
★前甲骨文台灣區董事總經理 李紹唐
★中天新聞台主播 林容安
★中華電信學院院長 洪維國
★十大傑出青年& 愛盲基金會研考室處長 張捷
★臺北科技大學EMBA 校友會理事長 陳秀嬪
★全國中小企業總會創發中心營運長 趙振福
★Super 教師獎暨暢銷作者 歐陽立中
★台北捷運總經理 顏邦傑
 

詳細資料

  • ISBN:9789862894590
  • 叢書系列:風格行旅
  • 規格:平裝 / 224頁 / 21 x 14.8 x 1.33 cm / 普通級 / 單色印刷
  • 出版地:台灣
  • 適讀年齡:0歲~99歲
 

內容連載

序篇
 
十科大會考,依然找不到自我
 
每本書都是從一個小故事開始,一位高中生做了學校的生涯性向測驗,結果顯示傾向理工類組,他對這個結果感到滿意及踏實,他總告訴自己:「男子漢就要唸理工組,只有女孩子才會去念社會組。」一個多麼未經世事的想法,但誰沒有年輕過。
 
二話不說,他一腳踏進理工類組,唸的是理組數學、物理、化學,那刻起把自認為無聊的歷史和地理拋在腦後。但兩個月的暑輔課後,他卻轉向了三類組的懷抱,多念了生物一科,因為他發現物理、化學好難、好枯燥,生物有趣多了。兩年後大學聯考,他沒有因為做對了選擇,而考上一所像樣的大學,相反的,在錄取率逼近60%的年代,他名落孫山,走進了南陽街,開始他的第二度重考人生。
 
半年後這位學生做了一個重大的決定,重考中轉班去了他以前最不屑的社會組,重拾歷史與地理課本,拼死拼活了半年,一口氣考了國文、英文、社會組數學、理工組數學、歷史、地理、物理、化學、生物、公民。他常開玩笑的對同學說:「這就是傳說中的十科大會考」這學生也算是幸運,考上了淡江大學夜間部的公共行政系,兩年後又透過轉學考,進了文化大學動物科學系(過去稱畜產系),一連串的波折後,這學生在畢業時竟跌破眾人眼鏡,一口氣被七所大學的醫學生技類研究所錄取,就在家人覺得這個孩子終於有點希望,熬過研究所生涯,準備有份穩定的研究工作可以做時,他卻丟下一切說:「我不想走生技產業,想自己創業,做教育訓練。」
 
還好我不是這孩子的爹,不然實在很想掐死他!因為幸好,我就是這孩子。是的,
從我高中對課本抱著痛不欲生,到念過法學院、農學院、醫學院之後,我依然找不到一個簡單的答案,「我到底要做甚麼好?」,換句話說:「為什麼沒有一樣是我做得又好又開心的事情?」
 
西方孔子蘇格拉底說:「認識自己,方能認識人生。」我以為我很瞭解我自己,但其實不然,因為哲學家尼采說:「離每個人最遠的,就是他自己。」真理無需明辯,但我不知道該怎麼做,才能靠近自己一點?直到我遇見了兩門課,其一便是DISC性格模式,讓我生平第一次這麼瞭解自己,並解開過去十多年的疑惑。

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